Aplicaciones contemporneas de la Investigacin de Mercados

Ventaja Competitiva
Evaluacin de la ventaja competitiva: Evaluacin basada en el mercado Participacin de mercado Participacin de recordacin Participacin de publicidad Participacin de investigacin y desarrollo

Evaluacin basada en los procesos Auditora de las capacidades en mercadotecnia Comparacin de costos relativos Comparacin de competidores ganadores frente a competidores perdedores Identificacin de fenmenos de elevado apalancamiento

Aplicaciones contemporneas de la Investigacin de Mercados

Valor de la marca (Brand equity)

1. Lealtad a la marca
2. Conocimiento del nombre 3. Calidad percibida

4. Asociaciones de la marca, adems de la calidad percibida

5. Otros activos propiedad de la marca: patentes, marcas registradas, etc.

Aplicaciones contemporneas de la Investigacin de Mercados

Valor de la marca (Brand equity)
Medicin del valor de la marca: Enfoque del precio excedente Observacin Investigacin de los clientes Anlisis de comparacin Impacto en la evaluacin del cliente Enfoque del costo de reemplazo Enfoque del precio de las acciones Enfoque de utilidades futuras Descuento del flujo de utilidades futuras Aplicacin de un multiplicador de utilidades Evaluacin de las extensiones de la marca

Aplicaciones contemporneas de la Investigacin de Mercados

Administracin de la calidad total TQM (Total Quality Management)

Requerimientos de informacin para la administracin de la calidad total:

Anlisis de datos en una compaa TQM Eleccin del mtodo analtico correcto Administracin y actualizacin de los datos Calidad de los datos Comparacin y marcas de referencias (benchmarks/benchmarking)

Aplicaciones contemporneas de la Investigacin de Mercados

Administracin de la calidad total TQM (Total Quality Management)
Modelo de benchmarking de Xerox: 1. Identificar lo que se va a comparar 2. Identificar compaas comparativas 3. Determinar el mtodo de recoleccin de datos, y recolectar los datos 4. Determinar los niveles actuales de desempeo 5. Proyectar los niveles futuros de desempeo 6. Comunicar los hallazgos de la marca de referencia y obtener aceptacin

7. Establecer metas funcionales

8. Desarrollar planes de accin 9. Poner en prctica acciones especficas y vigilar el avance 10. Calibrar nuevamente las marcas de referencia