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ETUDE DE CAS

Une entreprise utilise le storytelling pour rgler des problmes organisationnels


Tout le monde a des cicatrices, tout le monde a des histoires

Les besoins
Cette entreprise industrielle franaise de 900 personnes requiert l'anonymat, du fait de sa politique de respect de la vie prive. L'entreprise opre sur des marchs BtoB et BtoC et, malgr sa taille relativement modeste, est divise en deux business units distinctes. Chacune d'entre elles est trs autonome et en quelque sorte, elles sont en comptition l'une contre l'autre. Le dveloppement d'une nouvelle gamme de produits ncessite un changement organisationnel majeur: deux services des deux business units doivent fusionner. Trs vite, le manager du nouveau service cr sent un grand malaise. Des affrontements trs durs opposent les membres de l'quipe, et il est trs clair que la pression du lancement de la nouvelle gamme n'est pas seule en cause. Une solution doit tre trouve, car c'est le succs de la mission qui est menac.

Le problme
Il s'agit de comprendre ce qui se passe rellement dans cette entreprise, creuser en profondeur. Quel est le sens du comportement de toutes ces personnes? Pourquoi ne s'expriment-elles pas ouvertement? Des mthodes d'investigation approfondies, narratives, sont choisies. Nous choisissons d'utiliser particulirement une mthode que nous avons mise au point: la mthode Je pardonne. Nota: le terme de pardon doit tre pris dans un sens positif et humoristique.
Quand un sujet est sensible, il est difficile d'obtenir des donnes utilisables. Et tant donn que les histoires sortent habituellement en flots dans les diffrentes situations de la vie courante de l'entreprise, quand aucune histoire n'est raconte, cela signifie que la problmatique traiter dans ce cas prcis est particulirement conflictuelle, stressante, bloquante. La mthode Je pardonne entend surmonter ces barrires.

Stphane Dangel Consultant 3, rue Pierre Auguste Renoir 67640 Fegersheim - France
Prestataire de formation enregistr sous le n 42 67 04483 67 Ne vaut pas agrment de l'Etat

Intress?
Renseignements:

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La solution
Un workshop bas sur la mthode Je pardonne est donc organis. Pour rsumer, chacun des participants est charg d'une mission: raconter des vnements (des histoires, donc) lis au sujet du workshop, impliquant d'autres participants, en dbutant leurs phrases par Je pardonne.... Ce pardon qui n'en est pas vraiment un (rvler des comportements et pratiques douteux au grand jour n'est qu'un semblant de pardon!) rduit la tension associe la situation conflictuelle traiter et libre la parole. L'objectif tait de collecter un matriau d'analyse plutt que des donnes, des histoires plutt que des opinions, non biais. Les participants sont diviss en trois groupes, chacun formant une sorte de cercle d'histoires. Un secrtaire est nomm pour chaque groupe. Plusieurs tours de table sont conduits. A l'issue de chaque tour, chaque secrtaire va raconter les histoires qui viennent d'tre rvles un autre groupe. Cela donne lieu de nouvelles histoires, similaires, ou rpondant aux histoires rapportes. Je pardonne l'organisation pour mon salaire qui stagne dsesprment et qui ne m'a laiss qu'une seule possibilit: aller pleurer auprs des RH Je pardonne X d'avoir jou les sducteurs pour obtenir des avantages financiers de la part des RH De l'avis des participants, dans cette entreprise prcise, ce genre de confession n'aurait jamais pu tre exprime sans la mthode Je pardonne. Etape suivante: le groupe met en rseau (regroupe) les histoires collectes. Trois rseaux sont identifis: - les histoires lies au lieu de travail - les histoires personnelles - les histoires qui sont un mix des deux Des sous-rseaux sont ensuite constitus, mais, si l'entreprise en sait prsent plus sur ses problmes, elle souhaite amliorer la situation, et cela ncessite de passer une autre technique.

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Les tapes suivantes


Les histoires collectes et mises en rseau sont redployes sur le papier. Le groupe organise prsent ses histoires au sein de territoires spars par des frontires pouvant tre franchies au nom du partage de connaissances et de bonnes pratiques. Dans le cas de l'avantage financier ngoci auprs des RH, l'histoire passera la frontire des initiatives personnelles pour entrer dans le territoire des astuces institutionnalises. Les histoires personnelles sont places dans un territoire nomm non pertinent pour l'quipe, ce qui ne signifie pas qu'elles sont nies, mais que leurs protagonistes doivent trouver un autre endroit que le cadre du service, de l'quipe pour les grer.
L'astuce
Mme avec une technique telle que Je pardonne, dj trs dstressante par nature, cela ne suffit pas toujours pour librer la parole. Dans le cas de cette entreprise, par exemple, il a fallu galement utiliser, en plus, des archtypes. Certains participants les ont utiliss en lieu et place des noms de personnes relles. Par exemple: le carririste, l'organisation glaante...
Les relations au sein de ce service ont t apaises. Chacun de ses membres a pu s'exprimer et contribuer l'amlioration de la situation. Le service est maintenant engag dans une dmarche d'amlioration continue, dans laquelle les histoires pourraient (et devraient!) avoir une place...

Recevoir les secrets du storytelling:


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