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REGIONAL SANTANDER CURSO VIRTUAL ISO 9000 Auditoras Internas de Calidad Entrenamiento de Auditores en Observacin

Fecha: Noviembre 2012 Cdigo: ASGC -01 Versin 1 Pgina 1 de 4

OBJETIVO:
El objetivo de esta metodologa es el de entrenar a los auditores en su capacidad para observar hechos, forma de trabajo, sealizacin, demarcacin de reas de trabajo, identificacin de producto no conforme y dems operaciones de trabajo rutinarias que es exigida por la norma ISO 9001.

INSTRUMENTO:
Aplique la siguiente metodologa para asegurar la productividad de sus visitas d entrenamiento a las reas de trabajo de la empresa que se esta preparando para la certificacin: CRONOGRAMA DE TRABAJO ACTIVIDAD Leer los procedimientos de trabajo del rea y los instructivos de trabajo. Visita al rea de trabajo OBJETIVO EVIDENCIAS OBJETIVAS Entrega de los documentos y acta de asistencia. Acta de visita al rea de trabajo.

Preparar una sesin de visita a una seccin de trabajo en forma tcnica. No se habla con nadie, no se mira ningn archivo. Exclusivamente se observa. Reunin breve de Se resume todas las intercambio de los observaciones resultados observados detectadas por el grupo de trabajo durante su visita. Informe al rea sobre la Se redacta un breve visita. informe con fortalezas, omisiones, recomendaciones y no conformidades para colaborar con la aplicacin del sistema de calidad.

Anotaciones de los auditores, hallazgos.

Informe de visita al rea entregado por el auditor principal.

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EJEMPLO:

La organizacin ZZZ realiz una serie de entrenamientos a cargo del auditor principal para preparar a sus compaeros en auditorias internas de calidad. Uno de los ejercicios consisti en un da de recorrido a las diversas reas de trabajo. La actividad llevada a cabo permiti que se entrenaran los auditores y a la vez las secciones de trabajo llevaran a cabo 200 acciones correctivas como consecuencia de la forma de trabajo.

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CRONOGRAMA DE TRABAJO EVIDENCIAS OBJETIVAS Primer da: los Preparar una sesin de Entrega de los procedimientos de visita a una seccin de documentos y acta de trabajo de cada rea y trabajo en forma tcnica. asistencia. los instructivos de trabajo son ledos por los auditores. Da dos: No se habla con nadie, Acta de visita al rea de no se mira ningn trabajo. Visita al rea de trabajo archivo. Exclusivamente se observa. Da 3: Se resume todas las Anotaciones de los observaciones auditores, hallazgos y Reunin breve de detectadas por el grupo fotos que se tomaron en intercambio de los de trabajo durante su varias reas durante el resultados observados visita en un solo informe recorrido. por rea. de trabajo integrado para presentar a la Presidencia. Da 4: Se redacta un breve Informe de visita al rea informe con fortalezas, entregado por el auditor Informe al rea sobre la omisiones, principal. visita a la Presidencia. recomendaciones de los auditores y los formatos de no conformidades para colaborar con la aplicacin del sistema de calidad. ACTIVIDAD OBJETIVO

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ENTRENAMIENTO DE AUDITORES EN ENTREVISTAS

Para preparar la entrevista debe proveerse de: El cronograma de la empresa La matriz de responsabilidades de la empresa Los procedimientos del rea a auditar.

Leer detenidamente la informacin para definir: Las preguntas que se van a realizar a cada persona El horario y duracin de cada entrevista La forma como es cruzada la informacin entre auditores. Hacer la carta de citacin con la debida antelacin y hacerla llegar a cada entrevistado.

Durante la entrevista: Plena identificacin del objetivo y las reglas de la auditoria. Haga la pregunta. Si la persona no entiende vuelva a repetir la pregunta en forma ms exacta con relacin a su trabajo. Escuche en forma atenta sus respuestas Exija soportes, evidencias objetivas a todo lo que la persona diga. Confirme con evidencias lo que esta diciendo. Solo si es demasiado evidente, puede diligenciar una no conformidad delante de la persona. Si tiene capacidad ejecutiva, puede ser diligenciada directamente por el entrevistado.