Compaa que busca contribuir con el desarrollo de Amrica Latina a travs de la investigacin y la consultora de marketing. Buscan los mayores beneficios para sus clientes brindando Soluciones Integrales de investigacin y consultora. Fundada por el Dr. Rolando Arellano Trabajan proyectos en Bolivia, Colombia, Ecuador, Venezuela y Mxico. Arellano Marketing Aportes Conceptuales Experiencia en estudios sociales desde la perspectiva del marketing. Ofrecen un nueva manera de entender al Per. Las Nuevas Limas Los Estilos de Vida El Nacionalismo de Consumo La Nueva Mujer Peruana Las Nuevas Clases Medias Las Provincias Ms de 15 aos aportando al Per Buscamos contribuir al desarrollo sostenible a travs de la formacin de lderes con responsabilidad global, inspirados en principios ticos y valores cristianos.. Nos ubicamos en el puesto 77 a nivel mundial y en el nmero 1 en Amrica Latina en la formacin un liderazgo socialmente responsable.
(Beyond Greypinstripes 2011 2012) Estamos orgullosos de ser la Escuela de Negocios N 1 en Estrategia y Liderazgo en Amrica Latina. (Amrica Economa 2010, 2009, 2008, 2007) CENTRUM Catlica Participamos en la redaccin de la ISO 26000, siendo representados por el Dr. Percy Marquina, miembro del comit tcnico de normalizacin (CTN) de la Norma.
Fuimos los primeros en ofrecer el Mster en Responsabilidad Social en el Per basndonos en la ISO 26000 Somos signatarios de los Principles for Responsible Management Education(PRME) del United Nations Global Compact.
Estamos orgullosos ser sede del Globally Responsible Leadership Initative (GRLI) en el Per Nuestros logros Nuestras investigaciones estn enfocadas en:
Aplicacin de Estrategias para el desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Evolucin del concepto de sostenibilidad en los empresarios Diseo de negocios en la base de la pirmide. Ms de 10 aos aportando al conocimiento de Responsabilidad Social en el Per Nuestras Publicaciones en RS
Anlisis de la influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra en Per, Colombia, Espaa y Estados Unidos. Propuestas de emprendimientos sociales corporativos en el Per Competitividad responsable y el desarrollo inclusivo del Per Intencin de consumo responsable en Lima Metropolitana Influencia de la RSE en la eleccin de servicios tursticos La RSE: estudio de las MYPES exportadoras agroindustriales de Ica RSE en las instituciones micro financieras en Trujillo La percepcin sobre la RSE: el caso de la banca peruana RSE en la actividad minera y las comunidades de su entorno Diagnstico de la responsabilidad social en organizaciones peruanas La Responsabilidad Social y sus desafos frente a la desigualdad de ingresos por gnero y etnia en el Per Alianza ESTUDIO NACIONAL DE REPUTACIN CORPORATIVA Antecedentes Sociedad y empresa CLIENTES ACCIONISTAS PERSONAL PROVEEDORES EMPRESA PBLICO GENERAL LDERES DE OPININ Qu es Reputacin Corporativa? Es un activo intangible, que se construye a lo largo del tiempo, sobre la percepcin que la poblacin y los lderes de opinin tienen de la conducta de la empresa en la sociedad. Pblico General Lderes de opinin Porqu es importante la Reputacin Corporativa en el Per ? Facilita el reclutamiento de talento humano Ayuda a fidelizar a nuestros clientes
Mejora la percepcin de nuestros productos o servicios. Disminuye el impacto de mensajes negativos sobre la empresa. Atrae a un mayor nmero de inversionistas otorgando credibilidad Diferencia frente a los competidores Reputacin Corporativa Tenencia de buenos productos y servicios
REPUTACIN CORPORATIVA Que tenga productos y servicios de buen precio y de buena calidad, que satisfagan al cliente. Cmo se mide la Reputacin Corporativa? Relacionamiento con los consumidores Trate bien a los clientes, que se comunique con ellos con prcticas honestas de publicidad y vele por su seguridad y salud. Generacin de sentimientos positivos Que genere admiracin, estima, confianza, porque respeta los intereses de todas sus partes interesadas incluyendo comunidad, medio ambiente, y proveedores. Liderazgo e Innovacin Que sea vista como una empresa lder, reconocida, slida, innovadora, y que busca la superacin constante. Ambiente Interno Buen lugar para trabajar, ya sea por su infraestructura (condiciones seguras de trabajo), como por su clima laboral, beneficios y buen trato a sus empleados. Empresa tica Que sea una empresa con valores, que cumple la ley, es transparente y respeta a las personas y al medio ambiente. Practica de responsabilidad voluntaria Que sea una empresa que realiza acciones voluntarias y proyectos para el beneficio de la sociedad y el medio ambiente, en el uso sostenible de los recursos. ABSOLUTAMENTE EN DESACUERDO MUY EN DESACUERDO ALGO EN DESACUERDO ALGO DE ACUERDO MUY DE ACUERDO ABSOLUTAMENTE DE ACUERDO PREGUNTA q 1 q 2 q 3 q 4 q 5 q 6 Qu tan de acuerdo est en que la empresa cumple con el atributo? Cmo y donde se recab la informacin? Caracterstica Pblico en general Lderes de Opinin Descripcin del pblico objetivo Hombres y mujeres de 18 aos a ms. NSE A, B, C, D Ejecutivos de 25 a ms aos Que sean personas con trayectoria analtica en temas de responsabilidad corporativa, que ejerzan algn tipo de liderazgo definidos a continuacin: polticos, acadmicos, lderes empresariales, periodistas, entre otros relacionados. Muestra 1500 casos 150 casos - 36 lderes sociales - 34 polticos - 40 acadmicos - 40 periodistas mbito geogrfico 400 en Lima 220 en Trujillo 220 en Chiclayo 220 en Arequipa 220 en Huancayo 220 en Iquitos 39 en Lima 23 en Trujillo 22 en Chiclayo 22 en Arequipa 22 en Huancayo 22 en Iquitos Tcnica Encuestas Entrevistas Fecha de campo Diciembre 2011 Diciembre y Enero 2012 Por qu el IRCA? El IRCA es el primer ndice de reputacin corporativa cuyos componentes se ajustan la realidad peruana, considerando 7 variables que los peruanos valoran de la conducta de las empresas en la sociedad. En este contexto, es la herramienta gerencial ptima para medir la evolucin de la reputacin corporativa de las empresas ms importantes del pas, invitndolas a tomar acciones para mejorar sus relaciones con la sociedad.
Por qu el IRCA? Asimismo, proporciona informacin no slo sobre consumidores sino tambin sobre la percepcin de otro grupo de stakeholders relevantes: lderes de Opinin Est alineado directamente con la actual perspectiva de los stakeholders sobre las empresas: reputacin corporativa y responsabilidad social intrnsecamente involucradas la una con la otra. Se realiza a nivel nacional, con un mayor nmero de sectores y empresas que otros estudios en el mercado: 15 sectores y 72 empresas
15 sectores Alimentacin Banca Bebidas Belleza Combustibles Consumo masivo Materiales de construccin Medios Minera Seguros Servicios pblicos Supermercados Telefona Tiendas por departamentos Transporte de pasajeros 72 empresas Recordacin en el IRCA Los sectores de Banca y Telefona mostraron los niveles de recordacin ms altos en los dos grupos estudiados: Pblico en General (PG) y Lderes de Opinin (LO) Respecto a los dems sectores, se destaca que las empresas de Belleza y Retail son ms recordadas por el PG que los LO. No existe correlacin entre el nivel de conocimiento de las empresas y su nivel de apreciacin en el IRCA. Es decir, empresas muy conocidas pueden tener IRCA muy bajos y viceversa. Tal es el caso de Kraft, que no tiene una alta recordacin pero es parte de las 4 empresas con mejor reputacin corporativa a nivel nacional. El sector de Alimentos destaca por ser el que muestra una mayor recordacin y asimismo una alta calificacin IRCA para PG y LO. Caso contrario ocurre con el sector de Servicios (varios) que presentan una baja recordacin y calificacin IRCA en ambos grupos.
Los 7 atributos del IRCA En importancia y desempeo se observa que para el PG los atributos importantes son Genera sentimientos positivos en las personas y Prcticas de Responsabilidad Voluntaria, sin embargo perciben que dichos atributos tienen un bajo desempeo en las empresas. Lo contrario ocurre con el atributo Con liderazgo e innovacin, que es considerado el menos importante pero el que ms alto desempeo presenta por parte de las empresas para el PG. En el caso de los LO se presenta una situacin similar, los atributos ms importantes son Genera sentimientos positivos en las personas y tica, donde el ltimo presenta un bajo desempeo y del primero se percibe un desempeo regular en las empresas evaluadas. Para ambos grupos uno de los atributos menos importantes en su percepcin de la reputacin es Con buenos productos y servicios. Mientras que ambos perciben que el menor desempeo de las empresas se encuentra en Prcticas de responsabilidad voluntaria. Diferencias en el peso de los 7 atributos PG y LO PBLICO EN GENERAL RANKING DE ATRIBUTOS ATRIBUTOS Genere sentimientos positivos en las personas Practique la responsabilidad voluntaria Con buen ambiente interno Sea tica Se relacione bien con los consumidores Con buenos productos/servicios Con liderazgo e innovacin LDERES DE OPININ RANKING DE ATRIBUTOS 7 6 5 4 3 2 1 5 7 6 2 4 3 1 Desempeo de los 7 atributos a nivel general - PG 0 10 20 30 40 50 60 70 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.25 Base: 1500 4.25 4.27 4.27 4.29 4.31 4.32 El sistema de evaluacin fue con una calificacin del 1 al 6 ( 1 . Absolutamente en desacuerdo 6. Absolutamente de Acuerdo). Con liderazgo e innovacin Con buenos productos y servicios Se relacione bien con los consumidores Sea tica Genere sentimientos positivos en las personas Con buen ambiente interno Practique la responsabilidad voluntaria Menor desempeo Mayor desempeo Nota: Este grfico permite observar el desempeo de todas las empresas evaluados en cada uno de los atributos. Las empresas evaluadas tienen un mejor desempeo en el atributo liderazgo e innovacin Desempeo de los 7 atributos a nivel general - LO 0 10 20 30 40 50 60 70 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.06 Base: 150 4.12 4.14 4.16 4.21 4.25 4.30 El sistema de evaluacin fue con una calificacin del 1 al 6 ( 1 . Absolutamente en desacuerdo 6. Absolutamente de Acuerdo). Practique Responsabilidad voluntaria Sea tica Con buen ambiente interno Genera sentimientos positivos en las personas Se relacione bien con los consumidores Con liderazgo e innovacin Con buenos productos y servicios Nota: Este grfico permite observar el desempeo de todas las empresas evaluados en cada uno de los atributos. Para los Lderes de Opinin, las empresas evaluadas tienen un mejor desempeo en el atributo buenos productos y servicios Menor desempeo Mayor desempeo IRCA promedio de las empresas por sector Las empresas con mayor ndice IRCA en promedio pertenecen en su mayora a los sectores de medios de comunicacin (RPP es la mejor evaluada), alimentos y belleza. Las empresas de servicios varios ocupan los ltimos puestos de evaluacin, seguidas por las empresas mineras y de retail. En promedio, el PG tiende a dar calificaciones ms altas a los sectores que los LO. Esto es ms evidente en los sectores de construccin, servicios y banca. IRCA promedio de las empresas por sector 3.5 3.8 4.0 4.0 4.1 4.1 4.1 4.1 4.2 4.2 4.3 4.4 4.4 4.4 4.4 Servicios pblicos Minera Tiendas por departamento Telefona Combustibles Materiales de construccin Banca Transporte de pasajeros Supermercados Seguros Consumo masivo Medios Bebidas Belleza Alimentacin Base Pblico en general: 1500 Base Lderes de Opinin: 150 El sistema de evaluacin fue con una calificacin del 1 al 6 ( 1 . Absolutamente en desacuerdo 6. Absolutamente de Acuerdo). LDERES DE OPININ 3.8 3.8 4.1 4.2 4.2 4.2 4.3 4.3 4.3 4.3 4.3 4.4 4.4 4.4 4.4 Servicios pblicos Minera Tiendas por departamento Combustibles Telefona Seguros Transporte de pasajeros Supermercados Consumo masivo Bebidas Banca Materiales de construccin Medios Belleza Alimentacin PBLICO GENERAL Pblico General vs. Lderes de Opinin 3.8 4.4 4.3 4.2 4.3 4.2 4.3 4.1 4.3 4.4 4.3 3.8 4.2 4.4 4.4 3.5 4.1 4.1 4.0 4.1 4.1 4.2 4.0 4.4 Servicios pblicos Banca Telefona Transporte de pasajeros Combustibles Supermercados Tiendas por departamento Bebidas Medios Consumo masivo Minera Seguros Belleza Alimentacin Lideres de Opinin Pblico en general Pblico General mejor percepcin que los lderes de opinin Base Pblico en general: 1500 Base Lderes de Opinin: 150 El sistema de evaluacin fue con una calificacin del 1 al 6 ( 1 . Absolutamente en desacuerdo 6. Absolutamente de Acuerdo). Similar percepcin KRAFT (Nabisco, Oreo, Chips Ahoy) NESTL (D`onofrio, Nescaf, Ecco, Maggie) ALIMENTOS NATURA UNIQUE BELLEZA RPP CPN RADIO MEDIOS ACEROS AREQUIPA GRAA Y MONTERO CONSTRUCCIN COCA COLA (Coca Cola, Inka Kola) BACKUS BEBIDAS BCP INTERBANK BANCA PROCTER & GAMBLE (Gillete, Pantene, Ariel, Pampers) UNILEVER (Dorina, Hellmans, Knorr, Mc Collins Axe, Dove, Lux, Rexona, Sedal) INDUSTRIA CRUZ DEL SUR OLTURSA TRANSPORTE Empresas ms reputadas por sectores para el PG Base Pblico en general: 1500 CENCOSUD (Wong, Metro) SPSA (Plaza Vea, Vivanda) SUPERMERCADOS RMAC PACFICO SEGUROS CLARO MOVISTAR TELEFONA PRIMAX REPSOL COMBUSTIBLE SAGA FALABELLA OESCHLE RETAIL SOUTHERN PER MINERA BUENAVENTURA MINERAS CALIDDA LUZ DEL SUR SERVICIOS VARIOS Empresas ms reputadas por sectores para el PG Base Pblico en general: 1500 IRCA promedio de las empresas por CIUDAD - PG Las calificaciones por ciudad de residencia del encuestado sealan que la selva valora ms que la costa y la sierra los atributos de las industrias seleccionadas. Trujillo y Arequipa son especialmente crticos con las empresas sobre todos con las mineras, el sector servicios y retail. Ambos perciben al sector medios con altas calificaciones. Por su parte Iquitos otorga sus mayores calificaciones al sector retail, seguido por el de alimentos. IRCA promedio de las empresas por EDAD - PG La edad tambin diferencia a los rubros: los mayores (51 a 80 aos) tienden a calificar mejor que los ms jvenes. Los ms crticos son aquellos entre 26 y 35 aos de edad, especialmente con las empresas de minera y servicios. Es de notar que a pesar de la diversidad de calificaciones, la industria de alimentos, belleza y la de medios de comunicacin siempre obtienen los mximos puntajes. IRCA promedio de las empresas por NIVEL SOCIOECONMICO - PG La evaluacin por NSE se encuentra dividida entre el sector A con calificaciones ms altas, mientras que el NSE D presenta las calificaciones ms bajas. Todos los niveles socioeconmicos coinciden en dar sus ms bajas calificaciones a los sectores de retail, servicios y minera. Casi todos los NSE perciben que los sectores Alimentos y Medios tienen la ms alta reputacin. La nica excepcin es el NSE D, que califica altamente a Alimentos, pero a Medios de manera mucho ms baja.
IRCA promedio de las empresas por SEXO Se puede sealar que el IRCA promedio vara segn el sexo del encuestado, pero con mnimas diferencias. En general, las mujeres tienden a dar mayores valoraciones que los hombres a los diversos rubros, con la excepcin del sector Minera donde son los hombres los que le otorgan a este sector las calificaciones ms altas. Ambos sexos otorgan sus ms altas calificaciones a los sectores de Alimentos y Medios.
Desempeo de los 7 atributos por sector El PG y LO consideran que los sectores de Alimentos seguido por Belleza se desempean mejor en este atributo. A nivel de ciudades destacan los sectores de Alimentos seguido por Medios, con Lima dando las ms altas calificaciones en este atributo y Trujillo las ms bajas. Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, el sector de servicios se percibe como el que peor se desempea en Buenos Productos y Servicios BUENOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Desempeo de los 7 atributos por sector El PG y LO consideran que los sectores de Alimentos seguido por Belleza se desempean mejor en este atributo. A nivel de ciudades destacan los sectores de Alimentos seguido por Medios, con Iquitos dando las ms altas calificaciones en este atributo y Trujillo las ms bajas. Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, el sector de servicios se percibe como el que peor se desempea en Buena Relacin con los Consumidores. La nica excepcin es Huancayo, que le otorga menor calificacin al sector retail. BUENA RELACIN CON LOS CONSUMIDORES Desempeo de los 7 atributos por sector El PG y LO consideran que los sectores de Alimentos seguido por Belleza se desempean mejor en este atributo. A nivel de ciudades destacan los sectores de Medios seguido por Alimentos, con Iquitos dando las ms altas calificaciones en este atributo y Trujillo las ms bajas. Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, el sector de servicios se percibe como el que peor se desempea en Sentimientos positivos en la gente. SENTIMIENTOS POSITIVOS EN LA GENTE Desempeo de los 7 atributos por sector El PG y LO consideran que los sectores de Alimentos seguido por Belleza se desempean mejor en este atributo. A nivel de ciudades destacan los sectores de Medios seguido por Alimentos, con Huancayo dando las ms altas calificaciones en este atributo y Trujillo las ms bajas. Para Huancayo, es el sector de Banca el que ms se destaca en este atributo, muy por delante de Medios o Alimentos. Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, el sector de servicios se percibe como el que peor se desempea en Liderazgo e Innovacin. LIDERAZGO E INNOVACIN Desempeo de los 7 atributos por sector El PG y LO consideran que los sectores de Alimentos seguido por Belleza se desempean mejor en este atributo. A nivel de ciudades destacan los sectores de Medios y Alimentos por igual, con Iquitos dando las ms altas calificaciones en este atributo y Trujillo las ms bajas. Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, el sector de servicios se percibe como el que peor se desempea en Buen mbito Interno. BUEN MBITO INTERNO Desempeo de los 7 atributos por sector El PG y LO consideran que los sectores de Alimentos, Belleza y Medios se desempean mejor en este atributo. A nivel de ciudades destacan los sectores de Medios seguido por Alimentos, con Iquitos dando las ms altas calificaciones en este atributo y Trujillo las ms bajas. Para Iquitos, es el sector de Retail el que ms se destaca en este atributo, muy por delante de Medios o Alimentos. Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, el sector de servicios se percibe como el que peor se desempea en tica, excepto en Chiclayo donde el peor es Minera. TICA Desempeo de los 7 atributos por sector El PG y LO consideran que los sectores de Alimentos y Medios se desempean mejor en este atributo. A nivel de ciudades destacan los sectores de Medios seguido por Alimentos, con Iquitos dando las ms altas calificaciones en este atributo y Trujillo las ms bajas. Para Iquitos, es el sector de Retail el que ms se destaca en este atributo, muy por delante de Medios o Alimentos. Tanto en la segmentacin por PG y LO como por ciudades, el sector de servicios se percibe como el que peor se desempea en Prcticas de Responsabilidad Social, excepto en Chiclayo donde el peor es Minera. PRCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Desempeo de los 7 atributos por sector - General En promedio, son las empresas del sector Alimentos las que ms se destacan en todos los atributos especialmente en Buenos Productos y Servicios. La nica excepcin es en Prcticas de Responsabilidad Voluntaria, donde aparece el sector Medios en primer lugar. Los puntajes ms bajos los obtiene el sector Servicios en los atributos Buena relacin con los Consumidores y Prcticas de Responsabilidad Voluntaria. No existen calificaciones extremadamente diferenciadas entre LO y PG para cada uno de los atributos por sector En las ciudades, el puntaje ms bajo de todos los atributos lo otorga la ciudad de Chiclayo al sector de Minera en tica. El ms alto alcanzado lo otorgan Lima e Iquitos al sector Alimentos en Buenos Productos y Servicios, Buena Relacin con los Consumidores y Buen mbito Interno, as como Huancayo al sector Banca en Liderazgo e Innovacin PBLICO GENERAL LDERES DE OPININ EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIN CORPORATIVA A NIVEL NACIONAL Porque es importante tener el IRCA? Monitorear anualmente el resultado de las acciones de la empresa en lo referente a la Reputacin Corporativa. Comparar el desempeo del sector y la empresa versus otros sectores y la competencia, respectivamente. Identificar las mejores prcticas de responsabilidad social tomando como referencia la empresa de mayor calificacin del IRCA. Identificar oportunidades de mejora en cada uno de los 7 atributos que determinan la reputacin corporativa de la empresa. Identificar oportunidades de mejora por ciudad, variable demogrfica, estilo de vida y pblico en general lderes de opinin