PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER ESCUELA DE POST GRADO

INVESTIGACIN DE MERCADOS LOS FOCUS GROUP GRUPO 2

Presentado por: Pereyra Sarmiento Gabriel Meja Senisse Maria Pa Acevedo Chinchay Hctor Cceres Reynoso Mariella

Profesora: Gabi Ujike

Surco, 06 de Agosto del 2013

Los Focus Group

Para poder conocer mejor al consumidor se han venido desarrollando diferentes mtodos para investigar sobre sus gustos, preferencias, etc. A lo largo de los ltimos aos uno de los mtodos ms populares es el Grupo de Enfoque. Inicialmente los grupos de enfoque fueron utilizados por los psiquiatras en sesiones teraputicas, actualmente son utilizados por investigadores para obtener informacin sobre los consumidores. Para efectos del siguiente trabajo se analizar con profundidad la definicin de grupo de enfoque, sus fases, cmo ayuda a las empresas a tomar decisiones en cuanto a sus productos, sus ventajas y desventajas. El grupo de enfoque es una tcnica cualitativa1 que consiste en reunir un grupo de 8 a 12 personas de caractersticas homogneas con el fin de realizarles una cantidad de preguntas para investigar sobre un tema especfico. Dicha reunin debe ser guiada por un moderador que se encarga de que las personas comuniquen sus formas de pensar, se explayen y opinen sobre el tema tratado. Segn Mc Daniel y Gates (2005) La meta es hacer que las personas hablen extensamente y detalle acerca del tema que estn abordando. Es decir lograr obtener los sentimientos de los consumidores que generan el lanzamiento de un nuevo producto, una nueva presentacin, una nueva idea o una nueva empresa con la finalidad de tener una idea de cmo se podr comportar el consumidor ante una nueva propuesta de negocio. Una caracterstica importante del grupo de enfoque es que resulta ms econmico que las tcnicas cuantitativas, al ser investigado un grupo reducido de personas. Para que un grupo de enfoque sea realizado con xito es necesario que el escenario contenga una sala de conferencias y una sala de observacin, segn Mc Daniel y Gates (2005) a travs de una
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Segn Juan Baez y Prez de Tudela (2009) La investigacin con mtodo cualitativo trata de definir las imgenes sociales preconscientes. Captar, contextualizar e interpretar en trminos culturales concretos, las actitudes y motivaciones bsicas de los distintos grupos sociales.

cmara de Gesell por el cual el cliente que solicit la investigacin pueda observar y escuchar las reacciones de los consumidores, es decir mirar todo lo que sucede dentro de la sala sin que los participantes lo visualicen. El ambiente debe ser informal para estimular a los participantes a dar sus opiniones sin restricciones. Adicionalmente debe existir un equipo de filmacin dentro de la sala para grabar todo lo mencionado durante la sesin, la cual es conveniente que se encuentre oculta durante la sesin. La duracin de un focus group puede ser de 1.5 horas a 2 horas en su mayora sin descanso para que no exista algn sesgo en la investigacin entre los participantes. Segn Malhotra (2008) Se necesitan participantes homogneos en trminos socioeconmico que hayan sido especialmente escogidos y evaluados para la investigacin, los cuales cumplan con los requisitos necesarios para alcanzar los objetivos del estudio. La semejanza entre los participantes es importante porque evita alguna incongruencia entre los mismos que estara fuera del objetivo. Es recomendable no llamar a participantes que hayan realizado focus group recientemente. Adicionalmente en el focus group es necesario una gua de discusin, la cual son preguntas puntuales para poder enfocar mejor el dialogo entre los participantes y asegurarnos que se estn tocando todos los puntos relacionado con el objetivo de la investigacin. La entrevista debe comenzar con una introduccin, luego se debiera realizar una presentacin de los participantes para crear un clima de confianza. Segn Prez (2004) El evento se divide en tres grandes sesiones, la primera pregunta se debe formular con temas de actualidad del entorno social, econmico y poltico que propicien un ambiente cordial y amistoso, la segunda sesin contempla todas las preguntas relacionadas con el tema a investigar y la ltima sesin cerrar la sesin de grupo. Es as que al seguir los pasos descritos se podr tener un dialogo ms ordenado y llegar poco a poco al tema central de la investigacin.

Entre las etapas del focus group encontramos las siguientes: 1. Plantear o definir los objetivos de la investigacin 2. Realizar y planificar las preguntas sobre el tema de investigacin 3. Seleccionar la audiencia y establecer el nmero de participantes 4. Establecer el nmero de personas que integrar el grupo focal 5. Seleccionar al moderador y al ayudante u observador 6. Seleccionar el lugar 7. Realizar una breve introduccin sobre el tema a discutir 8. Escuchar a los entrevistados 9. Tomar notas 10. Concluir la sesin 11. Analizar los resultados 12. Realizacin del Informe Final 13. Compartir los resultados El moderador presenta un papel fundamental en la interpretacin y anlisis de los datos obtenidos en la investigacin cualitativa (Focus Group), ya que en primer lugar debe establecer una relacin cordial con los participantes del grupo, desarrollar un adecuado ambiente de discusin del tema a investigar y motivar a los integrantes del grupo para que participen activamente. El xito de la sesin del grupo se debe a la habilidad, experiencia y conocimientos del moderador sobre el tema a desarrollar, asimismo que tenga la capacidad de identificar algn participante que est sesgando las respuestas del grupo y as apartarlo del mismo si es necesario para evitar obtener informacin incorrecta. Las caractersticas ms resaltantes del moderador son las siguientes: (a) empata, el moderador debe lograr ganarse la confianza del grupo, que caiga bien, que se ajuste al

lenguaje de los participantes del grupo con el fin de que comprenda sus opiniones y ancdotas; (b) conocimiento slido de los principios, bases y aplicaciones de investigacin, marketing y publicidad; (c) manejo grupal, el moderador debe saber cmo distribuir la palabra sin ser grosero ni cortar el proceso grupal. Empoderar a los dbiles y lograr que las opiniones de los fuertes no opaquen a los dems; (d) la capacidad de ser objetivo, el moderador debe hacer un lado sus ideas y sentimientos personales y mantenerse abierto a ideas y sentimientos de los participantes; (e) ser buen observador, a fin de ver detalladamente lo que est sucediendo y de interpretar el lenguaje corporal de los participantes y; (f) capacidad de anlisis, el moderador debe lograr obtener la ms til informacin del grupo. Por lo tanto, mientras maneja al grupo debe ir analizando la informacin que surge de este, para realizar nuevas preguntas, muchas de ellas improvisadas, para dejar muy claro el tema o bien para explorar en aspectos que pueden resultar de mucho inters Algunas ventajas son la interaccin entre los participantes ya que pueden estimular nuevos pensamientos e ideas que tal vez no surgiran en las entrevistas a profundidad. Asimismo, las sesiones de grupo pueden facilitar al cliente a conocer directamente las preferencias de los consumidores y la espontaneidad de las respuestas de los participantes sobre el tema investigado. Otra ventaja es la oportunidad que el cliente tiene de observar la sesin de grupo a travs de un espejo conocido como salas de focus group. Finalmente, los focus group se pueden llevar a cabo con mayor rapidez que algunas otras tcnicas de investigacin. Adems los hallazgos de la sesin suelen ser ms fciles de comprender pues son ms cercanos y afectivos. Existen ciertas desventajas o limitaciones del focus group tales como la necesidad de realizar varias sesiones de grupo para obtener toda la informacin necesaria para una adecuada investigacin cualitativa. Adems las sesiones de grupo se pueden mal interpretar de forma errnea los resultados. Cabra la posibilidad de sesgar la informacin ya sea en la

redaccin de las preguntas, de las respuestas obtenidas por los mismos participantes o al analizar los resultados obtenidos de la sesin puesto que no se pueden cuantificar o no tienen significado estadstico, debido a que el nmero de personas investigadas no constituyen una muestra estadstica significativa. Otra desventaja es la carencia de moderadores que cumplan con las habilidades deseables para la dirigir la sesin de grupo. Finalmente, los datos de las sesiones de grupo suelen ser desordenados debido a las estructuras de las respuestas el cual dificulta la codificacin. Existen dos tipos de Focus Group: los grupos de enfoque tradicional y los grupos de enfoque en lnea. El primero se puede encontrar con distintas variantes como: (a) sesiones de dos vas, consiste en un grupo de personas ve la dinmica de otro grupo y discute acerca de las reacciones e interacciones, para llegar a una conclusin; (b) sesiones con doble moderador, estas sesiones cuentan con dos moderadores; uno se encarga de desarrollar la sesin de manera suave y confortable, mientras que el otro se asegura de que se toquen todos los puntos predefinidos, (c) sesiones con moderadores enfrentados, los dos moderadores toman, deliberadamente, conceptos opuestos para generar discusin; (d) sesiones con participantes moderadores, en estas sesiones se le pide a uno o ms de los participantes que acte como moderador temporalmente durante la sesin; (e) sesin con integracin de cliente, uno o ms representante del cliente integra el grupo de manera abierta o encubierta y; (f) sesiones por tele conferencia: sesiones en el que se utiliza la red telefnica. Por otro lado las sesiones online, tambin conocidos como focus group online, son sesiones en las que los participantes realizan toda la comunicacin, que puede ser tanto visual, oral o textual a travs de Internet.

Guia de Pautas (FOCUS GROUP) Introduccin El propsito de nuestro Focus Group es conocer las experiencias de los pacientes y ex pacientes de centros de rehabilitacin. Siguiendo la metodologa del caso recogeremos todas aquellas vivencias, percepciones, sentimientos, maneras de pensar, as como tambin sus hbitos, motivaciones, gustos y preferencias al momento de escoger un centro de rehabilitacin. Preguntas 1. Servicio: Cul es el concepto actual que tienen acerca de un centro de rehabilitacin? 2. Motivacin por el lugar: Qu es lo que valora ms al momento de elegir un centro de rehabilitacin? 3. Frecuencia del Servicio: En qu casos acude usted a un centro de rehabilitacin fsica? 4. Costo promedio: En promedio, Hasta cunto est dispuesto a gastar por una terapia completa en un centro de rehabilitacin? 5. Influencia del Servicio: Consulta con alguien antes de acudir a un centro de rehabilitacin? 6. Decisin en la eleccin del Servicio: Quin o quines suelen influir en la decisin de adquirir el servicio? Quin decide la compra al final? 7. Satisfaccin con el Servicio: Est satisfecho con el servicio que actualmente ofrecen los centros de rehabilitacin en Lima? Qu le gusta? Qu le disgusta? Por qu? Qu recomendaran y porque?

8. Confianza: Le da ms confianza que el centro de rehabilitacin independiente o uno que pertenezca a una clnica, por qu? 9. Ambiente de preferencia: Segn las siguientes imgenes, elija usted: por cul se inclina y por qu?(Presentar imgenes) 10. Disposicin a internarse: Despus de haber observado las imgenes, estara dispuesto a internarse en uno de estos centros? En cul? Por qu? Desarrollo de la metodologa El siguiente Focus Group se realiz con personas que han acudido a un centro de rehabilitacin fsica. Fueron seis las personas participantes y cada una de ellas pertenece al nivel NSE B. El rango de edades est entre los 45 a los 60 aos. A continuacin se describen los nombres de los participantes junto con la lesin que sufrieron:

Desgrabacin del Focus Group: Moderadora: Pilar Vargas Presentacin:

Buenas tardes damas y caballeros, ante todo gracias por anticipado por asistir y prestarnos su valioso tiempo. Mi nombre es Pilar Vargas. Esta reunin tiene como objetivo conversar sobre los centros de rehabilitacin Fsica en Lima. Reglas de juego: Les pido que todos participen ya que todo lo que digan esta tarde sea lo que siempre han pensado. No hay respuestas correctas e incorrectas a las pregunta que har es por ello que todas sus respuestas y opiniones son bien recibidas y por ende muy valiosas para nosotros. Vamos a grabar esta sesin porque todo lo que ustedes digan es muy importante para nosotros. Etapa de Calentamiento: Antes de hablar sobre el tema de fondo me gustara que nos presentramos, para lo cual necesito que en una ronda rpida me digan sus nombres, a que se dedican, si son solteros, casados y cules fueron sus lesiones que los hicieron acudir a un centro de rehabilitacin fsica. a) Iveth (47 aos/casada): Sufri un accidente en moto. Se fractur la pierna izquierda y traumatismo en hombro derecho. b) Otto Guevara (49 aos/ casado): Sufri de los meniscos. c) Rosa Santibez (60 aos/casada): Sufri de la rodilla, fractura parcial. d) Percy Ramrez (58 aos/casado): Se cay y se fractur la pierna. e) Hugo Canales (60 aos/casado): Fractura plvica.

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f) Cristina Croch (54 aos/casada): Fractura completa de la pierna. Sufri toda una dolorosa operacin en la que tuvieron que ponerle clavos. Antes de continuar, tienen alguna inquietud o duda? Todos: No, todo est bien. Ya listo, entonces comencemos por la primera pregunta. Esta est relacionada con el servicio. Y es cul es el concepto actual que tienen acerca de un centro de rehabilitacin? Otto: Soy ex oficial de la marina y en la institucin tenemos un centro de rehabilitacin gratuito y est bien implementado y la atencin al paciente es por indicacin del mdico tratante del mismo hospital de la marina. Muy bien, ya veo. Usted, Iveth, qu opina? Iveth: Si no? Coincido con el seor, un centro de rehabilitacin es un lugar donde se encargan de mejorar la salud, para que uno se sienta bien consigo mismo. Claro eso es importante. Y usted seor Percy? Percy: Este se supone que est para ayudar a las personas de edad, para entumecimientos, derrames cerebrales y todo tipo de accidentes. Seor Hugo qu opina? Hugo: Yo creo que coincido ac con el seor, un centro de rehabilitacin est ah para cuando uno lo necesita. Usted seora Rosa?

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Rosa: Bueno yo estuve buscando un centro de rehabilitacin. Encontr uno bien bonito, simptico para que y tenan ejercicios de Pilates, te ofrecan tambin cosas naturales, tenan tambin los equipos, los aparatos y todo. Y con usted seora Cristina? Cristina: Un lugar que tiene todos los elementos necesarios para que una persona pueda volver a realizar sus funciones normales para que pueda volver a su rutina diaria. Y siempre hay atencin 100% personalizada porque cada caso es distinto. Muy bien gracias. Ahora hablemos de la motivacin por el lugar. Qu es lo valoran ms al momento de elegir un centro de rehabilitacin? Iveth: A ver yo, primero prefiero el buen trato, con amabilidad, eso es lo que un paciente necesita, no me gusta que me atiendan como si me estuvieran haciendo un favor. La indiferencia me hace sentir mal. Este, tambin es bsico que los doctores tienen que ser eficientes. Rosa: Eso es muy cierto Iveth. Pero yo le agregara que tendra que ser un lugar privado, buenos mdicos y verdaderamente se dedican a una rehabilitacin profesional. Seor Percy usted quera decir algo? Percy: Ah no que simplemente que para m es importante que sea mi mdico tratante quien me refiera un centro de rehabilitacin. Y que obviamente tambin est cerca de mi casa. Hugo: Claro si, lo que motiva es que tu mdico de cabecera te recomiende un buen centro porque as noms ir sin saber es medio peligroso creo yo. Seor Otto, cul es su opinin?

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Otto: Que sea un lugar de fcil acceso y est bien organizado. Lo que valoro es que no tenga que esperar y ser tratado con eficiencia y amabilidad no Cristina: Ah bueno ya dijeron todo lo que tena en mente. A m me gusta que me traten bien y me engran mucho. Bien, ahora entremos a la pregunta referente a frecuencia del Servicio. En qu casos acude usted a un centro de rehabilitacin fsica? Comencemos ahora por aqu, seora Cristina tiene usted la palabra. Cristina: Ay gracias. Bueno slo he acudido una vez no, despus de mi operacin. Pero un centro de rehabilitacin no slo es cuando ests muy grave, algunas veces cuando eres mayor es recomendable ir para que hagas ejercicios o algunas terapias para conservar las funciones normales del cuerpo. Y usted seor Hugo? Hugo: Bueno en mi caso. Slo he acudido despus de mi accidente. Luego nunca ms. Rosa: Cuando tienes alguna cada, algn dolor no En los casos que son leves no voy slo hago Pilates. Seor Otto? Otto: Acud al centro de rehabilitacin luego de haber sido operado de los meniscos. Iveth? Iveth: De lo que requiera, de lo que me recomiende el mdico. Eso ya lo dejo al doctor l sabe cundo, as noms no me arriesgo. Qu opina seor Percy?

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Percy: Depende de lo que indique el profesional en este caso ya mi doctor de cabecera. Gracias. Hasta cunto est dispuesto a gastar por una terapia completa en un centro de rehabilitacin? Rosa: He escuchado por ah que cobran desde 20 dlares hasta 50 dlares. Yo creo que no importa el costo sino ms la salud. Si el centro que cobra 50 dlares y es profesional y tiene todo estoy dispuesta a pagar dicho monto no Sr. Otto? Otto: Como est incluido dentro del servicio mdico de la marina, no representa un costo adicional para m. Jajaja Iveth: jajaja Ah que suerte pues. En mi caso por ejemplo cost alrededor de 100 soles por sesin, la recib en la clnica Tezza. Sr. Percy? Percy: A ver si mal no recuerdo eran 20 dlares por sesin. Si es por la salud tienes que gastar lo que cueste. Se tiene que hacer cualquier sacrificio, ms vale la salud. Cristina: de todas maneras tienes que hacer sacrificio a m me cost 35 dlares por sesin. Pero la verdad si vali la pena no me arrepiento para nada. Sr. Hugo? Hugo: La terapia me cost 20 dlares por sesin, no me importaba lo que costaba. Cuando uno est realmente mal no importa uno gasta noms. Entonces no hay mucha preocupacin respecto al precio? Todos: No se paga noms.

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Consultan con alguien antes de acudir a un centro de rehabilitacin? Sr. Otto comience usted. Otto: Simplemente consulto con mi mdico tratante y punto. Iveth: Con la familia. Me parece, en mi caso fue as. Percy: En familia tambin. Ud. Seora Rosa? Rosa: Ah, lo decido yo misma despus de la recomendacin de mi mdico. Cristina: Si tambin al igual que Rosita lo decido yo misma. Hugo: A ver en mi caso es ms complicado. Lo decido primero yo, luego mi esposa y tercero mi mdico. Pero al final quien decide es mi esposa. Quin o quines suelen influir en la decisin de adquirir el servicio? Quin decide la compra al final? Percy: Tenemos un mdico de la familia, confo en l desde hace muchos aos me orient, me dijo que era necesaria una terapia. Iveth: En este caso yo opino que mi familia es la que mejor me aconseja. Otto: Yo estoy de acuerdo contigo Iveth, siempre cuento con el apoyo de mi familia y adems mis compaeros de trabajo. Rosa: En mi caso, generalmente yo misma. Hugo: al igual que Percy, en la familia tenemos un mdico de confianza, el me evalu y me recomend realizar terapias de rehabilitacin, luego de haber terminado mi perodo de reposo.

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Y usted Cristina, qu opina? Cristina: Por el grado de gravedad de mi accidente, decid sin dudar que debiera acudir a un centro de rehabilitacin, necesitaba ayuda profesional y especializada. Tuve que enfrentar operacin muy compleja y quera volver a mi rutina diaria de trabajo sin que el accidente afecte mis actividades. Est satisfecho con el servicio que actualmente ofrecen los centros de rehabilitacin en Lima? Qu le gusta? Qu le disgusta? Por qu? Qu recomendaran y porque? Percy: Si, estuve satisfecho, sent mejora. Hasta me olvide que haba sufrido el accidente. Iveth: Estuve satisfecha, porque me atendieron bien, como tengo un familiar que trabaja en la clnica, me atendieron con prioridad, sin demoras, han mejorado mi salud. Otto: No conozco otros centros de rehabilitacin fsica, slo me he atendido en el centro de rehabilitacin de la marina. Rosa: Estoy satisfecha, lo que busqu, encontr. Personalmente valoro mucho que haya gente que sonra, que me den relax, mucha confianza que me traten bien que me den buenos consejos. Lo que si me disgusta ver es que no sea un buen ambiente, que las personas estn triste me deprime, me entiendes Tiene que haber un buen ambiente como por ejemplo contar buena msica que ofrezca relajacin tambin. Cristina: No me puedo quejar, en el centro de rehabilitacin que acud, el staff de mdicos que me atendi fue muy profesional en todo momento, me explicaron detalladamente acerca de la operacin que iban a llevar a cabo. Esto me hizo sentir ms tranquila y me dio confianza. Adems, como dice Rosa, el lugar era limpio y la buena calidad de servicio, juegan un papel importantsimo para m al momento de evaluar un establecimiento.

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Hugo: Al igual que Cristina, recib un buen trato. Pero me parece que hay distritos en Lima como San Juan de Lurigancho e Independencia, que no cuentan con centros de rehabilitacin con la implementacin necesaria para satisfacer las necesidades de los pacientes en su totalidad. Iveth: Totalmente de acuerdo, hay algunos distritos que se encuentran desatendidos y he escuchado de un caso, en el cual una persona necesitaba terapia y quiso llamar a uno de estos centros de rehabilitacin para concretar una cita con un mdico, pero la pusieron en lista de espera. No me parece correcto esto, como estos casos puede haber muchos y para el momento que se les atienda, puede que sea ya demasiado tarde. Le da ms confianza que el centro de rehabilitacin independiente o uno que pertenezca a una clnica, por qu? Percy: Generalmente, en uno independiente te dan mejor trato, pero al final es ms caro. Cristina: Si, pero por lo que es caro, tambin ofrecen un buen servicio. Yo opino que cuando se trata de la salud no hay pierde y que lo barato sale caro. Percy: Lo ideal sera que haya un centro de rehabilitacin que sea a un precio accesible para los segmentos socioeconmicos de poco poder adquisitivo y que tambin ofrezcan un buen servicio. Cristina: Lo sera, pero aqu en el Per, creo que es difcil de encontrar. Qu opinara usted? Rosa: Ah no, yo prefiero que sea independiente porque pienso que cuando es independiente es ms especializado y todo. Otto: Me da ms confianza cuando es parte de una clnica u hospital.

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Y esta confianza, A qu se debe? Otto: Ya que de esta manera tienen el respaldo de ste. Hugo: En mi opinin, un centro de rehabilitacin que sea parte de una clnica goza del prestigio que se ha ganado la clnica u hospital. Pero depende, si el centro que est incluido en la clnica es pequeo y se nota que es desorganizado y fruto de la improvisacin, no me generar mucha confianza. En cambio, si veo un centro independiente, pero amplio, ordenado, con equipos de ltima tecnologa y con profesionales competentes, no lo pensara dos veces y acudira a este ltimo. Iveth: Me parece que cuando el servicio es estatal, el servicio es malo, no hay un buen trato hacia los pacientes. En cambio cuando pagas para atenderte en una clnica, el trato es totalmente distinto Que la clnica es mejor que uno independiente. Por miedo a que te traten mal y en la clnica tienen todo completo. Si en caso, estoy en una sesin de rehabilitacin fsica y me siento mal, puedo atenderme con rapidez con los servicios completos en la clnica. Moderadora: Segn las siguientes imgenes, elija usted: por cul se inclina y por qu? (Ver anexo 1) Percy: Preferira el campo, porque me ofrece relajacin. Rosa: Si, definitivamente prefiero el campo porque me da relax, oxigeno, otra dimensin. Salir por un momento de la agitada vida de la ciudad y dejar la estresante rutina de lado. Otto: Yo elijo el centro de rehabilitacin localizado en la ciudad, por motivos de trabajo y cercana.

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Cristina: No, yo elijo lo que haga mejor a mi salud, este lugar sera el campo. No importa si tengo que dejar de trabajar, primero es mi salud y con eso no se juega. Hugo: De todas maneras, el campo. Siempre me he sentido identificado con la naturaleza y me parece que as me recuperara ms rpido. Iveth: Opino que en el campo. A todos los pacientes les recomendara lo mismo, dado que hay un buen ambiente de relajacin, ya solo estando en ese ambiente natural uno mejora en un 25 % porque se siente mejor. Despus de haber observado las imgenes, estara dispuesto a internarse en uno de estos centros? En cul? Por qu? Percy: si estara dispuesto a internarme en un centro en el campo y que me atienda una buena enfermera. Otto: Jajaja, a m tambin me gustara gozar de un ambiente de campo y ms tranquilidad, pero no es compatible con mi rutina de trabajo. Hugo: No, me gusta la idea de un centro de rehabilitacin al aire libre, pero si significa estar lejos de mi familia por mucho tiempo, prefiero que sea en la ciudad. Iveth: Si porque te sana ya de por si el ambiente cuando ests en la ciudad te deprimes. Villarn est que apoya; si, es muy buena. Hay un Centro de beneficencia de la Villareal, ah hay rehabilitacin, terapia fsica, terapia de lenguaje, etc. Este centro pertenece a la universidad Villareal Todo esto es gracias al gobierno.

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Rosa: Estara dispuesta a internarme en el de campo porque me da mayor tranquilidad espiritual y un mejor ambiente natural. Yo creo que me quedara internada por 15 das, es suficiente para m.

Conclusiones del Focus Group Se puede concluir que los Centros de Rehabilitacin Fsica se enfocan en atender lesiones o fracturas de las extremidades producto de un accidente o actividades deportistas de personas de todas las edades, en especial de los pacientes de la tercera edad, que se vienen recuperando de una operacin exitosa. Es interesante observar que dentro de los elementos ms valorados al momento de elegir un centro de rehabilitacin se encuentran la ubicacin, la recomendacin del mdico y el buen trato recibido. As mismo es de gran relevancia indicar que las personas no escatiman en pagar lo necesario para rehabilitarse. Si bien la mayora indic precios fluctuantes entre 20 y 35 dlares por sesin, todos coincidieron en que el precio era un elemento de poca importancia frente al deseo de recobra la salud. Las clnicas u hospitales complementan sus servicios con los centros de rehabilitacin debido a que una clnica cubre todas las reas de la medicina en general y por ende suple las necesidades de un paciente que requiere de atencin sumamente especial como en el caso de una parlisis. Sin embargo, las clnicas derivan a los pacientes a los centros para iniciar su tratamiento de rehabilitacin, pero tanto los hospitales o clnicas van de la mano con los centros de rehabilitacin.

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Es interesante analizar que todos los participantes estn satisfechos con el servicio recibido. Todos ellos tienen comentarios positivos hacia la terapia de rehabilitacin en general y hacia las clnicas donde se atendieron. Tambin se puede analizar que los pacientes entrevistados por razones prcticas concuerdan en tener un centro de rehabilitacin en un lugar cntrico, donde no tengan que tardar mucho tiempo para llegar, esto quiere decir que encontramos una caracterstica muy importante de nuestro mercado objetivo. A su vez varios de los participantes concluyeron que estaran dispuestas a tratarse en un centro de rehabilitacin ubicado en el campo por el ambiente de tranquilidad que les genera. Si queremos atender segmentos de menos recursos concluimos que es necesario estar al alance de las personas que no tienen facilidad de moverse o trasladarse tan lejos. Por otra parte, lo que motiva a las personas acudir a un centro de rehabilitacin determinado es la recomendacin del mdico de cabecera de los pacientes. Por tanto, es necesario que el centro de rehabilitacin est estrechamente vinculado con los doctores para que estos recomienden a los pacientes.

Recomendaciones a partir del Focus Group A partir del Focus Group realizado y de las conclusiones extradas podemos hacer las siguientes recomendaciones: 1. Disear una estrategia de alianza con mdicos: afiliaciones, comisiones, programas de capacitacin, etc. A partir de las repuestas se puede apreciar que el mdico tratante juega un rol fundamental en la decisin de la persona de acercarse a un centro de

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rehabilitacin fsica. Para ello sera recomendable analizar qu especialistas son los que ms derivan pacientes hacia estos centros. 2. Al disear el negocio darle prioridad a la eficiencia en la terapia y el buen trato. Son elementos muy valorados por los participantes. En tercer lugar aparece la ubicacin del lugar, pero como algo secundario con respecto a los dos primeros. La eficiencia y la amabilidad debe verse reflejada tambin en el diseo y el layout del centro de rehabilitacin. 3. Estrategia de precios: recordar que el precio es un elemento secundario. Sin embargo es importante estudiar la oferta de centros de rehabilitacin y sus precios, pues los participantes en el focus group han manifestado estar satisfechos con el servicio recibido y haber pagado entre $20 y $35. 4. Realizar otras herramientas de investigacin de mercado para profundizar en la preferencia de estar asociado o no a una clnica. Las respuestas al respecto han sido variadas y no permiten obtener una conclusin clara. 5. Profundizar en el estudio de la conveniencia de la ubicacin de la clnica.

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Anexos Figura 1: Centro de Rehabilitacin en el campo

Figura 2: Clnica en la Ciudad

Referencias

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Malhotra, N. (2008) Investigacin de mercados. (5ta. Ed.) Mxico. Editorial Pearson educacin. Mc Daniel, C y Gates R. (2005) Investigacin de mercados, (7ma. Ed.) Mxico. Editorial Thomson. Baez, J. y De Tudela, P (2009) Investigacin cualitativa, (2da ed.). Espaa: Editorial Esic. Recuperado en: http://books.google.com.pe/books?id=XmvPJ9KtzsC&printsec=frontcover&dq=investigacion+cualitativa&hl=es&sa=X&ei=ht7UYziAof48wSYhYCADw&ved=0CDMQ6AEwAQ#v=onepage&q=investigacion%20cualit ativa&f=false Prez, L (2004) Marketing social; teora y prctica. (1ra. Ed.) Mxico. Editorial Pearson educacin. Recuperado de: http://books.google.com.pe/books?id=S9QJlOm8pO8C&printsec=frontcover&hl=es#v=onep age&q&f=false