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D epannage du r eseau (S4/C8) Documenter le r eseau Pour corriger et diagnostiquer des probl` emes r eseau ecacement, un ing enieur

r eseau doit savoir comment le r eseau a et e con cu et connaitre les performances du r eseau dans des conditions normales dutilisation. Ces informations sappellent la ligne de base du r eseau et se trouvent dans la documentation suivante : la table de conguration du r eseau le diagramme topologique du r eseau La table de conguration du r eseau contient les enregistrements ` a jour du mat eriel et des logiciels utilis es sur le r eseau : type de p eriph erique, mod` ele image IOS emplacement du p eriph erique adresse MAC adresse IP ...

Le diagramme topologique du r eseau est la repr esentation graphique du r eseau. Il illustre comment les p eriph eriques sont connect es au r eseau, en utilisant une notation coh erente. Il doit comporter au moins : les symboles de tous les p eriph eriques et leurs connexions les adresses IP les masques de sous-r eseau On distingue deux types de diagramme topologique : logigue physique Le diagramme topologique physique indique la disposition physique des p eriph eriques connect es au r eseau. Le diagramme topologique logique indique comment les donn ees sont transf er ees sur le r eseau.

Table de conguration du syst` eme dextr emit e La table de conguration du syst` eme dextr emit e est aussi un el ement important dans la documentation du r eseau. Elle contient les enregistrements pour le mat eriel et les logiciels utilis es sur les p eriph eriques de syst` eme dextr emit e, tels que les serveurs, les stations de travail et les consoles dadministration : version dOS adresse IP masque sousr eseau adresse de la passerelle par d efaut, DNS application ` a large bande ...

Ligne de base des performances du r eseau La ligne de base des performances du r eseau est la personnalit e du r eseau. Pour la d eterminer, il est n ecessaire de r epondre aux questions suivantes : Quelles sont les performances du r eseau durant un jour normal ? Quelles sont les parties du r eseau sous-utilis ees et sur-utilis ees ? O` u se produit la majorit e des erreurs ? Quels seuils doivent etre d enis pour les p eriph eriques devant etre surveill es ? ... Ladministrateur r eseau pourra alors, ` a partir de ces donn ees d eterminer ce quest une situation anormale. La planication de la (premi` ere) ligne de base des performances du r eseau a lieu en plusieurs etapes : Etape 1 : Choix des types de donn ees ` a collecter. Etape 2 : Identication des p eriph eriques et des ports int eressants. Etape 3 : Dur ee de la ligne de base.

Recueil des informations Pour recueillir des informations sur le r eseau, les commandes suivantes sont utiles : ping telnet show ip interface brief show ip route show cdp neighbor detail

Approche g en erale du d epannage Pour d epanner ecacement un r eseau, il est n ecessaire dutiliser une approche m ethodique. Lutilisation des mod` eles OSI et TCP/IP permet disoler le probl` eme. Le processus g en eral de d epannage comporte les etapes suivantes : Recueil des sympt omes Isolation du probl` eme Correction du probl` eme Le recueil des sympt omes peuvent prendre di erentes formes : alertes dun syst` eme dadministration de r eseaux, messages de la console, plaintes des utilisateurs. Lisolation du probl` eme a lieu en utilisant les couches logiques du r eseau an de pouvoir s electionner la cause la plus probable. La correction du probl` eme est corrig e par ladministrateur. Si le probl` eme persiste, il faut continuer le d epannage. Recueil des sympt omes Le recueil des sympt omes a lieu en plusieurs etapes : Etape 1 : Analyse des sympt omes existants recueillis aupr` es des utilisateurs ou sur les syst` emes dextr emit e. Etape 2 : D etermination de la propri et e du probl` eme. Etape 3 : R eduction de l etendue du probl` eme : coeur de r eseau, distribution ou acc` es r eseau ? On d etermine alors les el ements mat eriels susceptibles d etre ` a lorigine du probl` eme. Etape 4 : Recueil des sympt omes du p eriph erique suspect en suivant une approche de d epannage par couche. Etape 5 : Documentation des sympt omes

Commandes pour le recueil des sympt omes Les commandes suivantes permettent de recueillir des informations sur les sympt omes : ping, traceroute, telnet show ip interface brief show ip route show running-cong debug ? show protocols

M ethode de d epannage Il existe trois m ethodes principales de d epannage : ascendante descendante diviser et conqu erir M ethode de d epannage ascendante : on commence par la couche physique et on remonte une ` a une les couches du mod` ele OSI jusqu` a identication du probl` eme. Cette approche est conseill ee si lon soup conne un probl` eme physique ce qui est souvent le cas dans les r eseaux. Cette m ethode donne donc souvent de bons r esultats. M ethode de d epannage descendante : on commence par la couche application et on descend une ` a une les couches du mod` ele OSI jusqu` a identication du probl` eme. une les couches du mod` ele OSI jusqu` a identication du probl` eme. Il est pr ef erable dutiliser cette approche lorsque que lon soup conne un probl` eme logiciel. M ethode de d epannage diviser et conqu erir : on s electionne une couche et on teste dans les deux directions ` a partir de la couche de d epart. G en eralement si une couche fonctionne correctement, on peut supposer que les couches inf erieures fonctionnent aussi.

Outils de d epannage Il existe aussi de nombreux outils de d epannage tels que : syst` eme dadministration de r eseaux bases de connaissances cr eation dune ligne de base analyseur de protocoles module danalyse r eseau multim` etre num erique testeur de c able analyseur de c able analyseur r eseau portable

Etapes de la conception dun r eseau etendu Un fournisseur dacc` es ou un op erateur t el ecom est g en eralement propri etaire des liaisons de donn ees qui constituent un r eseau etendu. Les technologies des r eseau etendus fonctionnent au niveau des trois couches inf erieures du mod` ele OSI. La conception ou la modication dun r eseau etendu comporte les etapes suivantes : Etape 1 : Localiser les r eseaux locaux : Points dextr emit e source et destination. Etape 2 : Analyser le trac : d eterminer le trac de donn ees qui doit etre achemin e. Etape 3 : Planier la topologie : celle-ci est souvent inuenc ee par la redondance et l equilibrage de charge. Etape 4 : Planier la bande passante : il faut aussi surveiller la latence. Etape 5 : Choisir la technologie. Etape 5 : Evaluation des co uts.

Probl` emes courants lors de la mise en oeuvre dun r eseau etendu Les probl` emes les plus courants sont : infrastructure ` a utiliser : priv ee ou publique latence condentialit e s ecurit e qualit e de service abilit e

D epannage de la couche physique La couche physique transmet des bits dun ordinateur ` a un autre et r egule la transmission dun ux de bits sur le support physique. Les sympt omes de la couche physique sont : performance inf erieure ` a la ligne de base perte de connectivit e nombre de collisions elev e goulot d etranglement ou encombrement forte utilisation de CPU message derreur de la console

D epannage de la couche liaison de donn ees Les sympt omes de la couche liaison de donn ees sont : pas de connectivit e au niveau de la couche r eseau ou audessus pas de fonctionnalit e au niveau de la couche r eseau ou audessus performance r eseau inf erieures ` a la ligne de base nombre excessif de diusion message derreur de la console. Les causes de la couche liaison de donn ees sont : erreurs dencapsulation erreurs de mappage dadresses erreurs de trames boucles STP

Les causes de la couche physique sont : probl` emes dalimentation perte de connectivit e nombre de collisions elev e goulot d etranglement ou encombrement forte utilisation de CPU message derreur de la console.

Pour d epanner la couche physique, il faut v erier que le c able et les c ablages sont corrects et que les interfaces sont bien activ ees.

Pour d epanner la couche physique, il faut v erier que le c able et les c ablages sont corrects et que les interfaces sont bien activ ees.

D epannage de la couche r eseau Les probl` emes de la couche r eseau englobent tous les probl` emes de protocoles rout e et de routage. Les sympt omes de la couche r eseau sont : panne de r eseau performance r eseau inf erieures ` a la ligne de base Les causes de la couche r eseau sont : probl` emes de voisinage entr ees manquantes dans la base de donn ees topologique entr ees manquantes dans la table de routage

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D epannage de la couche transport Les sympt omes de la couche transport sont : probl` eme de r eseau par intermittence probl` emes de s ecurit e probl` emes de traductions des adresses probl` emes avec certains types de trac

Les causes de la couche transport sont : probl` eme de liste dacc` es probl` emes de NAT

D epannage de la couche application (TCP/IP) Les sympt omes de la couche application sont : faibles performances des applications message derreur des applications message derreur sur la console messages du chier journal syst` eme alarmes du syst` eme dadministration de r eseaux

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