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Instituto Tecnolgico de Pochutla

Investigacin de Operaciones

Trabajo: Lneas de Espera en Banco Azteca

Unidad 4: Lneas de Espera

Carrera: Ing. Gestin Empresarial

Semestre: IV

Integrantes del Equipo: Mara Magdalena Martnez Prez. Wuillians Alvarado Aragn. Omar Martnez Daz.

INTRODUCCIN Las colas son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al metro, en los bancos, etc., el fenmeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado nmero de trabajos o clientes. El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base terica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes. Todava ms frecuentes, si cabe, son las situaciones de espera en el contexto de la informtica, las telecomunicaciones y, en general, las nuevas tecnologas. As, por ejemplo, los procesos enviados a un servidor para ejecucin forman colas de espera mientras no son atendidos, la informacin solicitada, a travs de Internet, a un servidor Web puede recibirse con demora debido a congestin en la red o en el servidor propiamente dicho, podemos recibir la seal de lneas ocupadas si la central de la que depende nuestro telfono mvil est colapsada en ese momento, etc. Debido a lo comentado anteriormente, se plantea como algo muy til el desarrollo de una herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las caractersticas que tiene un determinado modelo de colas.

JUSTIFICACIN El siguiente trabajo fue elaborado con la intencin de observar cmo se comportan las lneas de espera en las empresas de nuestra regin, aplicando los conocimientos obtenidos en el aula, para lograr el objetivo se realiz una investigacin de campo en banco azteca, con la cual recopilamos datos fundamentales para el clculo del comportamiento de sus lneas de espera.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En nuestra visita a Banco Azteca observamos y obtuvimos datos importantes, Banco Azteca tiene en servicio 3 de sus 4 ventanillas, al Banco llegan por hora 78 personas y en promedio atienden 62 personas por hora entre las 3 ventanillas que estn en servicio.

El sistema est saturado en un 25%, ya que el promedio de llegadas es ms alto que el de servicio.

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De probabilidad de que no halla clientes en el sistema y se debe a que llegan ms clientes de los que son atendidos, por lo tanto es ms probable encontrar clientes en el sistema.
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15% De probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar.

Probabilidad de encontrar 3, y 4 clientes en el sistema. ( )

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+0.01282=0.01628 x 100=1.62%

CONCLUSIN Al finalizar la investigacin y realizar los clculos correspondientes deducimos como es la situacin de las lneas de espera en las empresas de nuestra regin y nuestra opinin de equipo es que los sistemas de servicios son inestables por una sobre carga por parte de los clientes debido a la mala eficiencia del personal que atiende a los usuarios, nuestra alternativa propuesta de solucin es que se habilite una cuarta ventanilla as como una observacin para los empleados que realicen su trabajo ms aprisa para aumentar la eficiencia en el sistema.