INSTITUTO

POLITCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS COTEXTO OCCIDENTAL DE LA INGENIERA INDUSTRIAL

Trabajo No: 3 Triloga de Juran Grupo de Trabajo Colaborativo No:1 integrantes: 1.-Bez Domnguez Fabiola 2.3.4. Reyes Ramrez Rafael 5.Materia:contexto oriental de la ingeieria industrial Secuencia:1IM57 Profesor: Gonzlez Ziga Jos Fidencio Domingo Fecha:08/02/2012 1

ndice

1.-palabras clave------------------------------------------------------------- 3 2.-resumen---------------------------------------------------------------------3 3.-mapa conceptual---------------------------------------------------------4 4.-introduccion---------------------------------------------------------------5 5.-desarrollo------------------------------------------------------------------6-7 6.-conclusiones y recomendaciones----------------------------------7 7.-bibliografia-----------------------------------------------------------------7

Palabras clave: * * * * * calidad gestin procesos mejora continua servicios

Resumen Juran plantea la calidad partiendo de su correcta gestin en la lnea apuntada previamente por Armand Feigenbaum. Basa su concepto de gestin en la integracin de la planificacin, el control y la mejora continua. Esta propuesta es conocida como la triloga de la calidad. Se compone de tres procesos de gestin: la planificacin, el control de la calidad y la mejora de la calidad, la planificacin de calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Control de calidad es el proceso donde se sigue durante la elaboracin de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario El Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y proceso, es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organizacin o comunidad, es necesaria la identificacin de todos los procesos y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o clientes. Se trata de la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

En el caso de empresas, los sistemas de gestin de calidad, normas ISO y sistemas de evaluacin ambiental, se utilizan para conseguir el objetivo de la calidad.

Mapa Conceptual

Triloga de Juran

Se compone De tres procesos de gestin: la planificacin, el control de la calidad y la mejora de la calidad

Mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y proceso, es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora Control de calidad es el proceso donde se sigue durante la elaboracin de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos La planificacin de calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. 5

Introduccin Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es " adecuacin al uso". Por lo tanto podemos entender que la calidad se define como la adecuacin al uso, la cul se alcanza en primer lugar por una adecuacin del diseo del producto y en segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseo La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formacin correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos.

Desarrollo La planificacin de la calidad en uno de los tres procesos bsicos de gestin por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos estn interrelacionados. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, pelculas de polietileno, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos para los bienes. Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Su trabajo es producir el producto. Al ir progresan las operaciones, vemos que el proceso es deficiente: se pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a las deficiencias de la calidad. Esta perdida se hace crnica porque el proceso se planifico as. Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces de eliminar esa prdida crnica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el control de calidad para evitar que las cosas empeoren. La PLANIFICACIN DE LA CALIDAD incluye la determinacin de los clientes, diferenciando entre clientes externos e internos, la determinacin de las expectativas de tales clientes que sirvan para el desarrollo de las especificaciones de los productos y servicios, asimismo el desarrollo y la optimizacin de los procesos que permitan obtener tales productos/servicios que satisfagan estas expectativas, as como los controles a realizar de tal manera que se asegure la produccin. La planificacin de la calidad est asociada a las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad, as como los requisitos para la aplicacin de los elementos del sistema de la calidad y abarca: a) la planificacin del producto: identificacin, clasificacin y ponderacin de las caractersticas relativas a la calidad, as como el establecimiento de los objetivos, de los requisitos para la calidad y de las restricciones. c) la planificacin administrativa y operativa: preparacin de la aplicacin del sistema de la calidad, incluida la organizacin y la programacin. d) la preparacin de planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad 8

El CONTROL DE LA CALIDAD comprende la aplicacin prctica de los procesos de control previamente planificados y que aseguren la fabricacin de acuerdo a las especificaciones. El control de calidad comprende la toma de datos, la comparacin con respecto a las referencias dadas y la actuacin sobre las diferencias. La MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD hace referencia al las actividades de anlisis a partir de los resultados de calidad y su aplicacin prctica para la mejora. Comprende la identificacin de causas de problemas, el establecimiento de prioridades en relacin con los problemas observados, la bsqueda de soluciones y su posterior implantacin y seguimiento. Conclusin: Podemos concluir que para el correcto funcionamiento de una acuerdo a juran los cuales son empresa son necesarios tres procesos bsicos de

Planificacin de la calidad, control de la calidad y mejora contina lo cual forma un ciclo de calidad.

Bibliografa: J.M. Juran. www.juran.com "Juran y la planificacin para la calidad". Calidad. Ediciones 1993-1997. Daz Microsoft de Santos. Corporation

Enciclopedia Microsoft Encarta . 98. Control de J. M. Juran y F. M. Tryna. Anlisis y planeacin de la calidad. Mc Graw Hill.