Gestin del conocimiento

Revoluciones que marcaron el desarrollo de la sociedad

Revolucin Agrcola

Revolucin Industrial
Revolucin Tecnolgica

y la actual:

Revolucin del Conocimiento

Caractersticas de las escenario actual:

Globalizacin de la economa

Velocidad de cambio Rpido y fcil acceso a la informacin Innovacin Obsolescencia de los esquemas de produccin Empowerment

Gestin en la era de la INFORMACIN

Lo importante es la Gestin de los

ACTIVOS INTANGIBLES

CAPACIDAD DE HACER

El capital INTELECTUAL permite

Desarrollar relaciones de lealtad

Introducir productos por segmentos Producir segn especificaciones de calidad Motivar y movilizar habilidades Aplicar tecnologas innovadoras

Tres conceptos
Dato

Informacin

Conocimiento

Gestin del Conocimiento Knowledge Management

Complicado y complejo

Sistema

complicado complejo

Sistema

"La gestin del conocimiento es la combinacin de sinergias entre datos, informacin, sistemas de informacin y la capacidad creativa e innovadora de seres humanos
(Malhotra, 1997).

Cuadro de Mando Integral Balanced Scorecard

EL CUADRO DE MANDO ES:

SISTEMA DE COMUNICACIN

SISTEMA DE INFORMACIN SISTEMA DE FORMACIN

Componentes bsicos de un BSC CMI:

Cadena de relaciones de causa efecto Enlace a los resultados financieros Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guas Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio Alineacin de Iniciativas con la estrategia a travs de los Objetivos Estratgicos Consenso del equipo Directivo de la Empresa

Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

Ventajas de aplicar BSC O CMI:

Valora a los activos intangibles Utiliza indicadores de resultado e inductores de rendimiento futuro vinculados Hace que la misin y la estrategia sean comprensibles a travs de la accin. Considera factores intelectuales: creatividad, innovacin La comunicacin es su utilidad principal Es multidimensional

Ventajas de aplicar BSC O CMI:

Traslada a estas medidas cuantitativas el resultado de la estrategia Cuantifica variables cualitativas Vincula relaciones causa-efecto con actividades estratgicas Permite medir, simular y evaluar alternativas Es rpidamente modificable

INDICADORES

VARIABLE OBSERVABLE Y SUSTITUTA

TEORICA INDICADOR ESTADISTICA VARIABLE OBSERVADA

INDICADORES
INDICADOR VARIABLE

INDICADOR

OBSERVABLE

INDICADOR

OBSERVADO

PORQUE NO ALCANZA LOS INDICADORES FINANCIEROS

No generan VALOR PARA LOS CLIENTES VALOR DE CAPITAL INTELECTUAL CALIDAD DE SERVICIO INNOVACION TECNOLOGIA

Tipos de indicadores

INDICADORES DE RESULTADO INDICADORES DE INSUMO INDICADORES DE ACCESO INDICADORES SOCIALES

Medicin de desempeo en gestin de intangibles

Estructura Externa
Indicadores de Crecimiento
Crecimiento

Estructura Interna
Inversiones

Formacin

Rotacin

de

en

organizativo

tecnologa

capacit. Aos de formacin

Valor

Indicadores de Eficiencia

Ventas

por

cliente Indice de quejas

Proporcion

de personal de apoyo

aadido por empleado Beneficio por empleado

Indicadores de Estabilidad

Indice Frecuencia

de rdenes repetidas Estructura etrea

de principiantes Edad promedio Ind. personal de apoyo

Rotacin Antiguedad

Vinculacin de indicadores con la estrategia

Relaciones causa-efecto
Cada indicador debe ser parte de una cadena de relaciones que comunique el significado de la estrategia a la organizacin. Inductores de actuacin Indicadores de resultado: efecto
Rentabilidad, cuota de mercado, satisfaccin y retencin del cliente ( entre otros )

Inductores de actuacin : causa

Segmentos de mercado, procesos internos, objetivos de crecimiento

Vinculacin con finanzas

LOS INDICADORES: CARACTERISTICAS

Deben contemplar: Relaciones causa-efecto Obtencin, almacenamiento y actualizacin de informacin Factibilidad de control y procesamiento Facilidad de difusin e interpretacin

Lgica Difusa

Incertezas

TIPO I

TIPO II

LOGICA DIFUSA

AMBIGEDAD

INDECISION

FUZZIFICACION

DESFUZZIFICACION

DESFUZZIFICACION

DESFUZZIFICACION

Aplicabilidad a los indicadores

Redes neuronales en la prediccin de indicadores ( consumos, afluencia de turistas, estimacin de valores, segmentacin) rboles de Decisin en descripcin de segmentos, clasificacin de clientes, agrupamiento y segmentacin Link Analysis en seleccin de circuitos tursticos y servicios de transporte

Aplicabilidad a los indicadores

Memory Based Reasoning en clasificacin de clientes, agrupamiento, afinidad de grupos, prediccin de comportamiento Algoritmos Genticos en la prediccin de comportamiento de variables y clasificacin de destinos y/o clientes Market Basket Analysis en descripcin, agrupamiento de variables, y prediccin de valores

CICLO DE CONOCIMIENTO
Estrategia
Reformulacin de relaciones e indicadores

CMI

Evaluacin Medicin

Gestin