SEP

SEIT

SNEST

CATEDRATICO:

ING. SERGIO ROCHA RIOS

TRABAJO:

ENSAYO: LOS ORIGENES Y EVOLUCIN DEL ESTUDIO DEL TRABAJO, Y SU IMPACTO SOBRE LA PRODUCCION Y PRODUCTIVIDAD, CALIDAD DE LAS EMPRESAS
MATERIA:

ESTUDIO DEL TRABAJO 1

CARRERA:

INGENIERIA INDUSTRIAL
NOMBRE DE LOS ALUMNOS:

LUIS FELIPE BENITEZ HERNANDEZ JAIME PAREDES GONZALEZ TANIA ITZEL LARA ESPINOZA LILIANA DIAZ DEL NGEL HILDA IVET SANTIAGO RAMOS

CERRO AZUL VER,. A 30 DE AGOSTO DE 2013

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INTRODUCCION
En el siguiente ensayo que se presenta se expone el origen que tuvo el estudio del trabajo, los precursores que hubo a lo largo de la historia de igual manera sus aportaciones que hicieron para darle una forma mas especifica a dicho estudio, con tal de aumentar los benefios y la produccin. Ademas un breve concepto de lo que es el estudio del trabajo y los cambios o modificaciones que ha sufrido a lo largo del tiempo. El estudio del trabajo es un tema amplio que engloba multitud de tcnicas cuyo fin es mejorar los diferentes aspectos organizativos del trabajo y, con ello, la productividad y la rentabilidad de la empresa u organizacin. Y sobre todo de que manera el estudio del trabajo influye en la produccin de una organizacin es decir el papel que desempea para que la rganizacion cumpla sus objetivos. Asimismo contiene conceptos sobre la productividad de una empresa y que factores influyen para que la productividad sea mayor. Lo cual significa que una empresa debe de ofrecer productos competitivos que el cliente necesite y que cuente con la calidad adecuada para poder ser aceptado. De igual forma lo que es la calidad dentro de las organizaciones es decir, que el producto satisfaga las expectativas del cliente y que cuenten con la capacidad de realizar un servicio deseado, con precisin, coherentemente.

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DESARROLLO
EVOLUCION DEL ESTUDIO DEL TRABAJO La primera muestra de organizacin cientfica del trabajo data de tiempos de los egipcios (~ 4000 a.c), en la que qued patente su capacidad de organizacin en la construccin de las Pirmides. Algunos autores conceden a los egipcios el honor de ser los ms grandes Ingenieros de Organizacin de todos los tiempos. Dado un salto en el tiempo hacia 1240 Walter of Hegel (Inglaterra) escribe un tratado (Le Dite de Hosebondrie en 1280) en el que aconseja a su hijo como vigilar sus tierras, el ganado y sus trabajadores. Trata aspectos relacionados con la economa rural, cubriendo los siguientes aspectos: Seleccin de personal (Sirvientes) y formacin (adiestramiento) Vigilancia Rendimiento mnimo, expresado como el trabajo mnimo a desarrollar en un periodo de tiempo (ha de tierra labradas / da) Asignacin de los recursos apropiados En1776, el economista y filsofo escocs .Adam Smith publica su conocida obra La riqueza de las naciones (The Meath of Natos), donde sostiene que la riqueza procede del trabajo. Es el comienzo del capitalismo moderno. Contribuy al anlisis y medicin del trabajo en los siguientes aspectos:

bir una bonificacin proporcional a su eficiencia y al xito del negocio (Se maneja una cantidad de que un trabajador incentivado puede mejorar su rendimiento en 1/3 aproximadamente)

En 1891 Frederick A.Halsey

Dise un plan para aumentar la productividad apartir de la medicin de los costes de mano de obra, lo que dio origen al denominado Plan Halsey o Plan de Premios, que present en la ASME

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En 1908 Henry L. Gantt

Presenta en la ASME el ensayo Adentramiento de los trabajadores en los hbitos de la industria y en la cooperacin. En dicho trabajo introduce la psicologa de las relaciones con el empleado. Actualmente es recordado por el grfico de Gantt.

En 1909 Frank Bunker Gilbert

Publica su artculo Sistema de colocacin de ladrillos ( Bricklaying sistema) En 1910 aparece el trmino Administracin Cientfica (Scientific Management), acuado por Louis D. Brandeis en una reunin en casado Gantt. La Intstate Commerce Comisin inicia una investigacin sobre el estudio de tiempos. Frank Bunker Gilbreth da a conocer su trabajo Estudio de movimientos ( Motion Study).Henry L. Gantt publica su obra Trabajo, salarios y ganancias(Work, wages and profits). Los autores que se mencionaron anteriormente fueron algunos de los que dieron sus aportes filosficos a lo que se refiere estudio del trabajo. A continuacin damos un breve concepto a lo que se refiere estudio del trabajo: El estudio del trabajo es un tema amplio que engloba multitud de tcnicas cuyo fin es mejorar los diferentes aspectos organizativos del trabajo y, con ello, la productividad y la rentabilidad de la empresa u organizacin. Es una tcnica para determinar con la mayor exactitud posible, partiendo de un nmero de observaciones, el tiempo para llevar a cabo una tarea determinada con arreglo a una norma de rendimiento preestablecido. Puede ser definido como el conjunto de procedimientos sistemticos para someter a todas las operaciones de trabajo directo e indirecto a un concienzudo escrutinio, con vistas a introducir mejoras que faciliten mas la realizacin del trabajo y que permitan que este se haga en el menor tiempo posible y con una menor inversin por unidad producida, por lo tanto el objetivo final del estudio del trabajo es el incremento en las utilidades de la empresa. En la mayora de los casos se refieren a una tcnica para aumentar la produccin por unidad de tiempo y, en consecuencia reducir el costo por unidad.

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Precursores: Taylor
A Frederick W. Taylor se le considera generalmente como el padre del moderno estudio de tiempos en Estados Unidos. Taylor empez su trabajo en el estudio de tiempos en 1881 cuando laboraba en la Midvale Steel Company de Filadelfia. Despus de 12 aos desarroll un sistema basado en el concepto de tarea. En l, Taylor propona que la administracin de una empresa deba encargarse de planear el trabajo de cada empleado por lo menos con un da de anticipacin, y que cada hombre deba recibir instrucciones por escrito que describieran su tarea en detalle y le indicaran adems los medios que deba usar para efectuarla. Cada trabajo deba tener un tiempo estndar fijado despus de que se hubieran realizado los estudios de tiempos necesarios por expertos. Este tiempo tena que estar basado en las posibilidades de trabajo de un operario altamente calificado, quien despus de haber recibido instruccin, era capaz de ejecutar el trabajo con regularidad. En el proceso de fijacin de tiempos, Taylor realizaba la divisin de la asignacin del trabajo en pequeas porciones llamadas elementos. Estos se medan individualmente y el conjunto de sus valores se empleaba para determinar el tiempo total asignado a la tarea. En junio de 1895, Taylor present sus hallazgos y recomendaciones ante una asamblea de la American Society of Mechanical Engineers efectuada en Detroit. Su trabajo fue acogido sin entusiasmo porque muchos de los ingenieros presentes interpretaron sus resultados como un nuevo sistema de trabajo a destajo; y no como una tcnica para analizar el trabajo y mejorar los mtodos. El disgusto por el trabajo a destajo que predominaba en muchos de los ingenieros de esa poca era explicable. Los estndares por el trabajo por pieza eran establecidos segn estimaciones de supervisores y, en el mejor de los, casos, distaban mucho de ser exactos o congruentes. Tanto la empresa como los trabajadores eran justamente escpticos acerca de las tarifas por pieza basadas en las conjeturas de un capataz. La empresa las miraba con desconfianza, en vista de la posibilidad de que el capataz hubiera realizado una estimacin conservadora para proteger la actuacin de su departamento. Al trabajador, debido a infortunadas experiencias anteriores, le interesaba sobremanera cualquier tasa adoptada simplemente, con base en apreciacin y conjeturas personales, puesto que dicha tasa afectara vitalmente sus percepciones. Posteriormente, en junio de 1903, en la reunin de la A.S.M.E, efectuada en Saratoga, Taylor present su famoso artculo Shop Management (Admi nistracin del taller), en el cual expuso los fundamentos de la administracin cientfica a saber:

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Muchos directores de fbricas aceptaron con beneplcito la tcnica de la administracin del taller de Taylor y, con algunas modificaciones, obtuvieron resultados satisfactorios. Adems de su contribucin al estudio de tiempos, Frederick Taylor descubri el proceso Taylor-White de tratamiento trmico para acero de herramientas y desarroll la ecuacin de Taylor para el corte de metales. (No tan conocido como sus aportaciones en La ingeniera es el hecho de que en 1881 fue el campen de Estados Unidos en tenis por parejas.) En esta poca el pas pasaba por un periodo inflacionario sin precedentes. La palabra eficiencia qued abandonada y la mayor parte de los negocios e industrias emprendieron la bsqueda de nuevas ideas que mejorasen su funcionamiento. La industria del transporte ferroviario crey necesario elevar considerablemente las tarifas para compensa los aumentos en los costos generales. Louis Brandeis, quien en ese tiempo representaba a las asociaciones de negocios de la regin oriental, sostuvo que los ferrocarriles no merecan o, de hecho, no necesitaban el aumento, pues se haban negado a introducir la nueva ciencia de la administracin en sus actividades. Brandeis afirmaba que estas empresas de transportes podran haber ahorrado un milln de dlares al da utilizando las tcnicas de Taylor. Por lo tanto, fueron Brandeis y el Caso de Eastern Rate (como se le llam a ese alegato) los primeros en presentar a los conceptos de Taylor como administracin cientfica. En esos das, muchos hombres que no contaban con las cualidades de Taylor, Barth, Merrick y otros precursores, pero que ambicionaban hacerse de renombre en este nuevo campo, se autonombraron expertos en eficiencia y se esforzaron por implantar programas de administracin cientfica en la industria. En sta encontraron la resistencia natural al cambio de parte de los trabajadores, y como no estaban preparados para manejar problemas de relaciones humanas, tropezaron con una dificultad insuperable. Ansiosos de una buena actuacin y con slo sus escasos conocimientos seudo cientficos, establecan por lo general tasas que resultaban muy difciles de lograr. La situacin lleg a ser tan grave que la direccin de las empresas se vio obligada a interrumpir todo el programa para poder continuar sus operaciones.

Gilbreth.
Gilbreth se destaca por implantar un novedoso mtodo, con el cual se triplica la eficiencia de un obrero al colocar bloques en las construcciones. A l se le conoce por siempre estar en busca de la mejor manera de hacer las cosas. Aos ms tarde contrae matrimonio con la psicloga Lillian Moller Gilbreth. De particular inters es el anlisis fundamental sobre movimientos de actividad humana que realiza Gilbreth, as como los estudios anatmicos que hace al hombre, en especial de la mano.
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Como corriente que logra influenciar a este ingeniero est la de Taylor, de la cual retoma gran cantidad de sus conocimientos pero aplica estos a diferentes reas, tales como, la construccin, medicina y la militarizacin. Su esposa, con el uso de sus estudios psicolgicos lo ayuda a visualizar y dar una mejor idea del factor humano aplicado al trabajo. A la muerte de Gilbreth, su esposa contina con este impulso por mejorar y optimizar los medios, convirtindose despus en la mujer ingeniera ms famosa de los Estados Unidos. Frank B. Gilbreth fue el fundador de la tcnica moderna del estudio de movimientos, la cual se puede definir como el estudio de los movimientos del cuerpo humano que se utilizan para ejecutar una operacin laboral determinada, con la mira de mejorar sta, eliminando los movimientos innecesarios y simplificando los necesarios, y estableciendo luego la secuencia o sucesin de movimientos ms favorables para lograr una eficiencia mxima. Gilbreth puso en prctica inicialmente sus teoras en el trabajo de colocacin de ladrillos de la albailera, oficio en el que estaba empleado. Despus de introducir mejoras en los mtodos por el estudio de movimientos y el adiestramiento de operarios, logr aumentar el promedio de colocacin de ladrillos a 350 por hombre y por hora. Antes de los estudios de Gilbreth, una tasa de 120 ladrillos por obrero y por hora se consideraba un ndice satisfactorio de trabajo para un albail. Ms que nadie, a los Gilbreth, Frank y su esposa Lillian, es a quienes se debe que la industria reconociera la importancia de un estudio minucioso de los movimientos de una persona en relacin con su capacidad para aumentar la produccin, reducir la fatiga e instruir a los operarios acerca del mejor mtodo para llevar a cabo Una operacin. Frank Gilbreth, con ayuda de su esposa, desarroll tambin la tcnica cinematogrfica para estudiar los movimientos, la cual ha sido aplicada a otras actividades. En la industria, esta tcnica se conoce con el nombre de estudio de micro movimientos, pero el estudio de los movimientos, con ayuda de la proyeccin en accin lenta, no se limita de ninguna manera a las aplicaciones industriales. Es inapreciable en las actividades deportivas como medio de instruccin para el mejoramiento de la forma y la habilidad.

Otros.
Despus de la importante labor que Taylor realiz en el campo de la ingeniera, surgen una serie de seguidores u hombres que estuvieron muy cerca de l y su trabajo por lo que retoman y continan bajo la influencia de su enseanza. A estas personas se les considera los tradicionalistas tardos. Entre los principales podemos destacar a Carl Barth, un matemtico asociado de Taylor, quien continu con el trabajo que Taylor haba desarrollado sobre los cortadores de metal. Asimismo, realiz estudios sobre el efecto de la fatiga en el trabajo.
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Otro asociado de Taylor fue Henry Laurence Gantt, quien se conoce por las tablas para programar el equipo de produccin. Tambin l logra introducir el pago de gratificaciones a los obreros que trabajan sobre horas extras. Harrigton Emerson, seguidor de Taylor reorganiz el manejo de una compaa, los costos estandarizados y maquinarias. Se sacaron muy buenos resultados de sus observaciones e investigaciones. Por otra parte surge Dwighti V. Merrick, quien desarroll el estudio que Taylor haba propuesto, y lo complement con uno nuevo que trataba sobre aquellos tiempos realmente elementales. Finalmente, es en esta poca que se desarrollan investigaciones y conclusiones interesantes, como la llevada por la Western Electric Company, en la cual se observa que con un incremento en la iluminacin, se produca un efecto simultneo en la productividad. Franklin D. Roosvelt, impuls el establecimiento de estndares para aumentar la produccin. mayor paga para mayor produccin pero sin aumento de los costos unitarios en mano de obra, esquemas de incentivos que se usaban entre trabajadores y administradores, y uso de estudio de tiempos o de registros histricos para establecer estndares de produccin.

El estudio del trabajo se origin en 1760 con el ingeniero francs Jean Rodolphe Perronet cuando en junio de 1903 surgi un estudio donde Frederick Taylor present su famoso artculo Shop Management, que inclua los elementos de la administracin cientfica: estudio de tiempos, estandarizacin de todas las herramientas y tareas, sistemas de enrutamiento y sistemas de costos modernos. Estas tcnicas de Taylor fueron de gran apoyo para algunas fbricas donde obtenan un xito total mientras que en otras simplemente era un balance o fracaso. Pero realmente lo ms significante de esto fue la evolucin del estudio del trabajo al fundar la tcnica moderna del estudio de tiempos y movimientos, que se basa en el estudio de movimientos corporales que se utilizan para realizar una operacin de tal forma que pueda reducir y controlar los costos mejorando las condiciones de trabajo y entorno, as como motivar a las personas. (Meyers). Dentro de las tcnicas modernas a las que se refiere son: Tcnicas de anlisis de movimientos, tcnicas de estudios de tiempos y usos de los estndares de tiempo. Gracias a Gilbreth la industria reconoci la importancia de un estudio de tallado de los movimientos del cuerpo para incrementar la produccin, reducir la fatiga y capacitar a los trabajadores acerca del mejor mtodo para realizar determinada operacin por tal motivo que el estudio de trabajo tiene como objetivo incrementar la productividad sin tener que invertir grandes cantidades de capital y con un
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menor esfuerzo de la mano de obra, pero no solo su objetivo es ese sino tambin el de mejorar la calidad de los productos fabricados, mejorar los sistemas productivos y la satisfaccin de los trabajadores y seguridad en el trabajo.

El estudio trata de incrementar la productividad reduciendo o eliminando el tiempo perdido mediante el diseo de procesos productivos ms eficaces que mejoren la utilizacin de las mquinas y mano de obra del hombre, mejorando la distribucin y motivacin de los trabajadores para reducir su ausentismo y accidentes que puedan pasar por alguna falla o error tcnico. He tratado el punto importante que viene siendo la productividad para una mejora y este tema es el camino correcto para que un negocio o empresa pueda crecer, siendo sobre todo la productividad una actitud de la mente, que busca mejorar continuamente todo lo que existe, est basada en la conviccin de que cada persona puede realizar las tareas mejor que ayer y mejor maana que hoy. Como tambin la productividad requiere de esfuerzos sin fin para adaptar actividades econmicas a condiciones cambiantes aplicando nuevas teoras y mtodos. Y la definicin de esta palabra es: relacin que existe entre la produccin y los recursos puestos en juego para lograrla. Las empresas estn utilizando una gran variedad de orientaciones para mejorar su productividad y las 3 principales son: la tecnologa, la cuestin administrativa y conductual y al aplicar estos medios tendremos una clave para competir en cualquier rea del mercado mejorando el nivel de vida de la poblacin y creando ms oportunidades de trabajo para la sociedad estableciendo un incremento de salario con la ayuda de los consumidores al tener bajos precios de bienes y servicios con mayor calidad. Teniendo en cuenta que existen algunos factores que influyen en el ritmo de trabajo tal como: variaciones en la calidad de los materiales, eficiencia de los equipos, variaciones en la concentracin de los trabajadores, cambios de clima y medio ambiente (temperatura, lux, etc.) y estado de nimo, ya que afectan o influyen en la productividad que se tenga en las empresas o en el proceso que se lleve en la fabricacin de los productos.

El sistema de prediccin comprende la totalidad de las actividades de transformacin o conversacin de los insumos (recursos) en productos (bienes y servicios). Por su parte, la productividad, de ineludible anlisis, que cuantifican la relacin entre los productos y los insumos; de este modo, la implementacin de una mejora en la misma involucra optimizar en numerosos aspectos los resultados afectados

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al productivo con la finalidad de incrementar la cantidad y calidad de los productos elaborados y simultneamente minimizar los costos. Los recursos se que se conjugan desde el punto de vista de la actividad empresarial y q son objetos de mejora se pueden clasificar en: Estratgicos bsicos, constituidos por la conjuntacion recursos humanostrabajo. Tangibles, referidos a la posesin, como por ejemplo los terrenos, el edificio, la materia primas, las instalaciones, las maquinarias y los equipos. Intangibles, aquellos conformados por bienes de difcil cuantificacin como son la informacin, la capacidad de los operarios, la adquisison de tecnologa, la imagen de la empresa y el tiempo. Cabe mencionar que la importancia de cada uno vara segn la naturaleza de la compaa, el pas donde opera, la disponibilidad y costo de cada categora de recursos, la ndole del producto y el proceso de fabricacin seleccionado. En general, se sugiere que la correcta asignacin de los recursos disponibles se efectu en la fase de proyeccin de la actividad productiva; para tal fin se debe: Adoptar el diseo que permite fabricar con el menor consumo de materias primas, particularmente cuando estas son escasas o costosas. Asegurar que la especificacin de los equipos de los equipos permita obtener una alta relacin rendimiento/costo. Seleccionar el procedimiento ms adecuado y eficiente. Propender a la capacitacin y estimulacin continua de los operarios para certificar el mejor desempeo. Establecer la vigilancia y la correcta manipulacin y almacenaje de las materias primas y productos. La palabra calidad tiene mltiples significados. Para Gutirrez Mario (2004) Un producto o servicio tiene calidad en la medida en que satisface las expectativas de los clientes. Es decir la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por otra parte, para Mejas (2007) la productividad de una empresa se define como La cantidad de produccin por unidad de inversin o insumo, es decir, cuantos bienes o servicios finales se es capaz de entregar y vender en el mercado, dada una capacidad de produccin o servicio disponible. Por lo que mientras ms bienes o servicios finales se suministren y/o menos inversin en la
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capacidad de produccin se necesite, se eleva la productividad y por esa va la empresa logra los objetivos.

La Calidad en las Empresas de Servicio Heskett y Sasser, (1993) afirman que las dimensiones o factores la calidad en una organizacin de servicio son las siguientes: 1.- Capacidad de realizar un servicio deseado, con precisin, coherentemente. 2.- Disponibilidad (voluntad o deseo de proporcionar un servicio inmediato y de ayudar a los clientes. 3.- El compromiso (el conocimiento, la cortesa y la capacidad de los empleados para transmitir responsabilidad y confianza). 4.- La empata (la provisin de una atencin cuidad e individualizada a los clientes). 5.- Los elementos tangibles (equipo fsico, instalaciones, apariencia del personal).

La Productividad en las Empresas de Servicio Para Homburger y Jacobs, (1990) Una empresa competitiva debe ofrecer exactamente los bienes y servicios que necesita el cliente, de la calidad que el cliente considere adecuada, a un precio que el cliente considere razonable y a un costo que los haga rentables para la empresa. (p.16) Esto implica no solo un compromiso, sino un esfuerzo permanente para mejorar los niveles alcanzados. En las empresas de servicio, el nfasis para mejorar la productividad debe ser puesto en mejorar la calidad de cada servicio y no en aumentar la cantidad de servicios brindados. La efectividad en el proceso de prestacin de servicio es lo que realmente importa. En consecuencia la empresa debe medir, controlar y mejorar el desempeo de los empleados en cada proceso y no centrarse en solo buscar a que estos realicen una mayor cantidad de servicios durante su jornada laboral. La medicin de la productividad en las empresas de servicios es ms compleja que cuando se trata de bienes, debido a sus caractersticas; intangibilidad, inseparabilidad. Factores que influyen en la productividad De acuerdo a nuestra disciplina es primordial identificar los factores que afectan la productividad, algunos de estos son:
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Factores Internos: * Terrenos y edificios * Materiales * Energa * Mquinas y equipo: * Recurso humano Factores Externos: * Disponibilidad de materiales o materias primas. * Mano de obra calificada * Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles * Infraestructura existente * Disponibilidad de capital e interese * Medidas de ajuste aplicadas Una forma de mejorar la productividad consiste en realizar un cambio constructivo en los mtodos, los procedimientos o los equipos, con los cuales se llevan a cabo los resultados. Algunos ejemplos son: La Automatizacin de los procesos manuales La instalacin de sistemas de ventilacin La disminucin del manejo del producto La eliminacin de tiempos de espera Proporcionar mantenimiento preventivo como correctivo UTILIZACIN DE LA CAPACIDAD DE LOS RECURSOS. La precisin con la cual la capacidad con que se cuenta para realizar el trabajo se equipar a la cantidad de trabajo que hay que realizar, brinda la segunda oportunidad importante para elevar la productividad, ejemplo: Operar una instalacin y su maquinaria con dos o tres turnos y no nada ms con uno.

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Mantener a disponibilidad slo las existencias que se requieran para cumplir con los objetivos de nivel de servicio a los clientes. Utilizar los propios camiones para recoger las mercancas o materias primas de los proveedores en vez de que regresen vacos despus de haber realizado sus entregas. Instalar estantes o usar tarimas en los almacenes para sacar el mximo provecho del espacio entre el piso y el techo. Mantener las condiciones de trabajo en ptimo estado. NIVELES DE DESEMPEO. La capacidad para obtener y mantener el mejor esfuerzo por parte de todos los empleados proporciona la tercera gran oportunidad para mejorar la productividad. Entre otros aspectos pueden mencionarse: Obtener el mximo beneficio de los conocimientos y de las experiencias, adquiridos por los empleados de mayor antigedad. Establecer un espritu de cooperacin y de equipo entre los empleados. Motivar a los empleados para que adopten como propias metas de organizacin Proyectar e instrumentar con xito un programa de capacitacin para los empleados

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CONCLUSIN

En el ensayo presentado anteriormente se hablo sobre la evolucin del estudio del trabajo, sobre los cambios que ha sufrido a lo largo del tiempo y las modificaciones y aportaciones que grandes filsofos han aportado para que el dia de hoy la productividad dentro de una empresa tenga un mayor porcentaje debido a las tcnicas que le estudio del trabajo muestra. Ademas tambien la productividad maneja un papel muy importante dentro de la empresa ya que de ella depende que la organizacin genere utilidades pero para ello hay factores que tienen que seguir para que la produccin sea mayor. Tambien la calidad es fundamental en los productos que se expidan ya que sern los que los clientes van adquirir y para ello deben de tener las condiciones adecuadas expedidas por el cliente. La seguridad dentro de una organizacin es primordial ya que para evitar tanto perdidas econmicas como perdidas morales de trabajadores se deben de seguir normas expedidas por la organizacin para evitar cualquier tipo de contingencia.

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