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ITIL v3 : Phases, fonctions, processus

Stratgie des Services


Gestion du Portefeuille Gestion de la Demande Gestion Financire

Conception des Services


Gestion du Catalogue Gestion des niveaux de services

Transition des Services


Gestion des changements Gestion des actifs et des lments de Configurations Gestion des mises en Production et des dploiements

Exploitation des Services


Gestion des Incidents Gestion des Problmes Excution Des Requtes Gestion des Accs Gestion des Evnements Centre de Service Gestion Technique Gestion des Applications Gestion des Oprations

Gestion de la Disponibilit Gestion de la Continuit Gestion de la Scurit Gestion des Fournisseurs

Gestion de la Capacit

Lamlioration continue des Services


Gestion de lAmlioration Continue des Services

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