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Universit Hassan II Mohammedia Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca

Ralis par : Encadr par: Mme S. ELMANSSOURI

Hassan boulghard
Abdeljalil tarAjdalte

A. Rpondre efficacement aux besoins de client dans des bref dlai B. Se diffrencier de la concurrence. C. Donner au client loccasion dachet le service dans tous les moment 24H/24H et 7j/7j.

D. Eclairer le client sur les places disponible et divers destinations;


E. Elargissement de rseau : le client peut pay leur baillet nimporte ou il se trouve. F. Minimiser le nombre des agences. G. Minimiser les charges des ressources Humains. H. Rservation distance; I. Avoir des statistiques sur les clients et CSP; J. Relier les diffrentes fonctions de lentreprise; K. Permettent lapparition de nouveaux usages pour lentreprise : (Exploiter des donnes .etc. Faire du e-mailing cibl Dvelopper sa capacit de gestion).

Lre de la mondialisation tmoigne une utilisation phnomnale de

matriels, de logiciels et de services sappuyant sur linformatique, llectronique, les


tlcommunications (notamment les rseaux), le multimdia et laudiovisuel de toutes sortes. Ces technologies, lorsquelles sont combines et interconnectes, permettent de rechercher, de stocker, de traiter et de transmettre des informations, sous forme de donnes de divers types (texte, son, images fixes, images animes,

etc.), et permettent linteractivit entre les personnes, et entre les personnes et les
machines. Lutilisation de plus en plus tendue des Technologies de lInformation et de la Communication par les entreprises a un impact significatif sur leurs activits. Ces entreprises exploitent ces technologies pour tirer profit de linformation dans le but de crer de la valeur pour leurs clients et permettant dassurer des oprations rentables.

Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) et de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC)(en anglais, Information and communication technologies, ICT) regroupent

les techniques utilises dans le traitement et la transmission des informations,


principalement de l' informatique, de l' internet et des tlcommunications. Par extension, elles dsignent aussi le secteur d' activit conomique de technologies de l'information et de la communication. Le concept de technologies de l'information et de la communication prsente deux caractristiques typiques des notions nouvelles : s'il est frquemment voqu dans les dbats contemporains, sa dfinition smantique

reste floue. On peut d'ailleurs observer que dans cette expression le terme
technologie, qui en toute rigueur signifie discours sur la technique, est utilis la place de technique qui serait la fois plus simple et plus exact.

La CTM existe depuis 1919, sont activit est le Transport de VoyageursMessagerie et Tourisme, CTM a une longue histoire qui tmoigne dune volont dexceller et dvoluer continuellement

Fiche signaltique de CTM


Raison Sociale : Statut juridique : Date de cration: Sige social : Compagnie de Transport Au Maroc

S.A 30 Novembre 1919


Km 13,5 Autoroute Casa-Rabat - Sidi Bernoussi - Casablanca 122.597.800,00 MAD

Capital Social: Site Internet :

www.ctm.ma

se connecter au site de CTM

Choisir le type dachat

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Dfinir les information de commande

Fixer le nombre de passager max 4 p

Dterminer la date et lheure

Choix des places

Effectuer le paiement

Reu justification de paiement.

Reu des donnes par dpartement technique

Enregistrement des donnes client

Envoi les donnes de la carte bancaire client au CMI

Prparation de billet du client

Envoi les lments signaltiques du client lagence

Vrification de la solvabilit client et labsence dincident de paiement

Cas ou la demande est suprieur loffre; Points de vente sont limit; NTIC sont accessible tout le monde; Existence de confiance entre le prestataire de service et lutilisateurs des NTIC;

Scurit et fiabilit des outils technologique;


Existence de besoins chez un nombre important des client; ..etc.

Pour que les NTIC joue son rle important dans la livraison de service, il faut appuy sur les facteurs essentiels comme: la rapidit de livraison de service ,la

simplicit des NTIC, la scurit des outils, et faire


confiance auprs du consommateur.