Kaoru Ishikawa Ishikawa redefiniu o conceito de cliente e criou os famosos crculos de controle d a qualidade -CCQ Alguns benefcios bsicos

da filosofia de Ishikawa: -A qualidade comea e termina com a educao. -O primeiro passo na qualidade conhecer as especificaes do cliente. -O estado ideal do Controle da Qualidade quando a inspeo no mais necessria. -Remova a causa principal e no os sintomas. -Controle de Qualidade responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as divises. -No confunda os meios com os objetivos. -Coloque a qualidade em primeiro lugar e estabelea suas perspectivas de longo pra zo. -O marketing a entrada e sada da qualidade. -A alta gerncia no deve mostrar reaes negativas quando os fatos forem apresentados p elos subordinados. -Noventa e cinco por cento dos problemas na empresa podem ser resolvidos pelas s ete ferramentas do Controle de Qualidade. -Dados sem a informao da sua disperso so dados falsos - por exemplo, estabelecer a md ia sem fornecer o desvio padro. Para Ishikawa, a qualidade uma revoluo da prpria filosofia administrativa, exigindo uma mudana de mentalidade de todos os integrantes da organizao, principalmente da a lta cpula. Sua noo do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento ps venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o servio mesmo depois de receber o produto. Este servio se estenderia atravs da companhia em todos os nveis hierrquicos e at mesm o no cotidiano das pessoas envolvidas. De acordo com Ishikawa, a melhoria de qua lidade um processo contnuo, e pode sempre pode ser aperfeioada. Ishikawa mostrou a importncia das sete ferramentas da qualidade: -Diagrama de Pareto -Diagrama de causa e efeito -Histograma -Folhas de verificao -Grficos de disperso -Fluxograma -Cartas de Controle Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instruo dos Crculos de Contr ole de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando fo ram exportados do Japo. Ele assumiu que qualquer pas que no tivesse uma tradio Budist a/Confuncionista seria inspito aos crculos de CQ. Hoje, existem cerca de 250.000 cr culos de CQ registrados no Japo, e mais de 3.500 relatrios de estudos de casos tm s ido preenchidos. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi respon svel por muitos dos acrscimos na qualidade dos produtos japoneses durante as ultim as trs dcadas. Ishikawa viu que os crculos de CQ so mais importantes para as reas de servios das indstrias do que para as manufatureiras, desde que se trabalhe mais prx imo do cliente.