QUALIDADE: ADEQUACAO AO USO. PLANEJAMENTO, CONTROLE E MELHORIA.

Crena: Principios da Qualidade japonesa Foi o primeiro Guru que aplicou a qualidade estratgia empresarial, em vez de lig-l a meramente estatstica ou aos mtodos do controle total da qualidade. 1. Um programa anual, bem estruturado, visando ao aprimoramento da Qualidade dos produtos: pode permitir resultados rpidos. Inclui o desenvolvimento de um senso de responsabilidade para participao ativa, de habilidades especificas para esse ap rimoramento e criar o hbito do aprimoramento anual. 2. Um slido programa de treinamento para a qualidade. A cincia da Qualidade inclui os mtodos, ferramentas e tcnicas usados para manter a funo da Qualidade. 3. Alto nvel de motivao, medio e avaliao dos resultados e compromisso com a Qualidade urante todo o tempo na empresa. A responsabilidade dos itens acima so da alta dir eo da empresa. Juran no acredita no Programa Zero Defeito proposto por Crosby.

Juran defende que deve ser gasto um tempo suficiente para que todos entendam o c ompromisso com a Qualidade em todos os nveis da organizao. A sua fundamentao terica c nhecida como A Trilogia de Juran: 1- Controle da Qualidade 2- Aprimoramento da Qualidade 3- Planejamento da Qualidade Planejamento - considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcana-la. - identificar as necessidades dos clientes, projetar produtos adequados a eles, planejar processos adequados ao produto. Controle - diagnosicar erros ou acertos no processo. - avaliar o desempenho real da qualidade, comparar o desempenho com as metas, pr opor medidas corretivas, quando necessrio. Aperfeioamento - propor patamares de qualidade cada vez mais altos. - determinar o que necessrio para melhorar continuamente a qualidade, definir pro jetos de melhoria e seus responsveis, treinar, motivar e apoiar as equipes.