EL ESTILO RICHARD BRANSON, 1

Una recopilacin de artculos (en espaol) del hombre icono de virgin group sobre su visin, la forma de ver y sentir en los negocios y la vida.
1. Sir Richard Charles Nicholas Branson, normalmente citado como Richard Branson, es un magnate de negocios ingls; conocido por su marca Virgin, con ms de 360 empresas que forman Virgin Group. Wikipedia Fecha de nacimiento: 18 de julio de 1950 (edad 63),Blackheath, London, Londres, Reino Unido Cnyuge: Joan Templeman (m. 1989), Kristen Tomassi (m. 19721979) Libros: Hagmoslo: Las claves del xito del fundador de Virgin Hijos: Sam Branson, Holly Branson, Clare Sarah Branson Padres: Edward James Branson, Eve Huntley Flindt Pelculas: La vuelta al mundo en ochenta das, Electric Dreams

SIR RICHARD BRANSON, EL CABALLERO INGLS

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BY: Florencia Lafuente Source: WOBI Content Team Volumen 17, Agosto/Septiembre 2012

El exitoso CEO de Virgin Group amado por sus empleados y admirado por sus pares est usando su poder, carisma y capacidad de liderazgo para dirigir el cambio global. Dice que la responsabilidad de los lderes es contribuir con la resolucin de los grandes problemas mundiales como los relacionados con el cambio climtico, las guerras y el desarrollo econmico sustentable. Cre para ello mltiples organizaciones y escribi un libro Screw Business as Usual en el que explica su teora sobre por qu es necesario refundar el capitalismo para conseguir los resultados esperados.

123 El fundador y CEO de Virgin Group es uno de los lderes de negocios ms exitosos y admirados del mundo. Un aventurero que ama a las personas y se ha propuesto conducir el cambio global para construir un mundo mejor y ms justo.

Tiene 61 aos; es carismtico, entusiasta, tmido y muy corts. Es un iconoclasta, su propia marca y un espectculo ambulante. Hizo de todo para promocionar sus empresas: se disfraz de novia, de pirata, de piloto, intent cruzar el Pacfico en globo, navegar el Atlntico en una lancha a motor, surcar los cielos en cada libre y, recientemente, anunci que viajara ms all de la atmsfera terrestre en su nueva astronave LauncherOne (en la que tambin viajarn Brad Pitt y Angelina Jolie, entre otros cientos de pasajeros). Es adorado por sus empleados, reverenciado por los emprendedores, idolatrado como un hroe nacional en Gran Bretaa y envidiado por muchos de sus pares; pero, sobre todo, es un modelo de liderazgo global. Rico y divertido Su nombre es Richard Branson, naci en Blackheath, en los suburbios de Londres. Tiene una fortuna de US$ 4.200 millones la cuarta en el Reino Unido y la nmero 225 a escala global y lidera uno de los conglomerados de negocios ms glamorosos del mundo: Virgin Group, un imperio conformado por ms de 300 compaas que operan en sectores que van desde la aviacin comercial, las telecomunicaciones y el entretenimiento, hasta la salud y el turismo espacial, con su nuevo emprendimiento Virgin Galactic. El grupo, que tiene 48.000 empleados y presencia en 30 pases, percibi ingresos por US$ 21.000 millones en 2011. Podra decirse que Branson es un lder con un xito de 360 grados. Le ha ido bien en casi todo lo que ha emprendido, est casado desde hace 23 aos con la misma mujer Joan Templeman, sus dos hijos, Holly y Sam, lo admiran y acompaan en muchas de sus aventuras, y hoy es considerado un ejemplo de lder global, el ltimo paso en la carrera del liderazgo. Hay que tratar a todos como iguales. Ser lo que la gente espera de uno, nunca decepcionar al equipo. l suele decir que el principal secreto de su xito es que slo se embarca en negocios que lo divierten. (Un ejemplo: en 1981 compr la discoteca gay ms grande de Londres, Heaven, que sigue siendo la ms popular al da de hoy.) El segundo secreto: que ama a las personas, que tiene la suerte de disfrutar de la interaccin con la gente, y que no deja que el xito se le suba a la cabeza. Su estilo de liderazgo es franco, directo, sensible. Hay que tratar a todos como iguales. Ser lo que la gente espera de uno, nunca decepcionar al equipo. Branson no cree en dios, dice que fue educado por sus padres para buscar lo mejor en la gente, y sostiene que ste es el atributo ms importante que puede tener un gran lder. Si uno no busca lo mejor en su equipo, es muy difcil que construya un negocio exitoso expresa. Cuando era pequeo, cada vez que criticaba a alguien, mi madre me llevaba delante de un espejo y me deca: Los defectos que ves en otros son en realidad un reflejo de los tuyos. Eso me ense a mirar con atencin a los dems. Pero no fue slo su madre. Branson es dislxico. A los 15 aos abandon la secundaria porque se senta incapaz de seguir el ritmo de estudio. Le costaba entender. En su libro Screw Business as Usual (Portfolio Hardcover, 2011) un llamamiento a los lderes del mundo a cambiar la forma de hacer negocios y refundar el capitalismo, cuenta que esta dificultad le sirvi mucho en su vida, porque le ense a delegar. La dislexia me forz a relacionarme con el mundo de otra forma. Al no ser capaz de analizar los detalles, he podido desarrollar una visin global para las cosas. Aprend a valorar las voces, las historias, las conversaciones. Aprend a escuchar. Creo que tambin ha sido la causa de que haya detectado tantas oportunidades de negocios en mercados tan distintos. Pero s que los detalles son fundamentales, por eso siempre me he rodeado de gente que me complementa, que puede escudriar las cosas a fondo. El mundo sobre sus hombros El CEO de Virgin Group tiene una visin muy clara de lo que quiere, y de lo que desea cambiar. No duda en compartir su poder si eso significa multiplicarlo. Entiende cabalmente que, en la posicin en la que se encuentra Con el dinero grande vienen las grandes responsabilidades, declara, su rol es contribuir al bien comn y colaborar en la resolucin de los grandes retos mundiales. Dice que el hombre cre los

problemas, y que el hombre puede resolverlos. Branson quiere redefinir el capitalismo, transformarlo en una fuerza de bien. Su ltima iniciativa, Capitalismo 24902 (la medida de la circunferencia de la Tierra), resume su idea de que las empresas deben aliarse con organizaciones, gobiernos y comunidades para modificar el actual escenario de hambre, desigualdad, guerras y destruccin ambiental. Capitalismo 2490 2 se trata de las personas, de que las empresas pongan a los individuos en el centro de todo lo que hacen. En Screw Business as Usual, argumenta que las organizaciones deben emprender negocios que hagan el bien, no slo que generen ganancias. Pocos lderes como Richard Branson estn calificados para asumir el liderazgo de causas globales y lidiar con las necesidades de una economa dinmica, incierta y cambiante. Su historial es tan transparente como sus sueos. Y Branson es un lder verstil; lo ha mencionado varias veces: no se siente atado al pasado, por eso es capaz de reinventarse constantemente. Fue su madre, Eve, la que lo transform en el espritu independiente que hoy es. En su libro autobiogrfico Losing My Virginity, Branson narra que, a los cinco aos, su madre lo dej en un campo a casi cuatro kilmetros de su casa, nicamente para que encontrara solo el camino de vuelta. Cada vez que sufro un revs, siempre me recompongo y vuelvo a probar. Mi madre me ense a no mirar atrs con arrepentimiento, sino a pasar al siguiente desafo. En 2004, junto con sus empleados, cre la fundacin Virgin Unite. El objeto: que su equipo en todo el globo pueda participar a travs del voluntariado en la generacin de un cambio sustentable, apoyando proyectos de emprendedores que aborden temas sociales y medioambientales complejos. Un apndice de esta organizacin es su iniciativa Carbon War Room, que busca capitalizar ideas radicales de emprendedores para secuestrar carbono de la atmsfera y revertir el proceso de calentamiento global. Recientemente, Carbon War Room lanz el desafo Virgin Earth Challenge, que ofrece un premio de US$ 25 millones a quien desarrolle una solucin tecnolgica econmicamente viable para extraer carbono de la atmsfera de manera permanente. La batalla contra los gases de efecto invernadero ofrece grandes oportunidades para generar ganancias. Creo que una manera de analizar estos proyectos que apuntan a proteger el clima terrestre es mirarlos como un modelo de negocios, porque la nica opcin para que todos nos ocupemos del cambio climtico es que ganemos dinero con ello, declar hace poco en una entrevista con la publicacin Spiegel.

Branson es amigo cercano del clebre cantante Peter Grabriel, reconocido tambin por su militancia en organizaciones de derechos humanos. Hace casi 13 aos, durante una charla informal, se les ocurri reunir a un grupo de lderes mundiales independientes para formar lo que ocho aos ms tarde se convertira en la organizacin The Elders (Los Mayores), u na agrupacin consejera de la aldea global en la lucha por la paz. En 2001, Gabriel y Branson convencieron a Nelson Mandela de fundarla, y en 2007 la organizacin se lanz oficialmente. Hoy, The Elders es presidida por el ex arzobispo de Ciudad del Cabo, Desmond Tutu, y tiene 11 miembros, entre ellos, el ex presidente brasileo Fernando Henrique Cardozo; el ex presidente estadounidense y Nobel de la Paz Jimmy Carter; la primera ministra de Educacin de Mozambique, Graa Machel; Gro Brundtland, la primera Primer Ministro de Noruega y quien coloc la sustentabilidad en la agenda mundial, y Lakhdar Brahimi, ex ministro de Relaciones Exteriores de Argelia y mediador por la paz en conflictos armados. En paralelo a esta organizacin, Branson est creando un grupo de lderes de negocios que diseen nuevas reglas para operar en el escenario global. Esas reglas debern juzgarnos no slo por nuestros resultados trimestrales, sino por una serie de prioridades absolutamente diferentes, como nuestra contribucin social. Si una empresa puede convertirse en una fuerza de bien, eso ser bueno para los negocios; los empleados se sentirn orgullosos de trabajar en ella y darn mucho ms de s. Los negocios deben tener corazn, una compaa es mucho ms que una mquina de hac er dinero, arguye

Branson. Actualmente, el 100 por ciento de los ingresos del negocio aeronutico de Virgin Group se destinan a inversiones en energa limpia. La firma ya ha desembolsado ms de US$ 3.000 millones en el desarrollo de combustibles alternativos para aviones (entre otros proyectos, est probando transformar en energa la quema de las chimeneas de las fbricas de acero). Queremos que la industria de la aviacin deje de ser una de las ms sucias del planeta para convertirse en la ms limpia. Todo es posible Branson es un soador al que los sueos se le cumplen. Dice que su filosofa de apartarse de los pesimistas que creen que sus sueos son imposibles lo ha ayudado mucho. Siempre quise marcar una diferencia, desde mi adolescencia, crear iniciativas disruptivas. Todos aquellos que quieran empezar un negocio no deben pensar en cmo hacer mucho dinero, sino en cmo cambiar la vida de la gente, de qu manera hacer mucho mejor lo que otros hacen mal. Eso pensamos en Virgin cuando lanzamos un emprendimiento, y eso nos ha permitido pagar las cuentas a fin de mes. Muchas de las cosas que hizo, aade, no las habra hecho si les hubiera pedido a sus contadores que las analizaran primero. Branson es experto en tomar decisiones rpidas: tiene una idea a la maana y a la tarde la ha transformado en un negocio. No mido mucho el riesgo, no hago tantos clculos; ms bien me zambullo cuando siento que puedo mejorar algo. Recin despus hacemos los nmeros. Cada vez que uno de sus negocios se hace demasiado grande, Branson lo divide y crea una firma nueva. Mantener las cosas simples significa conservarlas en un nivel personal. Esa atmsfera familiar ha generado en Virgin una cultura amigable, confiable, sin jerarquas y preparada para el cambio. Branson, que busca empleados inconformistas y originales, siempre ha intentado minimizar la burocracia para maximizar el espritu emprendedor de su gente. No cree en las reuniones formales de directorio, y alienta a sus empleados a contactarlo directamente con ideas y temas que requieran debate. La ley primera en su organizacin es divertirse. Si quien dirige la empresa la pasa bien, el resto se sentir libre de mostrarse tal cual es, seala. Por otro lado, el lder debe elogiar a las personas para motivarlas. La gente florece cuando se la celebra. Es como regar una planta. Para Branson, sus empleados estn primero; los clientes, segundo, y tercero, los accionistas. Modelo a seguir Richard Branson es una marca registrada en los hogares de Gran Bretaa. Cuando, unos aos atrs, la BBC hizo una encuesta y pregunt a su pblico quines crean eran los ms calificados para reescribir los 10 Mandamientos, Richard Branson sali cuarto, despus de la Madre Teresa, el Papa y el Arzobispo de Canterbury. En otra encuesta del peridico Evening Standard sobre quin debera ser el alcalde de Londres si la ciudad tuviera uno, Branson gan por aplastante mayora. Por alguna razn, toda su riqueza no molesta. Sern su credibilidad y su encanto, y que siempre se ha mostrado vulnerable. Es dueo de una isla en el Caribe, Necker Island, que en agosto de 2011 cobr popularidad porque 20 invitados famosos entre ellos la actriz Kate Winslet y su familia debieron huir en medio de la noche cuando un rayo cay en la casa principal y caus un incendio que la destruy. Cuando l no est en la isla, la alquila a personalidades famosas como Steven Spielberg, Kevin Costner o Phil Collins. Alguna vez dijo que en Londres viajaba en taxi porque no le gusta hacer esperar a la gente, ni siquiera a un chofer. Los yates ridculos, los aviones privados y las grandes limusinas no hacen que se disfrute ms de la vida; slo transmiten un mensaje terrible a la gente que trabaja con uno. Sera tanto mejor si ese dinero fuera gastado en frica. Durante algunos aos vivi frugalmente en un su bote Duende, en el ro Tmesis. Eran los aos 80 una dcada despus de haber fundado Virgin, y apenas comenzaba la relacin con su actual mujer, Joan Templeman. Cuando nacieron sus hijos, decidi mudarse a una casa en la zona de Holland Park, una de las ms bellas y tranquilas de Londres. Al principio, su hogar fue tambin la sede central de Virgin, hasta que mud su oficina a un edificio cercano. Su nombre, su marca, es la promesa recalca Branson. Nunca hay que dejar que la inexperiencia lo

detenga. Ese lema lo ha guiado desde que lanzara su primer emprendimiento cuando abandon el colegio, la revista The Student, destinada a servir como espacio de debate para la juventud que, entre otras cosas, estaba en contra de la guerra de Vietnam. Ya en aquel entonces, sin experiencia alguna en periodismo, se las ingeni para entrevistar a John Lennon y le hizo grabar un tema original que entreg junto con la publicacin. Yo quera ser editor, no estaba pensando en crear un imperio, relata. Siempre ha sido audaz, y esto lo ha ayudado a construir una slida reputacin de lder. La mayora de sus empresas sacudieron las industrias en las que operaron. Esa es la historia de las ms famosas, Virgin Music y Virgin Atlantic. En los 70, su discogrfica firm contratos con bandas polmicas rechazadas por otros sellos, como los Sex Pistols. Esto le gener problemas con la polica, que lleg a allanar sus locales de venta para secuestrar el material de los Pistols, pero tambin posicion a la firma en la vanguardia de una nueva categora musical: el punk rock. Desde Virgin Atlantic cambi la experiencia de vuelo al ofrecer confort y entretenimiento cuando el resto de sus competidores no reparaban siquiera en las necesidades de sus clientes. La decisin de crear la aerolnea en 1984 fue tomada como muchas de las otras grandes decisiones que Branson tom a lo largo de su carrera: casi por casualidad. Virgin Brides naci cuando escuch a una de sus azafatas quejarse de lo complejos que eran los preparativos para una boda. Virgin Atlantic, tras la propuesta de crear una sociedad de negocios por parte de un abogado desconocido en una fiesta en Londres. A partir de la quiebra de Laker Airways, la primera aerolnea que us el modelo de bajo costo, el abogado le sugiri a Branson que aprovecharan una licencia que haba quedado disponible para vuelos entre el aeropuerto ingls de Gatwick y Newark, en Nueva Jersey, Estados Unidos. Branson habl antes con Freddie Laker, fundador de Laker Airways, quien le dio un consejo muy Branson: Para ganarles a British Airways y a Pan Am, que tienen grandes presupuestos de marketing, debers usar tu imagen como publicidad gratuita. Naturalmente, as ha sido y as sigue siendo para el CEO de Virgin. MIRADA NTIMA A UN HOMBRE PBLICO Richard Branson tiene un gran corazn. Cuando se asumen responsabilidades, dice, hay que ser un canbal dispuesto a defender a la gente y tomar las decisiones ms difciles. Es la hora de la cena en Londres, y el trotamundos Richard Branson acaba de llegar de frica. Me encuentro con l para hablar sobre algunas de las elecciones ms difciles que enfrent en su carrera mientras construa las 350 empresas que hoy llevan la marca Virgin. Estamos sentados hombro con hombro en un rincn del elegante restaurante Fifteen, el local insignia del famoso chef Jamie Oliver amigo personal de Branson, cuando estalla una tormenta de granizo con tanta fuerza que el saln queda en silencio. El timing fue perfecto para la pregunta que formul, y que hizo a Richard lanzar una risotada.

Algunas de las pocas elecciones difciles que tuve que hacer en Virgin? Mi Dios! Dijo esto y abri sus brazos al cielo como pidiendo clemencia. Bloody Hell! He tomado demasiadas. Mir por la ventana e hizo una mueca. Esta noche se parece mucho a la de la tormenta que incendi mi casa en Necker Island, record mientras se recostaba en el asiento con un escalofro. Nunca has sido un extrao para el desastre. Siempre llevas los lmites un poco ms all, as se trate de reinventar industrias o romper records mundiales, algo que acabas de hacer este ao practicando kite surfing. A los 61 te has convertido en el hombre ms viejo en cruzar el Canal de la Mancha. Sin embargo, en vez de obtener vivas y desfiles, la polica francesa quiso llevarte esposado a la crcel junto con tu hijo Sam. Al final nos dejaron ir con slo una advertencia. Pens que estaba permitido meterse en el canal, pero

aparentemente es ilegal! Branson no aborda ningn emprendimiento a menos que involucre objetivos audaces, como enviar vuelos comerciales al espacio. Le digo que ha tenido una vida aventurera y, a veces, escandalosa, adems de haber creado docenas de negocios centrados en el cliente. Qu empresas has lanzado con las ms altas expectativas, pero no terminaron bien? La peor decisin de negocios que tomamos fue cuando pensamos que podamos bajar a Coca-Cola de su pedestal (en 1999 Branson lanz la firma Virgin Cola). Le hicimos frente, se supone que uno debe persistir, no? Pero cuando ya se ha hecho todo lo posible, cuando uno sabe que no podr marcar la diferencia, hay que saber enfrentarse con la bruta verdad. As es. Y ahora, un grupo de ex ejecutivos de Virgin te reivindic: lanzaron Innocent, una compaa de venta de batidos de fruta smotthies que fue recientemente cortejada por Coca Cola! Estoy tan orgulloso de ellos. Son un gran ejemplo de cmo los emprendedores pueden identificar las nuevas necesidades de los consumidores. Encontraron una manera de ser exitosos en un mercado atestado. Sueles aconsejar a los emprendedores que aprovechen todas las oportunidades. Pero estos aos post recesin han sido duros, y la situacin an se hace sentir en Europa. Cmo deciden en Virgin qu negocios lanzar y de cules deshacerse en tiempos turbulentos? Hacemos negocios en todas partes del mundo, desde Gran Bretaa a mercados emergentes como Chile y Brasil. Hay que estar donde est el crecimiento. Tambin donde hay brechas de calidad o servicio. Sin embargo, creo que hay una nueva manera de hacer negocios, la llamamos, Screw Business As Usual. En mi libro cuento muchos ejemplos de compaas geniales que hacen el bien y lo hacen bien, que se comprometen a ayudar a la comunidad en la que operan, lo cual es un gran modelo, porque las empresas realmente se vuelven parte de esa comunidad. Es un esquema ms sustentable y que funciona como una buena publicidad. Por eso creamos Carbon War Room, para forjar una economa que haga bien, y establecer incentivos de modo de revertir el problema del cambio climtico. Cuando uno ayuda a convertir a su negocio en una operacin un poco menos sucia, como estamos haciendo desde Virgin Atlantic con el combustible, mientras otras aerolneas se niegan incluso a intentarlo porque creen que es imposible generar energa limpia para los aviones, nos convertimos en una mejor aerolnea y una mejor marca que la gente recuerda. Virgin Atlantic jug un papel preponderante en tus negocios, es correcto? Has hecho elecciones difciles, como vender una firma que amabas Virgin Music para financiar un emprendimiento riesgoso que hasta tus aliados ms cercanos dudaban de que fuera a convertirse en un xito. Virgin Music era tu activo ms querido. Venderlo te habr roto el corazn. Vender Virgin Music a EMI fue una decisin que me hizo sentir miserable. Pero, sabes, viene bien la suerte que uno gana en el camino. Basta con mirar a donde ha ido a parar el negocio desde entonces, y Virgin Atlantic an vuela alto. Pero al directorio ni siquiera le gustaba la idea. Es cierto. Cuando les comuniqu que quera crear una aerolnea, los directores de Virgin Music se enfurecieron. Crean que no iba a funcionar, y yo no estaba seguro tampoco de que fuera a tener xito, pero senta que volar en otras aerolneas no era una experiencia placentera, y pens que podamos hacerlo mejor. Cuando lanzaste la empresa estabas convencido de que los clientes necesitaban una experiencia diferente. Pero no conocas la industria y no pareca preocuparte el hecho de que la mayora de las nuevas aerolneas no ganan dinero por mucho tiempo. Sabamos que habra demanda; el servicio reinante era tan malo. Estbamos mirando la industria

desde una perspectiva nueva. Por eso creamos este anuncio: Virgin: tenemos ms experiencia de lo que sugiere nuestro nombre!. Y Virgin casi vuela por los aires en su primer vuelo. No quisimos que el vuelo de inspeccin pasara inadvertido, as que lo llenamos con empleados y periodistas. Y cuando estbamos despegando, uno de los motores explot. No fue bueno despegar con un big bang, pero el mayor problema era que no tenamos seguro. Ese da perdimos US$ 1 milln. Y eso implicaba que no bamos a poder cubrir el descubierto bancario. Cuando vuelvo a casa, me encuentro con el gerente de cuentas del banco sentado en el umbral; lo invit a pasar, y me dijo que quera declarar en quiebra a Virgin Group. Lo acompa hasta la puerta y gentilmente lo ech. No poda creer que iba a dejar a 5.000 personas en la calle. Luchaste mucho durante mucho tiempo para hacer de Virgin Atlantic una firma exitosa, y British Airways siempre estuvo clavada como una espina en tu espalda. Me divert un poco cuando British Airways tuvo problemas tcnicos instalando el London Eye (la icnica rueda de observacin sobre el Tmesis cerca del Parlamento). Resulta que yo tena un dirigible, as que volamos haca all para filmar todo. Sacamos fotos y las enviamos a los diarios. Al otro da estaba en primera plana con el titular: British Airways no puede levantarla! Recientemente, British Airways dijo que Virgin no era una marca despus de todo. Branson sonri y sacudi la cabeza, incrdulo. Eso es una novedad para m! Automticamente envi un tweet a sus 2,3 millones de seguidores para bromear acerca de los comentarios de British Airways. Y s, es el autor de sus propios tweets, con su estilo irreverente y sus bromas subidas de tono. En el curso de tres das lo vi enviando una docena de tweets. El compromiso personal de Branson un hombre polticamente incorrecto, sin mscaras con los temas ms controvertidos y las causas que le importan a la gente, es una de las razones por las que Virgin y l mismo, siguen siendo las marcas ms conocidas y admiradas del mundo.

http://www.wobi.com/es/articles/sir-richard-branson-el-caballero-ingl%C3%A9s

MARTES, 31 DE MAYO DE 2011

Caso 1 - Richard Branson del Virgin Group

Richard Branson es la respuesta de Gran Bretaa a Ted Turner: impetuoso, confiado en si mismo, poco convencional, promotor de su imagen, audaz tomador de riesgos, hombre de grandes ideas. Ambos son multimillonarios que hicieron su fortuna en actividades empresariales. Ambos son deportistas. Turner construy su reputacin en el veleo. Branson la hizo con los viajes en globo para cruzar el Pacifico. Branson nunca termin la preparatoria. Pero comprendi el gusto de los consumidores de msica. Fund Virgin Records y la convirti en una megacorporacin. De all brinc a la produccin de videos musicales, al manejo de un hotel isla y al establecimiento de una lnea area. Cuando vendi Virgin Records por casi mil millones de dlares, tuvo los recursos necesarios para emprender su negocio actual: Virgin Atlantic Airlines.

Virgin Atlantic tiene slo ocho aviones 747, pero ha redefinido el servicio trasatlntico. Elimin la primera clase y la sustituy con clase superior, que incluye un servicio gratuito de limosina. La lnea de Branson ha perseguido y capturado una gran parte del mercado de los viajeros trasatlnticos de negocios. Lo ha conseguido al integrar tecnologa y servicio. Por ejemplo, fue el primero en instalar un receptor de video de seis canales en todos los asientos de sus aviones. Branson es un luchador. No se dej intimidar por adversarios ms grandes. Como ejemplo, demand legalmente a British Airways (BA) acusndola de maniobras ilegales como vender boletos por debajo del costo y llamar a su casa a los clientes de Virgin. En febrero de 1993 gan la demanda, lo que le vali una compensacin multimillonaria y la presentacin de una excusa pblica de British Airways. Branson tiene una filosofa exclusiva respecto de los negocios. En contra de las normas actuales, l no pone primero al cliente. Casi 100% del manejo de un negocio es motivar al personal y a la gente alrededor de uno. Y si uno puede motivarlos, entonces se puede alcanzar todo lo que se desee. Y demasiadas compaas han puesto primero a los accionistas, despus a los clientes y al personal bastante atrs. Si uno revierte esto y pone primero al personal, se dar cuenta con mucha rapidez de que los clientes vienen tambin primero y que los accionistas tambin vienen primero.
http://comportamiento-ocumare.blogspot.mx/2011/05/caso-1-richard-branson-del-virgingroup.html

Allison Fass | Personal de Inc.com

10 de abril 2013

11 Citas inspiradoras de Sir Richard Branson

El icnico fundador del Grupo Virgin parece haber hecho todo. Ahora explica a Inc. cmo iniciar una empresa con monedas de un centavo, cuando "husmear", y su dificultad para decir "no".

Flickr / CynthiaSmoot

Sir Richard Branson, fundador de Virgin Group - un imperio de ms de 400 empresas, que incluye una lnea area, una empresa de telefona mvil, y una compaa de tarjetas de crdito - se sent mircoles con el editor en jefe Eric Inc. Schurenberg. Su entrevista exclusiva inici la conferencia GrowCo Inc. 's en Nueva Orleans. Branson habl sobre el poder de delegar, la importancia de la marca, la forma de evaluar el riesgo, y por qu se quiere cambiar todo el concepto de los viajes espaciales - pronto. stos son algunos de los ms conmovedores de comida para llevar de la entrevista. 1. "Un negocio se puede iniciar con muy poco dinero." Cuando Branson tena 15 aos, decidi que quera comenzar una revista para dar a los jvenes una manera de hablar en contra de la guerra de Vietnam. No tena dinero, ni suficiente cambio para realizar una llamada de telfono. Pero cuando su madre encontr un collar y se lo entreg a la polica, nadie lo reclam. As que vendi el collar, y le dio un par de cientos de dlares a Branson. Ese dinero le permiti llevar a los anunciantes, lo que le llev a empezar a imprimir su publicacin. 2. "Considere ser ms pequeo con el fin de ser ms grande." En lugar de crecer su negocio Virgin record exponencialmente, Branson en su lugar establecido 30 compaas discogrficas diferentes. En lugar de tener unos altos directivos que supervisan capas sobre capas de personas por debajo de ellos, algunos de los empleados de nivel inferior se convirtieron en directivos de las entidades ms pequeas. Desarrollado un espritu cordial de la competencia. Branson atribuye el xito de esta estrategia al hecho de que cada empresa saba directa e inmediatamente cuando se haba logrado, y cuando se haba tropezado. Virgin hoy es una gran entidad, con ms de $ 20 mil millones en ingresos - pero la estrategia original de Branson se ha mantenido, ya que tambin es una serie de empresas ms pequeas. 3. "Usted puede ser un David contra un Goliat, si se hace bien." Cuando Branson lanz Virgin Atlantic, tuvo duros competidores como TWA, Pan Am y Air Florida. "Menciono estos nombres", dice Branson, "porque ninguno de ellos existe."Por que fallan los dems? Por que los otros no se centran en el cliente, dijo Branson. 4. "Una empresa no es ms que una idea para hacer que la vida de otras personas sea mejor."

Branson explic que se trata de lo que lo impulsa como empresario: "Si se puede hacer la vida de la gente mucho mejor, tienes un muy buen negocio".
5. "Si no sueas, no vas a lograr nada." Branson est financiando Virgin Galactic para hacer viajes espaciales ms accesibles a la gente comn - aunque no por ello deja de costar a una persona un par de cientos de miles de dlares. Dado que los gobiernos han supervisado tradicionalmente el viaje espacial, slo un selecto grupo de lite (y muy pequea) de personas han estado en el espacio en las ltimas seis dcadas. Branson est tratando de cambiar eso. "Las personas en esta habitacin menores de 50 aos", dijo Branson, "si quieren ir al espacio ser capaz de ir al espacio en su vida." 6. "Uno puede acercarse demasiado a un mdico, o un banquero, y no se dan cuenta que en realidad debera husmear." Cuando se puso en marcha Virgin Atlantic, Branson ha encontrado un gerente de su banco en la puerta de su casa un viernes por la noche en un pnico total, cuestionando cmo alguien en el negocio de la msica podra lanzar una lnea area. El banquero dijo que iba a ejecutar la hipoteca de todo el grupo Virgin el lunes. "Yo slo empuje al director del banco de mi casa y le dije que no era bienvenido", dijo Branson. Luego explic que, en un estado de "medio-ira, mitad miedo," pas el fin de semana preguntando a la gente que conoca a saltar adentro para ayudarle a reunir el dinero que necesitaba por adelantado. Y la prxima semana cambi los bancos--algo debi haber hecho mucho antes (hasta lleg un mejor paquete del nuevo banco). 7. "El detalle es muy importante." Richard Branson lleva un bloc de notas en todo momento, para que pueda escribir conversaciones. l no quiere olvidar, por ejemplo en un vuelo de Virgin Atlantic, lo que sus clientes o empleados le dicen. l trae el cuaderno cuando visitas equipos fuera de la ciudad y sale con ellos. "Cuando me emborracho con el personal, no voy a recordar, por lo que definitivamente voy a escribirlo", dijo riendo. 8. "Se puede crear un negocio, elegir un nombre, pero si la gente no sabe sobre l no vender cualquier producto." Cuando Virgin Atlantic estaba empezando era mucho ms pequeo que sus competidores, por lo que Branson ha realizado grandes esfuerzos para poner la marca en el mapa, incluyendo trucos como el intento de trasladar un barco a travs del Atlntico en el menor perodo de tiempo. "Por suerte, cuando se hundi, la marca Virgin sobresala del agua", brome. Del mismo modo, cuando Branson trat de ser el primero en cruzar el Atlntico en un globo de aire caliente, que fue rescatado por los helicpteros - pero Virgin estaba en todos los peridicos. 9. "Encontrar a alguien ms para hacer funcionar su negocio en el da a da." Branson recomienda que debe ser lo suficientemente valiente como para encontrar a alguien ms para ejecutar todo en el da-a-da y pequeos detalles de su empresa, a continuacin, hacerse a un lado y trabajar desde casa por un tiempo, para que puedas empezar a pensar en Panorama--o su prximo negocio. 10. "Protegerse contra las peores eventualidades. Asegrese de saber lo que son." Pregntate a ti mismo cuando te embarcas en una nueva empresa, si usted puede permitirse el peor de los casos absoluta, y luego simplemente seguir adelante y hacerlo. "Usted puede decir, 'OK, me siento tan seguro de que voy a hipotecar la casa. Yo lo he hecho en contra de los deseos de mi esposa en dos o tres ocasiones ", dijo.

"A veces te vas a caer sobre tu cara, a veces que no," aadi.

11. "Pienso porque tengo la gran dificultad de decir la palabra, "No, casi todos los das es una aventura diferente." Branson no es de los que se toma las cosas con calma. O rechazar oportunidades - aunque signifique ir en todo el mundo y regresar. Inc. se encontr con Branson en Nueva Orleans entre un viaje a Nueva York - donde anunci el servicio de Virgin Atlantic a partir de dos York City del rea de aeropuertos de Nueva a Los Angeles y San Francisco - y su siguiente parada: Per.

Allison Fass es editor adjunto de Inc.com. Un periodista de negocios desde hace mucho tiempo en Forbes y The New York Times , Fass tambin ha ocupado puestos en capital de riesgo y la innovacin en Hearst Interactive Media y estrategia digital de una consultora de puesta en marcha. @ alliefass

http://www.inc.com/allison-fass/richard-branson-virgin-inspiration-leadership.html?nav=pop

Encuentra el balance vida-trabajo

Para este icnico entrepreneur encontrar tiempo para pensar, divertirse y ayudar a los dems es esencial en el camino al xito.
Por Richard Branson 03-11-2013

Un emprendedor que recin lanza una startup, siempre se siente como si hubiera miles de cosas que hacer y que el reloj est en contra suya. Es fcil ignorar tu salud y a tu familia mientras usas tu tiempo en atender emergencias. Encontrar tiempo para ti mismo y para pensar en el futuro del negocio puede parecer algo imposible. Personalmente, encuentro en la tecnologa un gran aliado; uso los calendarios del telfono, las alertas de e-mail y todo tipo de aplicaciones para recordarme que tengo una cita, una reunin y hasta una fiesta. Tambin puedes usar estas herramientas para asegurarte de tener tiempo para comer y conseguir un buen sueo. Mi familia es el centro de mi vida, as que, sin importar en qu parte del

mundo est, cuando tengo unos minutos libres los uso para hablar con mi esposa e hijos. Asimismo, tener pequeos descansos puede marcar la diferencia. stos los uso para tomar una taza de caf o de t, las cuales encuentro muy rejuvenecedoras, y despus de tener una reunin o un viaje agotador, tomo un bao caliente y relajante. Tampoco debes olvidar hacer ejercicio y mantener el cuerpo tan activo como la mente; en mi caso, me gusta nadar o jugar tennis cuando puedo. Pero mientras muchas personas intentan enfrentar el estrs del emprendimiento con una rutina estricta que cubra un poco de todo (comer, dormir y quizs un poco de ejercicio), yo no puedo compartir mi propia rutina, por el simple hecho de que no tengo una. Intento que cada da sea nico; si amas tu vida existen maneras ilimitadas de usar tu tiempo. Como emprendedor debes buscar una forma de ser flexible, ya que si aparece un problema necesitas priorizar. Si tienes un pendiente anterior que necesitas posponer, hazlo. La mejor forma en la que pude lidiar con esto fue contratando personas que podan dirigir el negocio en lo que yo representaba a Virgin Group. Este arreglo fue muy til para nosotros. Tal fue el caso de Virgin Trains, nuestro negocio de ferrocarriles en Inglaterra, cuando el Departamento de Transporte rechaz nuestra propuesta de mantener la franquicia. Fue un tema tan importante que tuve que dejar otros planes para enfocarme slo en ello y encontrar soluciones posibles. Y en septiembre llev el caso al Comit de Transportes yo mismo. Una vez que has aprendido a delegar y a liberarte del micromanaging, necesitas tomar la oportunidad de enfocarte en el futuro. Encontrar tiempo para los pensamientos aspiracionales es vital. Por ejemplo, cuando visito Necker Island a veces paso das enteros en una hamaca tomando notas y escribiendo en mi iPad, pensando en nuevos sueos e ideas. Al principio de tu carrera quiz slo puedas agendar 10 minutos para esta actividad en viajes o entre reuniones, pero debes sacarle el mayor provecho. Aprender a delegar tambin significa que puedes apagarte de vez en cuando, esto te permitir mantenerte fresco para otros retos. Usar mi tiempo pensando en otros, como trabajando en mi fundacin Virgin Unite, tambin es uno de mis placeres diarios. Los dueos de negocios generalmente se quedan atrapados en su propio mundo, por lo que hacerobras de caridad puede ayudar a mantener la perspectiva. Es increble cmo enfocar tu mente en temas como la salud, pobreza, ambientalismo y cambio climtico te ayuda a re energizarte en otras reas. Finalmente, para refrescarte y estar preparado para todo, necesitas buscar tiempo para jugar. Tienes mayor probabilidad de triunfar si te diviertes, as que juega con tanto esfuerzo como trabajas. Encuentra tiempo para rerte, ya sea con tus amigos, gente nueva o compartiendo un chiste en Twitter. Cuando la oportunidad de hacerlo toca la puerta, brela y haz que cuente cada segundo. http://www.soyentrepreneur.com/25081-encuentra-el-balance-vida-trabajo.html

Cmo se inspira Richard Branson?

El CEO de Virgin es reconocido por revolucionar industrias estticas y cambiar el estatus quo del emprendedurismo.
Por Richard Branson 07-18-2013

Un lunes fui al Desierto Mojave a ver a Virgin Galactic, nuestra empresa de turismo espacial, completar su primer vuelo accionado por un cohete fue algo increble. Realmente atesoro esos momentos cuando mi equipo y yo encontramos formas de hacer posible lo imposible, inspirndonos a nosotros y a los dems a hacer grandes cosas. No busco la motivacin y la inspiracin, sin embargo esas cualidades son esenciales en mi trabajo. Tiendo a tener mucha energa, por lo que a veces se me dificulta detenerme a pensar y hablar de las posibilidades de nuestro negocio. Cuando escrib mi autobiografa, llamada Losing My Virginity, pens en llamarla Talking Ahead of Myself (Adelantndome a m mismo), porque cada vez que se me ocurra una nueva idea o escuchaba una propuesta interesante se lo quera decir a todo el mundo. Eso en parte se debe a que encuentro motivante el contar a los dems mis ideas: Incluso cuando muchas personas piensen que no son realistas, el primer paso para hacer realidad una idea es compartirla. Mi forma de hablar pblicamente sobre nuestros planes ha atrado el inters deinversores potenciales, y en el caso de la expansin internacional, nuevos socios que le han dado al equipo talentoso de Virgin un incentivo extra para seguir adelante. Muchas de nuestras mejores ideas para hacer posible lo imposible y el mpetu para lograrlo vienen de una fuente poco comn: nuestras bromas de April Fools Day (una especie de Da de los Inocentes). Hace muchos aos adoptamos la tradicin anual de hacer bromas elaboradas tanto para nuestra competencia, como para los medios y el pblico. Entre ellas estn el anuncio de que habamos comprado Plutn, el de que habamos lanzado la empresa Virgin Volcanic para explorar los volcanes ms activos; y en 1989 volamos un ovni sobre Londres (de hecho era un globo aerosttico que pareca un platillo volador). Este ao anunciamos que Virgin Atlantic estaba introduciendo aviones con piso de vidrio que volaran entre Londres y Aberdeen, en Escocia. El concepto captur la imaginacin de las personas y muchos de nosotros quisimos hacerlo realidad, por lo que nos pusimos a trabajar. Nuestro equipo descubri que aunque construir estos aeroplanos no sera del todo prctico -sobre todo por el equipaje- instalar ventanas gigantes en el techo de nuestras aeronaves para observar las estrellas o las

vistas del da algn da podra ser posible, cuando alguien desarrolle un tipo de vidrio ms ligero (estamos discutiendo las posibilidades con fabricantes). Hemos encontrado que tambin existe un verdadero valor en inspirar a nuestros clientes, ya que esto les recuerda nuestro espritu aventurero y nuestro compromiso por innovar en industrias estticas. Debido a que somos conocidos por nuestras bromas, a veces la gente no nos cree que hablamos en serio. En 2004, cuando anunciamos nuestros planes de crear Virgin Galactic, muchas personas pensaron que estbamos bromeando. En cambio 2008, cuando enviamos un anuncio sobre una nueva sociedad con Google para lanzar Virgle, un negocio dedicado a crear establecimientos humanos en Marte, algunas personas (incluyendo agencias noticiosas) nos tomaron la palabra. Pero ten cuidado al hacer bromas a tus competidores ya que podras inspirarlos a ellos. En 1986, hicimos una broma de April Fools Day en la industria de la msica en la que decamos que habamos introducido una sper computadora llamada Music Box que permita que las personas descargaran canciones desde cualquier lugar. Los dirigentes de sellos discogrficos de todo el mundo nos llamaron pidindonos que no matramos su negocio. Era una broma. Pero una vez Steve Jobs, el co-fundador de Apple, me dijo que esta historia le ayud a inspirar iTunes, la tienda online de msica que revolucion la industria y que llev a empresas de retail (como Virgin Megastores) al fracaso. Si eres un emprendedor en busca de una idea revolucionaria, probablemente necesites buscar inspiracin de cualquier lugar, incluyendo en los productos de la competencia, la ficcin y tus sueos de la infancia. O quizs necesites inspirar a tu equipo a alcanzar ms que sus metas ordinarias, como aumentar el margen de ganancias de tu empresa o introducir un nuevo producto. El punto es iniciar la discusin: Si compartes tus ideas, tu equipo entender tu visin de la empresa y pueden empezarlas a trabajar juntos. Cuando te encuentres con personas negativas slo sigue viendo hacia delante. Despus de todo, quin hubiera pensado que la empresa que te trajo a los Sex Pistols tambin dirigira un banco? O que el tipo que necesitaba pedir prestado un avin de segunda mano para crear una aerolnea algn da ayudara a crear la industria del turismo espacial? http://www.soyentrepreneur.com/25570-como-se-inspira-richard-branson.html

Cmo construir una buena reputacin

Por Richard Branson10-04-2013

Como emprendedor, tu reputacin es lo ms valioso que posees. Richard Branson te dice cmo ha creado la suya.

Hace unos das me preguntaron: Cmo puedo ganar la confianza de inversionistas, futuros socios y proveedores? En realidad, esto es parte de una pregunta an mayor: Cul es tu posesin ms valiosa? Cuando las personas me preguntan eso, siempre esperan que responda que es un artefacto costoso. Sin embargo, mi ms grande posesin tambin es la ms valiosa; es gratis y todos tienen una: mi reputacin. No me importa nada mi mala reputacin, dice Joan Jett en una cancin. Es un gran single, pero no estoy de acuerdo con ello. Para los emprendedores, tener una mala reputacin se extiende tambin a la reputacin de la marca. Si haces algo que dae cualquiera de las dos podras destruir tu compaa. Cuando prometes algo a tus clientes, debes cumplirlo. Y mientras que una buena reputacin es algo que te precede, una mala reputacin te seguir por mucho tiempo. Y es que construir una buena reputacin ante la gente tarda aos, mientras que puede tomar slo unos segundos destruirla. Adems, todos aquellos en tu industria, desde inversores potenciales hasta proveedores y clientes, tomarn nota de ello. Cuando iniciamos nuestra marca, el nombre de Virgin era percibido como algo tan agresivo que no se nos permiti, durante tres aos, registrarlo en la Oficina de Patentes de Gran Bretaa, debido a que las autoridades pensaban que era grosero. Mi reputacin personal por sobresalir de la masa ordinaria y los empresarios conservadores tambin ayudaron. Como un joven y greudo emprendedor en la dcada de los 70 obtuve burlas las primeras veces que fui al banco. Pero despus de varios aos, de repente fui al banco usando traje y corbata, y entonces supieron que traa algo grande entre manos! Pronto, nuestro cambio del punk rock a la aviacin de Virgin Music a Virgin Atlanticincrement nuestra reputacin como un grupo de innovadores y tomadores de riesgos, lo que nos dio una ventaja competitiva sobre las dems compaas. Esto nos vino bien: Virgin se dio a conocer como la marca que poda entrar a diversos sectores, con reputaciones problemticas y darles una sacudida con nuestros valores. Cuando compramos el primer avin, los viajes areos eran considerados costosos, frustrantes y extremadamente aburridos, y ahora todo es distinto; y ms recientemente, el sector bancario ha sido en parte responsable por la crisis financiera y la recesin global, por lo que usamos nuestra reputacin para inspirar confianza, y como dice el slogan de Virgin Money hacer que todos estn mejor, mientras expandimos la compaa de tarjetas de crdito a institucin bancaria. El mundo se est haciendo cada vez ms pequeo (gracias a internet), por lo que mantener la reputacin de tu marca es hoy ms importante que nunca. Actualmente, la marca Virgin es confiada globalmente, por lo que si abrimos una empresa en un nuevo pas, el proceso es ms fcil que lo que era en aquellos das cuando tenamos que ganar cliente en cliente. No obstante, el avance en los sistemas de comunicacin tambin significa que una historia negativa sobre Virgin -sin importar en qu parte del mundo se origine- puede convertirse en un evento global con un solo clic. Como emprendedor debes poner atencin a todo lo que se dice de tu marca en redes sociales e internet Twitter, Facebook y todos los dems canales. Esto no significa que debas micro-administrar y pisar los talones de tus empleados, o intentar detener a los consumidores de expresar sus opiniones acerca de tu marca. Ms bien, para construir la reputacin online de tu marca necesitas contratar gente en la que confes para ser la cara pblica de tu negocio. Despus de todo, una marca slo es tan slida como su gente. Todos cometemos errores. Si t o alguien en tu empresa se equivoca, es importante hacerle frente a la situacin y seguir adelante. Algunas veces el CEO es quien debe dar la cara. Por ejemplo, cuando una agencia de marketing contratada por una empresa estadounidense de Virgin fue relacionada con una campaa que result ofensiva, en Twitter y en mi blog expres mis disculpas por el dao hecho. En trminos de conducta personal, algunos emprendedores que lanzan su primera empresa podran querer imitar el estereotipo de empresario duro y agresivo. No creo que esto lleve al xito. Necesitas tratar a la gente como te gustara ser tratado para ganar respeto. Si desarrollas tu cultura empresarialbasndote en la comprensin y respeto mutuos, es ms probable que tus empleados disfruten su trabajo y se conviertan en embajadores de tu marca y reputacin. De la misma manera, los clientes pondrn su confianza en tu compaa y te comprarn ms; los inversionistas y socios potenciales considerarn seriamente tus propuestas; y los proveedores querrn hacer negocios contigo. Uno de mis principales puntos al escribir este artculo es que construir un negocio no es ciencia espacial; sino

que se trata de tener una idea y ver a travs de ella con integridad. Esta frmula bsica se refiere a que como emprendedor o lder de negocio, nunca puedes comprometer tus propios principios cuando tratas con tu equipo, proveedores o con cualquiera relacionado con tu negocio. Si tratas bien a la gente, te recompensarn con lealtad y dedicacin; si fracasas en hacerlo, las repercusiones te seguirn y eventualmente impactarn en tu empresa.

http://www.soyentrepreneur.com/25182-como-construir-una-buena-reputacion.html

De inconforme a multiempresario

Conoce cmo Richard Branson transform su frustracin en empresas exitosas que desafan los cnones establecidos.
Por Jason Ankeny 10-11-2012

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Casi 40 aos despus de haber lanzado la marca Virgin Records la compaa discogrfica britnica reconocida mundialmente, su fundador, Sir. Richard Branson, se encuentra en Los ngeles, California, para recibir el Grammy. Este galardn, que celebra sus contribuciones en el mundo musical, es una oportunidad para reflexionar sobre la transformacin de su carrera. Con su chamarra de cuero y emblemtico cabello largo, Branson sigue pareciendo el mismo londinense que incursion en el mercado de la msica hace dcadas. Su energa y pasin tambin permanecen inmutables, la misma motivacin que le permiti lanzar Virgin Group e irrumpir en sectores como la aviacin, medios de comunicacin, telefona y comunicaciones mviles, y hasta la publicidad. Pero a sus 61 aos, sus prioridades han cambiado y ahora dedica parte de su tiempo a pasiones como The Elders, una organizacin internacional de derechos humanos presidida por el arzobispo Desmond Tutu, Premio Nobel de la Paz.

Branson siempre ha hecho las cosas diferente. Esta filosofa est plasmada en toda su carrera empresarial y es el motor de sus proyectos. Como ejemplo basta Virgin Galactic, la compaa de aviacin que busca ofrecer vuelos suborbitales comerciales a finales de este ao. De hecho, ya tiene cerca de 500 clientes dispuestos a pagar US$200,000 para alcanzar una altitud de 68 millas (109.44km) por encima de la superficie terrestre. As como Virgin, la unidad de negocios Galactic surgi por la gran insatisfaccin de Branson con el status quo existente. Pero a diferencia de otras, la firma est a la vanguardia de una industria naciente, que todava no tiene reglas que quebrantar ni estndares que superar. Para Richard, esto significa una nueva frontera. Los orgenes de Virgin Galactic se relacionan a Virgin Galactic Airways yVirgin America, esta ltima reconocida por su ambiente, cmodos asientos y sistemas de entretenimiento y comunicacin. Los aviones ahora brindan servicio a 18 locaciones en EE.UU y Mxico. Y es que si vas a lanzar una aerolnea en la Estados Unidos, tienes que asegurarte de que sea por lejos de las ms importantes, y hacerlo con estilo para generar un gran impacto y sorprender a la industria, recomienda el londinense. Tu marca debe dejar huella para que el mercado se sume a tu concepto. Branson cre Virgin Group pensando en cruzar los lmites de la industria. Cuando las cosas no son dirigidas de manera correcta, siente el impulso de hacerlas bien. Muchas de sus historias de xito comenzaron con clientes poco satisfechos. En el caso de Virgin Records, form su propia marca porque no exista una compaa que aceptara lanzar el disco instrumental de Mike Oldfields, Tubular Bells, un lbum que se produjo en 1973 y vendi ms de 16 millones de copias a nivel mundial. La historia de Virgin Atlantic es similar: se remonta a un viaje donde el empresario, junto con otros 50 pasajeros, se qued varado en Puerto Rico cuando American Airlines cancel el vuelo a las Islas Vrgenes Britnicas. Richard decidi rentar un avin y vendi los boletos en US$39. Poco tiempo despus, adquiri un avin 747 usado para iniciar una nueva empresa. El multiempresario piensa que no hay por qu iniciar un negocio, si no vas a marcar una verdadera diferencia en la vida de otros. Es como pintar un cuadro: tienes que elegir los colores y tonos precisos, lo mismo sucede en una compaa. Y es justamente lo que refleja Virgin, derivada de la frustracin generada por el mal servicio que encontr en el sector. Reno a las mejores personas y cuando es tiempo de pintar el cuadro, reorganizo; cada detalle debe ser perfecto. Branson representa el target de Virgin, dice Chip Conley, fundador y CEO de Joie de Vivre Hotels. Alguna vez me ense este mantra: yo soy el mercado. l no se aventura a iniciar un nuevo proyecto, a menos de que est convencido del producto, cuenta el tambin autor de libros y conferencista internacional. Los consultores y focus groups llegan hasta un punto, pero es el instinto el que te dicta qu hacer. l no se arriesga a nada a menos que sienta una verdadera pasin, recalca.

Un esfuerzo contagioso
Cerca del aeropuerto de San Francisco, se encuentra el corporativo de Virgin America. Las oficinas, localizadas en un parque industrial en Burlingame, California, imitan la esttica

posmoderna de sus aeronaves, con decoraciones industriales de fuselajes de avin. De enero a abril, la firma realiza una serie de dinmicas de grupo para todos los empleados de la aerolnea, sin importar su puesto. Cerca de 100 miembros participan en estas sesiones, donde un oficial de la polica de San Francisco les ensea las sutilezas del lenguaje corporal, aprenden a bailar salsa y a imitar personajes. Estos programas son esenciales para mantener joven el espritu de Virgin America, mientras establecen una identidad propia y la compaa sigue madurando. Cuando creces, hay que evitar convertirte en un empresario comn, hay que mantenerse humilde. Cualquier compaa que tiene ms de 250 empleados en un mismo edificio corre el riesgo de convertirse en impersonal. En un mundo ideal lo mejor es tener 150 empleados trabajando en una misma organizacin, y que todos se conozcan. Para el presidente y CEO de Virgin America, David Cush, la empresa (que ya est generando ganancias y pronto cumplir cinco aos) se encuentra en un punto clave de su evolucin. Despus de ms de cuatro lustros en el rubro de los negocios areos y de ocupar el puesto de Senior vice president en American Airlines, este veterano se uni a Virgin. Cush considera que la industria obliga la empresa a incrementar sus destinos. Pero acepta que crecer demasiado rpido puede afectar el espritu y la cultura de innovacin originales de la firma. Cush se pregunta: cul es el equilibrio entre ser productivo y ganar el dinero suficiente para reinvertir en tu producto, versus permanecer lo suficientemente chico para sentirse como una aerolnea de pequea escala?. Y es que hay que saber cmo replicar un modelo en una empresa doblemente grande. Por eso, cada ao realizamos dinmicas de integracin para reconectarnos, agrega. Virgin America no es el primer grupo de la empresa que se enfrenta a esta encrucijada. En las compaas de discos, cuando el negocio se hizo demasiado grande, reuna a los gerentes principales y les deca: ahora tienen el mismo puesto pero de una compaa ms grande. Dividamos la compaa en dos, y cuando sta llegaba a cierto tamao, volvamos a seccionarla. De hecho, puede ser una estrategia buena para Virgin America a futuro, explica Branson. Richard admira lo que han logrado Cush y su equipo con Virgin America. Con cada empresa de Virgin me aseguro de tener a las mejores personas a cargo, y as si algo me sucediera, estoy seguro de que la compaa va a estar bien. Aparezco cuando me necesitan. Estoy convencido que hay que encontrar a las mejores personas, confiar en ellas, y dejar que hagan su trabajo. Cush afirma que la filosofa del multiempresario impacta profundamente en la compaa. Lo importante es mantenerse enfocado en los valores de la organizacin y no alejarse de ellos, concluye el CEO. Pero Branson no siempre ha seguido el camino ms seguro, ni tampoco ha sido siempre exitoso: Virgin Cola no pudo competir con las empresas ms fuertes de refrescos de cola (Coca-Cola y Pepsi); mientras que la marca de ropa, Virgin Ware, rpidamente pas de moda. Virgin es una compaa audaz, porque yo soy as, al igual que soy emprendedor.

Fuimos los primeros en dar la vuelta a la tierra en un globo. Hemos roto rcords mundiales. Es lo que nos diferencia de nuestros competidores. Se podra pensar que es irresponsable, pero ocasionalmente nos gusta romper las reglas, comenta Branson. Virgin Galactic es otro negocio que surgi de una frustracin. Cuando el hombre lleg a la luna, pens que la NASA no tardara en llevarme al espacio. Pero esper y esper, y pronto me di cuenta que las empresas paraestatales no estn interesadas en las personas como yo. Tienen otras prioridades. Por lo que a partir de diciembre Virgin Galactic ofrecer viajes al espacio. Ahora estamos entre las primeras 20 marcas a nivel mundial y confo en que este servicio nos impulsar a tomar un lugar entre las cinco ms importantes, asegura el londinense. Aunque es difcil saber cunto valdr el mercado de viajes espaciales, uno de sus competidores, Xcor Aerospace, estima que representar US$3,000 millones en unos pocos aos. Todas las personas que conforman la compaa deben de estar abiertas a nuevas ideas. Tienen que estar dis-puestos a tomar desafos y cometer errores. Cuando esto sucede no hay que criticarlos, de lo contrario no seguirn arriesgndose, aconseja. La carrera Branson est lejos de terminar y no cabe duda que su filosofa seguir siendo la pauta de nuevos proyectos. La vida es demasiado divertida, hay que vivirla con intensidad. Por lo menos yo lo seguir haciendo y ojal que, mientras tanto, logre marcar una diferencia, finaliza. http://www.soyentrepreneur.com/23035-de-inconforme-a-multiempresario.html

CONSEJOS DE UN MULTIMILLONARIO

ENTUSISMESE Y SIGA ENTUSIASMADO

ESTRATEGIA
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Una vez que su compaa est bien establecida, mantener a sus empleados comprometidos con su trabajo puede ser difcil, especialmente para aquellos que tomaron el empleo porque estaban intrigados por el entusiasmo y los desafos que presentaba la etapa de lanzamiento. La mayora de su mejor gente siempre estar interesada en el desarrollo adicional de sus habilidades, pero podran encontrar menos nuevos proyectos disponibles, junto con menos vas para avanzar. Trabajar con los empleados para encontrar soluciones ser la tarea de todo gerente en su equipo. Me encanta hacer frente a nuevos desafos, y a nuestro equipo en Virgin, tambin, as que conforme nos expandamos a nuevos campos donde vimos oportunidades, siempre hemos ampliado naturalmente nuestras habilidades. Lanzamos nuestro primer negocio Virgin, Virgin Records, en 1972; una de las cosas maravillosas de trabajar aqu en estos das es la diversidad de nuestras compaas en todo el mundo. Un da uno podra ser miembro de un equipo que est trabajando en el lanzamiento de una nueva red de telefona celular en Latinoamrica o el Medio Oriente, y a la semana siguiente pudiera encontrarse ayudando a desarrollar uno de nuestros centros Branson para jvenes emprendedores. Me gusta alentar a todos nuestros empleados a solicitar empleos en otras compaas Virgin que encuentren interesantes.

Richard Branson Fundador de Virgin Group y compaas como Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Mobile y Virgin Active. Tiene un blog en www.virgin.com/richard-branson/blog.

Los lectores pueden enviarle una pregunta a Branson va correo electrnico En aos recientes, algunas compaas Virgin han a provocado ms respuesta del pblico y de nuestros RichardBranson@nytimes.com empleados que otras; a menudo nos referimos a ellas como nuestras compaas de inyeccin de energa. Muestran a los clientes y a los empleados lo que nuestra empresa representa, y a menudo inspiran a nuestros equipos en otras operaciones a probar nuevos desafos. El ejemplo ms obvio es Virgin Atlantic: muchas personas suean con ir al espacio un da, incluido yo mismo, as que no haba nada ms emocionante que iniciar un negocio con la intencin de volver realidad ese sueo. Galactic dio un impulso a todo Virgin Group, creando emocin entre los empleados que se sentan orgullosos de la compaa. Virgin Galactic fue en parte la inspiracin para Virgin Oceanic, nuestra empresa de turismo y exploracin de aguas profundas; una compaa que requerir nuestros mejores esfuerzos, porque la exploracin ocenica es en muchas formas ms difcil que los viajes al espacio! Para ser verdaderamente inspiradores para los empleados, nuestros negocios de inyeccin de energa deben apegarse a los valores bsicos del resto de la compaa. Galactic Unite, una iniciativa sin fines de lucro que fue lanzada a principios de este ao, es un buen ejemplo. En asociacin con Virgin Galactic y la rama filantrpica del Virgin Group, Virgin Unite, la comunidad global de futuros astronautas que se registraron para nuestros vuelos tursticos al espacio est trabajando para promover la futura innovacin en este campo. Galactic Unite ofrece becas para jvenes estudiantes universitarias seleccionadas que busquen ttulos en ciencias, tecnologa, ingeniera y matemticas. Otra forma en que mantenemos a nuestros empleados involucrados es invitndolos a tomar parte en eventos de la compaa, como el Virgin Mobile Live Freefest, un festival musical gratuito que celebramos cada ao para recaudar dinero (a travs de donaciones) para jvenes desamparados. Adems de dar a los empleados la oportunidad de contribuir con algo a la comunidad, el festival nos permite decir gracias a nuestros clientes y personal, ofrecindoles la oportunidad de gozar gratuitamente. Nuestra idea de diversin une a nuestros negocios nos encanta comportarnos naturalmente y por ello este evento recuerda a los empleados lo que representamos. En cierta forma, es ms fcil para una organizacin grande, como Virgin, embarcarse en esos proyectos, pero con un poco de ingenio y pensamiento emprendedor, los pequeos empresarios podran proponer sus propios planes de inyecciones de energa. Cuando dej la escuela y me embarqu en mi primera aventura empresarial real, Student Magazine, fue en ocasiones una verdadera lucha mantener motivado a nuestro pequeo grupo y cubrir nuestras facturas, aunque no queramos que nuestros lectores se dieran cuenta de esto. Queramos presentar a la gente algo emocionante que quisieran tomar y leer, pero esto pareca casi imposible cuando nuestro alojamiento consista en dormir en colchones en el stano de los padres de un amigo. De algn modo convenc a Mick Jagger de darnos una entrevista, y eso abri todo tipo de puertas para nosotros ya que Mick Jagger difcilmente conceda entrevistas. Jean-Paul Sartre, David Hockney y John Lennon ayudaron con colaboraciones. Pronto nos encontramos con una propuesta emocionante en nuestras manos. Juntos, los miembros de nuestro equipo motivado creamos una revista fantstica que tuvo xito en llegar al pblico con el que queramos contactar: jvenes como nosotros. Mientras considere cmo desafiar e involucrar a sus empleados, recuerde que es importante que las cosas sigan siendo emocionantes; despus de todo, pasamos tanto tiempo de nuestras vidas trabajando que para mantenernos frescos y creativos necesitamos incorporar una sensacin de juego y entretenimiento a la oficina. El entusiasmo continuo de sus empleados redituar conforme se queden a largo plazo, forjen sus habilidades, contribuyan con sus ideas y se interesen realmente por el negocio. A Richard Branson los lectores le preguntan cmo hace para aprender de sus competidores? Y l les responde en la columna titulada El camino hacia el xito est empedrado de competidores.

http://www.martesfinanciero.com/history/2013/02/05/consejos_multimillonario.asp