QU SIGNIFICA UN CLIENTE?

Es merecedor del trato ms cordial y atento que le podemos brindar

Es la persona ms importante en el negocio, ya sea personalmente por telfono o por correo.

No es una persona discutir o enemistarse.

para

Fuente de vida del negocio

ATENCIN AL CLIENTE

El cliente ve en nosotros a la Organizacin

El cliente compra buen servicio y buena atencin.

No basta brindar buena atencin, si el cliente no lo percibe.

Debe mejorar constantemente para mantener y conseguir nuevos clientes.

ATENCIN AL CLIENTE

La Cortesa

La Simpata

La Rapidez

Buena Informacin

La Confiabilidad

La Calidad

Buen Servicio

La calidad se obtiene por comparacin y est en la cabeza del cliente. La calidad no se puede tocar, pero sabemos cundo esta y cundo no est.

Un buen servicio debe hacer coincidir la descripcin detallada de este con las expectativas del cliente. Debemos conocer la expectativa del cliente. Para dar un servicio de calidad, debemos preguntar siempre al cliente.

Quin define la calidad?

Respuesta: EL CLIENTE

PASOS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

Mandamientos Para Un Servicio De Excelencia Y Conservacin De Los Clientes

LA COMUNICACIN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1
Compromiso con la satisfaccin del cliente

3
Incondicionalidad

5
Accesibilidad

2
Pro actividad

4
Prioridad

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

6
Trato personalizado

8
Credibilidad

10
Reciprocidad

7
Comunicacin eficaz

9
La Mejora Continua