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ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT

Lgende : 1 = pas du tout / trs insatisfaisant


6 = compltement / trs satisfaisant
SO = sans objet
Relations au stade du devis
-

Disponibilit de notre service commercial

Comptence de notre personnel commercial

1
1

Rapidit d'envoi de notre devis


Rapidit d'envoi de notre devis
Clart de notre devis

2 3
2 3

2 3

SO

4 5 6

SO

4 5 6

SO

4 5 6

2 3

4 5 6

2 3

SO

4 5 6

SO

Relations au stade de la commande

Avez-vous t suffisamment inform de l'avancement des travaux

Vos demandes en cours de chantier ont-elles t prises en compte


1

Respect des dlais de livraison

Qualit de la facturation (clart / justesse)

4 5 6

2 3
2 3

2 3

SO

4 5 6

SO

4 5 6

2 3

SO

4 5 6

SO

Qualit du produit
-

Le produit livr rpond-il entirement vos attentes

1 2 3 4 5 6
SO
Si non, prcisez: :
........

Lgende : 1 = pas du tout / trs insatisfaisant


6 = compltement / trs satisfaisant
SO = sans objet

Relations au stade aprs vente


-

Vos demandes ont-elles t prises en compte rapidement

Rapidit d'intervention
Comptence de notre personnel aprs vente
Qualit de nos interventions (au niveau du produit)

2 3

2 3

SO

4 5 6

SO

4 5 6

2 3

4 5 6

2 3

SO

4 5 6

SO

COMMENTAIRES - SUGGESTIONS

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Questionnaire rempli par :

Date :

Merci d'avoir consacr ces quelques minutes au


remplissage de ce questionnaire
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