Universidad Fermn Toro Escuela de Ingeniera Elctrica Semestre 2013/02 Prof.

Mirtha Prez

Asignatura: Gestin Empresarial Autor: Thomas Turkington C.I. 20488982

PLANTEAMIENTO DEL CASO La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de seccin de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribucin, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos econmicos de este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro. Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en su estrategia comercial, cosa que l se niega a hacer, mostrando rebelda ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situacin se vuelva insoportable; decide tener una reunin con l para aclarar ambas posturas, y tomar una decisin que darle al Director, ya que tiene clara la suya Despido. Despus de casi 4 horas de reunin con l, se entera de que este veterano en mando comercial, comenz en la compaa como Profesional Estrella. Sin embargo la compaa no ha cumplido las expectativas que l tena cuando lleg, y est ocupando el mismo puesto que cuando empez, con una diferencia: ahora est menos reconocido. La impresin que l tiene es que est desaprovechado, que ha sido engaado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aport a la compaa cuando lleg. Est desplazado del lugar donde l y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relacin con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Liderazgo: Todo empez por una falla en varios aspectos del liderazgo. El director anterior, como lder, y todos aquellos que tienen responsabilidad en las decisiones de la empresa fallaron en la honestidad y de ser cumplidores en lo que prometen a sus subordinados. El jefe de seccin no recibi lo que esperaba, la empresa le ofreci ciertos beneficios cuando empez a laborar en la empresa a cambio de su lealtad, pero (la empresa) no cumpli sus promesas. El jefe de seccin no ha controlado sus emociones, que aunque tiene razn por estar tenso debido a su situacin familiar no debera tratar de esa manera a sus subordinados. Las consecuencias de este trato han producido una situacin grave dentro del equipo de trabajo, tanto que subordinados le tienen miedo por su actitud rebeliosa e inadecuada.

Comunicacin : La razn porqu el problema se ha empeorado hasta llegar adonde est, es por falta de una comunicacin efectiva tanto de arriba abajo como de abajo arriba. El Jefe de Seccin no ha comunicado sus sentimientos a sus superiores sino que sigue almacenando rencor y descontento hasta el punto que no puede controlarse y descarga sus sentimientos en su manera de tratar al equipo y a sus superiores. Los superiores tampoco han mantenido una comunicacin efectiva con el, no asegurando que el jefe de seccin est satisfecho con el trato, y no averiguaron que pasaba cuando empez a mostrar seales de descontento.

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Motivacin: La empresa ha prometido al jefe de seccin una serie de beneficios en base a su desempeo y esfuerzo, pero no ha cumplido estas promesas. Para motivar a un trabajador de una empresa la misma debe aportar para la satisfaccin de sus necesidades bsicas, como darle mas tiempo con su familia. Debera motivarle tambin por medio de reconocimientos por sus labores, dndole recompensas y promociones al notar su capacidad y desempeo. De esta forma el jefe de seccin estara contento con su trabajo, y trabajara de buena gana y en armona con su equipo de trabajo y sus superiores. Pondra mas esfuerzo en cumplir con los objetivos de la empresa sabiendo que vale la pena.

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PLANTEAMIENTO DEL CASO

El Jefe de Seccin de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades bsicas de atencin al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporacin, algunos integrantes del equipo (no todos) hacan lo posible para no trabajar con l, ponan excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A los dos meses la situacin se volvi especialmente evidente, y el jefe decidi hablar con una de las chicas implicadas. Est admiti que no le gustaba trabajar con l, que senta que la trataba mal. No poda explicarme el por qu, no era nada objetivamente explicable, si no ms bien su actitud en general Coment que lo haban hablado entre las dems chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. Tambin sospechaba que beba, y cuando lo haca era todava peor. El jefe se prepar para hablar con l, era una situacin delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qu tal se encontraba en su nuevo trabajo, cmo se vea de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qu tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no pona ningn conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenan la sensacin de que a l no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunt si tena algn problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tena ningn problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entenda por qu se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidi concluir diciendo que lo pensara, que poda ser que no se diera cuenta, pero que tena que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que haba cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al ao por robo.

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A raz de la experiencia anterior con el empleado, el jefe de seccin debera haber mantenido una vigilancia sobre el, por la razn de que su actitud de no querer reconocer sus problemas y decir que todo estaba bien cuando realmente no estaba debera causar una actitud de sospecha en el jefe. La falta de honestidad en el empleado y la tapar todo podra significar que seria capaz de hacer cosas peores y taparlas tambin. Podemos decir que el jefe fallo en su estilo de liderazgo hacia l, no mantuvo una direccin clara junto con estrecha supervisin para detectar cualquier actitud sospechosa en el empleadosino que lo envi a otro centro donde el empleado demostr que no haba cambiado realmente, robando a la empresa.

PLANTEAMIENTO DEL CASO Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su

responsabilidad tiene un grupo de jvenes ejecutivos

prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidan en das, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicacin fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo. Usted como lder del proyecto indique: Qu hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz trmino?

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

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