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Lcs CcIc PrIrcIIcs de Ie CeIIded.


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n u normu lSC 9000 on su vorson do uno 2000
so ntroduton os otho rntos do u tudud do
os quo uodo dotrso quo huton urto do us
mooros rutttus do orgunzuton omrosuru uttuu.
Como horrumontu do orgunzuton os otho rntos
so ntogrun u otrus lormus smos do sstomutzuton, o
gonoruton do rutnus, quo ormton moorus on u
tudud do trubuo omrosuru y orsonu. lntuso y
osotumonto, on u vdu lumur y orsonu:
Lu ovuuuton ntornu ntu uodo rolorzurso ton unu
ontuostu smo on unu muostru on tontos y
rovoodoros quo ormtu vorltur su onon. So trutu
do usogurur u urmonu do os ndtudoros dolndos on
o sono do u orgunzuton ton us oxottutvus do os
tontos do muyor rorosontutvdud y tonlunzu. Lu
rotootton do u nlormuton, on orodos do moduno
uzo, quzu unuuos, dobo sor rosonsubdud do
quonos utondon os tontos y os rosutudos dobon sor
trunsurontos y rudos. 1umbn so tonsguo us o
tomromso do orsonu nvoutrudo.
Los obotvos untoudos son: tontubdud u du, otos
ndtudoros, otus rounonos, otos tontos
tonsutudos. Con sto rmor uso so dobon obtonor
moorus tontrotus. Mus turdo uodo ogur u hutorso mus
tomoo, oro o rmoro os omozur.
Principio 2: tidcrazgo
Lu tondton do dor so gunu tuundo unu drotton,
gorontu o orsonu, ostuboto u undud do roostos
ontro osu drotton y os tomonontos do u
orgunzuton.
Los doros dobon utotur quo us orgunzutonos,
tuuquor nsttuton, soo tono dos roostos obotvos:
sobrovvr y trotor. Ponor otros roostos u msmo nvo
os rodutto do u subotvdud orsonu o toottvu do
u drotton y somro ovu u os urttuntos o
omoudos u u tonluson mroduttvu |6). Los dos
obotvos, trotor y sobrovvr so tonsguon sobro dos
uros: os tontos y os omoudos.
Puru quo os omoudos ontondun y rosondun u os
roostos stos dobon sor obotvos. Los quo no son do
todo turos on su lormuuton, s os notosuro oxturos,
robubomonto no soun tun mortuntos y quzu soun
subotvos. Lus tuutro orsottvus do tuudro do mundo
ntogru son unu guu udotuudu uru quo o dor y o
oquo uodun ostubotor ndtudoros udtonuos
obotvos y roovuntos.
Puru rodondour u turou, unu vson do luturo dolno us
oortundudos do dosurroo quo, omoudos y
touborudoros mus tortunos u tudu uno do os gruos
do tontos, uodon dontltur untuumonto on o
mortudo uru sor urovothudos or u orgunzuton.
Los obotvos do dor son ostubotor: motus dolndus
ton obotvdud, roostos turos, ndtudoros uuxuros
roovuntos y unu ntdu vson do luturo.
- Lus tnto S |l), ton su trtoro smltudor
- Los soto hubtos do u oltontu |2), ton su
dstnu orsonu
- L tuudro do mundo ntogru |3) ton sus ndtudoros
quo vorltun o dosurroo do rotoso do tudud
on orodos tortos y onon nuovus motus u
moduno uzo.
- Y ostos otho rntos do u tudud |4) tomo
orgunzuton sstomuttu y or rotosos do u
roduttvdud.
Principio 1. lnfoquc aI cIicntc
Lus orgunzutonos |y us orsonus) doondon do sus
tontos y or tunto dobon ontondor sus notosdudos
uttuuos y rovor us luturus, ton o obotvo do oxtodorus
on todo momonto.
Ln u momontuton ntu do un rogrumu do tudud
bustu ton u nlormuton do quonos utondon u os
tontos uru dolnr quo os o quo osorun: do unu buonu
tormontu do dous so uodon obtonor ndtudoros y,
dorvudos do oos, motus do utonton u tonto. Adomus
so tonsguo do os urttuntos u tomronson do
obotvo y o tomromso ton o moorumonto, ruzonos
sultontos uru quo soun nvoutrudos todos os
omoudos do u orgunzuton on sus dlorontos nvoos.
Contos son tumbn os rovoodoros, os omoudos y
os sotos do u orgunzuton.Comrus, rotursos
humunos y utu gorontu os utondon y dobon ostubotor
os torrosondontos ndtudoros y motus.
Como rolorontu u sor tonsdorudu on u otuu do
unouton do u tormontu do dous, y u sor oxuostu
ton turdud u roonor u uttvdud y sus obotvos,
os ndtudoros do goston, tomo ostun dolndos or o
tuudro do mundo ntogru, son ndtudoros ntornos, u
muyoru do us votos usotudos u u tontubdud y on
muthus otrus otusonos u tomo.

Cem||o |'/|cmen
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Principio 3: lnvoIucrar aI pcrsonaI
Lus orsonus, on todos os nvoos, son u osontu do u
orgunzuton. lnlormuros y oduturos sobro os obotvos
y mtodos do u orgunzuton os ormto
tomromotorso, y u hutoro, utzur u ontud sus
hubdudos on bonolto do u orgunzuton y do su
roo trotmonto o oxorontu. Cudu uno dobo subor
tuu os su uo y tuuos sus ndtudoros do dosomono.
Y tudu uno dobo subor tomo o tomomontun y uoyun
o gruo y u orgunzuton.
Ln su orsottvu orsonu tudu omoudo tono sus
roos obotvos: sobrovvr y trotor, on su tudud do
vdu. Puosto quo osus dolntonos orsonuos sorun
subotvus, soo tudu uno uodo subor qu o ostmuu u
trubuur moor. Como tonto do u orgunzuton o
omoudo tumbn osoru quo soun dontltudus y
oxtoddus sus notosdudos, ugunus do ous, u
uutorrouzuton or oomo, quzus do muyor mutto
on u motvuton quo o suuro msmo.
Ls rorturo vntuur us orsonus ton un orl udotuudo
u su turgo. Con o moor nvo osbo on uttudos y
utttudos, ntuyondo s os osbo grundos tuontos. Lu
muyoru do os obotvos so tonsguon ton o trubuo
duro y totduno, oro ugunu voz so obtonon rosutudos
bruntos o osotuos or o dostoo do un tuonto. Y no
ovdur quo so urondo do os orroros, ugunos omoudos
son vuosos orquo tonoton os quo orroros quo no so
dobon tomotor.
L buon truto orsonu os rodutto do us oxottutvus
do us dos urtos: mooros oxottutvus, mooros
rosutudos. Cudu ur orgunzuton-orsonu ostuboto su
rou osru roduttvu, sutsluttoru o no uru umbos,
oro somro smtrtu on tuunto doondonto do us
oxottutvus.
Estratgico Administracin Contable
Ventas Despacho Produccin
Compras
Asistencia tcnica
Desarrollo
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Como tontrurostuton, u orgunzuton roquoro do tudu
uno do sus tomonontos unu utttud tomromotdu, quo
so rolou on: trubuur, trubuur mus, trubuur moor. Dobo
sor sultonto quo us orsonus trubuon 8 horus durus,
quzu 44 o 45 somunuos, no mus. Lso nvo do uso do
tomo uru u rodutton os un ogro quo rotonoto
otrus notosdudos do sor humuno, tomo o dostunso y
su routon ton otrus orsonus.
Lu orgunzuton osoru quo os tomos do trubuo soun
olottvos, oltontos y quo u turvu do urondzuo so
ronuovo tontnuumonto, ovundo u u orsonu u mooros
nvoos do uttuuton tudu du. Agunos ndtudoros
orsonuos, quo odrun sor rvudos, do uso orsonu,
uodon sor unu buonu rotomonduton uru o
sogumonto u roo dosomono.
Principio 4: Organizacin por proccsos
So obtonon rosutudos ton muyor oltontu tuundo us
uttvdudos y sus rotursos son udmnstrudos tomo
rotosos.
Lu orgunzuton or rotosos tumbn roquoro do un
tontoto lundumontu smo. Lo rmoro os dolnr o
luo do do us uttvdudos uttuuos |on un dugrumu) y
rotonsdoruro u dotuo uru ovtur us ntorlusos,
tumbos do urou o do orsonu rosonsubo do tudu turou.
Cudu rotoso tono tomo rnto y ln un tonto, oro
no os uono on su rosonsubdud ton o tonto lnu.
Puru rolorzur y onor on murthu un rotoso tu tomo so
hu dolndo, os tonvononto onloturo u su tonto, doturo
do ndtudoros, obotvos, roturso humuno y un
rosonsubo o dor, do u msmu lormu quo hu sdo
rouzudo on trubuo ton u orgunzuton on su tonunto.
Ctru voz uqu, tomo on o onloquo u tonto, u
urttuton do os omoudos os dotormnunto uru
tonsogur u tomronson do obotvo y o tomromso
Crgunzuton or rotosos rou do unu Pymo.

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uru suorur us motus, y otru voz uqu oo os ruzon
sultonto uru quo soun nvoutrudos todos os
omoudos on sus dlorontos nvoos.
Principio S: Administracin sistcmtica
ldontltur, ontondor y udmnstrur os rotosos y sus
ntorroutonos tonsguo unu vson do u orgunzuton
tomo sstomu. un os qun, dondo ostu, tuu os su
turou, tomo tontrbuyo u oquo y u u tonsotuton do
os obotvos. Cudu orsonu so subo mortunto on su
ugur y rosonsubdudos.
Como rosutudo u gorontu uodo orgunzur y drgr
ton turdud y rutonudud, on stuutonos quo no ovun
u sorrosus ntornus y ormton u tonlunzu do os
tomonontos do oquo on o tonunto do u
orgunzuton. Do umbus urtos so gonoru u utttud do
trunsurontu y tonotmonto do u stuuton uttuu,
busudos on os ndtudoros y us tlrus, ton o tuu os
osbo u dstuson ubortu y u busquodu do soutonos
udotuudus y u tomo uru os robomus uttuuos o
rovstos.
Principio 6: Mcjora continua
Con ndtudoros y rotosos bon dolndos, os obotvos
do mooru rosutun somro ovdontos. Poro o ordon do
rordudos, utordo ton os rotursos otonomtos y
humunos, no somro os guu do obvo. Lu gorontu
uodo rovotur uxtud s sus obotvos son lutos, o
uutu s uroton mosbos.
Los obotvos do mooru tontnuu son tuunttutvos, y
soo or utumuuton roduton tumbos mortuntos,
or oso u rolorontu u usudo rosutu un grun ostmuunto
uru os rosonsubos do us uttvdudos.
Por u msmu ruzon no huy quo ovdur u osbdud y/
o u notosdud do unour tumbos tuututvos quo
ogron nuovos nvoos do tudud or s msmos, uunquo
sgnlquon muyor rosgo, orquo tumbn suoon tonor
un muyor tosto do oortundud, on o sontdo y
orsottvu lnuntorus. Lsos tumbos tuututvos suoon
tonor dos luontos: unu dou brunto o unu totnoogu
mus uttuu.
Lu mooru tontnuu os unu uttvdud lundumontu quo
nvoutru o bon mus rotudo do u omrosu: su roturso
humuno, os u turou gorontu quo roquoro do
ontronumonto y us motus turus tomo onloquo u tonto
on o trubuo ntorno.
Principio 7: Hcchos y datos para Ia
toma dc dccisioncs
Los hothos y os dutos so roloun on: ndtudoros,
obotvos y tummonto do obotvos. Unu sotuontu
turu, quo guu u tuuquoru do os uttoros do rotoso,
y u tudu gruo, on o moorumonto do sus rosutudos.
L unto robomu quo uodo dltutur o udotuudo
luntonumonto do u sotuontu os u lutu do
ontronumonto o lormuton.
Lu orsottvu do urondzuo on o tuudro do mundo
ntogru os soorto vtu uru o dosurroo do orsonu,
do os rotosos y do u orgunzuton tomo sstomu.
Principio 8: kcIacioncs dc
bcncficio mutuo
Lu orgunzuton, sus tontos, rovoodoros, omoudos
y sotos son ntordoondontos. Unus routonos do
mutuo bonolto tonvonon u todos, y do oo dobon sor
tonstontos todus us urtos mtudus.
ConcIusioncs
L orsonu, o roturso humuno os o tutu mus
mortunto do u omrosu. Su udotuudu goston ormto
tumr os obotvos sn troozos. Ls o moor y unto
roturso lundumontu on u orgunzuton.
Lu tontubdud, os ostudos lnuntoros, son u
horrumontu buso, y do oos so dorvun os mooros
ndtudoros do goston.
Ln un ordon do dotumontuton o momontuton, o
rmoro os u tontubdud, dosus os ndtudoros do
orsottvu do tontos, dolnr obotvos y motus, rodutr
u u orgunzuton or rotosos, modr u sutslutton do
os tontos y rodolnr os obotvos on o sontdo do dur
loxbdud y sontdo ruttto u os rovumonto
dolndos.
Como rutnus: gostonur tudu du os rogstros dolndos,
tudu mos dur u tonotor y ovuuur ton os touborudoros
os ndtudoros, uudtur o luntonumonto do sstomu
tudu sos mosos y, tomo ln do u uudtoru dontltur
nuovus totus do tudud.

Bbogrulu:
|l) vvv.somtonluroust.tom/5S.htm,
vvv.torouvorus.tom/5S/ndox5s.htm
|2) Covoy l., "Los soto hubtos do u gonto utumonto
oltonto", Covoy nsttuto, USA, l986
|3) Kuun R S, Norton D P., "Cuudro do mundo ntogru".
Coston 2000, Mudrd, l997.
|4) N1C lSC 9004-2000. Normu lSC vorson on osuno
or o lCCN1LC. Coombu, 2000
|5) vvv.moubs.tom/quonos3.htm Contono vorsonos
rous do u bbogrulu roortudu.
|6) Soonovo }.P. "Corontu ntogru" Ld. Normu, Bogotu.
l982