DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION (TEORIA DEL CONFLICTO)

2010

Diego Armando Estrada Pu gar!n" CC" #$"%#&"%$' '%(%()*)(

FRANCIA +ILLEGAS Tutora

,NI+ERSIDAD NACIONAL ABIERTA - A DISTANCIA PROGRA.A AD.INISTRACI/N DE E.PRESAS CEAD LA DORADA (CALDAS) OCT,BRE (%'%

Desarrollo de Habilidades de Negociacin

INTROD,CCION
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Dentro del desarrollo de todo administrador en formacin, es indispensable generar un espacio claro que le permita determinar un punto de partida frente a su praxis, de manera tal que todo el compendio de teoras y conceptos sean transformados en casos prcticos dentro del desarrollo empresarial al cual pertenece o desea profundizar. El curso desarrollo de habilidades de negociacin permite determinar y alimentar una serie de conceptos y teoras que son altamente pragmticas en el momento de generar competencia profesional en el mercado actualmente, permitiendo de esta manera forjar y determinar un excelente profesional que pueda transcender en el sector empresarial en general. Este trabajo permitir conocer de manera precisa a tra !s de un peque"o caso prctico la incidencia notoria de las habilidades de negociacin determinadas por un conflicto particular dentro de una organizacin, situacin que permite generar dentro del profesional en formacin un anlisis holstico que ayuda a la formacin durante el curso.

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OB0ETI+OS

#. $ealizar un anlisis secuencial, dado a tra !s de diferentes pausas establecidas por el tutor con el fin determinar la solucin ms clara frente al caso expuesto. %. &enerar un proceso prctico de conceptos y teora del conflicto en el caso particular expuesto. '. (onceptualizar un nue o punto de ista del curso frente a temas prcticos i idos en el mbito empresarial.
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EST,DIO DEL CASO

'" C,AL ES LA ETAPA - LA ESTR,CT,RA DEL PROCESO DEL CONFLICTO1 ETAPA DEL PROCESO Surgimiento2 Determinado por la situacin de promocin de )immy, que genera acciones desencadenes por exceso de confianza de compa"eros de trabajo de )uana su compa"era sentimental y compa"era de trabajo. Laten3ia2 Determinado cuando los compa"eros de )uana le solicitan fa ores y generan incon enientes en la relacin de ella y )immy, por el hecho excesi o de fa ores injustificados que de manera directa afectan la producti idad de la organizacin. .ani4esta3i5n2 &enerado cuando )immy reacciona ante tales situaciones, y con oca una reunin para manifestar su inconformismo de manera general. De igual manera se da a tra !s de la manifestacin a tra !s de memorando de las directi as a )immy por el bajo desempe"o de su personal a cargo. E6iden3ia2 Expresada a tra !s de la reaccin de los directi os por el bajo desempe"o, realizando llamado de atencin a )immy. .adure72 *nte esta situacin las directi as expresan a )immy su inconformismo por el desempe"o y su baja producti idad que afecta las expectati as planeadas ESTR,CT,RA DEL PROCESO A3tores2 +rimer ni el, )immy y )uana, -egundo ni el, (ompa"eros de trabajo, .ercer ni el, Directi os. Conte8to, -e determina con la generacin del conflicto cuando )immy y )uana se en afectados por la situaciones dadas con los compa"eros de trabajo y por ultimo cuando los directores generan manifestacin de inconformismo por los resultados negati os que esto tiene en la producti idad de la organizacin. Pro3eso2 -e inicia cuando )immy es promo ido a un ni el intermedio y los compa"eros de su esposa )uana se apro echan de esta situacin para solicitar fa ores excediendo su confianza y generando incon enientes ya que )immy no esta conforme con esto y manifiesta su estado al grupo, desencadenando mala actitud y baja producti idad. Esto trasciende a los directi os los cuales manifiestan a )immy su baja producti idad.
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.56i es2 -e da con el trafico de influencias generado por los compa"eros de trabajo de )uana. (" 9,E SOL,CI/N PROPONE 0I..- PARA .ANE0AR LA SIT,ACI/N CON LOS E.PLEADOS" REALICE LA PROP,ESTA - EL .:TODO PARA SOL,CIONAR EL CONFLICTO"
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$ealizar de manera directa con ersaciones con el personal en general que permitan esclarecer el papel de cada uno frente a la organizacin. Esto permitir generar un compromiso directo frente a las responsabilidades de cada trabajador. +rogramar continuas reuniones que determinen acciones y resultados frente a comportamientos y actitudes en el entorno laboral. Esto permitir ayudar a la comunicacin formal e informal dentro de la organizacin.

El m!todo propuesto para solucionar el es la Nego3ia3i5n, por que llegan a un acuerdo por medio de la con ersacin e intercambio de opiniones entre sus representantes, su objeti o principal es solucin al problema.

;" CO.O SE DEBE SOL,CIONAR LA SIT,ACI/N DE 0,ANA EN LA E.PRESA" /o ms sano es tratar de ubicarla en una nue a dependencia aparte e independiente en la cual )immy no tenga mayor autoridad y transcendencia, esto con el fin de bajar las posibilidades de abuso de sus compa"eros.

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BIBLIOGRAFIA 0enry 1ebardo (ely &ranados, 2%3345. 6odulo 71*D de Desarrollo de 0abilidades de 1egociacin.
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