Unidad II

Metas organizacionales y efectividad

Diseo Orga niz aciona l

Esquema conceptual: Unidad II

Metas oficiales Metas operativas Metas especficas individuales Definicin Propsitos Clasificacin

Definicin de efectividad organizacional Evaluacin integral

1. Clasificacin de las metas organizacionales

2. Enfoques para evaluar la efectividad organizacional

3. Enfoque interno y de relaciones humanas

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UNIDAD II Metas organizacionales y efectividad

Proceso interno Proceso de relaciones humanas Indicadores de evaluacin Desventajas

6. Enfoque de los grupos de inters

Tipos de grupos de inters Caractersticas e indicador principal Desventaja

4. Enfoque de metas
Definicin Ventaja

5. Enfoque de recursos

Definicin Ventaja Desventaja

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Semana 3

Presentacin

as metas organizacionales responden a la razn de ser de la organizacin. El planteamiento de estas metas u objetivos deben ser el resultado de un profundo anlisis situacional de la organizacin, el cual debe observar las condiciones, las oportunidades y los obstculos en el ambiente exterior e interior de la organizacin. Es responsabilidad de los directivos lograr que las metas organizacionales se filtren de manera clara a los mandos medios quienes, a su vez, guiarn el trabajo en cada una de las reas y departamentos de la empresa para el logro de las mismas. En esta unidad, revisaremos la clasificacin de las metas organizacionales y centraremos nuestra atencin en los enfoques que evalan el grado de cumplimiento de las mismas y la efectividad organizacional.

Objetivos especficos
El alumno distinguir los diferentes tipos de metas organizacionales, sus enfoques y las funciones que los caracterizan y analizar su importancia dentro del diseo de la organizacin. El alumno analizar la trascendencia de la efectividad organizacional, identificando qu se puede lograr por medio de la evaluacin integral de la organizacin. 37

Tema y subtemas
I. II Metas organizacionales y efectividad
II.1 II.2

Clasificacin de las metas organizacionales Enfoques para evaluar la efectividad organizacional

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II.1 Clasificacin de las metas organizacionales

Recordemos que el propsito principal de las organizaciones radica en el logro de sus metas y objetivos a travs de los cuales guan sus acciones, y que son grupos de personas que se unen para alcanzar juntos esos fines.
Definicin de metas organizacionales

Es necesario definir el concepto de metas organizacionales para comprender la orientacin de las mismas en la organizacin. Varios autores coinciden en sealar que las metas son declaraciones que identifican un punto final o condicin que desea alcanzar una organizacin. Las metas organizativas son formulaciones que establecen el estado futuro deseado que intenta conseguir una organizacin. 1

El sentido de la organizacin

Una organizacin adquiere sentido e identidad a travs del conjunto de metas que la integran. Existen empresas que tienen un mismo giro, en una misma localidad, pero lo que las hace nicas son sus metas, porque cada una de ellas son distintas y por consecuencia operan de manera diferente. Las metas u objetivos de una organizacin sirven a tres propsitos: 1. Establecer el estado futuro que la organizacin busca alcanzar; en otras palabras, los principios generales que han de ser seguidos por los miembros de una organizacin. 2. Las metas proporcionan la razn para la existencia de la organizacin es decir, dan legitimidad a la misma. 3. Proporcionan un conjunto de estndares para medir el razonamiento organizativo. 2

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Propsitos de las metas organizacionales

Clasificacin de las metas organizacionales

Estos propsitos dan origen a la clasificacin de las metas organizacionales, las cuales se aplican en diferentes niveles de la organizacin.

Metas oficiales
Descripcin de las metas oficiales

Son aquellas metas generales que hacen referencia a la razn que explica la existencia de la organizacin, especificadas en la misin y la visin de la empresa. La misin, recibe tambin el nombre de objetivos o metas oficiales.

Hodge, B., Anthony, W. y Gales, L. (2003). Teora de la organizacin un enfoque estratgico. Espaa: Pearson Prentice Hall. 2 Daft, R. (2005). Teora y diseo organizacional. Mxico: Thomson.
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La misin de la empresa puede orientarse a los valores, el mercado y los clientes que caracterizan a la organizacin y la distinguen de otras. Los objetivos o metas oficiales definen de manera formal el alcance y los resultados de los negocios que la empresa trata de alcanzar. La misin puede tener un impacto poderoso en la organizacin. 3 La misin de una empresa le otorga legitimidad a la misma, es decir, le da autenticidad. En los objetivos oficiales, los miembros de la organizacin encuentran la gua para dar cauce a sus acciones. En el contenido de la misin se expresa la filosofa y perspectiva de la empresa, los valores que la instituyen e identifican y los propsitos principales, los cuales se enfocan a las metas de mercado, a sus clientes, a los accionistas y a sus colaboradores. Uno de los objetivos principales de una misin establecida sirve de herramienta de comunicacin. 4 Entonces, la misin informa a todas las personas que conforman la empresa, las metas que se pretenden alcanzar y refleja de manera implcita la cultura de la organizacin.

Descripcin de la misin de la empresa

Componentes de la misin

Metas operativas
En consecuencia de las metas u objetivos oficiales se derivan las metas u objetivos operativos. Las metas operativas designan los fines que se buscan mediante los procedimientos actuales de operacin de la organizacin y explican lo que sta intenta. 5 Las metas operativas plantean el logro de resultados ms concretos, medibles y especficos. Se trata de objetivos especficos que se materializan a travs de las funciones de cada departamento o divisiones de la empresa. En otros trminos, las metas operativas especifican las acciones que debe ejecutar cada departamento de la empresa para lograr los objetivos oficiales de la misma. stas son el medio tangible para alcanzar la misin de la empresa. Por ejemplo: uno de los objetivos operativos del departamento de ventas sera la apertura de mercados para la comercializacin del producto. El logro de esta meta especfica, en esta divisin de la empresa, contribuye en gran medida al logro de las metas oficiales de la organizacin. La suma de las metas u objetivos operativos, que podemos identificar por la cualidad de ser especficos, hace reales las metas u objetivos oficiales de la orgaDaft, R. (2005). Teora y diseo organizacional. Mxico: Thomson. Ibdem. 5 Ibdem.
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Descripcin de metas operativas

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Ejemplo de metas operativas

Las metas operativas permiten alcanzar las metas oficiales

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nizacin. Cuando todas las personas que conforman la empresa trabajan cotidianamente a travs de los diferentes departamentos, en orientacin a los objetivos operativos propios de cada uno de ellos, el resultado ser cumplir con los propsitos de la organizacin.
Clasificacin de las metas operacionales

Como se mencion previamente, las metas organizacionales se clasifican de acuerdo con su funcin a travs de niveles. Algunos tericos, slo sealan dos tipos: las oficiales y las operativas. Incluyendo dentro de stas ltimas, las tareas o actividades primarias que se deben desarrollar en una organizacin. Son ejemplos de actividades primarias: la rentabilidad, la adquisicin de recursos materiales y financieros, el posicionamiento en el mercado, el desarrollo del personal (capacitacin, promocin, seguridad), la innovacin y el cambio (flexibilidad y adaptacin al entorno) y la productividad (cantidad de producto obtenido a partir de los recursos disponibles).

Ejemplos de actividades primarias

Metas especficas individuales

Descripcin de las metas especficas individuales

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Descripcin del manual de organizacin

Otros autores reconocen como un tercer tipo de objetivos o metas organizacionales a las metas especficas individuales, que en comparacin con las actividades primarias, s se incluyen como parte de los objetivos operativos, ya que especifican las tareas o los trabajos que deben realizar los individuos en atencin a las metas descritas por medio de documentos. Las actividades que deben realizar los colaboradores de una empresa, por lo general, se describen a detalle en el manual de organizacin. En este documento se detallan los objetivos operativos y las funciones propias a cada divisin y departamento de la empresa. De igual manera, se describen las actividades que cada uno de los miembros de los diferentes departamentos debe realizar en atencin a sus puestos. A este apartado del manual, se le denomina: descripcin de puestos. Finalmente, todas las actividades que realizan los colaboradores de la organizacin estn encaminadas al cumplimento de los objetivos operativos, que sern el medio para alcanzar los objetivos o metas oficiales de la organizacin. El siguiente cuadro, muestra en resumen la clasificacin de las metas organizacionales: 6

Objetivo de las metas especficas individuales

Esquemas sobre la clasificacin de las metas organizacionales

Hodge, B., Anthony, W. y Gales, L. (2003). Teora de la organizacin. Espaa: Pearson Prentice Hall.

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TIPO DE META Metas oficiales o misiones Metas operativas

ENFOQUE Establecimiento de la estrategia general Acciones especficas para desarrollar la estrategia

FUNCIN Establecer principios generales Guiar distintas divisiones, departamentos y unidades

EJEMPLO Introducir productos nuevos. Entrada en nuevos mercados. Desarrollar productos concretos. Identificar mercados especficos y emprender acciones para conseguir esta meta. Desempear un puesto de trabajo

Metas especficas individuales

Tareas o trabajos individuales

Guiar comportamientos individuales

De qu manera crees que impacte en la organizacin que los colaboradores conozcan o desconozcan las metas de sta?

II.2 Enfoques para evaluar la efectividad organizacional

Las metas organizacionales se relacionan estrechamente con la efectividad o eficacia organizacional. Hablar previamente de objetivos y metas organizacionales, prepara el marco de referencia para analizar la efectividad y las formas de evaluarla en la organizacin. En su definicin ms concreta, la efectividad organizacional es el grado en el cual las organizaciones realizan sus objetivos. 7 La efectividad es un concepto amplio, que incluye diversas variables de medicin. La efectividad organizacional plantea diversos horizontes de evaluacin integral, es decir, propone adems de observar el logro de los objetivos o metas de la organizacin, otras maneras de evaluar la eficacia de la misma. La eficacia organizacional es algo ms complicado que la mera consecucin de las metas. 8 La produccin de ganancia, en caso de organizaciones lucrativas, la cantidad de beneficios obtenidos, el nmero de clientes atendidos o el nmero de unidades producidas no son las nicas variables a medir en la evaluacin de la efectividad organizacional. Las recientes teoras organizacionales plantean la inclusin de variables ms complejas para evaluar la efectividad, como la satisfaccin de los colaboradores, la satisfaccin de los clientes con los productos y servicios, la satisfaccin de la
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Definicin de efectividad organizacional

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Planteamiento de una evaluacin integral

Variables para evaluar la efectividad

Daft, R. (2005). Teora y diseo organizacional. Mxico: Thomson. Hodge, B.J., Anthony, W. y Gales, L. (2003). Teora de la organizacin un enfoque estratgico. Espaa: Pearson Prentice Hall.

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comunidad con la forma de funcionar de la organizacin, la retribucin a la comunidad, la responsabilidad social, el cuidado y la proteccin al medio ambiente, etctera.
El papel de los administradores

Los administradores determinan los indicadores que miden la efectividad de las organizaciones. Por lo tanto, aquellas metas cualitativas, como las mencionadas anteriormente, presentan complicaciones para poderlas evaluar, ya que no muestran indicadores determinados o claramente medibles. Sin embargo, son susceptibles a medicin y deben ser consideradas para evaluar de manera objetiva la efectividad organizacional. Otro aspecto de anlisis se orienta a la distincin conceptual que existe entre eficacia (entendida como efectividad) y eficiencia. La eficiencia es la cantidad de recursos utilizados para la produccin. Si una organizacin alcanza un nivel dado de produccin con menos recursos que otra se describir como ms eficiente. 9 Una organizacin puede tener un elevado ndice de eficiencia con el hecho de optimizar recursos, pero no alcanza sus objetivos o metas organizacionales. Por ejemplo: que su producto no tenga demanda en el mercado, lo cual no le permitira tener efectividad organizacional.

Eficacia o efectividad y eficiencia Concepto de eficiencia

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Daft, R. (2005). Teora y diseo organizacional. Mxico: Thomson.

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Reactivos de autoevaluacin
Instrucciones: Completa las siguientes oraciones utilizando las palabras que se encuentran en el recuadro. metas operativas misin metas organizacionales metas especficas individuales propsitos de las metas organizacionales metas oficiales

1. Las ________________ son metas generales que hacen referencia a la razn que explica la existencia de la organizacin, especificadas en la misin y visin de la empresa. 2. Las ________________ son declaraciones que identifican un punto final o una condicin que se desea alcanzar una organizacin. 3. Los ________________ establecen el estado futuro que la organizacin busca alcanzar; en otras palabras, los principios generales que han de ser seguidos por los miembros de una organizacin. 4. Las ________________ plantean el logro de resultados ms concretos, medibles y especficos. Se trata de objetivos especficos que se materializan a travs de las funciones de cada departamento o divisiones de la empresa. 5. La ________________ expresa la filosofa y perspectiva de la empresa, los valores que la instituyen e identifican y sus propsitos principales, los cuales se enfocan a las metas de mercado, a sus clientes, a los accionistas y a sus colaboradores. Sirve de herramienta de comunicacin. 6. Las ________________ quedan incluidas como parte de los objetivos operativos, ya que especifican las tareas o trabajos que deben realizar los individuos en atencin a las metas descritas por medio de documentos (manual de organizacin).

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Glosario
Eficacia: Grado en que la organizacin alcanza sus metas. Eficiencia: Cantidad de recursos utilizados para producir una unidad de rendimiento. Enfoque: Valor dominante de la perspectiva de una organizacin, el cual puede ser interno o externo. Meta organizacional: Estado de negocios deseado que la organizacin desea alcanzar. Supeditar: Condicionar algo al cumplimiento de otra cosa. Subordinar algo a otra cosa.

Fuentes de informacin
Daft, R. (2005). Teora y diseo organizacional. Mxico: Thomson. Hodge, B., Anthony, W. y Gales, L. (2003). Teora de la organizacin. Un enfoque estratgico Espaa: Pearson Prentice Hall.

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Panel de verificacin
Instrucciones: Completa las siguientes oraciones utilizando las palabras que se encuentran en el recuadro.

metas operativas misin

metas organizacionales propsitos de las metas organizacionales metas especficas individuales metas oficiales

metas oficiales 1. Las ________________ son metas generales que hacen referencia a la razn que explica la existencia de la organizacin, especificadas en la misin y visin de la empresa. metas operativas 2. Las _____________________ son declaraciones que identifican un punto final o una condicin que se desea alcanzar una organizacin. propsitos de las metas organizacionales establecen el estado futuro que la organizacin busca 3. Los _______________________________ alcanzar; en otras palabras, los principios generales que han de ser seguidos por los miembros de una organizacin. metas operativas plantean el logro de resultados ms concretos, medibles y especficos. Se trata 4. Las ________________ de objetivos especficos que se materializan a travs de las funciones de cada departamento o divisiones de la empresa. misin 5. La ________________ expresa la filosofa y perspectiva de la empresa, los valores que la instituyen e identifican y sus propsitos principales, los cuales se enfocan a las metas de mercado, a sus clientes, a los accionistas y a sus colaboradores. Sirve de herramienta de comunicacin. metas especficas individuales 6. Las __________________________ quedan incluidas como parte de los objetivos operativos, ya que especifican las tareas o trabajos que deben realizar los individuos en atencin a las metas descritas por medio de documentos (manual de organizacin).

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