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Les 10 erreurs viter dans un mail professionnel

- Bcler lobjet du message


Il faut dj savoir de quoi on parle. Plus votre interlocuteur est occup, plus il vous lira vite, explique Christian Malcot, formateur et consultant associ au cabinet Axessio. Mal ou ne pas remplir la case objet est une grosse erreur. Pour vous faire remarquer : choisir un ou deux motscls incitatifs et informatifs.

- Rater votre entre


Faut-il toujours dire bonjour au monsieur (ou la dame) ? Pas forcment. A lcrit, je trouve la formule la fois informelle et trop sche, poursuit notre expert. Un petit effort sur la forme permet toujours de sortir du lot et je recommanderais plutt un simple, mais poli, Cher monsieur/ madame quand on ne connat pas bien son interlocuteur, ramen son simple prnom quand il sagit dune personne plus proche.

- Laisser des fautes


Il y a des fautes dans tous les mails, y compris les miens parfois, confesse Christian Malcot. Cependant, le seuil de tolrance reste bas. Une faute de frappe passe. Une grossire erreur grammaticale, moins. Si vous tes fch avec le Bescherelle , pourquoi ne pas rdiger vos mails sous Word ? Mme si le logiciel ne corrige pas toutes les fautes, il en souligne beaucoup Vous pouvez aussi investir dans un logiciel professionnel de correction.

- Ne pas matriser le champ Cci


Que ce soit ses clients ou son carnet dadresses tout entier, tout le monde envoie, ponctuellement, des mails collectifs. En revanche, il est aujourdhui impardonnable de laisser apparatre le nom de tous ses destinataires dans son message ! Ecrire les adresses dans le champ Cc au lieu du champ Cci est le signe dune grave lgret

- Se tromper de destinataire
Ce sont des choses qui arrivent. On tape la premire lettre dun nom et on valide le mauvais destinataire. Pour notre consultant, cette erreur, banale, est ranger au rang du Oups, jai oubli la pice jointe ! . Ce sont des erreurs que lon vous pardonnera vite. A condition denvoyer trs vite un petit mot dexcuse derrire.

- La ponctuation excessive
La ponctuation franaise a un sens. Aussi Christian Malcot invite-t-il chacun la plus grande sobrit. Des points dexclamation outrance, par exemple, peuvent tre interprts comme un signe dagressivit. On ne sait pas toujours comment le ton du mail sera compris.

- Le smiley qui tue


Sans tre proscrit, le smiley reste rserv des collgues proches. Un faux pas est vite arriv. On se permet souvent, par mail, une familiarit quon ne sautoriserait jamais dans la vie. Un mail reste crit et plus codifi quon ne le croit. Mieux vaut se rappeler qui lon sadresse. Selon notre expert, beaucoup trop confondent encore mails et SMS. Or mieux vaut bannir les abrviations pour sortir du lot !

- Les mails pavs


Le saviez-vous ? Vous pouvez configurer la longueur des lignes de vos mails entre 50 et 60 signes de prfrence - sur votre ordinateur. Cest une bonne ide car les lignes trop longues fatiguent lil. De mme, il faut penser arer son message : sauter des lignes et crire des phrases courtes pour le rendre plus lisible.

- La formule de politesse finale qui fait flop


Entre une marque de familiarit excessive et une formule de politesse ampoule, il faut trouver la bonne mesure. Personnellement, je trouve le Cordialement un peu sec. Avec Bien vous ou Bien toi , on se trompe rarement.

- Et rater sa sortie !
Reste une ultime tape : la signature. On se trompe rarement sur son propre nom En revanche, on ne pense pas toujours configurer sa signature sur son ordinateur, conclut Christian Malcot. Or cette carte de visite reste un gage de professionnalisme. Ne serait-ce que pour rappeler un numro de tlphone o lon peut vous joindre Utilisez une formule de politesse approprie pour clore votre message. Celle-ci dpendra de votre niveau dintimit avec le destinataire. Vous pouvez par exemple crire : Cordialement, Bien cordialement, Sincres salutations, Salutations distingues, Bien vous, Cordiales salutations,

Signez avec votre nom complet. Si vous avez un titre professionnel (manager, directeur, etc.), prcisez-le sous votre nom et ajoutez le nom et/ou le site internet de lentreprise pour laquelle vous travaillez. Si vous navez pas de titre professionnel mais que vous possdez votre propre blog ou site internet, incluez le lien sous votre nom sil a un rapport avec le contenu de votre message. Si votre email est caractre professionnel, nincluez ladresse de votre site internet ou de votre blog que sil est li votre carrire et non sil traite de vos loisirs ou de vos centres dintrt.

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