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LES DIFFERENTS TYPES DE CLIENTS Vente des Services Hteliers 1 CLIENTS Naf !ourru $ ) . 5 6 %ress& Nerveu* /r,ueilleu* !

avard 3ifficile CARACTERISTIQUES Client facile Souvent un timide va droit au but Naime pas attendre Entre directement' touc+e tous' fait tout d&baller 0 tout vu 1 rien nest asse2 beau pour lui %arle de beaucoup de c+ose en de+ors de son ac+at Contrle' observe RECEPTIONNISTE Etre aimable pour lamener ltre lui-mme "e ramener tou#ours sur le su#et Se montrer patient' courtois ses ordres( Nest pas forc&ment un mauvais client( Ne pas lui raconter d+istoires( Etre lo,i-ue( "e servir de suite si possible( 3e toute mani4res montrer -uon la vu( Ne le tromper' il en apercevrait apr4s( %rendre soin de lui' faire fi*er directement et e*actement ce -uil veut( "imiter les pr&sentations( "ui poser des -uestions pour lamener se*primer( "e mettre en confiance' lamener se*primer( 0*er lar,umentation sur sa motivation principale' essentiellement(

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8imide ;nd&cis

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8ou#ours en &tat dinf&riorit& 9id4le H&sitant' pose des -uestions' discute Ne*prime pas ses sentiments au su#et des ob#ets pr&sent&s