ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3 REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Requisitos Norma ISO 9001:2008. Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos. Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008. 1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE? La organizacin debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto, implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se para la comunicacin con los defina: La composicin, modo de uso, clientes, relativas a: a) La informacin sobre el cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes. producto, DEBES EXISTENTES
La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: b) Las consultas, contratos o

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7.2.3 Comunicacin con el cliente

* Call Center 24 horas. * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas. * Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia. * Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo. Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE? La jefe de calidad deber hacer seguimiento al rol que le corresponde a la direccin logrando que ella sea consiente o se sensibilice de que es la responsable de que se lleve a cabo el sistema de gestin de la calidad y que la empresa lo asuma y lo aplique. A travs de jornadas de capacitacin y charlas a los empleados. Y que todas las actividades que se requieren para implementar el sistema de gestin estn documentadas y registradas.

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5.1 Compromiso de la direccin

DEBES EXISTENTES Debe evidenciarse la implicacin directa de la alta direccin con el sistema. a) Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios) Estableciendo la poltica de la calidad) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad) Llevando a cabo las revisiones por la direccin, ye) Asegurando la disponibilidad de recursos. La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

5.4 Planificacin

El jefe de calidad verificar y har seguimiento a los objetivos de la calidad si se estn cumpliendo en cada uno de los procesos que realice la empresa. Que los objetivos ayuden a cumplir con la poltica de calidad.

5.6 Revisin por la direccin

Llevar un respectivo control de las actividades La alta direccin debe revisar el realizadas y mantener registros de los resultados sistema de gestin de la calidad obtenidos de las acciones originadas por la

6.2 Recursos humanos

de la organizacin, a intervalos misma, para el respectivo cumplimiento del planificados, para asegurarse sistema de gestin. de su conveniencia, adecuacin y eficacia Continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad. Deben mantenerse registros de las revisiones por la direccin Tener el personal bajo campaas de capacitacin El personal que realice trabajos donde logremos concientizarlos de la pertinencia que afecten a la conformidad e importancia de sus Actividades y de cmo con los requisitos del producto contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas. La organizacin debe validar todo proceso de produccin y de prestacin del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medicin Posteriores y, como consecuencia, las deficiencias aparecen nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya prestado el servicio. La validacin debe Demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados. La organizacin debe establecer las disposiciones para estos procesos. Llevar un seguimiento riguroso en todo el proceso de produccin y de prestacin del servicio, verificando que todo se est haciendo como se plane, que todo est documentado y evidenciado, para poder darle validez a los procesos.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

La importancia del poder identificar e interpretar los requisitos de la norma ISO 9001- 2008 nos lleva a lograr a que se generen acciones que beneficien a la empresa.