Vous êtes sur la page 1sur 37

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE

Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

autor: Sergiu Scripc


Universitatea de Vest din Timioara Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

coordonator tiinific: lect. drd. Ciprian Adam

Structura prezentrii
Introducere
Concepte Mediul online Muzeul Banatului

Aspecte teoretice
Construirea strategiei de comunicare online Tendine actuale n social media

Aspecte practice
Analiza organizaiei Campania propus Elemente strategice Elemente de planificare Elemente de monitorizare i evaluare

Concluzii
sergiuscripc
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Introducere Concepte
New media
orice produs sau serviciu care furnizeaz informaii sau divertisment prin computere sau prin intermediul Internetului, i nu prin tehnologii tradiionale precum presa scris sau televiziunea

(Cambridge Dictionary)

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Introducere Concepte
Marketing online
(marketing prin Internet, marketing digital, e-marketing)

atingerea obiectivelor de marketing prin aplicarea tehnologiilor digitale

(Dave Chaffey et al., 2000)

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Introducere Concepte
Reea social
(platform de social networking, social network)

un site care faciliteaz comunicarea ntre utilizatori prin oferirea posibilitii de a genera coninut propriu i de a transmite mesaje i comentarii

(Dave Chaffey et al., 2000)

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Introducere Concepte
Social media
totalitatea platformelor de social networking, precum i orice tip de coninut media care este diseminat prin intermediul lor

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

1 absena intermediarilor 2 niare 3


(Matt Haig, 2005)

Introducere Mediul online

extragere, nu introducere

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

4 word of mouth 5 polarizare 6


vitez
(Matt Haig, 2005)

Introducere Mediul online

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

7 confidenialitate 8 cercetare mai profund a pieei 9 perspectiva utilizatorului 10


concuren acerb
(Matt Haig, 2005)

Introducere Mediul online

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

+ accesul facil pe pia + interesul pentru social media +


sergiuscripc

Introducere Mediul online

coninutul generat de utilizatori

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Introducere Mediul online

76% din tineri


transmit mai departe informaii online despre branduri

45% din tineri


acceseaz publicitatea online
(studiu Microsoft Advertising & Synovate, 2008)

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Introducere Muzeul Banatului


Castelul Huniade
- sediul principal al instituiei - monument istoric de importan naional - grave probleme de infrastructur

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Introducere Muzeul Banatului


Muzeul
- instituie public important la nivel regional - activitate relevant n 3 domenii:
- turistic - cultural - tiinific

- 2 secii:
- tiinele Naturii - Arheologie/Istorie sergiuscripc
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Construirea strategiei de comunicare online

2 abordri,
n funcie de importana componentei de marketing online n cadrul activitii generale de marketing

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Construirea strategiei de comunicare online


Strategia de marketing online independent
(adecvat organizaiilor cu activitate de marketing online relativ autonom de cea offline)

Obiective de business

Obiective de marketing online

Plan de marketing online

Plan de comunicare online

Strategia de marketing online

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Construirea strategiei de comunicare online


Strategia de marketing online integrat
(adecvat organizaiilor cu activitate de marketing online strns legat de cea offline, sau

puin dezvoltat)
Obiective de business

Obiective de marketing

Plan general de marketing

Plan general de comunicare

Strategia de marketing Strategia de marketing online

Obiective de marketing online

Plan de marketing online

Plan de comunicare online

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Tendine actuale n social media

45% din timpul petrecut online

de tineri e dedicat platformelor de social nteworking

(studiu Microsoft Advertising & Synovate, 2008)

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Tendine actuale n social media


n iulie 2009, Facebook depea pragul de

250 de milioane de utilizatori


n 15 septembrie 2009, numrul lor era de

300 de milioane
(Mark Zuckerberg, The Facebook Blog, 2009)

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Tendine actuale n social media


Cea mai mare cretere a Facebook n SUA este pe segmentele de vrst

35-44 i 45-54 de ani


cu peste

1,5 milioane de noi utilizatori, lunar


din fiecare segment. Locul 3 e ocupat de segmentul

55-64 de ani
sergiuscripc
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Tendine actuale n social media


n Romnia, hi5 este vizitat de peste

4 milioane de persoane, lunar,


care i atrag peste

2 miliarde de afiri pe lun, de aproape 40 ori mai multe ca ale


ocupantului locului 2
(statistici SETI, noiembrie 2009)

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Tendine actuale n social media


Social media i percepiile publicului romn

Facebook
- instrument pentru interaciune, management al brandului personal i sprijinire de cauze (n viziunea propriilor utilizatori) - elitist i impersonal (n viziunea utilizatorilor hi5)
(Daedalus Millward Brown, 2009)

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Tendine actuale n social media


Social media i percepiile publicului romn

Twitter
- informare continu; statutul de lider de opinie (n viziunea propriilor utilizatori i ai Facebook) - nefamiliar utilizatorilor hi5 chestionai

(Daedalus Millward Brown, 2009)

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Tendine actuale n social media


Social media i percepiile publicului romn

hi5
- dinamism i distracie (n viziunea propriilor utilizatori) - public superficial, exhibiionist i preocupat de divertisment de slab calitate (n viziunea utilizatorilor
celorlalte platforme)

(Daedalus Millward Brown, 2009)

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte teoretice Tendine actuale n social media


Social media n domeniul muzeal
i n domenii conexe

Brooklyn Museum 25 000 followers


http://twitter.com/brooklynmuseum

Muzeul Naional de Istorie Natural din New York National Museum Whale, 11 000 followers
http://twitter.com/NatHistoryWhale

Institutul Cultural Romn peste 900 de Facebook users


sergiuscripc
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte practice Analiza organizaiei


Puncte tari
-poziia central -descoperirile arheologice recente din curtea interioar a Castelului -condiia relativ bun a dioramelor din secia de tiine ale naturii -Publicul stabil de vrst colar

-interesul C.J.T. pentru modernizarea instituiei -posibilitile de a obine spaiu publicitar gratuit -posibilitatea promovrii gratuite prin reele sociale online, nainte ca instrumentul s fie folosit pe scar larg de instituii similare

S W O T
Puncte slabe Oportuniti Ameninri

-prezena online defectuoas -veniturile proprii extrem de reduse -inexistena unui departament de marketing -inexistena fondurilor pentru marketing -inexistena fondurilor pentru modernizarea expoziiilor -brandingul confuz -lacunele seciei de istorie

-viziunile distincte ale factorilor decizionali i implicai asupra instituiei -rezistena la schimbare a factorilor decizionali i a publicului intern -existena Castelului Huniazilor de la Hunedoara, cu un specific medieval mai pregnant, i aflat actualmente ntr-o stare mult mai bun

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte practice Campania propus


Elemente strategice Probleme vizate
- dificultatea stabilirii unei conexiuni cu publicul prin coninutul actual al seciei de istorie - inexistena unei expoziii despre perioada comunist - atractivitatea sczut a Muzeului pentru grupuri din afara publicului su stabil (elevi) - vizibilitatea sczut a instituiei

Limitri practice n adresarea problemelor


- bugetul de marketing inexistent - bugetul foarte sczut pentru modernizarea expoziiilor i achiziia de exponate
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

sergiuscripc

Aspecte practice Campania propus


Elemente strategice Concept al campaniei Muzeul Banatului i d ansa s i transmii mai departe propria istorie. Subiect al campaniei Expoziia dedicat vieii cotidiene n comunism

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte practice Campania propus


Elemente strategice Scop al campaniei Construirea unei expoziii avnd drept subiect viaa cotidian n perioada comunist, prin interaciunea direct ntre Muzeul Banatului i public

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte practice Campania propus


Elemente strategice Public-int tineri (18-35 de ani), studeni n prezent sau cu studii superioare, implicai social i civic i cu preocupri n aceast arie persoane de vrst medie (35-55 de ani), cu studii superioare, cu venituri peste medie i profesii intelectuale

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte practice Campania propus

sergiuscripc

* * * *

Elemente strategice Activiti principale

Selecia de exponate pentru viitoare expoziie despre comunism prin interaciunea prin social media cu publicul

Organizarea de evenimente publice (proiecii, dezbateri)

Organizarea efectiv a expoziiei despre comunism

Promovarea prin social media i medii tradiionale a campaniei i a evenimentelor


ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte practice Campania propus


Elemente strategice Obiective

Obiective de informare: Informarea a peste 50.000 de oameni cu privire la existena viitoarei expoziii i a campaniei, pn la sfritul primei luni Atragerea a peste 15.000 de vizitatori unici pe microsite-ul expoziiei pn n sptmna a 9-a Obiective comportamentale Atragerea a peste 4000 de intrri la Muzeul Banatului (nu neaprat vizitatori distinci) la totalitatea activitilor din campanie Atragerea a cel puin 1000 de fani ai campaniei pe Facebook i a cel puin 200 de followers pe Twitter pn la finalul campaniei nscrierea online a cel puin 60 de anecdote pn la momentul seleciei lor nscrierea online a cel puin 30 de posibile exponate pn la finalul perioadei de nscriere Obiective de atitudine: Creterea cu peste 30% a numrului de persoane care au o atitudine pozitiv fa de Muzeul Banatului pn la finalul campaniei
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

sergiuscripc

Aspecte practice Campania propus


Elemente de planificare Planificarea activitilor
1 2 3 4 5 Activitate Promovarea campaniei n media locale (24FUN, afiaj stradal ADP) Promovarea campaniei i a evenimentelor prin Twitter i Facebook Lansarea microsite-ului dedicat expoziiei Conferin de pres de lansare a campaniei nscriere online de anecdote privind perioada Perioada S1-S12 S1-S12 S1 S1 S2-W3 S1, S3, S5, S7, S9, S11 S2, S4, S6, S8, S10 S4-W4 S1-W4 S5 S6-W7 S8-W9 S10 W10-

6 Dezbateri cu intelectuali locali privind aspecte ale vieii n comunism 7 Proiecii de filme romneti i central-europene avnd ca subiect perioada 8 Votarea anecdotelor 9 Selecia i pregtirea exponatelor iniiale 10 Vernisajul expoziiei incomplete i lansarea nscrierii de exponate 11 nscriere online de obiecte pentru expoziie 12 Selecia i pregtirea exponatelor finale 13 Vernisajul expoziiei permanente 14 Expoziia permanent

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte practice Campania propus


Elemente de planificare Planificarea activitilor
1 Promovarea campaniei n media locale (24FUN, afiaj stradal ADP) 2 Promovarea campaniei i a evenimentelor prin Twitter i Facebook 3 Lansarea microsite-ului dedicat expoziiei 4 Conferin de pres de lansare a campaniei 5 nscriere online de anecdote privind perioada 6 Dezbateri cu intelectuali locali privind aspecte ale vieii n comunism 7 Proiecii de filme romneti i central-europene avnd ca subiect perioada 8 Votarea anecdotelor 9 Selecia i pregtirea exponatelor iniiale 10 Vernisajul expoziiei incomplete i lansarea nscrierii de exponate 11 nscriere online de obiecte pentru expoziie 12 Selecia i pregtirea exponatelor finale 13 Vernisajul expoziiei permanente 14 Expoziia permanent

Sapt 1 Sapt 2 Sapt 3 Sapt 4 Sapt 5 Sapt 6 Sapt 7 Sapt 8 Sapt 9 Sapt 10 Sapt 11 Sapt 12 Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE Sapt WE

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte practice Campania propus


Elemente de planificare Buget
Cheltuieli de comunicaii: 500 lei/lun, 3 luni =1500 Cheltuieli cu evenimentele: 2500 lei/lun, 3 luni =7500 Cheltuieli de organizare a expoziiei: 20000 lei, global ______________________ BUGET TOTAL: 29000 lei

sergiuscripc

ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Aspecte practice Campania propus

Elemente de monitorizare i evaluare Indicatori msurabili continuu


numr de vizitatori ai microsite-ului numr de fani pe Facebook numr de followers pe Twitter

Indicatori msurabili n urma fiecrei activiti


numr de nscrieri pe microsite numr de intrri la Muzeu

Indicatori msurabili la finalul campaniei


atitudinea public fa de Muzeu sergiuscripc
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Concluzii
Webul social - instrument n ascensiune

extrem de puternic ca potenial pentru organizaii cu resurse materiale reduse i fr o imagine bine conturat,
cu condiia stabilirii unei relaii reale cu publicul, prin canale adecvate i prin asocierea cu evenimente publice care s permit transferul de public dinspre mediul online spre offline
sergiuscripc
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE Utilizarea social media n cadrul unei campanii de promovare a Muzeului Banatului din Timioara

Bibliografie
1. ***, A peek inside the Social Networks in Romania, studiu relizat de Daedalus Millward Brown, http://www.slideshare.net/evensys/a-peek-inside-the-social-networks-in-romania 2. ***, College Students Facebook Use Easing Up Over the Summer, While Parents Logging On in Record Numbers, http://www.insidefacebook.com/2009/07/06/college-students-facebook-useeasing-up-over-the-summer-while-parents-logging-on-in-record-numbers/ 3. ***, Young Adults Revealed: The lives and motivations of 21st century youth, studiu realizat de Microsoft Advertising i Synovate 4. ***, World Bank Data, apud International Telecommunication Union, World Telecommunication Development Report and database, and World Bank estimates, worldbank.org/data 5. Chaffey, Dave, Mayer, Richard et al., Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Financial Times/ Prentice Hall, 2000. 6. Haig, Matt, Manual de e-marketing. Ghid indispensabil pentru marketingul produselor si serviciilor tale pe Internet, traducerea Mihaela State, Bucureti, Editura Rentrop & Straton, 2005. 7. Rappa, Michael, Business Models On The Web, http://digitalenterprise.org/models/models.html 8. Veghe Ruff, Iulian, Grigore, Bogdan, Relaiile publice i publicitatea online, prefa de Cristina Coman, Iai, Editura Polirom, 2003. 9. Zuckerberg, Mark, Now Connecting 250 Million People n The Facebook Blog, 15 iulie 2009, http://blog.facebook.com/blog.php?post=106860717130 10. Zuckerberg, Mark, 300 Million and On n The Facebook Blog, 15 septembrie 2009, http://blog.facebook.com/blog.php?post=13678227
ROLUL NEW MEDIA IN CADRUL POLITICII DE COMUNICARE UTILIZAREA SOCIAL MEDIA N CADRUL UNEI CAMPANII DE PROMOVARE A MUZEULUI BANATULUI DIN TIMIOARA

sergiuscripc