El xito de las empresas

Constantemente muchos gerentes se preguntan por qu el xito de esas empresas y no la que yo dirijo?, Cul es la causa de ello? A qu se debe? En dnde ests mis errores? En qu fallo?, podran ser algunas preguntas que requieren de repuestas. Entre los factores que las empresas exitosas han considerado para construir su xito comercial se pueden mencionar las siguientes: Producto: El desarrollo de productos ha cambiado mucho a lo largo de los tiempos, las tendencias actuales, nos llevan a desarrollar los productos analizando previamente cuales son las necesidades bsicas de los consumidores, cules son sus deseos, y tambin se realiza un anlisis psicolgico del consumidor para tratar de disear un producto acorde con el usuario final de producto. Calidad: La calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfaccin de los clientes, como pueden ser: disminucin de precios, presencia y permanencia en el mercado. Servicio: Siguientes condiciones: Responsabilidad Esta altamente relacionada con la predisposicin que tenemos de ayudar rpida y eficazmente al cliente, normalmente en sus necesidades, preguntas o quejas.

Confianza y seguridad La tranquilidad del cliente es otro aspecto fundamental, para ofrecer un servicio de calidad y para ello es necesario transmitir confianza y seguridad. Normalmente se consiguen a travs del tiempo mediante experiencias previas o en el caso de ser clientes nuevos, mediante la imagen corporativa, referencias de clientes importantes o incluso haciendo hincapi en la correcta cualificacin de los empleados. Empata Transmitir la disposicin total de la empresa en la atencin a sus clientes, es la esencia de la empata aplicada al servicio, para ello es necesaria instaurar una poltica de comunicacin dnde la empata es una condicin necesaria para comprender las necesidades del cliente.

Ejemplo: Es el parque de diversiones Disney ms caro del mundo. Fjense qu curioso y es una empresa. Volveran o no? Te vale US$40 la entrada ms todo lo que consumas, ms todo lo que te bebas, ms todo lo que comas, ms todo lo que quieras, ms el hotel, ms el avin. Unas vacaciones con la esposa y con tres hijos cuesta US$6 o 7.000 dlares

Cul es la diferencia entre el lder y administrador? El administrador, fjense bien, maneja recursos financieros, econmicos y humanos. El lder maneja emociones, sa es la gran diferencia entre administrador y lder y una empresa lder qu est vendiendo? Emociones.