Buen da! Somos estudiantes de la Universidad de las Amricas-Puebla y cursamos el 9 semestre de la licenciatura en Administracin de Empresas. Como parte de nuestra tesis, estamos realizando esta encuesta, la cual nos ayudar a conocer la percepcin que usted tiene sobre el servicio que recibe en el centro de salud RC Cuitlahuac. La informacin que nos brinde ser confidencial y solo ser utilizada para esta investigacin. Agradecemos de antemano su colaboracin.
Instrucciones: Marque con una X la respuesta que considere ms adecuada. En caso de cometer una equivocacin, circule la respuesta correcta.
1. Cuntas veces ha visitado el centro de salud RC?
1 a 3 veces___ 4 a 6___ 7 a 9___ 10 a 12___ 13 veces o ms____
2. Cul es su motivo para asistir a recibir atencin mdica?
Consulta externa___ Salud Reproductiva___ Estado de Nutricin___ Vacunacin____ Salud Bucal___ Salud Mental___
3. Cul es el tiempo aproximado que usted esper para pasar a consulta?
De 0 a 15 min.____ de 16 a 30 min.____ de 31 a 45 min.____ de 46 a 60 min.___
61 min. o ms____
4. Cmo considera la imagen de los mdicos en cuanto a higiene y apariencia?
6. Cmo considera la disponibilidad de medicamentos dentro del centro de salud?
1 2 3 4 5 sin poco indiferente importante muy Importancia importante importante _____ _____ _____ _____ _____ 7. Cmo considera el costo por el servicio de salud recibido?
1 2 3 4 5 Muy caro Caro Regular Barato Muy barato _____ _____ _____ _____ _____
8. Cree usted que existen suficientes folletos de informacin para las personas que asisten al centro de salud?
Si ____ No _____ No sabe _____
9. Cmo evala los temas que vienen en los folletos de informacin?
1 2 3 4 5 sin poco indiferente importantes Muy Importancia importantes importantes No sabe __ _____ _____ _____ _____ _____
10. Considera til la informacin que tienen los folletos del centro de salud?
Si ____ No _____ No sabe _____
11. En qu estado observa que estn los folletos de informacin que brinda el centro de salud?
1 2 3 4 5 Psimo Malo Regular Bueno Excelente No sabe _____
_____ _____ _____ _____ _____
12. En cuanto a las instalaciones del centro de salud, Qu opina de los siguientes aspectos?:
No sabe Psimo Malo Regular Bueno Excelente 1 2 3 4 5
13. La persona en recepcin escuch con atencin el motivo de su visita al centro de salud?
Si ____ No _____
14. Cundo pas a consulta, el mdico escuch con paciencia la explicacin de su padecimiento? Si _____ No_____
15. El personal mdico record la razn de sus vistas anteriores?
Si ____ No_____
16. El trato que se le brind a usted es igual que al de los dems pacientes?
Si ____ No____
17. Qu tan importante es para usted ser atendido amablemente cuando acude al centro de salud?
1 2 3 4 5 nada poco indiferente importante muy importante importante importante _____ _____ _____ _____ _____
18. En cuanto a la atencin que recibi del personal mdico del centro de salud Cmo califica los siguientes aspectos?
Psimo Malo Regular Bueno Excelente 1 2 3 4 5
1. La prestacin del servicio ____ ____ ____ ____ ____ 2. Amabilidad ____ ____ ____ ____ ____ 3. Capacitacin de los mdicos ____ ____ ____ ____ ____ 4. Capacitacin de las enfermeras ____ ____ ____ ____ ____ 5. Explicacin del diagnstico ____ ____ ____ ____ ____ 6. Explicacin del tratamiento a seguir ____ ____ ____ ____ ____ 7. Resolucin de su problema ____ ____ ____ ____ ____ 8. Tiempo de espera ____ ____ ____ ____ ____ 9. Proceso de registro en recepcin ____ ____ ____ ____ ____
19. Enumere del 1 al 6 en orden de importancia los siguientes aspectos siendo el 1 el nada importante y el 6 el muy importante al momento de recibir el servicio de salud.
___ Amabilidad ___ Personal capacitado ___ Rapidez en la prestacin de servicios ___ Mobiliario ___ Disponibilidad de medicamentos ___ Explicacin detallada del Diagnstico
20. Est conforme con el servicio recibido?
Si ____ No _____
21. Confa en el diagnstico final que le dio el mdico?