carta de servicios

Objetivos Servicios Compromisos Garantas

Consejera de Agricultura

carta de servicios
DAtos identifiCAtivos. El ejercicio de la administracin y gestin de las vas pecuarias de la Comunidad Autnoma de Castilla-La Mancha corresponde al Servicio Forestal, adscrito a la Direccin General de Montes y Espacios Naturales de la Consejera de Agricultura. Las vas pecuarias son las rutas por las que tradicionalmente ha venido discurriendo el ganado trashumante. Por su anchura pueden clasificarse en Caadas, Cordeles, Veredas y Coladas, siendo tambin parte de las vas pecuarias los descansaderos, los abrevaderos y majadas. El trazado aproximado de las mismas puede consultarse a travs de la aplicacin informtica IMOVIP, en la pgina web de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha: http://www.castillalamancha.es

OBJETIVOS Y FINES. Desde la Administracin de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha se lleva a cabo la proteccin, conservacin y gestin de los bienes de dominio pblico, entre los que se encuentran las vas pecuarias. La Carta de Servicios de las vas pecuarias de Castilla-La Mancha es un documento que informa a la ciudadana sobre los servicios que ofrecen y los compromisos que se asumen en la prestacin de los mismos

MARCO LEGAL. Ley 3/1995, de 23 de marzo, de Vas Pecuarias (BOE nm. 71 de 24 de marzo de 1995). Ley 9/2003, de 20 de marzo, de Vas Pecuarias de Castilla-La Mancha (DOCM nm. 50 de 8 de abril de 2003). Decreto 63/2006, de 16 de mayo, del uso recreativo, la acampada y la circulacin de vehculos a motor en el medio natural (DOCM nm. 104, de 19 de mayo de 2006). Orden de 20/11/12, de la Consejera de Agricultura, de creacin del Registro Pblico de Vas Pecuarias de la Red Regional (DOCM nm. 237, de 4 de diciembre de 2012).

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS. Derechos Todos los ciudadanos tienen derecho a: Utilizar las vas pecuarias para su fin prioritario: el trnsito del ganado. Circular a pie por las vas pecuarias. Transitar con vehculos o maquinaria agrcola o forestal, cuando las vas pecuarias se empleen como acceso a las explotaciones agrarias. La velocidad mxima de circulacin ser de 40 Km/h. Solicitar a la Administracin los trmites que sobre vas pecuarias dispone la normativa aplicable. Hacer iniciativas, quejas y sugerencias y obtener respuestas a las mismas. Obligaciones Todos los ciudadanos tienen la obligacin de: Respetar, sobre cualquier otro uso, el trnsito del ganado por las vas pecuarias. Respetar los hitos, mojones u otros indicadores identificativos que siten en las vas pecuarias. Cumplir el resto de preceptos que se establecen en su normativa especfica.

SERViCiOS QUE SE OFRECEN. 1.Tramitacin de expedientes de DESLINDE y DELIMITACIN - El DESLINDE es el procedimiento administrativo en el que se definen los lmites de las vas pecuarias, a solicitud de personas u organismos que tengan un inters legtimo. - La DELIMITACIN es el deslinde de un tramo de va pecuaria a solicitud de alguno de los propietarios de fincas colindantes con la misma.

2.Tramitacin de expedientes de AMOJONAMIENTO -El AMOJONAMIENTO es la sealizacin permanente sobre el terreno, mediante hitos o mojones, de los lmites de la va pecuaria. Se realiza una vez aprobado el deslinde. 3.Tramitacin de autorizaciones de USOS COMPATIBLES y COMPLEMENTARIOS - El trnsito ganadero es el USO PRIORITARIO de las vas pecuarias sobre cualquier otro. Son USOS COMPATIBLES con la actividad pecuaria: Circulacin de personas a pie Trfico de vehculos y maquinaria agrcola o forestal para su uso en las explotaciones agrarias a las que den acceso las vas pecuarias, a un mximo de 40 Km/h Plantaciones de especies arbreas o arbustivas: con autorizacin. Son USOS COMPLEMENTARIOS de las vas pecuarias las siguientes actividades, que requerirn autorizacin cuando sean de carcter asociativo: Recreativas Deportivas sobre vehculos no motorizados y no competitivas Senderismo y cabalgada Educativas y formativas en materia de medio ambiente y acervo cultural No se permite la circulacin recreativa de vehculos a motor por las vas pecuarias. 4.Tramitacin de expedientes de OCUPACIN TEMPORAL - Puede solicitarse la realizacin de usos en las vas pecuarias distintos de los compatibles o complementarios, por inters pblico o, excepcionalmente, por inters particular, como por ejemplo el cruce tuberas, instalaciones de luz, etc. 5.Tramitacin de expedientes de MODIFICACIN DE TRAZADO - Puede solicitarse la variacin del trazado de una va pecuaria por motivos de inters pblico y, excepcionalmente, por inters particular. 6.Tramitacin de expedientes de APROVECHAMIENTO DE PRODUCTOS SOBRANTES - Se podrn aprovechar, previa autorizacin, todos los frutos y productos no utilizados por el ganado en su trnsito por las vas pecuarias, salvo las tierras y ridos que no podrn ser aprovechados. 7.INFORMACIN de carcter general sobre las vas pecuarias de Castilla-La Mancha - Puede solicitarse informacin sobre la localizacin, trazado, anchura y otros datos referentes a las vas pecuarias de la regin. Nota: En funcin de la normativa vigente sobre tasas y precios pblicos, algunos de los anteriores trmites pueden conllevar el abono de tasas.

COMPROMISOS DE CALIDAD. Los siguientes compromisos de calidad se asumen una vez completo el expediente para la iniciacin del trmite que corresponda: En los procedimientos de delimitacin, deslinde y amojonamiento, en un plazo mximo de 7 das, la Administracin contactar con el solicitante informndole de la iniciacin del trmite y los procesos que conlleva su resolucin. - En la tramitacin de autorizacin de usos compatibles y complementarios se resolver en un plazo mximo de 1 mes. - En la tramitacin de ocupaciones temporales, en un plazo mximo de 7 das, la Administracin contactar con el solicitante informndole de la iniciacin del trmite y los procesos que conlleva su resolucin. - En la tramitacin de modificaciones de trazado, en un plazo mximo de 7 das, la Administracin contactar con el solicitante informndole de la iniciacin del trmite y los procesos que conlleva su resolucin. - En la autorizacin de aprovechamiento de productos sobrantes se resolver en un plazo mximo de 1 mes. - Para proporcionar informacin sobre vas pecuarias, que conlleve la elaboracin de informes, se establece un plazo mximo de 1 mes.

IndiCAdores ASOCIADOS A LOS COMPROMISOS. Los compromisos asumidos en esta Carta de Servicios llevan asociados los indicadores que permiten medir su consecucin y grado de cumplimiento, que se contemplan en la tabla adjunta; tambin se pueden consultar en la web http://www.castillalamancha.es en donde los resultados de su cumplimiento se actualizan con la misma periodicidad que se indica en la citada tabla.
COMPROMISOS
Delimitacin, Deslinde y Amojonamiento: en un plazo mximo de siete das la Administracin contactar con el solicitante informndole de la iniciacin del trmite y los procesos que conlleva su resolucin Tramitacin de autorizacin de usos compatibles y complementarios: se resolvern en un plazo mximo de 1 mes Tramitacin de ocupaciones temporales: en un plazo mximo de siete das la Administracin contactar con el solicitante informndole de la iniciacin del trmite y los procesos que conlleva su resolucin Tramitacin de modificaciones de trazado: en un plazo mximo de siete das la Administracin contactar con el solicitante informndole de la iniciacin del trmite y los procesos que conlleva su resolucin Autorizacin de aprovechamiento de productos sobrantes: se resolvern en un plazo mximo de 1 mes Informacin sobre las vas pecuarias que requiere la emisin de informes: se emitir en un plazo mximo de 1 mes

INDICADORES
Porcentaje sobre el total de solicitudes que reciben contacto en plazo Porcentaje sobre el total de solicitudes resueltas en plazo Porcentaje sobre el total de solicitudes que reciben contacto en plazo Porcentaje sobre el total de solicitudes que reciben contacto en plazo Porcentaje sobre el total de solicitudes resueltas en plazo Porcentaje sobre el total de solicitudes con respuesta en plazo

STANDAR
90%

FORMA DE CLCULO
Registro de contactos tras la solicitud

PERIODICIDAD
Semestral

90%

Registro de solicitudes resueltas en plazo Registro de contactos tras la solicitud

Semestral

90%

Semestral

90%

Registro de contactos tras la solicitud

Semestral

90%

Registro de solicitudes resueltas en plazo Registro de solicitudes respondidas en plazo

Semestral

90%

Semestral

FormAs de PARTICIPACIN DE LOS USUARIOS. INICIATIVAS, SUGERENCIAS Y QUEJAS. Los ciudadanos pueden colaborar con su opinin en la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos, mediante encuestas de satisfaccin que estarn a disposicin de los usuarios en los Servicios Centrales y Servicios Perifricos de Agricultura de cada una de las provincias, y en la pgina web de la Junta de Comunidades en el sitio de la carta. Tambin puede hacernos llegar sus iniciativas, sugerencias y quejas en la forma que se indica a continuacin: A travs de los formularios impresos presentes en todos los centros, oficinas y organismos de la Administracin Regional, segn modelo aprobado por Orden de 11-10-2011 de la Consejera de Presidencia y Administraciones Pblicas (DOCM nm 211, de 27-10-2011). Por correo postal mediante escrito dirigido a: Por correo postal mediante escrito dirigido a: Direccin General de Montes y Espacios Naturales Servicio Forestal C/ Quintanar de la Orden s/n; 45071 Toledo De forma presencial sin tener que acompaar escrito, siendo la unidad de registro la encargada de formalizarlas en impreso normalizado. Mediante fax: 925 28 68 79 Por correo electrnico: dgmen@jccm.es Mediante llamada al Telfono nico de Informacin (012), o al telfono 902 26 70 90 si llama desde fuera de Castilla-La Mancha (o desde una localidad de sta pero con el prefijo de una provincia de otra Comunidad Autnoma), que las formalizar en soporte informtico. La contestacin le ser notificada en el plazo mximo de 15 das hbiles contados desde el siguiente a su presentacin.

GArAntAs DE CUMPLIMIENTO. MEDIDAS DE SUBSANACIN. Si de su reclamacin se evidencia el incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos, la Direccin General con competencias en materia de vas pecuarias contactar con usted en el plazo mximo de 10 das hbiles a contar desde la presentacin de la reclamacin, para explicar las causas de dicho incumplimiento y las medidas adoptadas para subsanarlo.

ENTRADA EN VIGOR Y VIGENCIA. La Carta de Servicios ha sido aprobada por Resolucin de 23/05/2013, publicada en el Diario Oficial de Castilla-La Mancha n 136, de 16/07/2013. Entra en vigor al da siguiente de su publicacin y los compromisos que se adquieren tienen una validez de dos aos.

FORMAS DE CONTACTAR. A fecha de publicacin de la Carta de Servicios el rgano competente en materia de Vas Pecuarias es la Direccin General de Montes y Espacios Naturales de la Consejera de Agricultura. Los datos de contacto son los siguientes: Servicios Centrales: Consejera de Agricultura Direccin General de Montes y Espacios Naturales C/ Quintanar de la Orden s/n - 45071 Toledo Telfono: 925 24 88 29 - Fax: 925 28 68 79 - Correo electrnico: dgmen@jccm.es Servicios Perifricos de Agricultura: Albacete: C/ Tesifonte Gallego, 1 - 02071 Albacete Telfono: 967558500 - Fax: 967558368 Correo electrnico: ssppagab@jccm.es Ciudad Real: C/ Alarcos, 21 - 13071 Ciudad Real Telfono: 926279500 - Fax: 926279587 Correo electrnico: ssppagcr@jccm.es Cuenca: C/ Coln, 2 - 16071 Cuenca Telfono: 969178300 - Fax: 969176320 Correo electrnico: agri-cu@jccm.es Guadalajara: Avda. del Ejrcito, 10-12. 19071 Guadalajara Telfono: 949885300 - Fax: 949885304 Correo electrnico: agri-guadalajara@jccm.es Toledo: C/ Quintanar de la Orden s/n - 45071 Toledo Telfono: 925266800 - Fax: 925266824 Correo electrnico: ssppagriculturatoledo@jccm.es
Consejera de Agricultura D.G. de Montes y Espacios Naturales
c/ Quintanar de la Orden, s/n - Toledo

PLANO SITUACIN
D.L. TO 040-2013

Horario de atencin: De lunes a viernes: 9.00 - 14,00 horas. Los das 24 y 31 de diciembre no se prestar servicio de atencin al pblico. Con motivo de das festivos pueden existir horarios especiales en la semana afectada

atencin al ciudadano
Castilla-La Mancha