Guin: Evaluacin de Servicio Devolucin (AK)

1. Objetivo: Evaluar el servicio prestado por los Asesores directos ALKOSTO en el rea de Devolucin.

2. Per il del !S: Mujer/Hom re ma!or de "# a$os.

#. "rea# a vi#itar: Devolucin / %isado

$. %ndicacione# &enerale#: De e in&resar al almac'n( diri&irse a la seccin de Devolucin /%isado del Almac'n indicado en la OT. De e esta lecer contacto '(%)A!E(*E con asesores directos de A+KOS*O. )o de muc*os detalles por iniciativa propia cuando in+orme ,ue ,uiere devolver el producto( de e darle tiempo al asesor para ,ue *a&a una inda&acin completa de sus necesidades. Mu'strese mu! interesado por la in+ormacin rindada durante la atencin. Al saludar ! despedirse usted de e en+ocar al asesor para poder evaluar esta parte. Antes de devolver el producto( de#ta,e la caja del ,roducto ,ero no lo #a-ue de la caja

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.. De#arrollo de la vi#ita

1. P/O)ESO DE DE0O+1)%O( El M!ster! S*opper -MS. de e a rir la caja del producto pero no sacarlo de la caja. Despu's se de e diri&ir a la seccin de %isado/Devolucin del almac'n previamente esta lecido en la OT. De e esperar con paciencia *asta ser atendido. /na ve0 se esta le0ca el primer contacto de e saludar al asesor e indicar1 20en&o

a Devolver e#te333333333333333333334

%ndicacione# e#,eciale#: )o de muc*os detalles por iniciativa propia( al in+ormar ,ue ,uiere devolver el producto( espere a ,ue el asesor inda&ue. Durante la atencin le pueden reali0ar al&una-s. de las si&uientes pre&untas 23or ,u' motivo lo ,uiere devolver4( 25undo reali0 la compra4( 2uso el electrodom'stico4( entre otras. Pre,5re#e ,ara re#,onder6 ten&a en 7ente una re#,ue#ta clara.

Los motivos ,ue usted puede dar para devolver el producto pueden ser1 Mi papa/mam me compraron un producto mejor Me trajeron uno de regalo A mi hermana/pap/mam no les gust. Eso no era lo que mi hermana/pap/mam queran Tengo que hacer una compra de otro producto que me sirve ms en este momento.

)o realice pre&untas di+erentes a la e6plicacin ,ue le est' dando el asesor( permita ,ue sea 'l ,uien &uie ! e6tienda la asesor7a. )o pre&unte por las indicaciones( ventajas ! desventajas del ono.

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8. Dia&ra7a:

INGRESAR AL ALMACEN

IM -R.AN.E///
DIRI,ASE A LA SECCI-N DE

INDIQUE: Vengo a Devolver este ( ro!"#to$% & es'ere a ("e el asesor

(o de 7uc9o# detalle# ,or iniciativa ,ro,ia6 al in or7ar -ue -uiere devolver el ,roducto6 e#,ere a -ue el a#e#or inda&ue. Per7ita -ue el vendedor &uie : e;tienda la a#e#or<a. !u=#tre#e intere#ado in or7acin brindada. ,or la

Real)#e el ro#eso !e Devol"#)*n seg+n las )n!)#a#)ones !el asesor

(o ,re&unte ,or la# indicacione#6 ventaja# : de#ventaja# del bono.

SALIR DEL ALMAC0N

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