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Universit Chouaib Doukkali Facult Polydisciplinaire dEl Jadida

Le qqoqcp :
Ralis par :
Oussama SALIH

Filire : Management de la qualit

Anne universitaire : 2013/2014


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Plan
Introduction Premire partie : aspect thorique du QQOQCP 1- Dfinition de loutil et objectif 2- Avantages et inconvnients de loutil 3- Dmarche de loutil

Deuxime partie : exemple dapplication


Cas de lentreprise SMITH et NORBU

Conclusion
Bibliographie
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Introduction

Premire partie : Les aspects thoriques du QQOQCP

Dfinition de loutil :

Champs dapplication

Analyser une activit;

Faire une recherche des causes dun problme, ses solutions;

Prparer un plan daction ;

Dcrire une situation.

Exemples dutilisation

Amlioration de la pratique de dossiers clients ;

Rduction de temps de traitement des commandes ;

Rduction des cots de fabrication.

Objectifs

1- Identifier avant dagir ;

2- Obtenir un consensus pralable en groupe de travail;

3- Faire le tour de lobjet danalyse.

Avantage :

Loutil QQOQCP cherche connaitre toutes les causes du problme, pour parvenir dterminer avec exactitude laquelle est la cause principale, travers les informations collectes. Finalement, loutil QQOQCP favorise la crativit, lmergence dides nouvelles, participe la cohsion du groupe et favorise lexpression de chaque participant.

Limites de loutil :

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Dmarche :

Qui ?

De qui avec qui ? (excutants, qualification);

Quoi ?

Quoi, avec quoi ? (objet, opration, nature,..) ;

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O ?
O cela se produit-il ? (localisation, trajet)

Quand ?

Quand ? Quand frquence.) ;

cela

survient-il

(dure,

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Comment ?

COMMENT ? Comment procde-t-on ? (matriel, matires, mthode)

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Pourquoi ?

Pourquoi ?(justification, raison dtre, rsultat attendu)

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Deuxime partie : Exemple dapplication

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Exemple dapplication :

Cre en 2009 et base Hong Kong, l'entreprise SMITH & NORBU, qui souffre dune inconformit au niveau des produits.

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Qui est concern problme ?

par

le Le responsable responsable du projet

qualit

Quoi (quel est le problme ? OU ? (o se situe le problme) QUAND ? (depuis quand le problme existe ?) Comment ? (proposition pour remdier au problme)

Non-conformit sur les produits Dans le service de production de lentreprise ragir le plus rapidement possible En mettant des correctives en place actions

Pourquoi ? (la justification )

amliorer la qualit afin de satisfaire le client.

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Conclusion

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Bibliographie

Daniel DURET et Maurice PILLET-Qualit en production-ditions


dorganisation, 2005 ; Reger ERNOUL- le grand livre de la qualit- Dunod- 2006 ;

David FROMAN- management par la qualit dans lindustrie, une affaire de


mthode, dunod- 2000

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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