NEGOCIACIONES DE SECUESTROS

KIDNAPPING NEGOTIATIONS

Critical Incident Response Group Crisis Negotiation Unit FBI Academy Quantico, VA

Porqu Usar Negociadores de Crisis?

Why Use Crisis Negotiators?
Los Negociadores de Crisis (NC) estn entrenados para evaluar, escuchar y comunicarse NC tienen la habilidad de templar emociones NC saben usar a terceras personas o familiares para mejorar la comunicacin con los sujetos
Crisis Negotiators (CNs) are trained to assess, listen and communicate CNs are skilled at defusing emotions CNs are skilled in the use of third party intermediaries (TPI) or family members to increase effectiveness of contacts with subjects

La Ayuda Que NC Pueden Ofrecer al Investigador

Assistance CNs Can Offer Case Agent

Participar en la seleccin del TPI Aconsejar al familiar o al representante de la compaa antes de cada contacto con los sujetos Establecer un Centro de Operaciones de Negociaciones (CON)
Assist in the selection of the TPI Coach family or company spokesperson before each contact with subject Establish a Negotiations Operations Center (NOC)

La Ayuda Que NC Pueden Ofrecer al Investigador

Assistance CNs Can Offer Case Agent

Proveer estrategias de comunicacin para prolongar conversaciones Proveer estrategias para obtener Prueba de Vida (PV) Evaluacin y recomendaciones para responder a exigencias de rescate
Provide communication strategies to prolong conversations (trap & trace) Strategies to obtain Proof of Life (POL) Assessment and recommendations in response to ransom demands

Papel del Negociador

Role of the Negotiator
ACUERDATE
Nosotros NO tomamos las decisiones Hacer contacto con el comandante de la escena y el investigador para establecer el papel del Equipo de Negociaciones de Crisis (ENC)
We are NOT the decision makers Meet with the on-scene commander & case agent and establish the role of the CNT

Primera Respuesta
Initial Response
Notificar a los miembros del ENC Asignar responsabilidades Obtener informacin inicial Llegar a la escena de la crisis

Notify team members Assign duties Obtain case briefing Assemble necessary equipment Respond to crisis site

Seguridad del Lugar de Crisis

Crisis Site Security
Asume que el sujeto esta vigilando! Planea la entrada al lugar de crisis

Cautelosa, precaucin Sin vehculos oficiales Evita movimiento innecesario de personal Trae todo el equipo necesario al lugar de crisis

Discretamente Una sola entrada

Assume the subject is watching!! Plan the entry to the crisis site Stealth, caution No police vehicles in area Avoid unnecessary personnel movement Bring all necessary equipment to the site Discretely One trip

Equipo de Negociaciones
Negotiation Equipment Monta la Caja de CON Radios y Telfonos Celulares
Cargadores Telfono de Rehn con capacidad para grabar y monitorear

Assemble NOC Box Radio and Cell Phone Chargers Hostage Phone for recording and monitoring capabilities

PLANEA PARA UN ACONTECIMIENTO LARGO!

Estableciendo el CON
Establishing the NOC

Establece el CON en un dormitorio u oficina Asegura privacidad Prepara Tableros

No ponga informacin delicada que la familia no tiene que saber

Establish the NOC in a bedroom or small office Ensure privacy Prepare Situation Boards Dont post sensitive information that the family doesnt need to know

Interaccin del ENC

Team Interaction
El ENC puede consistir en agentes del FBI e investigadores y autoridades estatales y locales

Sea diplomtico e inclusivo Estar preparado para enfocarte en el ENC El lder del ENC tiene que asegurar que haya una relacin cercana entre los miembros del ENC Los desacuerdos no se deben de discutir en frente de los miembros de la familia o compaa

Los diferentes puntos de vista debern de ser discutidos en privado

The team may comprise FBI, state and local law enforcement Be diplomatic and inclusive Be prepared to focus team The team leader must ensure a close working relationship Disagreements should not take place in front of victim family/company Opposing views should be discussed in private

Convive con la Familia/Compaa

Liaison With Family/Company
Establece una relacin de confianza con la familia de la vctima o compaa

Explica lo que est sucediendo

Asegura que la familia este enterada de lo que esta sucediendo, pero que no interfiera con la operacin del CON
Establish trust and a meaningful relationship with the victim family/company Explain what is happening Ensure the family is briefed, but not allowed to interfere with NOC operations

Convive con la Familia/Compaa

Liaison With Family/Company

Avisa la familia que un rescate negociado debe ser explorado antes de considerar una resolucin tctica Obtn informacin del pasado de la vctima de los familiares

Prueba de Vida

Advise the family that a negotiated settlement should be fully explored before a tactical resolution is considered Obtain background information on victim from family members Proof of Life Issues

El Uso de Terceras Personas Como Intermediarios

Third Party Intermediary Issues
Seleccin

Participacin voluntaria Buena Salud

Participacin de largo plazo

Estabilidad emocional Habilidad de comunicarse efectivamente

Flexible

Estar dispuesto a seguir instrucciones Usar sentido comn

Selection Voluntary involvement Good health Long term involvement Emotional stability Strong communication skills Flexible Willingness to learn and follow directions Good common sense

El Uso de Terceras Personas Como Intermediarios

Third Party Intermediary Issues
Preparacin

El NC debe preparar a la Tercera Persona como Intermediario (TPI) sobre los siguientes temas:

Problemas anticipadas Temas y estrategias

Dilogo preparado

Objetivos para cada llamada

PRACTICA

Preparation The CN should begin preparing the TPI by discussing: Anticipated issues Themes and strategies Scripted dialogue Goals for each call

ROLE PLAY

Problemas Anticipados/Respuestas
Anticipated Issues/Responses

Exigencia de Rescate Amenazas Fechas Limites

Ransom Demands Threats Deadlines

Problemas Anticipados/Respuestas
Anticipated Issues/Responses

EXIGENCIA DE RESCATE

Disminuye las expectativas; Explica las dificultades para obtener la cantidad exigida

La familia no tiene esa cantidad.

Demuestra la voluntad de cumplir con las exigencias y resolver el problema en paz

RANSOM DEMANDS Lower expectations; Explain difficulties raising amount of money demanded The family is not wealthy. Demonstrate a willingness to meet the demand and resolve the problem peacefully

Problemas Anticipados/Respuestas
Anticipated Issues/Responses

No rechace ninguna exigencia inmediatamente

Preprate

para explicar las dificultades en cumplir las exigencias

Quiero resolver esto contigo. Lo que quieres va a ser difcil

de conseguirDjame ver que puedo hacer

Dont refuse any demand outright Be prepared to explain difficulties in complying I want to work something out with you. What you want is going to be difficultLet me see what I can do

Problemas Anticipados/Respuestas
Anticipated Issues/Responses
RESPONDE A LAS AMENAZAS

Anticipa los tipos de amenazas a los que te vas a enfrentar Mantnte tranquilo
Use el silencio No respondas con emociones o impulsivamente Conecta la salud de la vctima con el pago del rescate

Hiriendo a Jose no te va a dar lo que quieres.

RESPOND TO THREATS Anticipate the types of threats that may be encountered Maintain composure Use silence Dont respond emotionally/impulsively Link victims welfare to payment of ransom Hurting Joe will not get you what you want.

Problemas Anticipados/Respuestas
Anticipated Issues/Responses
FECHAS LIMITES

No aceptes una fecha limite; Trata de retrasar las fechas limites

No dejmos que el tiempo se interponga en lo que los dos queremos.

No te pongas una fecha limite Documenta todas las fechas limites Trata todas las fechas limites seriamente

DEADLINES

Dont accept a deadline; attempt to delay deadline

Lets not let time get in the way of what we both want.

Dont place a deadline on yourself Document all deadlines Treat all deadlines seriously

Temas y Estrategias Themes and Strategies

Retrasa las respuestas y prolonga cada contacto Personaliza a la victima Obtn la Prueba de Vida
Delay responses and prolong each contact Personalize the victim Obtain proof of life

Temas y Estrategias Themes and Strategies

Retrasa las respuestas y prolonga cada contacto

Deja que otra persona conteste el telfono Usa la excusa de obtener papel y pluma para apuntar instrucciones Repite las instrucciones del sujeto

Entonces quieres que te vea en la calle septima?

Delay responses and prolong each contact Have someone other than the TPI answer the phone Use the excuse of getting paper and pencil to copy instructions Repeat the subjects instructions So you want me to meet you at 7th Street?

Temas y Estrategias Themes and Strategies

Fabrica problemas para entender al sujeto

Pdele que repita las preguntas

Usa frases complementarias; Distrae el pensamiento del sujeto Agradecerle al sujeto por cuidar a la vctima

Aprecio que hayas sido tan razonable.

Fabricate a problem understanding the subject Ask him to repeat the instructions Use praise; Disrupt the subjects thought process Youve been really reasonable and I appreciate that. Thank subject for caring for the victim

Temas y Estrategias Themes and Strategies

Personaliza a la vctima Usa el nombre de la vctima en cada oportunidad Si la vctima es un nio, insiste que el nio va a tener miedo de ser lastimado Discute las preocupaciones de la familia/amigos Circunstancias especiales (enfermedad, alergias, etc.) Sutilmente comenta los detalles de la vida de la vctima NO SOBRESTIME EL VALOR DE LA VICTIMA!
Personalize the victim Use victims name at every opportunity If a child, stress fear and injury Discuss family/friends concerns Special circumstances (illness, allergies, etc.) Subtly inject details of victims life

DO NOT OVERSTATE THE VALUE OF THE VICTIM!!

Temas y Estrategias Themes and Strategies

Obtn Prueba de Vida (nunca pagues por PV) Pide hablar con la vctima (sita al sujeto en la situacin de resolver problemas) Quiero hablar con mi esposo. Como s que todava est vivo? Si la rechaza, preprate para hacer una segunda propuesta Preguntas que slo la vctima puede contestar Pregntale como se rompi su pierna en el tercer grado. Pregunta sobre el tiempo de respuesta Persiste en el bienestar de la vctima Conecta el bienestar de la vctima con el pago del rescate
Obtain Proof of Life (never pay for POL) Ask to speak with victim (place subject in problem-solving role) I want to speak with my husband. How do I know hes still alive? If refused, be prepared with secondary request Questions that only the victim can answer Ask him how he broke his leg in third grade. Inquire about response time Be persistent about victims welfare Continuously link victims welfare to ransom payment

Responsabilidades del ENC

Negotiation Team Duties
Despus de cada contacto

Asegrate que el jefe de la escena este enterado Usa el tiempo libre inteligentemente

Planea la siguiente llamada Prctica

Documenta lo sucedido y procesa la evidencia

After each contact Ensure on-scene commander is briefed Use down time wisely Plan the next call Role Play Use Active Listening Skills (ALS) Prepare logs and handle evidence

Responsabilidades del ENC

Negotiation Team Duties
Asegurase que los recin llegados del ENC al lugar de crisis estn informados Presenta a los recin llegados a la familia y al TPI

Mantiene la relacin La estrategia es consistente

Prepara resumen de los eventos relevantes y el Documento de la Posicin de la Negociacin (DPN)

As new team members report, ensure full briefing conducted Introduce new personnel to family & TPI Rapport is maintained Strategy is consistent Prepare Significant Events Summary and Negotiation Position Papers (as needed)

Responsabilidades del ENC

Negotiation Team Duties
Despus de que lo liberen

Procesa la evidencia Conduce una reunin para discutir lo sucedido antes de que se vayan los miembros del ENC
Place logs, boards and tapes in evidence Conduct hot debrief of the team before they depart

After the Release

Entrevista de la Vctima
Debrief of Victim
Despus de liberar a la vctima, es vital que un negociador entreviste a la vctima

Considere los problemas emocionales y mdicos de la vctima Habla de los esfuerzos que se hicieron para su liberacin

Upon release of victim, it is vital that a timely and thorough debrief be conducted by a negotiator

Consider the medical and emotional problems of victim Emphasize the efforts made to obtain their release