Telephonie IP

LA TLPHONIE SUR IP
Rseau dchange sur la gestion des centres de relations clientle
Fvrier 2007
Renseignements
Ce document a t prpar par le Centre dexpertise des grands organismes (CEGO) pour le rseau dchange sur la gestion des centres de relations clientle Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay Rdaction : Barbara Hernandez Mise en page : Barbara Hernandez Pour en savoir plus sur le CEGO, vous pouvez visiter le site Web ladresse www.grandsorganismes.gouv.qc.ca Pour rejoindre le CEGO info@grandsorganismes.gouv.qc.ca
La tlphonie sur IP
TABLE DES MATIRES
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Introduction .......................................................................................... 1 Mieux connatre la tlphonie IP ........................................................... 2 2.1 Dfinitions........................................................................................ 2 2.2 Fonctionnement ................................................................................ 3
Les attributs de la tlphonie IP ........................................................... 6 3.1 Qualit sonore / Fiabilit .................................................................... 6 3.1.1 Latence .................................................................................... 7 3.1.2 Perte de paquets ....................................................................... 8 3.1.3 Gigue ....................................................................................... 8 3.2 Scurit ........................................................................................... 9 3.3 Interoprabilit ................................................................................15 3.4 Cot ...............................................................................................15 3.5 Rglementation ...............................................................................16 3.6 Quelques produits ............................................................................17
Avantages et inconvnients de la tlphonie IP .................................. 18 4.1 Avantages.......................................................................................18 4.2 Inconvnients..................................................................................20
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Avenir de la tlphonie IP ................................................................... 22 Conclusion........................................................................................... 26 Rfrences .......................................................................................... 28
ANNEXES Annexe A : Types de tlphonie sur IP...................................................... 33 Annexe B : Les principaux protocoles ....................................................... 35 Annexe C : Les composants....................................................................... 38
Centre dexpertise des grands organismes Rseau dchange sur la gestion des centres de relations clientle
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La tlphonie sur IP
INTRODUCTION
La Voix sur IP (en anglais, Voice over IP ou VoIP) est le nom dune nouvelle technologie de tlcommunication vocale en pleine mergence qui transforme la tlphonie. Cette technologie marque un tournant dans le monde de la communication en permettant de transmettre de la voix sur un rseau numrique et sur Internet. Cest en 1996 que naquit la premire version Voix sur IP, appele H323. Depuis, la technologie Voix sur IP a progress mesure que les entreprises dcouvraient ses avantages pour accrotre la productivit et lefficacit de leurs rseaux. L'objectif de la Voix sur IP est d'appliquer la voix le mme traitement que les autres types de donnes circulant sur Internet. Grce au protocole IP, des paquets de donnes, constitus de la voix numrise, y sont transports. En effet, force de transfrer des fichiers dinformation en temps de plus en plus rel, les utilisateurs dInternet en vinrent transfrer de la voix, en temps suffisamment rel pour faire comptition au tlphone. Dans cette banalisation des donnes voix, deux contraintes majeures sont prsentes : transmettre ces paquets dans le bon ordre et le faire dans un dlai raisonnable. La tlphonie IP et la tlphonie mobile, deux technologies appeles se gnraliser au cours des prochaines annes, auront un impact majeur sur la faon dont les gens communiquent, au bureau comme la maison. Ce rapport a notamment pour objectifs de fournir des renseignements permettant de mieux connatre cette nouvelle technologie, didentifier ses atouts, ses inconvnients, et dvaluer si elle constitue une voie davenir pour les centres de relations clientle des grands organismes.
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MIEUX CONNATRE LA TLPHONIE IP
La Voix sur IP, parfois appele tlphonie IP ou tlphonie sur Internet, est une technique qui permet de communiquer vocalement via le rseau Internet. Contrairement aux tlphones analogiques filaires lis un rseau tlphonique commut (RTC) et des centraux tlphoniques ddis, la Voix sur IP permet le transport de conversations tlphoniques sur tout rseau, numrique ou analogique, acceptant le protocole TCP/IP (Ethernet, RNIS, PPP, etc.).
2.1 Dfinitions La Voix sur IP est une technologie qui permet d'acheminer, grce au protocole IP, des paquets de donnes correspondant des chantillons de voix numrise. Cette technologie convertit les signaux vocaux en signaux digitaux qui voyagent par Internet. Par la suite, ces paquets doivent tre achemins dans le bon ordre et dans un dlai raisonnable pour que la voix soit correctement reproduite. IP est le protocole spcifique Internet, qui se charge de transmettre les donnes sous forme de paquets. L'envoi de ces paquets est ralis en fonction des adresses de rseaux ou de sous-rseaux qu'ils contiennent 1. IP a t invent par Vinton Cerf et Bob Kahn en 1973 dans le cadre d'un projet de recherche de la Dfense amricaine : il s'agissait de trouver des technologies permettant de relier des rseaux transportant des paquets de donnes. La tlphonie sur IP (en anglais, telephony over IP ou IP telephony) est un service de tlphonie offert sur un rseau de tlcommunications, public ou priv, utilisant principalement le protocole de rseau IP. La tlphonie IP dfinit lutilisation de liens Internet pour acheminer des appels tlphoniques dune personne une autre. Lappel tlphonique de type IP diffre de la tlphonie
1 LE JOURNAL DU NET. Tlphonie IP, tlphonie ADSL... Comment s'y retrouver, http://www.journaldunet.com/0309/030918ipadsl.shtml, consult le 4 avril 2006.
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conventionnelle (RTC) dans lencodage de la voix. Dans le systme traditionnel, la voix est encode de faon analogique et numrique et transmise sur un rseau de commutation de circuits alors que dans le systme IP, la voix est encode en format numrique et mise en paquets sous format IP. En fait, la tlphonie sur IP utilise la mme mthode que pour la transmission de linformation sur le rseau Internet. Une fois la voix formate, on peut la transmettre sur un lien Internet commun ou encore lenvoyer sur des liens ddis.
2.2 Fonctionnement Contrairement la tlphonie classique, par commutation de circuits, qui repose exclusivement sur un rseau tlphonique commut, la technologie VoIP permet de tlphoner sur des rseaux spcialiss ou sans fil, y compris des rseaux informatiques. Ces nouveaux types de rseaux utilisent des protocoles commutation par paquets . En plus des donnes vocales (voix numrise), un paquet comporte les adresses rseau de lexpditeur et du destinataire. Les paquets VoIP sont transmis travers nimporte quel rseau compatible VoIP et peuvent tre achemins par des chemins diffrents : la VoIP est donc interoprable. Par la suite, une application se chargera de la transformation inverse (des paquets vers la voix).
En termes plus simples, vous dcrochez, composez, et l'appel passe par Internet plutt que par les canaux traditionnels. Sans parler des ventuelles fonctions comme le lien entre la bote vocale et lordinateur (Le Devoir, La tlphonie IP sera porteuse de concurrence, 2004/10/05).
En effet, toutes les informations transmettre sur le rseau sont divises en paquets de donnes. Chaque paquet se compose :

d'un en-tte indiquant sa source et sa destination; d'un numro de squence; d'un bloc de donnes; d'un code de vrification des erreurs.
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Les routeurs et les serveurs acheminent ces paquets sur le rseau jusqu' leur destination. Lorsque les paquets arrivent destination, le numro de squence permet de reclasser les paquets dans l'ordre d'origine. la diffrence de la tlphonie RTC qui ddie un circuit un appel tlphonique, les paquets de donnes partagent un circuit avec d'autres transmissions 2. En effet, Bertrand Chauvet, Directeur du Business et dveloppement international chez NetCentrex3, explique que la tlphonie sur circuit, comme le rseau tlphonique commut (RTC) classique, [] consiste ouvrir un canal de communication entre deux personnes et rserver l'intgralit de cette bande passante ces deux interlocuteurs [] mme si vous ne parlez pas, la bande passante est utilise et elle est perdue et ce, que ce soit en analogique ou en numrique 4. Dans une tlphonie en mode paquets , une session - et non une connexion - est tablie entre deux usagers. Le rseau dispose alors d'un certain niveau de bande passante qui peut tre rempli au maximum. Cela signifie que le rseau n'est pas rserv exclusivement aux deux interlocuteurs. Ainsi, plusieurs personnes peuvent dialoguer au mme moment sur ce rseau, tant que la bande passante n'est pas sature5. Ceci permet non seulement de rduire considrablement les cots de la tlphonie, mais ouvre la voie de nouvelles applications. De plus, avec la Voix sur IP, il est possible daccder un rseau IP par tlphone fixe, par tlphone IP ou par ordinateur. Selon les protocoles disponibles, la tlphonie base sur rseau local utilise VoIP (Voice Over IP) ou le mode ATM (Asynchronous Transfer Mode) pour transmettre des appels vocaux sur le rseau local. La connexion au systme tlphonique traditionnel est fournie par une passerelle RTPC6 sur un serveur.
LABORATOIRE SUPINFO DES TECHNOLOGIES CISCO. Concepts de la tlphonie IP, http://www.labocisco.com/ArticleComp.asp?ARID=22, page consulte le 3 avril 2006. 3 Fournisseur de produits rseaux de nouvelle gnration et d'applications pour les rseaux de VoIP. 4 LE JOURNAL DU NET. Tlphonie IP, tlphonie ADSL... Comment s'y retrouver. http://www.journaldunet.com/0309/030918ipadsl.shtml, page consulte le 4 avril 2006. 5 Ibid. 6 RTPC : rseau Tlphonique Public Commut. C'est le rseau de tlphone fixe classique. LE JARGON FRANAIS. RTPC, http://www.linux-france.org/prj/jargonf/R/RTPC.html, page consulte le 13 juin 2006.
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Les systmes tlphoniques bass sur un rseau local sont utiles tant aux petites qu'aux grandes organisations. L'emplacement physique des priphriques de tlphonie importe peu. En fait, un systme de tlphonie bas sur un rseau local fonctionne parfaitement dans lenvironnement d'une entreprise o des sites distants sont connects au bureau principal via un rseau tendu (WAN). Les ressources de tlphonie disponibles en un point spcifique peuvent tre disponibles sur le rseau tendu. Par ailleurs, la tlphonie sur IP permet de combiner le tlphone et lordinateur, grce une infrastructure intgre base sur le protocole Internet (IP). De cette faon, il est possible de traiter et de transmettre sur la mme infrastructure des communications de diffrents types, que ce soit de la voix, des donnes, des images ou de la vido7. Cette nouvelle technologie pourrait permettre une organisation de fusionner, sur un seul et mme rseau, le rseau informatique et le rseau tlphonique commut. De plus, la tlphonie sur IP permet les fonctionnalits les plus populaires du PABX traditionnel (Private Automatic Branch eXchange ou central tlphonique priv)8. Parmi celles-ci, mentionnons entre autres :

renvoi dappel (tous, sur occupation, sur non-rponse); mise en attente dappels; affichage du numro et du nom de lappelant; sonnerie distincte (appel interne vs externe); indicateur de message en attente; confrence et transfert 9.
TELUS. Tlphonie sur IP, http://www.telusquebec.com/telus_fr/grandesentreprises/voix/IP.pdf, page consulte le 4 avril 2006. 8 LE JARGON FRANAIS. PABX, http://www.linux-france.org/prj/jargonf/P/PABX.html, page consulte le 15 mai 2006 9 TELUS. Tlphonie sur IP, http://www.telusquebec.com/telus_fr/grandesentreprises/voix/IP.pdf, page consulte le 4 avril 2006.
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LES ATTRIBUTS DE LA TLPHONIE IP
Aprs avoir mis certains doutes sur la qualit de service, les entreprises sont dsormais convaincues de la plus grande maturit technologique des solutions proposes sur le march. Cependant, plusieurs problmatiques demeurent : la qualit sonore, la scurit, les dlais de transmission ou la perte de paquets.
3.1 Qualit sonore / Fiabilit Dans le cas de la VoIP, la ncessit dassurer une qualit de communication de haut niveau est critique. En tlphonie IP on remarque certaines problmatiques principalement lies la qualit sonore : lcho, les sifflements (causs par les logiciels visant corriger lcho) ou un temps de raction lent. De plus, on observe des problmes lis la perte de paquets, la transmission de tlcopies et la gestion dappels durgence (lutilisation dadresses IP complexifie le routage des appels).
Pour des raisons techniques, le phnomne d'cho est, degr variable, omniprsent dans ce type de communication. Les logiciels qui compensent cet effet sont souvent propritaires et lorsquils sont diffrents entre deux communicants, ils risquent de traiter l'cho de faon lgrement diffrente, ce qui amne des effets de bord non contrls tels des sifflements pendant la communication. Finalement, la latence variable du rseau Internet fait que les donnes voyagent plus ou moins vite. Alors que cette variabilit est acceptable pour des donnes, elle ne l'est pas pour la voix, phnomne physique qui demande une certaine continuit pour que les gens puissent se comprendre (Wikipdia, Voix sur rseau IP).
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3.1.1 Latence La latence ou le temps de raction constitue le temps coul entre le stimulus et la rponse correspondante10. En tlphonie, la matrise du dlai de transmission est un lment essentiel pour bnficier d'un vritable mode conversationnel et minimiser la perception d'cho. Or, la dure de traverse d'un rseau IP dpend de nombreux facteurs :

le dbit de transmission sur chaque lien; le nombre dlments rseaux traverss; le temps de transport de chaque lment, le temps de mise en file d'attente des paquets et le temps d'accs en sortie de llment; le dlai de propagation de l'information; facteur non ngligeable si on communique dun continent lautre.
Il est noter que le temps de transport de l'information n'est pas le seul facteur responsable de la dure totale du traitement de la parole. Le temps de codage et la mise en paquet de la voix contribuent, de manire importante, ce dlai. Il est important de prciser que sur les rseaux IP actuels (sans mcanisme de garantie de qualit de service), chaque paquet IP fait son chemin indpendamment des paquets qui le prcdent ou le suivent. Ce fonctionnement est fondamentalement diffrent de celui du rseau tlphonique o un circuit est tabli pendant toute la dure de la communication11. Consquemment, on doit sassurer que le rseau est toujours disponible, car un dlai important dune bande passante peut rendre la VoIP inutilisable. Ainsi, il est essentiel que la capacit du rseau puisse sadapter une augmentation du nombre dappels.
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LE PETIT LAROUSSE ILLUSTR 1999. Larousse, 1998. FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006.
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Pour garantir un dlai d'acheminement, il est ncessaire d'utiliser un systme de qualit de service. Ceci peut se faire de diffrentes faons : utiliser des protocoles de transport simplifis pour ne pas ralentir le trafic; utiliser un mcanisme de buffering pour stocker d'avance des paquets et ainsi tre plus indpendant des alas du rseau; considrer que l'augmentation de la bande passante dans le coeur des rseaux permet de grer sans problme les pics de trafic et ainsi, d'viter les congestions (il est plus facile et moins coteux d'augmenter la bande passante que de mettre en place une qualit de service de bout en bout).
3.1.2 Perte de paquets Lorsque les buffers (mmoires) des diffrents lments du rseau IP sont congestionns, ils librent automatiquement de la bande passante en se dbarrassant d'une certaine proportion des paquets entrants, en fonction de seuils prdfinis. Si aucun mcanisme performant de rcupration des paquets perdus n'est mis en place (cas le plus frquent dans les quipements actuels), alors la perte de paquets IP se traduit par des ruptures de la conversation et une impression de coupure de la parole12.
3.1.3 Gigue La gigue est la variance statistique du dlai de transmission. En d'autres termes, elle mesure la variation temporelle entre le moment o deux paquets auraient d arriver et le moment de leur arrive effective.
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Ibid.
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Pour compenser la gigue, on utilise gnralement des mmoires tampons (buffer de gigue) qui permettent de lisser l'irrgularit des paquets. Malheureusement, cette mthode prsente l'inconvnient de rallonger le temps de traverse global du systme. Leur taille doit donc tre soigneusement dfinie et, si possible, adapte de manire dynamique aux conditions du rseau13. Problmes des services VoIP Impossibilit de : se connecter daccder des services de tlphoner Mauvaise qualit de la voix : clicks cho friture Interruption impromptue des appels. Appels impossibles pendant les heures de pointe. Consquences Surcrot de travail pour lquipe de TI. Autres moyens de communication ncessaires. Les appels sont plus longs. Risque derreur. Frustration de lutilisateur. Client insatisfait. Impossibilit de communiquer via le tlphone14.
3.2 Scurit Bien que la tlphonie IP offre plusieurs avantages aux organisations, le manque de maturit de cette technologie mergente pose incontestablement de nouvelles problmatiques sur le plan de la scurit 15. Alors que les entreprises taient habitues la fiabilit quasi totale des rseaux voix traditionnels, les rseaux VoIP sont soudainement exposs aux mmes virus et attaques de pirates que ceux des donnes de base. Plusieurs experts en scurit mettent de lavant que la tlphonie IP sera trs bientt la nouvelle cible favorite des pirates informatiques16
Ibid. GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque [En ligne] http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf, document consult le 3 mars 2006. 15 GUILLEMIN, Christophe (2005). La VoIP nest pas mature et pose une problmatique de scurit. En ligne, http://www.zdnet.fr/actualites/imprimer/0,50000200,39227792,00.htm, consult le 5 fvrier 2007. 16 ENDLER, David, COLLIER, Mark (2006). Hacking Exposed VoIP: Voices Over IP Security Secrets & Solutions. Les ditions McGraw et Hill, 576 pages. ISBN : 0072263644.
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Louverture du rseau IP semble multiplier les risques pour les entreprises puisque tous les postes tlphoniques deviennent en quelque sorte des serveurs, car ils sont dsormais accessibles de lextrieur. Si aucune mesure nest prise, cela revient supprimer le pare-feu de lentreprise 17. Les outils classiques et rpandus dcoute de rseau, danalyse de flux et dinjection de trafic IP communment appels renifleurs de rseaux peuvent tre directement utiliss pour attaquer un rseau VoIP. ceux-ci, sajoutent la faible scurit des protocoles utiliss par la voix sur IP ainsi que les protocoles qui ont dj fait ou font lobjet de failles de scurit. Invitablement, lentreprise est confronte des risques majeurs et rels qui sont toutefois, assez bien identifis. Examinons ceux-ci de plus prs. Les pourriels (aussi appel SoIP pour Spam over IP) sont un type dattaque classique qui provoque des interruptions de trafic, la saturation de la capacit de stockage des botes vocales ou encore une attaque de type dni de service . Ce risque est incontournable du fait que la tlphonie IP est ouverte et accessible au grand public par le biais dInternet. Louverture du rseau vers lextrieur conjugue un faible niveau de cryptage et des passerelles voix sur IP trs fragiles multiplient les risques dintrusion. Consquemment, ds que le pirate informatique est entr sur le rseau de lentreprise au moyen doutils dintrusion et de reniflage, ce dernier aura accs aux communications de lentreprise et ses donnes. coute clandestine, espionnage, usurpation didentit, vols dinformations confidentielles, contamination par virus, et utilisation frauduleuse (par exemple, tlphoner aux frais de lentreprise) peuvent mettre la scurit du rseau en danger.
17 DROTHIER, Yves. Quelle scurit pour la voix sur IP? En ligne, http://solutions.journaldunet.com/imprimer/0501/050114_securite_voip.shtml, consult le 5 fvrier 2007.
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Lattaque en dni de service est galement trs nfaste pour lentreprise qui voit son rseau VoIP satur bloquant ainsi toutes communications internes et externes ainsi que lensemble du systme dinformation. Techniquement, lattaque en dni de service consiste surcharger le serveur Web de requtes jusqu ce quil ne puisse plus suivre et sarrte. Une simple dfaillance matrielle ou logicielle peut saturer le rseau de lentreprise ou pire encore ouvrir la porte des attaques de virus, de vers, de chevaux de Troie et autres codes malveillants ciblant autant les donnes que les communications de lentreprise. Linjection de fausses informations dans le rseau telles que : des fausses requtes ARP (address resolution protocol), des tentatives de manipulation des tables ARP des postes IP, la cration de faux serveurs DHCP ou lusurpation dadresses IP sont galement des risques potentiels. Toutes ces actions subversives pourraient contribuer imiter lidentit dun poste tlphonique IP ou insrer un microordinateur clandestin sur le rseau de la VoIP. Plusieurs appareils de scurit actuels ne supportent pas le trafic VoIP. Les quipes en charge de la VoIP tentent gnralement dutiliser les mthodes de scurit traditionnelles. Cependant, linfrastructure de la VoIP prsente des exigences et des contraintes spcifiques, trs diffrentes de celles du trafic de donnes. Lexigence pour la VoIP de pouvoir disposer de lallocation dynamique des ports (DHCP), afin dassurer la qualit de la communication, est bien souvent incompatible avec les pare-feu existants. Certaines entreprises ont choisi de relier le systme de tlphonie sur IP directement au PBX cest--dire un serveur interne qui gre les appels et qui soccupe de faire le lien avec le systme tlphonique traditionnel. Dans ces cas, les entreprises utilisent un lien priv au lieu dInternet pour transiger avec leurs sites en rgion.
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Toutefois, mme si les tlphones IP utilisent le protocole rseau TCP/IP, soit celui utilis par les postes de travail et consquemment, relis leur rseau interne, lentreprise demeure expose sensiblement aux mmes menaces que les rseaux relis un fournisseur de voix sur IP par lintermdiaire dInternet. Nanmoins, ces menaces proviennent davantage de linterne que de lexterne. Enfin, les menaces de scurit auxquelles sont confronts les rseaux VoIP, quils soient directement relis un fournisseur de voix sur IP par lintermdiaire dInternet ou quils utilisent le protocole rseau TCP/IP, sont multiples et, les consquences importantes pour les entreprises. Le tableau suivant rsume les principales menaces de scurit. Menaces de scurit du VoIP Essais dappels illgaux en masse sur le central tlphonique. Accs non autoris la messagerie vocale ou au central tlphonique. Appels frauduleux par les hackers au niveau international. Le rseau VoIP est une porte dentre vers le rseau de donnes. Vers, chevaux de Troie, virus sur les tlphones IP ou centraux tlphoniques. IP phone spam. Consquences Les communications lgales ne sont plus possibles. Perte dinformation confidentielle des botes vocales, contacts de la compagnie, etc. Dgradation de la capacit VoIP, cots levs. Compromission du rseau de donnes, propagation des attaques depuis lintrieur. Les tlphones ou centraux tlphoniques sont inutiles, expansion du problme vers le rseau de donnes. Perte de productivit, service amoindri18.
De toute vidence, la voix sur IP semble multiplier les risques pour lentreprise. Nanmoins, les organisations peuvent contrer ces risques en prparant et dployant un plan qui pare aux principales menaces de scurit dun systme Voix sur IP. La problmatique de scurit doit tre prise en compte ds lide initiale du projet.
18 GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque. En ligne, http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf, consult le 3 mars 2006.
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Selon Herv Shauer, expert en scurit, elle doit tre intgre lors de sa dfinition et dans le premier cahier de charges. Ainsi, les risques de panne des logiciels sont explicitement prvus ds le dpart. Les solutions pour y faire face sont donc dployes en mme temps que le projet 19. Toutes les organisations qui envisagent dutiliser cette nouvelle technologie doivent a priori valuer les risques de scurit et les vulnrabilits des installations Voix sur IP. De plus, il est crucial de protger les installations Voix sur IP au mme titre que le reste de linfrastructure TI. Omettre cette tape avant lactivitation augmente les risques systme. Pour parer toutes ces ventualits, plusieurs lments de linfrastructure de la tlphonie sur IP doivent tre examins20 : Lensemble de linfrastructure de communication : rseau local filaire, rseau sans fil, rseau tendu, rseau tlphonique commut ou dInternet, les applications hberges des systmes et les terminaux. Les flux de tlphonie doivent tre isols des flux de donnes. Cela implique un environnement Ethernet commut et non partag ainsi que la mise en place de rseaux locaux virtuels (ou VLan) dont un sera ddi la voix et dont les rgles seront trs rigoureuses pour passer dun VLan lautre. Le choix du systme dexploitation a une influence sur le niveau de risques. Windows NT ou Windows 2000 sont reconnus pour tre des plates-formes qui sont exposes de nombreux virus. Les serveurs de communications doivent comporter des mcanismes de dtection des attaques DoS. dintrusion et de reniflage compromettant ainsi la protection des renseignements personnels, la qualit de la transmission vocale et la vitesse du
19 GUILLEMIN, Christophe (2005). La VoIP nest pas mature et pose une problmatique de scurit. En ligne, http://www.zdnet.fr/actualites/imprimer/0,50000200,39227792,00.htm, consult le 5 fvrier 2007. 20 BOUARD, Annabelle (2004). Renforcer la scurit de la tlphonie sur IP dentreprise. En ligne, http://www.01net.com/outils/imprimer.php?article=249093, consult le 5 fvrier 2007.
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Il est recommand de chiffrer la voix via SRTP. Pour les utilisateurs distants, la mise en place dun rseau priv virtuel (ou VPN), gnralement bas sur le protocole IPSec, simpose. Les fonctions dadministration du gestionnaire dappels doivent tre scuriss : protocole scuris HTTPS, authentification de lutilisateur via un serveur LDAP ou Radius, gestion troite des droits daccs.
Le projet Zfone est un exemple rcent de mesure de scurit. Il sagit d un projet de protocole et de logiciel visant scuriser les communications VoIP bases sur le protocole standard ouvert SIP. Bas sur un systme de cls, Zfone dtecte quand la communication est initialise et gnre une paire de cls entre les deux parties. Le chiffrement et le dchiffrement de la communication sont effectus la vole. Zfone se place comme un filtre (au niveau de la couche IP du systme d'exploitation) entre le logiciel de tlphonie et Internet en interceptant les paquets SIP pour effectuer le chiffrement. Le protocole utilis a t baptis ZRTP21. Imprativement, les organisations doivent concevoir une solution Voix sur IP qui tient compte de tous les enjeux de scurit au niveau administratif, technique et oprationnel afin de contrer ces risques. Grer ces risques de scurit exige une connaissance approfondie des vulnrabilits des rseaux IP tant du ct voix que du ct des donnes, do limportance davoir recours des experts-conseils. Malgr les nombreux risques que prsente la tlphonie sur IP, des solutions de scurit adaptes apparaissent. Au cours des dernires annes, des experts en scurit se sont spcialiss dans la scurisation de ces nouveaux rseaux VoIP les rendant chaque jour, plus scuritaires, bnfiques et rentables pour les entreprises.
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BEAUJEAN, Jean-Yves. Zfone : Tlphonie IP scurise sous Linux. En ligne, http://linuxfr.org/2006/03/15/20509.html, consult le 5 avril 2006.
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3.3 Interoprabilit Linteroprabilit consiste transmettre des paquets VoIP travers nimporte quel rseau compatible VoIP, lesquels peuvent tre achemins par des chemins diffrents. Un des dfis importants de la tlphonie IP est de sassurer que le trafic VoIP est support travers tout le rseau afin de mettre en place un systme universel quivalent la tlphonie traditionnelle. Problmes dinteroprabilit Nouveau protocole en volution qui cre des diffrences dans les applications chez diffrents constructeurs. Lutilisation dquipement de diffrents constructeurs implique beaucoup dattention. Des changements dans le rseau du fournisseur du service influent sur la qualit de la voix. Consquences Besoin dattention constante et de mise niveau. Perturbation du service cause de modifications de configuration, de tests et de maintenance constante du systme. Insatisfaction du client due aux perturbations de service.22
3.4 Cot En tant quinnovation technologique, la VoIP devrait non seulement simplifier le travail, mais aussi rduire les cots. Comme les entreprises dpensent normment en communications tlphoniques, la diminution du prix des communications constitue un bnfice apprciable. En effet, les diverses offres de la VoIP sont mises en march avec un argumentaire fort allchant en ce qui concerne les prix. Certains annoncent des baisses des frais de communication de 30 70 % selon loprateur de tlcommunication concern et le profil de lentreprise.
22 GRUTMAN, Cdric. Juniper, Ce quil faut savoir pour un rseau sans risque [En ligne] http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Grutman_pdf.pdf, document consult le 3 mars 2006.
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Par ailleurs, les cots gnraux de l'infrastructure de rseau pourraient tre rduits. Le dploiement d'un seul rseau converg voix et donnes sur tous les sites permettrait de raliser des conomies sur les investissements. L'ordre de grandeur en 2004-2005 atteignait les 50 % si l'on prend en compte les communications intersite. Comme le tlphone et le PC partagent le mme cble Ethernet, les frais de cblage seraient rduits. De plus, la tlphonie sur IP utilise jusqu' dix fois moins de bande passante que la tlphonie traditionnelle. Tenant compte des mmes lments, Gartner croit que le recours la tlphonie IP permettrait aux entreprises de rduire leur facture de tlphone de 15 30 %23. Les frais d'administration du rseau seraient galement minimiss. Ainsi, il serait possible de raliser des conomies court et long terme sur de nombreux postes : administration d'un seul rseau, fournisseur d'accs unique, contrat de maintenance unique, cblage commun, gratuit des communications interurbaines, rduction de la complexit de l'intgration d'applications24.
3.5 Rglementation Au Canada, la tlphonie sur IP est autorise sous rserve d'octroi de licences et vise par les dispositions dtailles de la rglementation applicable la tlphonie vocale classique. Selon Franois Desjardins, auteur de larticle La tlphonie IP sera porteuse de concurrence, la drglementation dans le secteur de la tlphonie locale, il y a prs de 8 ans, na pas donn lieu la concurrence escompte, mais celle-ci verra vraisemblablement cblodistributeurs)25. le jour avec la tlphonie IP (venant surtout des
DIRECTION INFORMATIQUE EXPRESS. La voix, partout, sur tout, mars 2006, http://www.directioninformatique.com/DI/client/fr/DirectionInformatique/Nouvelles.asp?id=38364, document consult le 12 avril 2006. 24 FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006. 25 DESJARDINS, Franois. Le Devoir, La tlphonie IP sera porteuse de concurrence, 5 octobre 2005, http://www.ledevoir.com/2004/10/05/65419.html, page consulte le 3 avril 2006.
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3.6 Quelques produits La technologie IP est propose par de multiples constructeurs avec parfois des solutions cls en main ou des intgrateurs spcialiss dans ce domaine. On compte une vingtaine de firmes sur le march. Les principales sont Cisco, Clarent, Avaya, Alcatel, Nortel Network, Siemens, Tnovis, 3COM. Il est important de souligner la prsence de peu de concurrents, car la tlphonie sur IP est un march trs jeune et novateur. De plus, les concurrents dans ce march proviennent des secteurs diffrents, soit la technologie et linformatique. Par ailleurs, la tlphonie sur IP propose trois types de terminaux diffrents : les hard phones qui sont des tlphones physiques IP, les soft phones qui sont des logiciels permettant de tlphoner sur IP grce un PC et les tlphones IP Wi-fi qui sont des tlphones sans fil IP. Mais la plupart des fournisseurs proposent ces trois produits qui sont plutt homognes26. Voici quelques logiciels de Voix sur IP27 :
GnomeMeeting renomm en Ekiga (licence GNU GPL) KPhone Linphone (licence GNU GPL) Annasoft Lite - version free Annasoft Pro - version payante Microsoft NetMeeting TeamSpeak RAT Skype standard) (propritaire et non
Gizmo (propritaire mais bas sur le standard SIP) WengoPhone (logiciel libre bas sur des standards) LiveCom GoogleTalk Windows v.8) Live Messenger (MSN
Visioconfrence HotConference Streamwide, suites logicielles
26 27
Ibid. WIKIPDIA. Voix sur rseau IP, http://fr.wikipedia.org/wiki/Voix_sur_r%C3%A9seau_IP, page consulte le 4 avril 2006.
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AVANTAGES ET INCONVNIENTS DE LA TLPHONIE IP
Il est facile de constater que les offres concernant la VoIP foisonnent. Lindustrie de la tlphonie se trouve, aujourdhui, plonge dans un nouveau paradigme technologique. Des solutions fonctionnelles existent et les bnfices anticips que nous prsentent les diffrents fournisseurs semblent fort allchants. Mais des inconvnients se retrouvent galement parmi ce lot de bnfices. Voici donc les principaux avantages et inconvnients reprs.
4.1 Avantages La VoIP offre plusieurs nouvelles possibilits aux oprateurs et aux utilisateurs qui bnficient dun rseau bas sur IP. Ses avantages les plus marqus sont les suivants : Flexibilit
Les solutions de tlphonie sur IP sont conues pour assumer une stratgie de migration faible risque partir de linfrastructure existante. La transition de la solution actuelle vers la tlphonie sur IP peut donc s'effectuer en douceur. De plus, la communication par Internet offre la gratuit des communications intersites ainsi quune facilit dintgration des siges distants. galement, les standards ouverts (interoprabilit) permettent de changer de prestataire et dinterconnecter du matriel de fournisseurs diffrents. La convergence facilite lintgration avec le systme dinformation et simplifie linfrastructure.
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La tlphonie sur IP
Rduction des cots sur IP exploite saccompagne des un rseau de avantages lis donnes la IP pour offrir des rduction des cots
La tlphonie convergence
communications vocales sur un rseau unique de voix et donnes. Cette dinvestissement, la simplification des procdures dassistance et de configuration et lintgration accrue de filiales et de sites distants aux installations du rseau dentreprise. La diminution des cots est donc perue non seulement sur les frais de communication, mais galement sur les dpenses oprationnelles (un seul rseau grer). De plus, la tlphonie IP permet dutiliser et dintgrer les postes analogiques dj en place, ainsi que de rduire les cots relis aux frais interurbains. Par ailleurs, la mise en place de la tlphonie IP permet de diminuer et mme dliminer les cots et la complexit associs aux utilisateurs ayant se dplacer, car ceux-ci accdent tous les services du rseau partout o ils peuvent sy connecter. Simplification de la gestion des rseaux voix, donnes et vido
En positionnant la voix comme une application supplmentaire du rseau IP, lentreprise ne va pas uniquement substituer un transport oprateur RTC un transport IP, mais va galement simplifier la gestion des trois rseaux (voix, donnes et vido) par ce seul transport. La tlphonie IP permet ainsi de contrler les rseaux de communication de donnes et de voix partir dune interface unique sur Internet. Amlioration de la productivit et du service la clientle
Les applications et les services IP intgrs amliorent la productivit et le service la clientle. Les bnfices rcurrents seront apports par les gains de productivit lis lutilisation de nouveaux services et de nouvelles applications pour lesquels le dploiement est acclr. En effet, l'utilisation d'une infrastructure IP commune et d'interfaces standards ouvertes permet de dvelopper et de dployer trs rapidement des applications innovantes.
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La tlphonie sur IP
Faire basculer diffrents types de donnes sur un mme rseau permet avant tout de simplifier son administration. En particulier, le principe de la VoIP doit permettre de faciliter le dveloppement d'applications utilisant la voix et d'autres types de donnes. Bien sr, on imagine aisment les possibilits offertes par une application CRM qui grerait sur un mme rseau tous les canaux de la relation clientle (hors mobiles). De plus, la tlphonie sur IP utilise jusqu' dix fois moins de bande passante que la tlphonie traditionnelle (Le journal du
Net, Comprendre la voix sur IP et ses enjeux, mercredi 23 octobre 2002).
Laccessibilit
Les utilisateurs accdent tous les services du rseau partout o ils peuvent s'y connecter notamment par la substitution de postes, ce qui permet de maximiser les ressources et mieux les grer afin de raliser des conomies substantielles sur ladministration et linfrastructure. En principe, les entreprises oprant des rseaux multisites louent une liaison prive pour la voix et une pour les donnes tout en conservant les connexions RTC daccs local. Les nouvelles offres VoIP permettent, outre les accs RTC locaux, de souscrire uniquement au mdia VoIP intersites. Il est ainsi trs facile de constituer un centre dappels ou un centre de contacts (multicanaux/multimdias) o la supervision se fait de faon centralise.
4.2 Inconvnients Vendeurs et critiques prsentent souvent une image trs rose des centres de relations IP et de ses bnfices. Nanmoins, mme si les bnfices peuvent tre significatifs, les gestionnaires des centres de relations clientle demeurent proccups par la rentabilit, linteroprabilit et la qualit sonore des diffrentes solutions IP.
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La tlphonie sur IP
En effet, lorsquon parle de tlphonie IP, quelques problmes restent rgler. Les principaux inconvnients de la tlphonie IP sont les suivants : Fiabilit et qualit sonore
Un des problmes les plus importants de la tlphonie sur IP est la qualit de la retransmission qui n'est pas encore optimale. En effet, des dsagrments tels la qualit de la reproduction de la voix du correspondant ainsi que le dlai entre le moment o l'un des interlocuteurs parle et le moment o l'autre entend peuvent tre extrmement problmatiques dans le milieu professionnel. De plus, il se peut que des morceaux de la conversation manquent (des paquets perdus pendant le transfert) sans tre en mesure de savoir si des paquets ont t perdus et quel moment28. Technologie mergente et constante volution des normes
La technologie IP nest pas encore mature : des nouveaux standards de tlphonie IP sont annoncs presque chaque mois. Cependant, mme si des gros progrs ont t faits et quelle est prsent utilisable, la tlphonie IP demeure une technologie mergente sujette de nombreuses volutions qui risquent davoir des impacts chaque fois sur le CRC. Dpendance de linfrastructure technologique et support administratif exigeant Les centres de relations IP peuvent tre particulirement vulnrables en cas dimproductivit de linfrastructure. Par exemple, si la base de donnes nest pas disponible, les centres ne peuvent tout simplement pas recevoir dappels. La convergence de la voix et des donnes dans un seul systme signifie que la stabilit du systme devient plus importante que jamais et lorganisation doit tre prpare travailler avec efficience ou encourir les consquences29. Cette nouvelle
28 LE JOURNAL DU NET. Comprendre la Voix sur IP et ses enjeux, http://solutions.journaldunet.com/0210/021023_voip.shtml, page consulte le 4 avril 2006. 29 CALL CENTER MAGAZINE. The IP Contact Center: A Major Leap Forward for the Center, fvrier 2006, http://www.callcentermagazine.com/showArticle.jhtml?articleID=179102053, page consulte le 12 avril 2006.
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technologie tant difficile intgrer, le choix du partenaire devient dterminant afin de permettre la matrise de l'installation aprs l'intgration. Il devient important pour toute organisation, avant de s'y lancer, de considrer certains lments selon leurs besoins spcifiques et dviter de le faire pour tre la mode. Il faut prendre en considration que la qualit sonore sera diffrente (un peu comme quand les cellulaires numriques sont arrivs) et que cette technologie dpend d'Internet (lgers dlais prvoir, pannes, etc.).
AVENIR DE LA TLPHONIE IP
La Voix sur IP est une technologie de communication vocale en pleine mergence. Elle fait partie dun tournant dans le monde de la communication. Le march de la tlphonie IP est certainement jeune, mais il se dveloppe trs rapidement et poursuivra son dveloppement. Selon certains auteurs, dici quelques annes, nous communiquerons tous sur IP et ce sera un jour le standard unique permettant l'interoprabilit des rseaux mondialiss. Michel Dumais, auteur de larticle L'heure de la tlphonie IP est arrive, explique que la technologie informatique est ce point avance que, bientt, les consommateurs nauront plus besoin des fournisseurs de services pour utiliser la tlphonie IP.
Au fur et mesure que les nouveaux appareils et que les nouveaux logiciels introduits au cours des prochains mois seront plus simples d'utilisation, attendez-vous voir exactement ce qui est arriv avec l'industrie de la musique ou celle de la photographie traditionnelle (Le
Devoir, Technologie: L'heure de la tlphonie IP est arrive 2004/08/02).
D'aprs les dernires statistiques de l'enqute NETendances (octobre 2005) du CEFRIO et de Lger Marketing, qui s'intressait pour la premire fois la popularit de la tlphonie IP, prs de 10 % des adultes qubcois utiliseraient chez eux un service de ce type. En effet, dans le cadre du sondage NETendances, 9,5 % des adultes qubcois ont ainsi rpondu par l'affirmative la question tes-vous abonn la tlphonie IP la maison?. 22
La tlphonie sur IP
titre de rfrence, au Japon la VoIP est en train de devenir un vritable produit de masse et on observe galement une progression significative de ce march en Europe. Une application jadis rserve aux entreprises ayant des tablissements
gographiquement disperss, la tlphonie sur IP, se prsente comme une alternative viable au service tlphonique conventionnel. Cette nouvelle technologie a fait son entre dans les foyers des particuliers porte par les promesses dconomie anonces par les fournisseurs. En fait, Gartner prvoit quen 2009, six millions de lignes tlphoniques desservies par des centrex IP seront dployes sur le territoire nord-amricain, comparativement 300 000 lignes la fin de 2005. Il sagit du service vocal qui bnficiera de la plus forte croissance durant cette priode en Amrique du Nord30. Son impact sera majeur dans le paysage des communications corporatives, croit la firme de recherche Gartner, qui prvoit quen 2007 plus de la moiti des applications dentreprises intgreront la fonction. Ceci facilitera notamment, la collaboration entre les employs distants qui sont impliqus dans des projets communs, llaboration de rponses complexes des questions achemines par courriel et globalement, la communication interne. De toute vidence, la tlphonie IP va continuer de se dvelopper dans les prochaines annes. Cependant, tout le monde sattend ce que la tlphonie IP clipse rapidement la tlphonie commute traditionnelle, mais la ralit cest que la substitution va prendre un peu plus de temps que plusieurs lont pens, soutient Robert Rosenberg. Mais comprenez-moi bien : la tlphonie IP va lemporter la fin, cest simplement que largument financier va perdre un peu de sa vigueur au cours des prochaines annes 31.
30
DIRECTION INFORMATIQUE EXPRESS. La voix, partout, sur tout, mars 2006, http://www.directioninformatique.com/DI/client/fr/DirectionInformatique/Nouvelles.asp?id=38364, document consult le 12 avril 2006. 31 Ibid.
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Le dveloppement de la Voix sur IP dpendra galement du dveloppement des fonctionnalits du rseau. En effet, contrairement aux donnes o seul le dbit global compte, il faut garantir, pour la voix, un flux rgulier. Si la tlphonie IP est appele remplacer compltement le rseau tlphonique commut, il est important qu'elle reprenne de la mme faon, ds le dbut, les services offerts par le rseau traditionnel. La Voix sur IP se met en place progressivement. La question se pose maintenant sur sa capacit passer une plus grande chelle afin de rcuprer progressivement le trafic du rseau tlphonique commut pour offrir une vritable convergence voix-donnes. Il existe deux visions diffrentes du basculement progressif du rseau tlphonique commut vers la Voix sur IP. Certains voient une intgration des services de tlphonie au sein du rseau Internet, tandis que d'autres prvoient un ensemble de rseaux IP exploits par des oprateurs avec les mmes contraintes de fiabilit, de disponibilit et de scurit que le RTC et des passerelles vers l'Internet public32. La tlphonie IP est une bonne solution en matire dintgration, de fiabilit, dvolution et de cot. Elle fera vraisemblablement partie intgrante des intranets dentreprises dans les annes venir et apparatra aussi dans la tlphonie publique pour permettre des communications bas cot. Les sondages montrent que le phnomne de migration vers les systmes de tlphonie sur IP en entreprise est actuellement engag, et ce, quil sagisse dentreprises monosites ou multisites33.
32
FONDATION INTERNET NOUVELLE GNRATION (FING). La Voix sur IP : quelle architecture ? http://www.fing.org/jsp/fiche_actualite.jsp?STNAV=&RUBNAV=&CODE=1124975891054&LANGUE=0&RH=ASSOED HEC, page consulte le 5 avril 2006. 33 La voix sur IP, http://www.voice-over-internet.info/fr/index.htm, page consulte le 5 avril 2006.
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Le tableau suivant montre les principales motivations pour dployer la tlphonie sur IP en entreprise (Source Sage Research 2003, sondage auprs de 100 dcisionnaires IT) 34.
Motivations Rduction de cots Ncessit de standardiser l'quipement Hausse de la productivit des employs Autres bnfices de productivit Hausse du volume d'appels traiter
Pourcentage 75 % 66 % 65 % 64 % 46 %
De nombreuses entreprises connaissent la tlphonie sur IP. Cependant, la majorit des organisations sont au mme stade : le test. On peut vraisemblablement penser que le protocole IP deviendra un jour un standard unique permettant l'interoprabilit des rseaux mondialiss. C'est pourquoi l'intgration de la Voix sur IP n'est qu'une tape vers EoIP (Everything over IP)35.
34 35
FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006. LABORATOIRE SUPINFO DES TECHNOLOGIES CISCO. Concepts de la tlphonie IP, http://www.labocisco.com/ArticleComp.asp?ARID=22, page consulte le 3 avril 2006.
25
La tlphonie sur IP
CONCLUSION
La VoIP devient aujourdhui, aprs plus de 10 ans de dveloppement, une technologie qui, si elle n'est pas encore mature, permet l'mergence de services performants et beaucoup moins coteux, tant pour les entreprises que pour les particuliers. Par exemple, une entreprise peut liminer les frais dinterurbains ou les lignes 1-800 . Toutefois, la Voix sur IP pose de nombreuses questions quant sa rgulation, ses modles, sa mise en oeuvre oprationnelle et son appropriation par le consommateur. La scurit demeure au coeur de la problmatique. Six facteurs cls appuient limplantation de la tlphonie IP dans une organisation36: 1) Cration dentreprise ou dmnagement vers un nouveau btiment. 2) Fin de contrat de la solution tlcom traditionnelle. 3) Besoin de faire voluer linfrastructure actuelle. 4) Besoin de nouveaux services ou applications valeur ajoute (voix-courriel, tlcopie, messagerie, centre de contacts IP). 5) Rnovation de linfrastructure informatique ou volution vers de nouvelles technologies (cblage, commutateurs rseau, Wi-Fi, Fast Ethernet). 6) Besoin dun dploiement acclr.
Comme pour la plupart des applications de grandes entreprises, la mme configuration ne peut tre offerte tout le monde. La solution de tlphonie IP d'un client dpend de la composition de sa clientle et du type de rseau dont il dispose. Certains utilisateurs ont besoin, sans dlai, des nouvelles fonctions volues offertes, tandis que d'autres peuvent continuer de fonctionner efficacement avec les outils et les fonctions des services de voix traditionnels. Dans ce dernier cas, l'entreprise peut progressivement convertir ses utilisateurs ou emplacements la tlphonie IP, en confiant des super utilisateurs le soin d'valuer le nouveau systme tlphonique et de fournir des recommandations quant au dploiement l'chelle de l'entreprise.
36
SCHOONJANS, Pierre. Migrer vers IP : Pour quoi, comment, avec qui ? [en ligne], http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Schoonjans_ppt.pdf, document consult le 5 avril 2006.
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La tlphonie sur IP
De plus, outre la technologie et lapproche stratgique, le rendement sur linvestissement constitue videmment un facteur critique dans le choix du fournisseur et des applications. La tlphonie IP va continuer de se dvelopper dans les prochaines annes. Elle est en effet trs jeune, mais se dveloppe une vitesse fulgurante et peut, dores et dj, reprsenter des conomies substantielles pour les utilisateurs. Selon certains auteurs, cest aujourdhui que les entreprises doivent investir dans la tlphonie IP si elles veulent y jouer un rle majeur. Le protocole IP est maintenant de plus en plus rpandu et a fait ses preuves. En effet, les entreprises utilisent davantage la tlphonie IP, car il est possible quelle demande un investissement relativement faible pour son dploiement. Mais les conomies seront au rendez-vous si, et seulement si, lutilisateur choisit la bonne solution celle qui est adapte ses besoins. De plus, certains aspects peuvent changer avec les nouveaux dveloppements de la technologie Internet. Cest pourquoi on doit demeurer attentif et sassurer de choisir un fournisseur VoIP qui nous confirme les avantages et les limites du service offert.
La voix sur IP n'est pas un gadget, et prsente de rels bnfices pour l'entreprise. Mais certains chantiers doivent tre mens pour parfaire la technologie (Le journal du Net, Comprendre la voix sur IP et ses enjeux, mercredi 23 octobre 2002).
Finalement, la VoIP tant encore une technologie en mergence, lvolution technologique dans la matire est peut-tre encore trop rapide. cet effet, les grands organismes devront suivre de prs le dveloppement en ce domaine afin dattendre le moment o cette technologie deviendra plus mature et offrira plus duniformit et de fiabilit.
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RFRENCES
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31
Annexe A
ANNEXE A : TYPES DE TLPHONIE SUR IP
1. Si les deux correspondants possdent un PC quip en consquence, avec des haut-parleurs et des microphones (voir Fig. 1). Ces derniers pourront communiquer sils connaissent leurs adresses IP respectives. De plus, ce mode de fonctionnement ncessite actuellement que les correspondants se fixent un rendez-vous pralable sur Internet ou soient connects en permanence et, bien sr, qu'ils utilisent des logiciels de Voix sur IP compatibles.
Dans un contexte dentreprise, on peut passer par un intranet ou par Internet.
Figure 1 : Communication de micro-ordinateur micro-ordinateur (PC PC) 37 2. Si un correspondant utilisant un PC souhaite appeler une personne sur son tlphone, il doit passer par un fournisseur de service sur Internet. Ce dernier met en place une passerelle, entre Internet et le RTC (rseau tlphonique commut), qui grera les changes de donnes.
37
LABORATOIRE SUPINFO DES TECHNOLOGIES CISCO. Concepts de la tlphonie IP, http://www.labocisco.com/ArticleComp.asp?ARID=22, page consulte le 3 avril 2006.
33
Annexe A
Dans le sens inverse, le correspondant peut contacter la passerelle de son tlphone, il devra appeler le numro spcial d'une passerelle qui grera l'tablissement de la communication avec le rseau Internet et le correspondant sur ce rseau pourvu, l aussi, qu'il soit au rendez-vous. (Voir Fig. 2).
3. Si les deux correspondants possdent un tlphone normal, ils devront chacun passer par une passerelle. Ensuite, les deux passerelles communiquent entre elles par un rseau de type Internet38. Les deux passerelles dont dpendent les deux correspondants grent alors la communication, y compris la signalisation avec le rseau tlphonique et les conversions l'entre et la sortie du rseau IP (voir Fig. 3).
LE JOURNAL DU NET. Comprendre la voix sur IP et ses enjeux, http://solutions.journaldunet.com/0210/021023_voip.shtml, page consulte le 4 avril 2006.
38
34
Annexe B
ANNEXE B : LES PRINCIPAUX PROTOCOLES

Les premires technologies de VoIP imagines taient propritaires et donc trs diffrentes les unes des autres. Mais un systme qui est cens mettre des gens et des systmes en relation exige une certaine dose de standardisation. C'est pourquoi sont apparus des protocoles standards, comme le H323 ou le SIP. Les principaux protocoles utiliss pour l'tablissement de connexions en Voix sur IP sont : H323 : Dans ce protocole, dvelopp par l'UIT-T, l'ensemble des contrles sont intgrs dans le terminal ou la passerelle. Le protocole H323 dfinit des changes en pair pair entre quatre types d'quipements : des terminaux de visiophonie ou de Voix sur IP, des passerelles entre le rseau tlphonique et le rseau de Voix sur IP, des quipements offrant des services particuliers et des gatekeeper (centres de contrle) V5). SIP : Le protocole SIP (Session Initialisation Protocol) peut galement tre utilis avec une approche pair pair. Il est bien plus rcent que le protocole H323 et pour l'instant moins mature et moins rpandu. SIP pourrait tre une alternative plus volue qui pourrait remplacer terme H323. Cependant, il doit encore faire ses preuves dans la phase actuelle de dploiement qui nous dira si ce protocole sera un succs ou non nombreuses
40
pour
l'administration
de
la
bande
passante
et
faire
fonction
d'autocommutateurs virtuels39. Il existe actuellement 5 versions du protocole (V1
. SIP n'est pas seulement destin la VoIP mais pour de applications telles que la visiophonie, la messagerie
autres
instantane, la ralit virtuelle ou mme les jeux vido.
39
FONDATION INTERNET NOUVELLE GNRATION (FING). La Voix sur IP : quelle architecture ? http://www.fing.org/jsp/fiche_actualite.jsp?STNAV=&RUBNAV=&CODE=1124975891054&LANGUE=0&RH=ASSOED HEC, page consulte le 5 avril 2006. 40 Ibid.
35
Annexe B
MGCP/MEGACO : Le protocole MGCP (Media Gateway Control Protocol) est complmentaire H.323 ou SIP et traite des problmes d'interconnexion avec le monde tlphonique.41 Dans une premire approche, la passerelle qui fait le lien entre le rseau tlphonique et le rseau de Voix sur IP est mise de ct et toute l'information est intgre dans un contrleur de passerelle. Ainsi, les services proposs sont indpendants de la passerelle utilise et de son constructeur. Le protocole MEGACO/H248 dfinit les changes entre ces deux parties. Cette approche permet la construction de terminaux simples et bons marchs 42. SCCP : (Skinny Client Control Protocol) Le H323 tant trop rigoureux pour certaines utilits de la tlphonie IP (comme le renvoi dappel, le transfert, la mise en attente), Cisco Systems a mis en place ce protocole beaucoup plus lger. Lavantage de Skinny est quil utilise des messages prenant trs peu de bande passante, cest pourquoi il est utilis pour les communications entre les tlphones IP et le CallManager ainsi que pour organiser une confrence43. Jingle : Bas sur le protocole de messagerie instantane Jabber est un systme standard et ouvert de messagerie instantane scurise et sans spam. Jabber est un ensemble de protocoles fond sur le langage XML. Des logiciels fonds sur Jabber sont dploys sur des milliers de serveurs sur Internet et sont utiliss par plus de dix millions dutilisateurs. Les principaux protocoles utiliss pour le transport de la voix elle-mme sont : RTP : (Real Time Transport Protocol) est un protocole de communication
informatique. Ce nest pas un rel protocole de transfert et il nest pas non plus vraiment en temps rel44 puisqu'il n'y a pas de dlai maximum garanti. Il accorde
41 CHUTET, Marc. Frame IP, Tlphonie sur IP, [En ligne] http://www.frameip.com/toip/, document consult le 6 avril 2006. 42 FONDATION INTERNET NOUVELLE GNRATION (FING). La Voix sur IP : quelle architecture ? http://www.fing.org/jsp/fiche_actualite.jsp?STNAV=&RUBNAV=&CODE=1124975891054&LANGUE=0&RH=ASSOED HEC, page consulte le 5 avril 2006. 43 WIKIPDIA. Skinny Client Control Protocol, http://fr.wikipedia.org/wiki/Skinny_Client_Control_Protocol, page consulte le 13 avril 2006. 44 On parle d'un systme temps rel lorsque ce systme informatique contrle (ou pilote) un procd physique une vitesse adapte l'volution du procd contrl. WIKIPDIA. Systme temps rel, http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_temps_r%C3%A9el, page consulte le 13 juin 2006.
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Annexe B
des fonctions temporelles en tant que service pour des applications multimdia comme VoIP pour la tlphonie sur Internet ou la diffusion de contenus vido en direct45. RTCP : Le protocole RTCP (Real Time Control Protocol) est bas sur des transmissions priodiques de paquets de contrle par tous les participants dans une session46. En tlphonie sur IP, les paquets voix sont gnralement envoys sur le rseau par le protocole appel RTP, le Real Time Protocol. Par contre, la signalisation (tablissement et terminaison dappels, transferts) peut tre ralise par un des protocoles suivants : SIP ; H323 ; MGCP ; SCCP 47. La VoIP tant une nouvelle technologie de communication, elle na pas encore de standard unique. En effet, chaque constructeur apporte ses normes et ses fonctionnalits ses solutions. Il existe tout de mme des rfrences en la matire. Tous les acteurs de ce march utilisent comme base pour leur produit une ou plusieurs de ces trois architectures : H323, SIP et MGCP/MEGACO48. Nous savons maintenant que le monde VoIP ne sera pas uniquement H323, mais un usage multiprotocoles selon les besoins de services ncessaires.
45 WIKIPDIA. Real Time Transport Protocol, http://fr.wikipedia.org/wiki/Real-time_transport_protocol, page consulte le 13 avril 2006. 46 WIKIPDIA. Real-Time Control Protocol, http://fr.wikipedia.org/wiki/RTCP, page consulte le 13 avril 2006. 47 RULMONT, Thomas. Alterys, Tlphonie IP, migrer vers IP ? Pourquoi, comment, avec qui ? [En ligne] http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Rulmont_ppt.pdf, document consult le 3 mars 2006. 48 FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006.
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Annexe C
ANNEXE C : LES COMPOSANTS

De faon gnrale, la topologie dun rseau de tlphonie IP comprend toujours des terminaux, un serveur de communication et une passerelle vers les autres rseaux. Chaque norme a ensuite ses propres caractristiques pour garantir une plus ou moins grande qualit de service. Lintelligence du rseau est aussi dporte soit sur les terminaux, soit sur les passerelles/Gatekeeper (contrleur de commutation). On retrouve les lments communs suivants : Le routeur : Il permet daiguiller les donnes et le routage des paquets entre deux rseaux49. La passerelle : (gateway) Interface entre le rseau IP et le rseau commut. Permet lutilisation des lignes analogiques depuis les postes IP 50. Le PABX : Cest le commutateur du rseau tlphonique classique. Il permet de faire le lien entre la passerelle ou le routeur et le rseau RTC. Une mise jour du PABX est aussi ncessaire. Si tout le rseau devient IP, il ny a plus besoin de ce matriel 51. Le contrleur: (soft switch) Gre les admissions, les droits, la signalisation ; met en relation les utilisateurs et fournit divers services supplmentaires. Le contrleur et la passerelle peuvent tre sur la mme machine physique52. Les terminaux : Des PC ou des tlphones, des plus simples aux plus complexes. Les terminaux se connectent au rseau et peuvent tre aliments par cble rseau. Ils senregistrent sur le contrleur et sont localiss par leur adresse IP53.
Ibid. RULMONT, Thomas. Alterys, Tlphonie IP, migrer vers IP ? Pourquoi, comment, avec qui ? [En ligne] http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Rulmont_ppt.pdf, document consult le 3 mars 2006. 51 FRAME IP. Voix sur IP, http://www.frameip.com/voip/, document consult le 3 avril 2006. 52 RULMONT, Thomas. Alterys, Tlphonie IP, migrer vers IP ? Pourquoi, comment, avec qui ? [En ligne] http://www.forumtelecom.org/pv/051201_ToIP_Rulmont_ppt.pdf, document consult le 3 mars 2006. 53 Ibid.
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LA TLPHONIE SUR IP

Rseau dchange sur la gestion des centres de relations clientle

TABLE DES MATIRES

Avantages et inconvnients de la tlphonie IP .................................. 18 4.1 Avantages.......................................................................................18 4.2 Inconvnients..................................................................................20

MIEUX CONNATRE LA TLPHONIE IP

LES ATTRIBUTS DE LA TLPHONIE IP

Visioconfrence HotConference Streamwide, suites logicielles

AVANTAGES ET INCONVNIENTS DE LA TLPHONIE IP

ANNEXE A : TYPES DE TLPHONIE SUR IP

Dans un contexte dentreprise, on peut passer par un intranet ou par Internet.

ANNEXE B : LES PRINCIPAUX PROTOCOLES

d'autocommutateurs virtuels39. Il existe actuellement 5 versions du protocole (V1

instantane, la ralit virtuelle ou mme les jeux vido.

ANNEXE C : LES COMPOSANTS

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