por Andrea Ortega-Lee

Marketing Viral en 140 caracteres o menos

Twitter: comunicando el valor de las marcas un párrafo a la vez.

Lo dijo Chris Anderson en el pasado Foro Mundial de Marketing e Innovación en México, el poder
de los “blogstars” puede tirar o enaltecer la imagen de una marca con unos cuantos caracteres.
Un generador de contenido online, ya sea un bloguero, microbloguero, podcastero, o
participante activo en las redes sociales, que tenga un prestigio ganado a partir de la calidad de
sus contenidos o popularidad entre lectores e incluso, que sea una figura ya reconocida de modo
“offline”, puede ser el más temible enemigo de una marca. O su mejor aliado.
Las recomendaciones generadas en estos sitios son un ejemplo puro del marketing viral.
Guy Kawasaki tiene una cuenta a su nombre en Twitter, una herramienta que permite enviar
actualizaciones en tiempo real de 140 caracteres o menos a un grupo de personas que “siguen” el
microblog.
Kawasaki, actualiza su Twitter cerca de treinta veces por día. Sus 36 mil 681 seguidores reciben
las actualizaciones del especialista en tecnología y visitan los sites, miran los vídeos y leen las
noticias que él recomienda.

Quien fuera director de Marketing de Apple Inc., sabe que la mejor publicidad es la hacen los
“apóstoles” de las marcas, y es por eso que cualquier cosa que se diga sobre una empresa,
producto, marca o persona en un medio libre, creado por consumidores, debe tomarse muy en
serio.

En Apple, por ejemplo, una parte vital de su publicidad y quizá causa de muchas “conversiones”
son el grupo de fanáticos (Raging Fans, diría Ken Blanchard) que hablan de lo maravilloso de su
experiencia de ser usuarios del sistema operativo de Steve Jobs.
Pero no solo personalidades como Kawasaki logran atraer la atención hacia productos y marcas
que prefieran, sino que las páginas de Twitter se han convertido en un ágora donde el consumidor
común cuenta sus experiencias, frustraciones y preferencias mientras interactúa con similares de
todos los rincones del mundo.
Además, existen “twitts” de empresas como la BBC, Reforma y Apple con actualizaciones
temáticas, breves y no invasivas que los usuarios eligen recibir.