Beszdes - Gordon modellje A mdszer tulajdonkppen nagyon egyszer: el kell tudni klnteni, hogy ha problma addik, akkor az a msik,

a mink, agy kzs! A hrom klnbz" szitu#i ugyanis eltr" iselkedst ignyel! Ha a problma a msik $%A&'()*+,-! *l"szr is egyk szre, ha a msiknak problmja an. ezt az emberek nem kzlik sz esen! -*(/0-,(! Ahhoz, hogy segthessnk neki, a k etkez"ket tegyk: 1 Ajtnyitogats: btortsuk arra, hogy elmondja a problmt, olyan mondatokkal pldul, mint 2-zeretnl beszlni rla3 4an r id"m!5 1 6assz meghallgats: ha beszl, 7igyeljnk r oda 1 *l7ogad isszajelzs: 7igyelmnknek adjuk jelt pldul 7ejblintssal, szemkontaktussal, egy8egy megjegyzssel, hmmgssel 1 ,rt" 7igyelem: adjunk isszajelzst arrl, miknt rtettk, amit a msik 9az 2zen"5: mondott, hogy kiderljn, jl rtjk8e! ;-A6%A! <a rgi beidegz"dsnkkel megprbljuk magunk rtukmlni a megoldst, azt egyrszt nem rzi majd a sajtjnak, msrszt nagy alsznsggel nem is meg7elel" a szmra! =*($+%>-! A 7enti iselkedssel jelezzk emptinkat s el7ogadsunkat, s ilyen lgkrben a 2problmagazda5 knnyebben meg 7ogja tallni a sajt megoldst! Ha a problma a sajtunk ,?8@A*?*0*B! Amennyiben a problma a mink, Cgyne ezett 2n8zenetet5 kell kldennk! *nnek hrom eleme an: 1 Az el7ogadhatatlan iselkeds r id lersa 1 Az "szinte rzsek s ignyek kzlse 1 Az el nem 7ogadhat iselkedsb"l 7akad konkrt, rnk hrul k etkezmnyek! ;-A6%A! $tt szoktuk elk etni a hibt, hogy ha alami bajunk an, rgtn azzal kezdjk, mit is kellene #sinlnia a msiknak! *kkor a msik egyrszt Cgy rzi, nem 7ogadjuk "t el, ami rosszul esik neki, msrszt mondandnkat utastsnak eszi, ami da#ot lt ki! =*($+%>-! <a jl 7ogalmazzuk meg, mi a problmnk D nem ele, hanem a iselkedsb"l rnk hrul k etkezmnnyel D, akkor tbbnyire sz esen segt rajtunk, s kpes Cgy ltoztatni a iselkedsn, hogy a problmnk megsznjn! Ha kzs a problma 0'-A0>A>-! =indkett"nknek meg kell 7ogalmaznunk, mi okoz neknk gondot, s igyekeznnk kell megrteni egymst! ;-A6%A! $lyan megolds szletik, amelyben az egyik D agy akr mindkt D 7l esztesnek rzi magt! =*($+%>-! A tisztzs nyomn mindketten Cgy tudunk ltoztatni a iselkedsnkn, hogy az ne essen a neheznkre, egyiknk se rezze magt esztesnek, s a problma is megsznjn! -A*EAF%,-! (ordon bonyolultabb helyzeteknl ja asolja az

rsbeli megllapodst mg #saldon bell is 9pldul: ki hogyan llal rszt a hztartsi munkbl:, hogy ez egyrtelm s szmon krhet" legyen! *z a 2szerz"dskts5 llalati krnyezetbe ki7ejezetten beleillik!