MANUAL DE MEJORAMIENTO DE ATENCIN AL CLIENTE.

MEJORAR LA CALIDAD EN LA ATENCION DE SERVICIO AL CLIENTE

El objetivo del siguiente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con servicio al cliente desde el punto de vista tanto logstico, como de calidad y de gestin del cliente. Se desarrollan los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente , sus elementos, importancia y las buenas practicas actuales como:

1. Conocer la importancia de la Atencin y el Servicio al CLIENTE, y las herramientas bsicas para el desarrollo de un excelente Servicio.

2. Identificar todos los tipos de clientes y definir la calidad del Servicio.

3. Dar a conocer a los interesados en la prestacin del servicio , elementos tericos que guen y ayuden a mejorar la calidad en el desarrollo de sus funciones.

4. prestar este servicio hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas de todos nuestros clientes ya que son la razn de ser de nuestra entidad.

5. Brindar un excelente servicio a nuestros clientes como ejes principales generando confianza y apoyo relacionados con la satisfaccin de sus necesidades.

6. Tener una informacin constante sobre las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

7. Reunir informacin, buscar soluciones, sugerir alternativas y asumir las diferentes situaciones con propiedad son pautas fundamentales para Fidelizar nuevos clientes.