Universidad del Turabo Escuela de Estudios Profesionales Programa AHORA

Estudio y Diagnstico de Necesidades

Mayra A onte Ramos !arlos Rodr"gue# Profesora Est$er Rubio ETE% &'( ) de diciembre de *'(+

Tabla de !ontenido I. II. III. IV. V. VI. VII. Introduccin.3 Problema.4 Objetivos del Estudio de Necesidades de Capacitacin.4 Dise o del Estudio de Necesidades...4 !ecopilacin de Datos.." !esultados # Dia$nstico de Necesidades...% &nejo &.'(

,- ,ntroduccin )a compa *a +ord ,otor Compan#- es una empresa con ''( a os de e.periencia en el mercado. En estos momentos- cuenta con '//-((( empleados en di0erentes plantas # o0icinas a trav1s de todo el mundo. )a compa *a comen2 en C3ile- pa*s suramericano- en el a o '%44. Durante el mes de ma#o de 4('3- lle$aron nuevos modelos de autos- entre estos el modelo +ord +iesta. !ecientemente en C3ile- se abri una nueva sucursal para la cual se lo$r 5ue '( puertorri5ue os licenciados en tecnolo$*a automotri2 +ord- 0ueran a capacitar a los c3ilenos de 1sta sucursal. )a capacitacin se bas en el 0uncionamiento de los nuevos modelos +ord +iesta. )ue$o de completado el adiestramiento- los empleados de la nueva sucursal de +ord ,otor Compan# en C3ile- 3an indicado 5ue los puertorri5ue os 5ue los 0ueron a capacitar- no inclu#eron el tema de los sistemas el1ctricos de los modelos +ord +iesta. Para evitar posibles con0lictos entre los empleados # para poder 3onrar las $arant*asservicio # calidad +ord- se 3a coordinado una capacitacin en l*nea para dic3os empleados. Para poder llevar a cabo la capacitacin en l*nea- se 3a reali2ado un estudio de necesidades # los resultados se muestran en la si$uiente propuesta. 6racias por esco$er la compa *a E7)earnin$ No8- para reali2ar esta propuesta # el estudio de necesidades. !ecuerde 5ue nuestro lema es- 9empleados capacitados en lnea, beneficios la compaa tendr.

,,- Problema El problema identi0icado- se$:n la entrevista con el $erente de la sucursal c3ilena- es en el idioma en 5ue se encuentran las instrucciones de la $u*a para los sistemas el1ctricos de los modelos +ord +iesta. El manual est; en el idioma in$l1s # los empleados no entienden #a 5ue su idioma principal es el espa ol. ,,,- Ob.etivos del Estudio de Necesidades de !a acitacin A- Ob.etivo /eneral0 '. Capacitar en l*nea a die2 empleados # a dos supervisores de la sucursal de C3ile- sobre los sistemas el1ctricos de los modelos de autos +ord +iesta en el idioma espa ol. 1- Ob.etivos Es ec"ficos '. E.plicar el 0uncionamiento de los sistemas el1ctricos de los modelos de autos +ord +iesta. 4. !epasar conceptos de sistemas el1ctricos de los modelos de autos +ord +iesta. 3. ,encionar conceptos utili2ados com:nmente en los sistemas el1ctricos de los autos en los idiomas in$l1s # espa ol. ,2- Dise3o del Estudio de Necesidades El estudio de necesidades 0ue reali2ada por la compa *a E7)earnin$ No8. Esta compa *a tiene '( a os de incorporada con servicios de capacitacin virtual a todo tipo empresas # corporaciones. )a compa *a consta con e.celentes pro0esionales en la materia # e.pertos en dise o instruccional en l*nea. la

El estudio de necesidades se reali2 en varias 0ases. )a primera 0ase se complet en una entrevista virtual con el $erente de la compa *a locali2ada en la sucursal de C3ile. )a primera identi0icacin de la necesidad se lo$r en esta entrevista. Posteriormente se administr un cuestionario en l*nea a los die2 empleados contratados como mec;nicos de la sucursal de C3ile # a los dos supervisores de 1stos. )os mec;nicos tuvieron un d*a para completar el cuestionario. El tiempo 0ue limitado #a 5ue la compa *a necesita capacitarlos lo m;s pronto posible # se complet durante 3oras laborables. <no de los mec;nicos necesit a#uda para completar el cuestionario # el mismo 0ue enviado por correo electrnico al supervisor # 1ste a su ve2 se lo 3i2o lle$ar al empleado. <na ve2 completado el cuestionario se procedi a recopilar toda la data # se tabularon las respuestas. =odas las respuestas 0ueron anali2adas. 2- Reco ilacin de los datos & continuacin se presentan los resultados en cada una de las pre$untas del cuestionario reali2ados a los '( mec;nicos # 4 supervisores de la sucursal de C3ile. Parte A0 Pre aracin Acad4mica >Cu;ntos a os usted lleva trabajando en +ord ,otor Compan#? Escala (7' a o '7 4 a os 473 a os 374 a os " a os o m;s !antidad de em leados 3 3 4 ' 3 Por ciento 4" 4" '@ A 4"

<sted- >tiene licencia como t1cnico automotri2?

5

Res uesta Bi No

!antidad de em leados / /

Por ciento "( "(

>Bi usted no es licenciado en =1cnico &utomotri2- >cu;ntos a os tiene de educacin en electromec;nica? Res uesta (7' a o 47" a os Parte 10 !a acitacin revia El pasado mes de julio de 4('3- un $rupo de puertorri5ue os o0reci una capacitacin sobre los nuevos sistemas el1ctricos de los nuevos modelos de carro +ord +iesta. ><sted asisti a la capacitacin? Res uesta Bi No !antidad de em leados '' ' Por ciento %4 A !antidad de em leados 3 3 Por ciento "( "(

>Cu;l idioma utili2aron los puertorri5ue os para la capacitacin? Res uesta Espa ol In$l1s Otros Cno asistiD !antidad de em leados '' ( ' Por ciento %4 ( A

Del ' al "- >cmo catalo$ar*as la capacitacin 5ue o0recieron los puertorri5ue os? EscalaE ' E.celente 4 ,u# bueno 3 Fueno 4 !e$ular " ,alo

Res uesta

!antidad de em leados

Por ciento
6

E.celente ,u# bueno Fueno !e$ular ,alo

' ' 4 A (

A A '/ /A (

&nteriormente- >usted 3ab*a trabajado con sistemas el1ctricos de modelos de autos de la compa *a +ord? Res uesta Bi No !antidad de em leados / / Por ciento "( "(

Bi usted necesita a#uda con el sistema el1ctrico de los +ord +iesta- >5u1 recurso utili2a? Res uesta 6u*a del modelo de auto Computadora CinternetD Bupervisor Nin$uno !antidad de em leados " 4 ' 4 Por ciento 44 33 A '@

>Comprende # sabe leer la $u*a de los sistemas el1ctricos 5ue se encuentra en el idioma in$l1s? Res uesta Bi No !antidad de em leados 4 '( Por ciento '@ A3

Parte !0 !onociendo algunas destre#as ><sted tiene computadora en su 3o$ar?

7

Res uesta Bi No

!antidad de em leados A 4

Por ciento /@ 33

>)e $ustar*a recibir una capacitacin sobre los sistemas el1ctricos de los modelos +ord +iesta nuevamente? Res uesta Bi No !antidad de em leados ' '' Por ciento A %4

De usted 5uerer otra capacitacin de los sistemas el1ctricos de los modelos +ord +iesta- >cmo le $ustar*a 5ue se o0reciera? Res uesta En l*nea ConlineD +orma presencial con otros mec;nicos >Cu;l idioma usted pre0iere para la capacitacin? Res uesta Espa ol In$l1s !antidad de em leados '4 ( Por ciento '(( 7 !antidad de em leados / / Por ciento "( "(

&nteriormente- >usted 3ab*a tomado al$:n curso o capacitacin en l*nea? Res uesta Bi No !antidad de em leados ' '' Por ciento A %4

><sted tiene una cuenta de correo electrnico? Res uesta !antidad de em leados Por ciento
8

Bi No

4 A

33 /@

2,- Resultados y Diagnstico de Necesidades )ue$o de anali2ar los resultados de la entrevista inicial con el $erente # los resultados de los cuestionarios completados- se conclu# el dia$nstico de necesidades. Este se basa- en 5ue los mec;nicos no entienden las $u*as de los nuevos modelos de autos +ord +iesta- #a 5ue se encuentran en el idioma in$l1s. &:n cuando la capacitacin previa- 0ue reali2ada en el idioma espa ol- todos los otros recursos disponibles no est;n escritos en el idioma 5ue dominan los empleados. Be conclu#e 5ue los mec;nicos necesitan una capacitacin del 0uncionamiento de los sistemas el1ctricos de los modelos de autos +ord +iesta. Esta capacitacin puede reali2arse en l*nea con nuestra compa *a E7)earnin$ No8. =oda la capacitacin # los recursos se reali2ar;n en el idioma espa ol.

Ane.o A

Ir al enlace para el cuestionario reali2ado a los asociadosE 3ttpsEGGdocs.$oo$le.comG0ormsGdG'V6c364#3HP%O5&cI%JI<4n,+IKK)./LFn!A)MLa t5&4Gvie80orm

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