QFD (Despliegue de la funcin de calidad) Para qu sirve el QFD?

Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. Priorizar la satisfacci n de estas expectativas en funci n de su importancia. Focalizar todos los recursos, !umanos y materiales, en la satisfacci n de dic!as expectativas. Qu "eneficios puede aportar el QFD? #educci n de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios. $ptimizaci n del producto o servicio para las expectativas del cliente o"%etivo. &'s eficacia( se concentran los esfuerzos en )!acer lo que !ay que !acer*. &'s eficiencia( se reducen los costes por fallos. De qu fases consta un QFD aplicado a la prestaci n de servicios? +ervicio( Definici n de las caracter,sticas o"%etivas del servicio a partir de las expectativas del consumidor. -omponentes( Definici n de las caracter,sticas tcnicas de los distintos a.entes inte.rantes del servicio. Procesos( Definici n de los procesos de prestaci n de servicio. Producci n( Definici n de los procedimientos para la prestaci n del servicio. De qu fases consta un QFD aplicado a fa"ricaci n? Producto( Definici n de las caracter,sticas tcnicas del producto a partir de las expectativas del consumidor. -omponentes( Definici n de las caracter,sticas tcnicas de los componentes que inte.ran el producto. Procesos( Definici n de los procesos de fa"ricaci n de los componentes. Producci n( Definici n de las operaciones que inte.ran los procesos. /tapas del proceso 01 21 31 51 61 71 Fi%aci n del o"%etivo. /sta"lecimiento de la lista de )Qus*. 4si.nar coeficientes de peso a los )Qus*. /valuaci n competencia. Identificar los posi"les )- mos*. 4nalizar c mo influyen los )- mos* y las correlaciones que existen entre ellos. 81 4si.nar coeficientes de la relaci n entre )Qus* y )- mos*. 91 -uantificar los o"%etivos de los )- mos* en la relaci n a la competencia. :1 Puntuar cada uno de los )- mos* y %erarquizarlos.