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  • Sig - Capítulo - 2 - Laudon

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    sur 34
    PS TS t-te como as enipresas usam os sistemas de informagao OBJETIVOS DE ESTUDO Ao terminar este capitulo, vocé sera capaz de: 34 1. Identificar e descrever as principais caracteristicas das empresas que séo importantes para entender o papel dos sistemas de informagao. 2. Descrever os sistemas de informacao que dao ‘suporte as principais fungdes: empresariais: vendas e marketing, manufatura ¢ producao, financas e contabilidade € recursos humanos. 3. Avaliar 0 papel desempenhado pelos sistemas que atendem aos diferentes niveis de geréncia numa empresa e a relagao entre eles. 4. Explicar como os aplicativos integrados e as intranets promovem a integragaio entre 0s processos de negécios e aumentam 0 desempenho organizacional. 5. Avaliar 0 papel da funcao de sistemas de informagao em uma empresa. PLANO DO CAPITULO Caso de abertura — Sistemas de informacao ajucam a Kia a resolver seus problemas de qualidade 2.1 Componentes de uma empresa 2.2 Tipos de sistemas de informagéo empresariais 23. Sistemas que abrangem toda a empresa 2.4 A functo de sistemas de informagio na empresa Estudo de caso: resolvendo problemas organizacionais — Os sistemas de informagdo podem ajudar a Danaher a ficar mais eneuta? salah anal SSGUoren an nrLy Bese oie ‘Os sistemas de informacao estao ajudando os carros dda Kia a permanecer na pista. A fabricante automobilistica Kia Motors se langou no mer- cado norte-americano prometendo verculos de alta qualidade a precos bem abaixo da con- corréncia. Em 1995, a Kia vendeu 12 mil carros ¢, em 2004, esse ntimero havia subido para 270 mil. Sob o ponto de vista de marketing e vendas, a Kia era um sucesso fenomenal. Mas até 2002 ela estava entre os Ulkimos colocados na pesquisa anual de qualidade inicial que a J.D, Power and Associates realiza entre proprietdrios de veiculos novos. Em 1997, enquanto © carr® norte-americano médio apresentava 1,1 defeito por veiculo, os da Kia apresentavam 2.15. Em 2002, esse indice havia methorado para 2,12 defeitos por veiculo, mas a média indhistria era 1,33, A Kia tinha um longo caminho a percorrer, e isso estava afetando sua habilidade de vender carros. reter clientes e manter cusios operacionais baixos Assim como todos os fabricantes de vefculos vendidos na América do Norte, até 12 de dezembro de 2003 a Kia precisava criar um sistema para comunicar a U.S. National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) qualquer defeito, acidente ou danos cenvolvendo seus vefculos. Isso representou um grande dessfio para a empresa, Afinal, as informagdes que a Kia devia transmitir estavam armazenadas em pelo menos sete sistemas

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