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Universit Mohammed V Agdal Dpartement TCC Ecole Suprieure de Technologie 2me anne Sal

Anal se Stratgi!ue et positionnement "mo#iles$ %Cas &lac'#err % (alis par ) Demand par ) Anne universitaire ) 2*++%2*+2 ,lan -ntroduction ,artie + ) ,rsentation de Maroc tlcom et son environnement -. ,rsentation du secteur de tlcommunication --. +. /a concurrence --. ,rsentation d0-AM +. 1iche d0identit 2. /a segmentation stratgi!ue 2. Anal se S34T des segments 5. /es concurrents 6. /es clients ,artie 2 ) l0anal se stratgi!ue de Maroc tlcom "mo#iles$ -. Anal se interne +. Anal se des 7orces et 7ai#lesses --. Anal se e8terne +. Anal se des opportunits et menaces 2. /a matrice de M. ,orter 2. DAS 5. /a matrice du &olton Consulting 9roupe 6. /a matrice d0Arthur Doo /ittle :. ,ositionnement concurrentiel ;. Stratgie et plans d0actions Conclusion -ntroduction et pro#lmati!ue

Maroc TE/EC4M a lanc au +er Dcem#re 2**< et en avant dans son rseau d0agences= le nouveau &lac'&err = un smartphone !ui rpond au8 #esoins croissants de mo#ilit des Entreprises et pro7essionnels. Un modle haut de gamme= encore plus per7ormant !ui permet la navigation >aut d#it sur -nternet gr?ce @ la puissance de son processeur et sa compati#ilit au rseau 29 >SD,A. Avec son design lgant et ses 7onctionnalits innovantes= le &lac'#err &old se distingue par son cran /CD ultra%lumineu8 !ui o77re une !ualit d0a77ichage impressionnante et un con7ort d0usage= mAme en pleine navigation mo#ile sur le 3e#. 4util de communication et de travail intelligent= il permet au8 utilisateurs mo#iles= tout en tlphonant= d0envo er et recevoir des courriers lectroni!ues et tlcharger des 7ichiers Microso7t 3ord= E8cel et ,oBer,oint puis les diter directement sur le terminal gr?ce @ Documents to 9o. /0accs @ distance au rseau intranet et au8 applications internes de l0entreprise ainsi !u0@ la messagerie lectroni!ue= assure ractivit= gain de temps et productivit glo#ale de l0entreprise. Maroc Telecom @ travers ce positionnement haut de gamme= segmente de nouveau8 marchs. En touchant une nouvelle catgorie de consommateurs= telle la catgorie A et les pro7essionnels= la socit se voit innovatrice et cre la di77rence vis%@%vis de ses concurrents= !ui @ travers leurs stratgies mar'eting= essaie de suivre le leader du march dans son nouveau positionnement. ,artie + ) ,rsentation de Maroc Tlcom et son environnement -. ,rsentation du secteur de tlcommunication /e Maroc est lCun des pa s les plus avancs en A7ri!ue en matire de tlcommunication= avec un secteur maDoritairement privatis et une grande pntration de la tlphonie mo#ile= le secteur des tlcommunications marocain= !ui reste maDoritairement privatis= est e8trAmement renta#le. A la di77rence du march de tlphonie 7i8e= le march de la tlphonie mo#ile continue d0enregistrer une croissance soutenue avec un parc de +*.;26.*** utilisateurs en Duin 2**6. /e dveloppement sC est acclr depuis !uel!ues annes et provo!ue une vrita#le guerre des rseau8 entre constructeurs de rseau8 nord%amricains "Cisco= /ucent technologies= Motorola= Eortel...$ et europens "Alcatel= Ericsson= Eo'ia= Siemens=...$. Celle%ci s0accompagne= depuis peu= d0une guerre des pri8 entre les nom#reu8 7ournisseurs de services. /e score trs honora#le du Maroc s0e8pli!ue notamment par la li#ralisation du secteur= entame ds +FF; par la modernit de ses in7rastructures= l0augmentation du parc a#onns "environ +2 millions en 2**:$ et la 7orte croissance du march. S0agissant du tau8 de pntration de la tlphonie mo#ile= le Maroc continue d0voluer sur ce volet puis!ue ce tau8 est pass de 2:G en 2**5 @ 26G en Duin 2**6.

Malgr la croissance nette du march de pres!ue de ; points= le prpa reste dominant dans la ph sionomie de la clientle. Actuellement= Maroc Telecom= accapare une grande part du march avec +2 millions de clients "AoHt 2**;$ et un rseau !ui couvre F; G de la population marocaine. C0est pour cela !ue nous avons concentr notre tude sur le secteur de la tlphonie mo#ile au Maroc= surtout !ue la croissance de ce march n0est !ue rcente et a pous la croissance conomi!ue du pa s. +. /a concurrence ) /e secteur des tlcoms vit des mutations pro7ondes depuis des annes ce !ui a donn lieu @ la naissance de la concurrence !ui sCopre essentiellement dans le segment des communications @ longue distance. Elle sCe8erce moins sur le service de #ase= !ue sur des niches de march ou sur les nouveau8 services. /a concurrence se porte aussi sur la rponse au8 #esoins spci7i!ues des entreprises. Ces services= dits @ valeur aDoute pour o77rir des prestations plus sophisti!ues) messagerie= trans7ert de donnes= etc. /a comptence techni!ue et la !ualit du rapport au client deviennent alors les 7acteurs essentiels du succs. -l a eu un temps de latence entre la li#ralisation du march des tlcommunications et lCarrive e77ective de la concurrence= cela correspond @ la priode durant la!uelle les nouveau8 oprateurs mettent en place leurs in7rastructures= testent le march= peau7inent leur stratgie. Autrement dit= 2**6 a t la vrita#le anne de la concurrence= en tout cas sur le tlphone 7i8e avec l0octroi d0une une licence 1i8e incluant la #oucle locale "sans mo#ilit restreinte$= le transport national et le transport international= @ Mditel et une licence 1i8e incluant la #oucle locale "avec mo#ilit restreinte$= le transport national et le transport international= @ Maroc Connect en septem#re 2**6. Avec la li#ralisation du march= chacun est li#re de tirer ses lignes Dus!uC@ lCutilisateur 7inal. Mais= si le monopole disparaIt en droit= il persiste dans les 7aits. Car lCinstallation de lignes cheJ tous les utilisateurs constitue un investissement colossal= une #arrire @ lCentre pres!ue insurmonta#le. Mais la concurrence contraint lCoprateur histori!ue @ rduire touDours plus ses tari7s= notamment sur lCinternational et lCinterur#ain= !ui constituaient Dus!ue%l@ une source maDeure de pro7its. Ceci a commenc depuis l0entre de Mditel sur le march en +FFF= puis le lancement de 3ana en Kanvier 2**;. Au niveau des perspectives et au vu de la monte en puissance de la comptition suite @ lCentre de 3ana= Maroc Tlcom pourrait continuer @ Atre malmen sur ses activits de pu#liphonie et de tl#outi!ues. -dem pour lC-nternet mo#ile sur le!uel Maroc Tlcom ne dtient !uCune 7ai#le part de march. /e march marocain des tlcoms devrait consolider sa croissance dans les annes @ venir capitalisant sur une croissance dmographi!ue annuelle de +=5G= un ren7orcement continu du tau8 dCur#anisation et la mise en Luvre du contrat progrs 2**:%2*+2 visant la rduction de la 7racture numri!ue nationale. Toute7ois= les marges des oprateurs devraient su#ir de plein 7ouet lCimpact de lCrosion tari7aire conscutivement @ lCe8acer#ation de la concurrence. ,ar segment= le Mo#ile devrait voir son tau8 de pntration se ren7orcer progressivement pour atteindre <6G @ mo en terme= #n7iciant de lCattri#ution par lCAE(T dCune troisime licence 9SM au pro7it de 3ana. Dans cette 7oule= Maroc Tlcom devrait continuer de mar!uer la consolidation de son leadership national gr?ce notamment @ lCaccroissement de son parc Mo#ile par le recrutement de nouveau8 clients @ 7ai#les revenus. ,our rappel= le groupe Maroc

Tlcom a ralis en 2**< un chi77re dCa77aires consolid de 2F.62+ MD>= en progression de ;=2G= gr?ce @ la poursuite de la 7orte croissance des activits Mo#ile. Sur une #ase compara#le= la croissance du chi77re dCa77aires consolid sCta#lit @ :=2G. /e chi77re dCa77aires consolid du 5me trimestre 2**< sClve @ ; 5<5 MD>= en progression de 2=FG. --. ,rsentation d0-AM Maroc Telecom ou -AM est une socit anon me @ Directoire et Conseil de Surveillance= ne en +FF< de la scission de l0477ice Eational des ,ostes et Tlcommunications "4E,T$. Elle est l0oprateur histori!ue et= @ ce Dour= le seul oprateur glo#al de tlcommunications au Maroc Maroc Telecom est devenu en 2**5 une 7iliale de Vivendi Universal @ hauteur de 6+G "participation augmente @ 62G depuis$= gr?ce @ sa privatisation par lCMtat Marocain= ce dernier ne dtient plus !ue 2*G du capital. /e reste tant introduit dans la &ourse de ,aris= ainsi !ue la &ourse de Casa#lanca "deu8ime plus grande #ourse dCA7ri!ue$ depuis dcem#re 2**5. Maroc Telecom est l0oprateur tlphoni!ue histori!ue du Maroc= leader sur le march marocain des tlcommunications 7i8es et mo#iles et de l0accs @ -nternet. C0est le leader des tlcommunications galement en Mauritanie @ travers sa 7iliale Mauritel= au &ur'ina 1aso "4natel$= au 9a#on "9a#on Telecom$ et au Mali "Sotelma$. -/ o77re une large gamme de produits et de services a7in de satis7aire ses clients rsidentiels et pro7essionnels. C0est ce !ui e8pli!ue sa politi!ue oriente clients. Son organisation est compose de 5 pNles "1i8e O -nternet % Mo#iles % (seau8 O Services % Administrati7 O 1inancier$ et ; Directions (gionales avec plus de 22* units territoriales. Maroc Telecom a 7aPonn le pa sage des tlcommunications marocaines et son histoire est indissocia#le de celle de la modernisation des in7rastructures du (o aume. 4rganise en Directions 9nrales= Centrales et (gionales autour de ses mtiers et services= Maroc Telecom regroupe d0une part des activits oprationnelles Mo#ile= 1i8e et -nternet et= d0autre part= des 7onctions supports= (seau8 et Services Administrati7 O 1inancier. A cette structure s0aDoutent deu8 Directions Centrales charges l0une de la (glementation et de la Communication= et l0autre des (essources >umaines. Maroc Telecom est dcentralise avec sept Directions (gionales "(a#at= Casa#lanca= Marra'ech= Agadir= Settat= 1s et 4uDda$ disposant chacune de structures oprationnelles et de 7onctions supports propres leur permettant d0Atre ractives et plus autonomes sur le terrain. ,our la distri#ution de ses services et produits= Maroc Telecom dispose dCun rseau de distri#ution tendu avec un rseau direct et un rseau indirect comprenant prs de 2* *** points de ventes agrs par Maroc Telecom 7aisant l0o#Det d0accords de distri#ution avec des revendeurs locau8 ou avec des distri#uteurs nationau8.

+$ 1iche d0identit Q Dnomination sociale ) -T-SSA/AT A/%MA9>(-&. /a Socit e8erce galement son activit sous les noms commerciau8 R -AM S et R Maroc Telecom S. Q Sige social ) /e sige social de la Socit est ta#li au Maroc @ (a#at ">a (iad$= Avenue Anna'hil= tlphone ) T2+2 2; ;+ 2+ 2+. Q 1orme Duridi!ue ) Maroc Telecom est une socit anon me @ directoire et conseil de surveillance= rgie notamment par le chapitre -- de la loi +;% F6 relative au8 socits anon mes. Q 4#Det social) /a Socit a pour o#Det con7ormment @ son Cahier des Charges d0oprateur et en vertu de l0article 2 de ses statuts et des dispositions lgales et rglementaires en vigueur ) d0assurer le service universel= dans les conditions d7inies par les lois et rglements en vigueur U d0ta#lir etVou d0e8ploiter des in7rastructures= rseau8 et services de tlcommunication de toutes natures. Q /e capital social) -l est 7i8 @ la somme de < ;F* F62 5** dirhams= divis en <;F *F6 25* actions d0une valeur nominale de +* dirhams chacune= toutes de mAme catgorie et entirement li#res. Q Chi77re d0a77aire consolid) : +2+millions MAD au +er trimestre 2**; Q Activits) Maroc Telecom est organis autour de deu8 pNles dCactivits ) le ,Nle Mo#ile U le ,Nle 1i8e et -nternet. Q 4rganigramme ) 2. /a segmentation stratgi!ue Maroc tlcom a trois domaines d0activits R voir l0organigramme S ) tlphone porta#le= 7i8e et de la conne8ion internet /e +er segment ) le 7i8e Q Caractristi!ues ,ostpaid pro7essionnel= ,ostpaid rsidentiel= prepaid= El ManJil= 67ormes de 7or7aits= pu#liphones= tl#outi!ue et tl 'ios!ues= services con7orts U Walimat Q ,rincipau8 vnements %,romotions rcurrentes sur les o77res %,oursuite du r!uili#rage tari7aire) Q >ausse de l0a#onnement "+* dirhams$ Q E8tension de l0-llimit et #aisse des tari7s d0appel @ l0international Q ,art de march Q ,arc total +=2 million V %2=FG vs Duin 2**< Dont Entreprises 2;2 *** V T2=2G vs Duin 2**< Q ,art de march de F<=<G= hors mo#ilit restreinte /e 2me segment ) le mo#ile Q Caractristi!ues ,ostpaid pro7essionnel= ,ostpaid rsidentiel prepaid "DaBal classi!ue= Deune et li#ert$ en 6 7ormes de recharges U mini%poupes U 6 7ormes de 7or7aits U roaming

Q ,rincipau8 vnements %Diversi7ication des promotions et #aisses tari7aires) Q ,ost pa Q -nternational Q Eouvelles promotions prpa s %,oursuite de la gnralisation des o77res illimites et leur e8tension au8 entreprises %/ancement de la visiophonie 29T= de l0-nternet Mo#ile prpa X %ADout de nouveau8 contenus Mo#ile ) in7ormations de pro8imit= Deu8X Q ,art de march Q ,arcQ total +5=2 millions V T*=6G vs Duin 2**< Dont postpa *=:; million V T+<=:G vs Duin 2**< "Q$ Y compris Data 29T /e 2me segment ) -nternet Q caractristi!ue Classi!ue les 7or7aits Q ,rincipau8 vnements %,oursuite du r!uili#rage tari7aire) Q &aisse des tari7s Data "/iaisons /oues -nternationales= /iaisons /oues -nternet= V,E$ Q &aisse des tari7s ADS/ %Enrichissement du #ou!uet TVVADS/ avec de nouvelles chaInes %,articipation @ l0opration Ea7idZ= permettant de 7aciliter l0!uipement des enseignants en -nternet Q ,art de march Q ,arc total 6;6 *** V T+6G vs Duin 2**< Dont ADS/ 5<2 *** V T*=+G 29T <F *** V 8 :=2 2.Anal se S34T des segments /e +er segment ) le 7i8e 1orces [ 1ai#lesses [ Q Utilisation des 7i#res sonores Q ,late7orme importante Q 9rande e8prience Q \ualit sonore Q -mportante clientle Q Clients pro7essionnels Q 4rganisation des points de vente et de rglement des 7actures. Q Ecessit d0une ligne tlphoni!ue pour avoir une conne8ion internet [ Q (aret des promotions Q ,nurie des o77res Q Ecessit d0un engagement Q Ecessit d0un a#onnement avec ses 7rais. Q 1rais a#onnement levs. [ 4pportunits [ Menaces [ Q leader Q -mage de mar!ue Q Tau8 de notorit lev Q Activit sur d0autres pa s d0A7ri!ue "MauritanieX$ [ Q Eouvelles entrants Q 477res plus attra antes !ue celle o77ertes par Maroc tlcom Q Diminution de la part de march Q Evolution de l0internet mo#ile [

/e 2me segment ) le mo#ile 1orces [ 1ai#lesses [ Q (seau ro#uste Q 477res diversi7is Q Technologie avanc Q ,romotions en permanence [ Q o77res stimulatrices @ l0a#onnement Q man!ue d0o77res SUD ) compagne M4&-SUD maigre Q l0inactivit d0un grand nom#re de puces. [ 4pportunits [ Menaces [ Q -n7rastructure herculenne Q +2 million de clients Q leader sur le march de la tlphonie mo#ile Q 1iliales internationale "Mauritanie$ Q 7ort tau8 de notorit Q 9rande 7idlit [ Q /0volution des concurrents Q /0innovation de la notion SUD par R Tl#outi!ue de poche S pour 3AEA= et 14(SA pour MED-TE/. Q 1r!uence de promotion trs lev Q Tari7s moins en moins chres [ /e 2me segment ) -nternet 1orces [ 1ai#lesses [ Q Modalits de paiement. Q Di77rents choi8 en matire de d#it. Q assistance techni!ue e77icace. Q E8prience considra#le. Q &onne 7r!uence de promotions. Q Tau8 de rupture 7ai#le [ Q Eom#re d0a#onns @ l0internet entreprise est 7ai#le. Q /e d#it. Q Tari7s relativement levs. Q Ecessit du tlphone 7i8e. Q Ecessit d0a#onnement et engagement. Q Service 29T chti7. [ 4pportunits [ Menaces [ Q le leader des 7ournisseurs conne8ion internet Q /e premier operateur de conne8ion internet au Maroc Q -n7rastructure techni!ue importante Q 4prationnel sur l0internet mo#ile et 7i8e [ Q Eouveau8 entrants. Q Canni#alisation entre internet 29T et ADS/. Q Diminution 7uture des pri8 de la conne8ion internet sur le march. [ 1ormulation du pro#lme mar'eting ,ro#lmati!ue ) Mesurer la satis7action des clients vis%@%vis de ) la tlphonie mo#ile . 4#Decti7s ) % -mage de mar!ue vhicule par les clients de l0entreprise "tau8 de notorit de Maroc Telecom par rapport au8 autres oprateurs$ % Amliorer le rapport !ualitVpri8 des produits et services 7ournis par l0entreprise % Amliorer le service de la clientle ainsi !ue le service d0assistance techni!ue % 1idliser les clients 5. /es concurrents /a concurrence a commenc @ se dvelopper en 2**5 avec deu8 nouveau8 entrants sur ce march ) Mditel= !ui dploie depuis le printemps 2**5 des tl#outi!ues 7i8es utilisant une technologie 9SM et 9lo#alstar !ui dploie des tl#outi!ues 7i8es utilisant une technologie satellitaire. 4n peut dire !ue Maroc Telecom est le leader histori!ue sur le march des tlcommunications au Maroc avec plus de :*G de part de march dans la tlphonie mo#ile= et prs de F*G de part de march en ce !ui concerne la tlphonie 7i8e et lC-nternet. Elle partage le march marocain= avec 2 autres oprateurs) Q Meditelecom) 1ipar >olding ) 5F=;; G= 1inance Com ) 2;=+< G= (MA 3atan a ) +2=*:G. Q 3ana) 1iliale du holding marocain 4EA. Au niveau des perspectives et au vu de la monte en puissance de la comptition suite @ lCentre de 3ana= Maroc Tlcom pourrait continuer @ Atre malmen sur ses

activits de pu#liphonie et de tl#outi!ues. -dem pour lC-nternet mo#ile sur le!uel Maroc Tlcom ne dtient !uCune 7ai#le part de march. /e march marocain des tlcoms devrait consolider sa croissance dans les annes @ venir capitalisant sur une croissance dmographi!ue annuelle de +=5G= un ren7orcement continu du tau8 dCur#anisation et la mise en Luvre du contrat progrs 2**:%2*+2 visant la rduction de la 7racture numri!ue nationale. Toute7ois= les marges des oprateurs devraient su#ir de plein 7ouet lCimpact de lCrosion tari7aire conscutivement @ lCe8acer#ation de la concurrence. ,ar segment= le Mo#ile devrait voir son tau8 de pntration se ren7orcer progressivement pour atteindre <6G @ mo en terme= #n7iciant de lCattri#ution par lCAE(T dCune troisime licence 9SM au pro7it de 3ana. Dans cette 7oule= Maroc Tlcom devrait continuer de mar!uer la consolidation de son leadership national gr?ce notamment @ lCaccroissement de son parc Mo#ile par le recrutement de nouveau8 clients @ 7ai#les revenus. ,our rappel= le groupe Maroc Tlcom a ralis en 2**< un chi77re dCa77aires consolid de 2F.62+ MD>= en progression de ;=2G= gr?ce @ la poursuite de la 7orte croissance des activits Mo#ile. Sur une #ase compara#le= la croissance du chi77re dCa77aires consolid sCta#lit @ :=2G. /e chi77re dCa77aires consolid du 5me trimestre 2**< sClve @ ; 5<5 MD>= en progression de 2=FG. 6. /es clients Maroc Telecom a dpass le cap des +2 millions de clients de la tlphonie mo#ile. Ce rsultat con7irme la pertinence de son o77re !ui s0adapte et anticipe constamment les #esoins des utilisateurs en termes d0accessi#ilit= de simplicit et de convivialit. (appelons !ue Maroc Telecom met @ la disposition de ses clients tout @ la 7ois une large gamme de terminau8 mo#iles= avec son nouvel positionnement au haut de gamme= !ui a77irme les engagements de sa politi!ue mar'eting de diversi7ication de l0o77re. Maroc Telecom auDourd0hui= engage toute sa capacit d0innovation pour o77rir @ plus de +: millions de clients= !uel!ue soit leurs pro7ils et leurs #esoins= des solutions de communication= d0in7ormation et de divertissement les plus simples et accessi#les possi#le. /e d namisme commercial de Maroc Telecom et sa prsence capillaire sur l0ensem#le du (o aume du Maroc ont contri#u @ con!urir de nouveau8 clients= @ 7idliser sa clientle et @ accroItre la valeur de ses mar!ues en2**<.

,artie 2 ) /0anal se stratgi!ue de Maroc tlcom -. Anal se interne +$ Anal se des 7orces et 7ai#lesses 1orces [ 1ai#lesses [ % Entreprise connue %/e leader sur le march des tlcommunications % -ntroduit une partie de son capital @ la &VC de Casa#lanca et @ la &ourse de ,aris. % Ses o77res Menara enregistrent une 7orte croissance % &onne notorit % Avec Vivendi= Maroc

Telecom sCest ainsi alli @ un partenaire stratgi!ue a ant une grande e8pertise dans le secteur des tlcommunications. [ % /e titre a souvent t criti!u car il tait survaloris par rapport @ celui des autres acteurs dans le secteur des tlcoms %Maroc Tlcom doit 7aire 7ace @ un march o] la concurrence devient de plus en plus redouta#le et @ une drglementation d7avora#le. [ --. Anal se e8terne +$ Anal se des opportunits et menaces ) 4pportunits [ Menaces [ % ,lus de :*G de part de march dans la tlphonie mo#ile % ,rs de F*G de part de march en ce !ui concerne la tlphonie 7i8e et lC-nternet.% Son rseau de tlphonie mo#ile couvre plus de F; G de la population marocaine. [ % 1orte concurrence [ 2$ Matrice de M. ,orter Entrants potentiels 1ournisseurs Clients Concurrents e8istants % Socit (-M %/es Entreprises (-M ^ %/es pro7essionnels &outi!ues de vente li#re des &lac'#err Su#stituts /es ,C porta#les 2$ Domaine d0activit stratgi!ue "DAS$ Segment [ &esoin [ Technologie [ ,ro7essionnels [ Q -nternet sur mo#ile Q Communication illimit avec leurs proches Q /0a#onnement Q (duction sur les coHts des appels sortants Q (ecevoir les appels sur leur numro national pendant les missions @ l0tranger [ Q (oaming Q Ecran /CD ultra%lumineu8 !ui o77re une !ualit d0a77ichage impressionnante et un con7ort d0usage Q Traitement des donnes par E8cel et ,oBer,oint puis les diter directement sur le terminal gr?ce @ Documents to 9o. Q Accs @ distance au rseau intranet et au8 applications internes de l0entreprise ainsi !u0@ la messagerie lectroni!ue. [ 5$ /a matrice du &olton Consulting 9roupe "&C9$ [ CA 2**F [ CA 2*+* [ TC [ ,DM( +* [ MarocTelecom [ 2.*2 MMD> [ 2.+; MMD> [ 5.:G [ 6.;*2 V 2.+; _ +.;FFG [ Meditel [ 6.5 MMD> [ 6.;*2MMD> [ ;.+2G [ 2.+;V 6.;*2 _ *.66:G [ TCG

1orte Dilemme Vedette 2;.6G 1ai#le ,oids mort Vache @ lait 1ai#le + 1orte ,DM( 6$ /a matrice d0Arthur Doo /ittle R AD/ S [ Maroc Telecom [ Meditel [ 1acteur cl de succs [ ,ondration [ EoteE Vse [ Eote,ond` [ EoteE Vse [ Eote,ond` [ +. ,ri8 2. \ualit 2. (seau 5. -mage de mar!ue 6. Eouveaut apporte [ <<<;; [ ;<<<< [ 6::5:56:6: [ :<:;; [ 5<:55<5F5F [ T4TA/ [ 2< [ 2F:V2<* _ * =;; [ 26<V2<* _ * =:; [ :$ ,ositionnement concurrentiel Commentaires et recommandations ) 4n remar!ue @ partir du ta#leau et du schma reprsentant le positionnement concurrentiel par rapport au degr de maturit de l0activit du secteur !ue Maroc Telecom a une #onne longueur d0avance sur son concurrent direct sur le march !ui est Mditel. 4r= on s0aperPoit !ue Maroc Telecom dpasse l0entreprise concurrente sur la plupart des critres= si ce n0est tous les 7acteurs. Ce !u0on pourrait recommander @ Maroc Telecom est d0amliorer encore ces 7acteurs histoire de ne pas laisser la chance @ la concurrence de se rattraper plus tard et d0avoir une avance con7orta#le et donc une part de march importante. Ceci en adaptant le pri8 @ la ci#le= en aDoutant de nouvelles o77res pour ce tlphone porta#le et en dveloppant le service. ;$ Stratgie et plans d0action R Cas &lac'#err S a$Stratgie de croissance de l0entreprise Q Stratgie de diversi7ication March,roduit [ Actuel [ Eouveau [ Actuel [ ,ntration [ E8tension du march [ Eouveau [ Dveloppement du produit [ Diversi7ication [ ,our le lancement de son &lac'#err = R Maroc Telecom S opte pour une stratgie de diversi7ication ",roduit nouveau V March nouveau$ visant une nouvelle ci#le ) /es pro7essionnels= les hommes d0a77aires= les cadres= etc. #$ Stratgie et nature de la demande Q Culture intensive Q /utte concurrentielle Q Culture e8tensive

c$Stratgie et segmentation de la demande Q Di77rencie Q -ndi77rencie a$ Stratgie R pousser%tirer S Q ,ousser Q Tirer Conclusion Maroc tlcom #n7icie d0une e8prience considra#le @ ce segment= ce !ui lui a procur une place de leader= son in7rastructure technologi!ue et sa couverture @ l0ensem#le du territoire marocain prsente un lan considra#le compar au8 concurrents e8istants sur le march= cette e8prience rcolte depuis l0apparition du tlphone mo#ile au Maroc= cCest%@%dire depuis l0?ge de la ,TT= lui a procur une importante #ase de clients= sans ou#lier !u0a cette po!ue le march de la tlphonie mo#ile connaissait un monopole par la ,TT= et aprs sa privatisation= le march a connu une volution rvolutionnaire avec l0entre de MED-TE/ sur le march= et c0est l@ !ue s0est lanc la concurrence la plus 7orte de l0histoire des entreprises marocaine. Maroc tlcom s0est adapt au nouveau concept de concurrence et a commenc @ 7idliser et prospecter de nouveau8 clients= gr?ce @ son rseau ro#uste et son in7rastructure technologi!ue avance= elle a su garder sa place de leader et rehausser son image de mar!ue. En dpit de tous ces prouesses= la tlphonie de Maroc tlcom sou77re de !uel!ues pro#lmes au8!uels elle devrait remdier= tl !ue les puces inacti7s !ui prsentent un rel danger @ long terme= c0est dH essentiellement @ un man!ue de 7idlisation= une 7ois le client ait sa puce= son numro ne servira pour Maroc tlcom !ue pour l0envoi de messages de dou#les recharge= le client a #esoin du sentiment d0estime de la part de son operateur tlphoni!ue. Une compagne pu#licitaire de t pe sensi#ilisatrice au8 #onus !ue procure un a#onnement sera d0une grande e77icacit pour rehausser le nom#re des a#onnements= et une diminution des 7rais d0a#onnement Douera dans le mAme sens .