BTS M.U.C.

Communication

COMMUNIQUER PAR
LANALYSE TRANSACTIONNELLE

I QUI SOMMES NOUS ? Nous communiquons selon e)#!*ience + !tats. C"acun les #oss$%e& quel que soit son '(e et son

L,c!e C"a*les %e -aulle . /annes 01 222

LE PARENT

LEN8ANT

LA?ULTE

Not*e e)#!*ience (!n!*ale& not*e acquisition %es %i33!*ents sa4oi*s %e toutes so*tes a##a*tiennent 5 ce MOI. Ce MOI constitue nos 4aleu*s et est const*uit au contact %es ma6t*es + nos #*o#*es #a*ents& nos #*o3esseu*s& nos mo%$les. Le MOI #a*ent se)#*ime s#ontan!ment lo*sque nous c"e*c"ons 5 %omine* une aut*e #e*sonne& 5 im#ose* not*e auto*it!& ou 5 lin4e*se lo*sque se)#*ime not*e 7esoin %e #*ot!(e* laut*e. Ce MOI se)e*ce 5 tout '(e. Un en3ant qui c"e*c"e 5 %omine* ou 5 ent*a6ne* les aut*es %ans une cou* %!cole e)#*ime un MOI #a*ent. Nous a4ons tous !t! 9 en3ant :& et cet en3ant ne 4ieillit #as& mal(*! les a##a*ences. Le MOI en3ant se)#*ime+ Lo*sque nous 4oulons a(i* sans cont*ainte& et a4ec c*!ati4it!& sans 3o*c!ment teni* com#te %es aut*es. La s#ontan!it! se)#*ime 5 t*a4e*s %es e)#*essions comme 9 (!nial :& 9 ;a 4a <t*e to# = nul : Lo*sque nous a(issons au cont*ai*e en int!(*ant toutes les cont*aintes& ne c"e*c"ant #as 5 les %!#asse* = conteste*& a%o#tant un com#o*tement %e soumission. Cela nuit 5 le)#*ession %es %!si*s& et con%uit 5 une #e*te %e c*!ati4it!. Lo*sque nous a%o#tons une attitu%e %o##osition s,st!matique *e>etant tout 3o*me %e #*o#osition& 5 lima(e %un a%olescent t*a4e*sant une c*ise. Cet !tat %u MOI se mani3este lo*sque nous sommes #leinement *ationnel. A toute situation nous o##osons un *aisonnement const*uit et *aisonn!& #esant le #ou* et le cont*e. Cette attitu%e est mani3este %ans une %!ma*c"e %e *!solution %e #*o7l$me ou %e n!(ociation. On #eut #*!3!*e* une telle attitu%e c"e@ un mana(e*& attitu%e qui 3acilite la *!solution %e con3lits %ans une !qui#e #a* e)em#leA mais un tel mana(e* manque*ait c*uellement %e c"aleu* "umaine

Le #oi%s %e c"acun %es MOI nest #as i%entique %une #e*sonnalit! %in%i4i%u 5 une aut*e. Pa* ailleu*s le)#*ession %e c"aque MOI (!n$*e %es a4anta(es et incon4!nients +

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II COMMUNIQUER PAR LA TRANSACTION A = PRINCIPES Toute communication %un messa(e se 3ait #as linte*m!%iai*e %un ou #lusieu*s %es MOI. Lo*sque nous !mettons un messa(e& nous e)#*imons un MOI& le MOI solliciteu*& ce#en%ant que le %estinatai*e %u messa(e e)#*ime un MOI& le MOI sollicit!& qui #eut <t*e non a##*o#*i!. Il en *!sulte %es communications& a##el!es 9 t*ansactions : qui sont e33icace et #ositi4es ou %ans le cas cont*ai*e am7i4alentes et n!(ati4es On %istin(ue les t*ansaction #a*all$les = o7liques = c*ois!es +

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B = I?ENTI8IER SON INTERLOCUTEUR Une 7onne communication *!si%e %ans la*t %i%enti3ie* le MOI %ominant c"e@ le colla7o*ateu* ou c"e@ le client& a3in %e %!clenc"e* une t*ansaction #a*all$le ou o7lique. Toute communication c*ois!e se*ait con%amn!e 5 l!c"ec.
UN EN8ANT Son comportement Ten%ance 5 la col$*e& 5 la 7ou%e*ie. Ne c"e*c"e #as 5 se)#*ime* en #u7lic. A ten%ance 5 ne #as teni* ses en(a(ement. A%o#te une attitu%e %!cal!e a4ec le conte)te. Les ,eu) 7aiss!s& 5 %u mal 5 3i)e* un su#!*ieu*. Son expression. A%o#te %es e)#*essions %a%olescent + 9 Boua" = cool = ca le 3ait #as = cest clai* = ca c*aint :. Pa*le 4ite& #a*a6t e)cit!& ou #aniqu!. Ses gestes Man(e ses st,los. Ne tient #as su* sa c"aise. S!ti*e. Tou*ne ses c"e4eu) a4ec un %oi(t. Mac"e %u c"eBin( (um. UN PARENT Son comportement
Conseille 3acilement. Mani3este un ce*tain 3on%ement. ?onne 3acilement %es o*%*es et n"!site #as 5 *eca%*e* ses colla7o*ateu*s. Pas %e non %it.

UN A?ULTE Son comportement

Ecoute. Anal,se. Se mont*e *!aliste. Pas %e %!cision "'ti4e.

Son expression.
Re3o*mule ce que %it laut*e. E4oque les a4anta(es et incon4!nients. P*o#ose sou4ent %eu) solutions alte*nati4es. /oi) calme.

Re(a*%s *assu*ants ou s!4$*es. Son expression. Lan(a(e im#liquant laut*e + 9 cest 7ien = 4ous %e4e@ = 4ous #ou4e@ 9 . /oi) #eu %isc*$te et ton 3e*me. Ses gestes
Toute (este mani3estant lauto*it! + in%e) #oint!& sou*cils s!4$*es& 7*as c*ois!s.

Ses gestes
Postu*e %*oite& tou>ou*s en a##ui. Ne se 7alance #as su* sa c"aise. Se*t c"aleu*eusement les mains.

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