Las Normas ISO 9000

 Cul elegir entre la ISO 9001, 9002 y 9003?. Esto depende de cada empresa en particular.

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 La produccin de bienes y servicios tiene distintas etapas y la calidad del producto final depende de cada una de ellas.

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 Supongamos que una empresa produce maquinaria industrial y desea lanzar un nuevo modelo.

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 Antes de fabricar el producto es necesario definir sus caractersticas, con qu elementos se va a fabricar y condiciones de funcionamiento. Tambin habr que establecer las dimensiones, forma de manejo, condiciones de seguridad, etc.

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 Seguramente se construirn uno o ms prototipos y se realizarn numerosas pruebas con los mismos.

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 Esta es una etapa que se conoce como diseo o desarrollo del producto, y es fundamental en la calidad del mismo.

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 Si algo sale mal en la etapa de diseo, todos los esfuerzos que se hagan en las siguientes etapas no mejorarn la calidad del producto.

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 Una vez listo el diseo, el producto entra en la etapa de fabricacin. Puede ocurrir que el diseo sea excelente pero luego al fabricarlo la calidad no responda a lo esperado.

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 La etapa de produccin debe garantizar que la calidad de todas las unidades del producto que se fabriquen para su distribucin es la misma que la del diseo original.

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 Posteriormente, la mquina debe ser instalada donde lo desea el cliente y puesta en funcionamiento. Tal vez necesite ajustes de ltimo momento y/o sea necesario entrenar a un operador.

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 Los servicios de instalacin y post-venta tambin deben brindarse a satisfaccin del cliente.

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 Si una empresa como sta desea garantizar a sus clientes la calidad en las etapas de diseo, produccin, instalacin y servicios post-venta, debe implementar un sistema de la calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001:

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DISEO Y DESARROLLO

ISO 9001

PRODUCCION

INSPECCION Y ENSAYOS FINALES

INSTALACION Y SERVICIOS POST-VENTA

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 Puede ocurrir que la empresa fabrique un producto con licencia de otra firma. La calidad del diseo, entonces, no depende de la empresa que fabrica sino de la propietaria del producto.

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 En este caso, la empresa que fabrica puede utilizar la Norma ISO 9002, para dar a sus clientes garanta de la calidad en la produccin y la instalacin de bienes y servicios:

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DISEO Y DESARROLLO

ISO 9002 PRODUCCION

INSPECCION Y ENSAYOS FINALES

INSTALACION Y SERVICIOS POST-VENTA

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 Hay casos en los cuales la empresa slo desea dar garanta a sus clientes de la inspeccin y ensayos finales del producto antes de su venta.

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 Esto puede ser suficiente cuando el producto es una materia prima cuyo procesamiento es mnimo.

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 En ese caso la empresa puede implementar un sistema de la calidad de acuerdo a la Norma ISO 9003:

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DISEO Y DESARROLLO

ISO 9003 PRODUCCION

INSPECCION Y ENSAYOS FINALES

INSTALACION Y SERVICIOS POST-VENTA

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 Hemos dicho ms arriba que un sistema de la calidad es un conjunto de elementos que funcionan todos juntos, como un equipo. Ahora Cules son esos elementos?