ANLISIS DEL ENTORNO

1.1 1.2 1.3 1.4

ANLISIS FODA PUNTOS CRTICOS DE LA EMPRESA PRINCIPALES COMPETIDORES ACCIONES CORRECTIVAS

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS (SACAR DEL PEI)

La estrategia de negocios utilizada en Edypme Crear Tacna esta estructurada para el perodo 2007-2010 que se propone lograr sus objetivos basados en los siguientes aspectos 4 ejes estratgicos: - Gestin. - Mercado. - Talento Humano. - Rentabilidad Crecimiento Figura 4. Esquema de la Estrategia de Negocios

EDPYME CREAR TACNA

Gestin

Talento Humano

Mercado

Rentabilidad

Definiendo para cada uno de ellos un conjunto de estrategias.

1.5 ESTRATEGIAS
6.1.1. GESTION Fortalecimiento de la cultura de planeamiento. Desarrollo de herramientas para optimizar la gestin del negocio. Fortalecimiento de la gestin de recursos humanos Fortalecimiento del patrimonio empresarial

Desarrollo de economas de escala para optimizar la gestin y resultados. Diversificacin de los mecanismos de fondeo. Fortalecimiento de la cultura de control interno y de la gestin de riesgos. 6.1.2. MERCADO Diversificacin innovadora de la cartera de productos y servicios financieros. Fortalecimiento de la cultura del servicio al cliente Fortalecimiento de la imagen corporativa. Seguimiento continuo a la competencia y a la profundizacin de la banca comercial en el sector microfinanciero. Posicionamiento preferente en el segmento de MYPES y familias de bajos ingresos. 6.1.3. TALENTO HUMANO Desarrollo del Talento Humano para optimizar la gestin y resultados Fortalecimiento del nivel de capacidades, compromisos y actuacin en la obtencin de los resultados. Fortalecimiento del proceso de reclutamiento, seleccin, capacitacin, incentivos y evaluacin del desempeo. 6.1.4. RENTABILIDAD Y CRECIMIENTO Seguimiento continuo a la competencia y a la profundizacin de la banca comercial en el sector microfinanciero. Reduccin del riesgo de concentracin geogrfica de cartera. Desarrollo de economas de escala para optimizar la gestin y resultados.

Diversificacin de los mecanismos de fondeo. Desarrollo de herramientas para optimizar la gestin del negocio Diversificacin de la cartera de productos y servicios financieros.

La estrategia de negocios es organizacional en Edypme Crear Tacna, es decir se basa en los 4 objetivos principales para todas las agencias.

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Estrategia de liderazgo de costos. Reduccin de los costos de sus productos y/o servicios; ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los de sus competidores. Estrategia de diferenciacin. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o servicios respecto a los de la competencia, puede significar una ventaja competitiva en determinados segmentos o un mercado no explotado. Estrategia de innovacin. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede incluir comercializacin de productos y servicios nicos o ingresar a mercado exclusivos no explotados, cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta y distribucin de productos y/o servicios. Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de bienes y servicios ofrecidos por una empresa, expandir mercados, diversificar productos y servicios. Estrategia de alianzas.

Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con clientes, proveedores, competidores, mercadeo. consultores y otras empresas. Pueden incluir fusiones, adquisiciones, Joint Venture, formacin de empresas virtuales u otros acuerdos de

MODELO OPERATIVO
1.6 Modelo Operativo del Negocio

MODELO OPERATIVO

Solicitud de Producto/Servicio

NEGOCIACIN

rea de Informes

Zonas Externas

Oficina del Analista

EVALUACIN PRELIMINAR Verifica documentacin (requisitos). Programa visita al cliente. Verifica en central de riesgos. Consolidar el expediente del cliente.

Aceptacin del Producto/Servicio

PROMOTOR

VENTA

CRDITO Y COBRANZA

EVALUACIN A cargo del Analista A cargo del Comit de Crditos A cargo del Comit Especial

DESEMBOLSO Ingreso de datos del cliente al sistema. Entrega del producto. -

SEGUIMIENTO Evaluacin y calificacin del cliente.

Medios Publicitarios

Ofrecer lnea de Productos/Servicios con informacin completa Ofrecer lnea de Productos/Servicios con informacin simplificada -

Definicin del Producto/Servicio a vender. Definicin de tasa. Definicin de Monto. Relacin de Requisitos.

Rechaza negociacin o no cumple con requisitos

No califica

Desaprobacin

Incrementar cartera de clientes

Recuperacin de crditos

Tratamiento de las operaciones con problemas crediticios

MODELO OPERATIVO PARA EL PROCESO DE CREDITO Y COBRANZA

EVALUACIN DESEMBOLSO
Entrega del Producto Cliente Calificado

SEGUIMIENTO DE CLIENTES
Ranking de clientes por zonas y productos vendidos

INCREMENTO DE CARTERA

Sala del Comit de Crdito Ingreso de datos del cliente al Sistema Cautivo Verificar el cumplimiento del pago de cuotas

Aprobacin del expediente

Oficina del Analista

Sala del Comit Especial

Evaluacin del expediente en base al producto solicitado, Puede requerir apoyo del Servicio Legal Firma de documentos

TRATAMIENTO

DE

LAS OPERACIONES CON

RECUPERACIN DE CRDITOS Visita al cliente

o aval

Cliente Moroso

Verificar la antigedad del cliente (tiempo)

Clientes con problemas crediticios

Refinanciamiento PROBLEMAS de crdito

Observacin del expediente por documentacin faltante o adicional

- Firma del Contrato. - Firma del Pagar. - Firma del cronograma. - Firma de hoja Resumen.

CREDITICIOS

Elaborar documentos de compromiso de pago o notificacin

Administracin de crditos en situacin judicial

Retiro del producto

El cliente mantiene expediente incompleto

Proceso de calificacin interna de clientes

Gestin de mora

Castigo de crditos

Desaprobacin

Intervencin del especialista de recuperaciones

Bienes recibidos en pago y adjudicados

Gestor Pre-judicial

Condonacin de deudas en va de transaccin judicial o extrajudicial.

1.7 Alcance del Modelo Operativo

(explicar cmo funciona el modelo operativo, y el flujo de informacion)