Vous êtes sur la page 1sur 5

Gérez vos

services TI et
harmonisez
votre
gouvernance
Portefeuille GSti

Move Improve
Un portefeuille, 8 solutions
Portefeuille GSti
Il n’existe pas de réponses simples à des
problèmes complexes, mais certaines avenues Nexio offre un portefeuille complet de solutions de bout en bout pour
sont plus prometteuses que d’autres dans la encadrer toutes les phases d’un projet de pratiques exemplaires en
quête d’un niveau d’excellence et de qualité matière de GSTI. Que vous en soyez encore à l’étape de familiarisation
reproductible, durable et économique en au cadre de pratiques exemplaires en GSTI, ou que votre service des TI
matière de TI. Dans cette optique, Nexio est soit déjà parvenu à maturité et désire améliorer de façon prodigieuse
déterminé à offrir un portefeuille de solutions la qualité de ses services, Nexio peut vous fournir une solution conçue
qui permet au service des TI de se transformer pour répondre à vos besoins. Notre portefeuille de solutions intègre
plus rapidement, plus facilement et de façon les normes et les cadres de référence les plus populaires en matière
plus abordable pour passer du statut de de GSTI, met en œuvre tous les aspects de la transformation et guide
centre de coûts et de cible potentielle pour votre service des TI pour le mener à un niveau d’excellence et de
l’impartition à celui de véritable partenaire qualité reproductible, durable et économique.
économique à valeur ajoutée, reflétant ainsi
le rôle qu’un service des TI devrait jouer.
Le défi des TI d’aujourd’hui – devenir une source de profit en
8 solutions intégrées compose le Portefeuille
desservant mieux l’entreprise
GSTI pour une gestion des services des
TI incomparable et une gouvernance TI
harmonisée L’augmentation des coûts de prestation de servicesTI,les infrastructures
complexes et les relations difficiles avec les fournisseurs ne sont que
1. Solutions de formation
quelques exemples des défis auxquels font face tous les jours les
2. GPS GSTI (évaluation) services des TI. De plus, les technologies de l’information sont de plus
3. Mise en œuvre de gouvernance TI et de en plus étroitement associées aux affaires. Cette dépendance accrue
pratiques exemplaires en matière de envers les TI fait en sorte que l’entreprise n’attend rien de moins
GSTI que l’excellence, exigeant une qualité toujours plus grande et une
harmonisation avec sa gouvernance d’entreprise et financière.
4. Solution Web Nucleus pour la conformité
et la gouvernance TI
Afin de faire face à ces défis, les services des TI doivent non seulement
5. Mise en œuvre d’outils de gestion intégrer plus efficacement la technologie, mais également trouver de
6. Vérification et certification meilleures façons de desservir l’entreprise, notamment :
7. Amélioration continue • En offrant des services plus disponibles et une
infrastructure plus fiable
8. Impartition de la gestion des services
• En améliorant la productivité des services TI
• En réduisant le coût des services TI
• En offrant des services de qualité pour satisfaire aux
exigences de l’entreprise

Une source de profit


Portefeuille GSti

1. Solutions de formation

Pour adhérer aux pratiques exemplaires cadres supérieurs, du personnel de sou-


de l’industrie, il est essentiel que tout le tien et des agents du service d’assistance,
personnel comprenne les principes de des développeurs et des programmeurs,
gouvernance TI et de GSTI. afin de fournir à votre organisation
une main-d’œuvre possédant toutes
Pour ce faire, Nexio propose une vaste les compétences et les connaissances
gamme de solutions de formation qui nécessaires.
répondent aux besoins particuliers des

2. Évaluation

« Où en est mon service des TI? » Consultez la brochure


« Où devrait-il être? » GPS GSTI pour plus de �������
détails �
������
��
�������� �

« Comment puis-je assurer la transition? » � ����� �� �


�������� �� ��� ��� �
��� ������� �
�� �
�� �
���� ���� �
����� ���
������� �� ��� ���
��� ������ ��������
���������� ��������� ��
��� ���� ���������� ���������
�������� �� ����� ����������

Voici des questions essentielles auxquelles il faut répondre


�������� ��������� ����
����� ��������� ���� ���
��������� ���� ���� �����
�������� ������ ������
������� �� ��������� �����
��������� � �������
� ����� ��� ����������� ��� �������
������ ��� �� ��� ��� ����� ���

lorsqu’on planifie la mise en œuvre de pratiques exemplaires en ���� ��� �� ����� ��


��������� ���� ��� ��� ���������
��������� �������� ����
������� ��� ��
��������� ����������������� �������� �����
�������� �������� ��������
�������
���
����������� ������������� ����������� �����

matière de GSTI et de gouvernance TI. ���������� �������� ������


������� ������� �������
��������� ���������� ��������
���� �������
������� �� ����
� � ������ ���������
���������
���
��� �� ���
������
�����������
���������� � ���������� ��� ����� ��� �������
���������� ������ �� ���� ������ ��� ��������
������� �� �������
�������� ��� ��� ����� ��
���� ��� ��� ������ �������

La solution d’évaluation de Nexio répond à ces questions en


�� ����� ����� �� ������
�������� ���
������� ��������� ������� �� ��������� ��� � ��� ���
� ������
����� ��� ����������� � ��������� ������
����� ������� ��� ���� ������� ��������� ����������� ��� �� ��� ���
� ��������
���� ���
������ ����� ���� � ��� ������ ������ ��� ������
��� ������ �������� ��� ������ � ������ � ������
��� ���� ��� ��� ��� ��� ��� �������

vous fournissant des données objectives et factuelles afin de


�� ��� �� �
�� ��� ��� ���������� ����������������� � �����
��� ����� �� ����
���� ��
��� �� ��� �� �� ��� �������� �������� �������
��� ��� ��� � ��� ��� ������� ���������� ��������� � ����� ���
����� �� ��� ��� �� ������� ���������� ��� ���������� ��
��� ��� ��� ��������
���������
�������� � ��� ��� ���������
������� ��� ������ ��� ������������� ��������
��
�������� �� ��������� ������������
������ ������ ��� ���

situer les pratiques actuelles de votre service des TI par rapport ������� ��������� ��������� �� ������ ����� ��
��������� �������� ��� ������ ��� �
��������� ��������� ���
���������
�������� ��������� ����������� �� ���
�� ����� ���������� �������
������ ���������� ������� �� ��
����� ��������� ��� ��������
������� ��������� ��������� ��������������� �����������

au cadre de référence et aux normes en matière de GSTI et de ��� ������� � ��� �� �������� ���������
����� ����������� �����������
�� �� �� ���������� �� �����
��� �� ��������� �� ��� ��� ���� ��������� �����
����� ��� ��� ������� ������� �������
����� �� �� ������ ������� ���
������ �� ��� � ������
�������� ��� ��

���
�� ������ ����

gouvernance TI et en identifiant les étapes, les efforts et le plan


���������
������ �
�������� ������������ ����
��������� ������
��������� ������������ �����
�� ������ ������� ��������
�������� ��� � ���
���������� ���� �����

d’action nécessaires pour atteindre un niveau d’excellence ��� ���


�� ���
��� ��
�� ���
������

��� � ���
��������
���� ���
������������
��������

������

����
�������
���

��� ���� ��� �������� ����������

reproductible, durable et économique en matière de TI et de


��� �� ��������� � � ��� ��� ����������
��� � �� ����� ��������
������� �� ����� ����������
���� ����������� �� ��� ���
���������� � ��� �������
��������� � ��� ��� ���� ���
�������� �� ��� ���
���������

gouvernance harmonisée.
�������

������
��������
��������
������
�������
�������� �������� ��������
��� ��������� �������������
������ ��
����������
��������
����

3. Mise en œuvre de gouvernance TI et de


pratiques exemplaires en matière de GSTI Mise en œuvre appuyée par notre méthodologie SiM

�� �� � La solution de mise en œuvre de Nexio se • Mettre en œuvre une structure


������� �

� � � � � �� �
� �

concentre sur quatre éléments principaux : d’amélioration continue pour éviter
� �
� �
� �

l’érosion des processus


��������
��������
• Fournir un manuel Web pour aider
�������� �����������
��������

��������
��

� �����
������
��� ����
����� ���
������ � ���
��� ���
��������
����
�����������

le personnel à appliquer et à ex- Grâce à son équipe de professionnels
���������
������� ������ ���
��������
ploiter les processus au jour le jour chevronnés cumulant plus de 150 ans
��� �������� �� ��� ������
������ �����
������ ��� ��� �������� ��� �������
������ � �������
������� ���� ��� ����������
�����
�� ��� ��� �������
���
��� ������ ��������� ��������� ��� ��������
����������
����������
��������
������
������� ���
��������
�� ��� ��
� ������ �����������������
��� �����
�������
���������
����

��������
��� �������
��������
���������

���������
����������
���������
���������
�������
�� ������
������
• Effectuer une vérification de chaque d’expérience dans la mise en œuvre
���������� � ��� ����� ������� ���������
���
������ ��� ����� �������� �� �����
������

��� �����
���� ���
�������
��� �� �������
���� �����
��������
�� ����� ������������
� ��� �� � �����
������
��
��� ����
��

���� ���
���������
�������
���� ���
������
��
���
��� �������� ���
����
������
���
������� �� �����
���
����
������������
����������

��� processus et offrir une formation de pratiques exemplaires, Nexio est en


������ ���� ��������� ��� ����� ������� ��� ���������� ��� ��� ���������
��� �� ��� ���
����������
���� ���
�������
��������
���������
���������
��������
��������

�� �����
��������
��������
��
�������
���������

������ personnalisée à la suite de la mise mesure d’optimiser et d’accélérer la mise


������ ���
�������� ���������

���� �
�� �����

�� �����
��� ��

��������
��������
�������


���������

����� �� en œuvre des processus en œuvre d’un portefeuille complet de


����� ��������
��������� � ��� ������
��
������� ���� ���� �������
processus, permettant ainsi à votre service
�� ���
��������� �� �����
��
������ ��� �������� ������
���� �� ������ �����
����� ���� ��������� ���� ��� � ��� ��������
������ ��� �������������� �� ���� �� ����� ��� ��� �����
���� ��������� � ��� ����� ��� ��� ��� ��� ���������
���������
• Déployer des indicateurs de perfor-
��� ��� ���������
�������� ���������� ���������� ��������������
��
������ �� ����������

des TI d’assurer la prestation, le soutien et


�� ��������� ��������� �������
�� ��� ���������� ��� ��������� ��� ���� ���������� ���� �
��
���������� ���������� ����������
������
�� ������� ������� ���� ����� ��������
�������

mance pour chaque processus


�� ��� ����������
������ ��������� ��� ���� ���
�� ��������� ������
�� ���

�� ���
�� ���������
������
�������

��� ������
�� ��� ���
������ ���
�� ���� ���
����� ���
� �������
��� ��� ���
������ ���
��� �����
�� ����
��� ���
����������
������
l’amélioration de la qualité de ses services
�� �������� � ����� ��� ������� ���� ���
��� ��� � �����

TI, de façon reproductible, durable et


�� ��� ������ ��� ������� � ����� ��� � �������
� ��� ���� ���
���������� � �������� ���
��� ���
������
�����
������

économique.
��
�� ���
�� �� ��� ��������
��� ��� �������
������
SiM : Méthodologie de mise
��� ���
�� �� �� ��������
��������
������ ��������� ����
������ ��������
�������� �������������
���
���������
��������
���
en œuvre intelligente
Portefeuille GSti

4. Manuel Web pour la gouvernance TI et la


�����
gestion des services des TI � � �
�����
��
�������� � � �
���� ���� � � �
���������� ��������� � � �
� � ��������
���� ���
� � �
� � �
��� ����� � �
��� ������
������ ���� ���

Il est essentiel de capitaliser sur les investissements passés et


������ ��� ���������
������ �� ������ �� ������
���� ��� ���
��������
������ ����
������ ��� �� ������� ���� ���
���������� ����� ��� ������ ���
������ ��������� �� ��������
��������� �� ���� ��� ����� ���
������� ���
��� ��� �������

sur les connaissances de votre organisation pour favoriser une


������� ������������ ��� ����
����� �� ��� �������
��� ���� ���� ��� �������
��������� �������� ����
�������� ����� ��� ���������
��������� �������
����� ���� ������� ���� ��
��������� ������� �����
�������

adoption économique et évolutive de la gouvernance TI et de


���������� �� ��� ��� ����������
����������� �� ������ ��
��������� ���������� ������� ��� ���
����������� �������� ����
������� ��������
�������� ���������� �����
��� ��� ������������
��� ���� �

la GSTI. Le manuel Web pour la gouvernance TI et la gestion


��������� ���� ����
��� ��������
���������� � ���������� ��� ����� ���
������ ��� ���������
�� �� ������� ������
��������� �� ����� � ����� ��������
� ��� ��� ������ ��� ������ ����
��������

������� ������ �� ������
��� ���� ���� ��� ������ ���� ���
������ ��� � ����� � ������

des services des TI de Nexio permet à votre service des TI


������� �� ��� ��� ��������� ���� ����
� ������� ����
�������
�����������
���������� ��� �����
�����������
� ���������� ������������������ ����� ���� ����
��� ��� ��� �� ����� ������� �������
��������� ��� ����������� �� ���������� ��� �� �������� ���� ���
���������
������� ������ ��� ������ ����������� ���� ������ ��� ��������
����������
���������
�� ���
��� ��� �������� � ������ ��������� ���������� �� ������ ������
��������� ������� ���� ��� ������ ������� ���� ��� ��������
���������

d’opérationnaliser ses pratiques d’affaires et de démontrer sa ����������� � ��� ��� �������� ������� ���������� ���������� �� �� ���
������� ���������� ���������� ��� ������
���������� �������� �� ����������� ��������������� �������� ����� ���

Nucleus
������������ ������� ��� ���� ������� ����������
��������� ��� ��� �������� ��������� �����
����� ���� �������� ��������
���� ���� ����������
��������� �� ���� ��� ����
���������� �� ������

conformité aux normes et aux règlements du marché.


��������� ���������� ������ ���
��������� �� ������
��������� �� ���� ������ �� ��� ���
���� ��� ���
��� ���
����� ����������
� ����
������ ����� ���
�� ������� ������� � ������

Information transparente
���������� ��������� ��� ���
������� ������ �� ����� ��������� ������
������ ��������� �������� ������� ����� ���
������� ������� �������� ���������� ���� ���
������ ������ ������� ���������
�� ������ ������ �����
������ ��� ��������
���������� ������ �� ��� ������������

Gouvernance pratique
����� ���� ��� ��������� �������
��� ��� ����������� ���������
������� �������
�� ������ �������� ����������
���� ���� ����������
������� �������� �� ������ �������
��� ���� ������� ���������
������� ������� ����������
� ����

Processus efficaces
�� ������ ���������
��� ��� �� ������ ���
� ������ ��������
��������� ��� �� ������� ������
������� ��������� � ��������
������� ����������
��� � ��� ����������
����� ���� ������
������� ������

Conformité plus rapide


��������� ����� ��� �� �������
�� ��� � ������ ���������
�� ��� ������� � ���� ��� �� ��� ���
��� ��� ������������ ��������� ���������
��� ��� �� ���� ��� ��� �������

5. Mise en œuvre d’outils de gestion


��� ��� ��������� ���� ���
��� �� �� ���������� �� ������ �� �� ����
��� ���
�������� ������
� ���������� ��� ���
����������
� �

�����
������
�������
��� ������
������
������
�������� ����� �������
��� ��������� ���������������� ���
�������� ��
���������

Si votre organisation désire optimiser ses pratiques par la mise


��������
����

en œuvre d’outils de gestion, notre équipe de professionnels


chevronnés peut vous aider à effectuer l’analyse, la sélection,
l’architecture, la mise en œuvre et l’adaptation d’outils visant
à soutenir les processus de gouvernance TI et de gestion des
services des TI. Nexio vous guidera de façon à optimiser vos in-
vestissements dans ces outils tout en assurant la cohérence et
l’intégrité entre les outils de soutien et les processus en place.

Que vous désiriez mettre en œuvre un centre de services, des


processus de gestion des incidents, de gestion du niveau de ser-
vice ou de surveillance de l’infrastructure, les professionnels de
Nexio sauront trouver un juste équilibre entre vos processus et
vos outils de gestion.

6. Vérification et certification

Vous désirez évaluer vos pratiques actuelles objectif commun, de positionner votre
par rapport à une norme reconnue (ITIL, BS organisation de façon stratégique dans le
15000, ISO 17799 ou CobiT) ou vous devez marché de l’impartition ou de démontrer à
vous conformer à une réglementation ex- l’entreprise que votre service respecte une
terne? Nexio peut rapidement définir votre norme reconnue. Elle aura un impact positif
niveau de conformité à une norme donnée. sur votre organisation et vous fournira un
plan d’action visant à générer rapidement
La solution de vérification et de certifica- des résultats ayant un impact important, à
tion de Nexio permet, en tant que valeur faible coût.
ajoutée, d’éviter l’érosion des processus, de
mobiliser le personnel vers l’atteinte d’un
Portefeuille GSti

7. Amélioration continue

Il est relativement facile d’atteindre le les résultats escomptés, vous pouvez

Six
niveau 3 de maturité des processus du faire appel à la solution d’amélioration
CMMI, mais quand vient le temps de se continue de Nexio. La solution de
rapprocher davantage de la perfection, Nexio est basée sur la rigoureuse

Sigma
la quête du « Saint Graal » n’est plus aussi méthodologie Six Sigma. Nexio a
évidente. adapté cette méthodologie reconnue
mondialement à la réalité du domaine
Si vos nombreuses tentatives d’améliorer des TI, vous permettant ainsi d’atteindre
la qualité des services n’ont pas obtenu l’inaccessible à un coût abordable.

8. Impartition de la gestion des services

Si votre organisation ne possède pas les ressources ou le temps Ces activités comprennent la gestion des mesures correctives et
requis pour mettre en œuvre une solution d’amélioration préventives, les vérifications internes et la mise à jour de votre
continue, l’équipe de professionnels d’expérience de Nexio manuel de processus.
pourra entreprendre toutes les activités nécessaires pour
assurer la qualité de vos services et l’harmonisation à vos Nexio vous facilite la vie en vous proposant d’administrer votre
objectifs d’affaires, sans affecter votre capacité opérationnelle système de gestion et d’assumer des responsabilités telles que
de prestation de services. le suivi, la préparation de rapports et la mise à jour de votre sys-
tème de gestion, tout en s’assurant que ces activités sont effec-
tuées correctement et en temps opportun.

Services professionnels Mission de Nexio en matière de GSTI


• Services de consultation Offrir des solutions novatrices qui
- Implantation du système permettent une transition harmonieuse
- Intégration du système vers un niveau d’excellence et de qualité
reproductible, durable et économique
- Validation du système en matière de TI.
- Indexation et migration des
données
• Conception pédagogique et
création de contenu PO U R U N E G E S T I O N D ES SER VICES
• Production multimédia D E S T I I N CO M PA R A B LE ET UNE

• Adaptation de contenu, migration G O U V E R N A N C E T I H ARMONISÉE

• Encadrement, méthodologie,
meilleures pratiques

Nexio Technologies Inc. • 417 rue Saint-Nicolas, Bureau 400, Montréal (Québec) H2Y 2P4 • 1 888 798-3707 • ventes@nexio.com • www.nexio.com

Améliorer la productivité

Vous aimerez peut-être aussi