Tema: Calidad Total Integrantes: Vergara Gomez, Wilian Linares Rios, Riser

CALIDAD TOTAL

Definiciones:
Es un conjunto de mtodos y actividades de carcter operativo que se utilizan para satisfacer el cumplimiento de los requerimientos de calidad establecidos. (NOMCCI-1990) Es Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea ms econmico, til y siempre satisfactorio al consumidor (Ishikawa). Es un proceso de gestin durante el cual evaluamos el comportamiento real, comparamos los resultados con los objetivos y actuamos sobre las diferencias (Juran)

OBJETIVO:
TENER UNA VISIN GENERAL DE LA CALIDAD TOTAL DENTRO DE UNA ORGANIZACIN Y SOBRE TODO LO QUE CONCIERNE AL SERVICIO, PARA PODER APLICAR EN TODA EMPRESA Y AS SER MAS COMPETITIVO

HISTORIA DE LA CALIDAD
La calidad ha existido desde los jefes tribales, reyes y faraones, podemos partir de una calidad artesanal y cultural, misma que tiene sus antecedentes en el Cdigo de Hammurabi donde se fundamentaban aspectos de calidad empleados en la construccin y regan a quienes deban construirlas. A partir de la Revolucin Industrial surgen la calidad industrial o de inspeccin. A finales del siglo XIX se producen en EE.UU., las aportaciones de Taylor con su administracin cientfica. A principios del siglo XX, Henry Ford incorpora la lnea de ensamble en el proceso de produccin de la Ford Motor Company. En 1924 el matemtico Walter Shewhart introduce el control estadstico de la calidad.

1. LA CALIDAD SE BASA EN EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DE LOS PROCESOS. LA MEJORA DEPENDE DE LA MEDICIN Y RETROALIMENTACIN PERMANENTES.

2. LA CALIDAD SE ASEGURA DESDE SU ORIGEN, EN LA COMPRA DE INSUMOS, EN LA EJECUCIN EXACTA DEL TRABAJO DESDE EL PRINCIPIO.

3. LA CALIDAD EST ORIENTADA AL CLIENTE, CONSUMIDOR O

USUARIO, SUS OPINIONES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEBEN INVESTIGARSE E INTEGRARSE AL DISEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

4. LA CALIDAD DE HACER BIEN LAS COSAS DEBIDAS DESDE LA

PRIMERA VEZ. ESTO EXIGE QUE EL ESTNDAR SEA CERO DEFECTOS Y LA MEDIDA DE LA CALIDAD SEA EL COSTO DEL INCUMPLIMIENTO.

5. LA CALIDAD EMPIEZA, EVOLUCIONA Y SE CONSOLIDA

CON LA EDUCACIN.

6. LA CALIDAD LA HACE LA GENTE, PORQUE NADIE CONOCE MEJOR EL TRABAJO QUE AQUELLOS QUE LO REALIZAN.

7. TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y PUEDE SER

MEJORADO.

8. EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO

DESTACA LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO DE CADA EMPLEADO Y ES FUNDAMENTAL EN LA TRANSFORMACIN HACIA LA CALIDAD.

9. LA CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES, TRAE NECESARIAMENTE LA PRODUCTIVIDAD Y EL INCREMENTO DE LAS UTILIDADES.

10. LA MEJORA CONTINUA ES EL ALMA DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL.

LA MEJORA CONTINUA CONVERTIRSE EN UN HBITO. DEBE

11. CALIDAD ES QUE LA GENTE SEPA HACER SU

TRABAJO Y QUIERA HACERLO

12. CALIDAD ES QUE CADA DA SE TENGA UN RETO AL

INICIAR Y UN LOGRO AL TERMINAR

METODOLOGA PARA LA CALIDAD TOTAL

EN ESTE PROCESO SE CONOCER LAS BASES CONCEPTUALES DE LA PLANIFICACIN APLICADO A LA CALIDAD, DE TAL MANERA REPERCUTIR EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS .

1. DEMING PROPONE QUE, MAS QUE INSPECCIONAR QUE

LOS PRODUCTOS SON BUENOS O MALOS, LO QUE SE NECESITA ES CONTROLAR QUE LA CALIDAD SE INTRODUZCA EN EL PROCESO.

2. DEMING HA ENSEADO LA FORMA DE APLICAR LA

ESTADSTICA AL PROCESO DE PRODUCCIN A FIN DE MEJORARLO CONSTANTEMENTE.

3.EL PUNTO MEDULAR DE LAS IDEAS DEL DR. DEMING ES EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DEL PROCESO

4.TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO

Y PUEDE SER MEJORADO.

5.LOS ERRORES Y DEFECTOS SON COSTOSOS Y ENTRE MAS LEJOS LLEGUEN SIN SER DETECTADOS, MAYOR SER EL GASTO PARA CORREGIRLOS.

6. LA CALIDAD NO LA DEFINEN LOS EXPERTOS, SINO LOS CONSUMIDORES.

7. CONTROLAR UN PROCESO SIGNIFICA REMOVER LAS CUSAS ESPECIALES DE VARIACIN A FIN DE QUE EL PROCESO SEA CONSISTENTE.

8. LA EXPERIENCIA JAPONESA HA DEMOSTRADO LA EFECTIVIDAD DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL PROCESO.

9. ES NECESARIO UTILIZAR TCNICAS ESTADSTICAS

PARA LLEVAR EL CONTROL DEL COMPORTAMIENTO DEL PROCESO.

10. EL CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD, SEGN

EL DR. DEMING, CONSISTE EN REALIZAR UN TRABAJO ESTADSTICO EN TODAS LAS ETAPAS DEL PROCESO DE PRODUCCIN.

11. EL LENGUAJE ESTADSTICA.

DE

LA CALIDAD

TOTAL

ES

LA

12. PARA LA CALIDAD TOTAL LOS PROBLEMAS SON PROYECTOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO.

EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

SE TENDRA UN PANORAMA GENERAL DE LOS BENEFICIOS QUE TRAE CONSIGO ESTE CONCEPTO, EL CUAL SE PODR REFLEJAR EN EL TRABAJO, DISMINUCIN DE COSTOS Y MEJOR COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO

1.

ISO-9000 ES UNA SERIE DE INTERNACIONALMENTE ACEPTADAS, QUE ESP

NORMAS

ECIFICAN LAS CARACTERSTICAS QUE DEBE TENER EL SISTEMA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIN.

2. ISO-9000 PRESENTA LINEAMIENTOS PARA LA CALIDAD DEL

SISTEMA DE TRABAJO DE UNA ORGANIZACIN.

3. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) SE FUNDO EN 1940 EN GINEBRA, SUIZA.

4. EN 1987 ISO PUBLIC POR PRIMERA VEZ LA SERIE DE NORMAS ISO-9000

5.

EL OBJETIVO DE LA ISO ES ELABORAR NORMAS INTERNACIONALES PARA MEJORAR LA CALIDAD, LA PRODUCTIVIDAD, LA COMUNICACIN Y EL COMERCIO DE LAS EMPRESAS.

6. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) ESTA FORMADA POR 120 ORGANISMOS NACIONALES DE NORMALIZACIN QUE REPRESENTAN A CADA PAS MIEMBRO.

7. LA SERIE DE NORMAS MEXICANAS NOM (NORMA OFICIAL MEXICANA) SON DE CARCTER OBLIGATORIO.

8. LA GLOBALIZACIN HA GENERADO PARA LAS EMPRESAS LA NECESIDAD DE CONTAR CON LA CERTIFICACIN ISO-9000.

9. LA CERTIFICACIN ES EL RECONOCIMIENTO QUE EL

SISTEMA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIN CUMPLE CON UNA NORMATIVIDAD PARA GARANTIZAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

10. LA CERTIFICACIN ES LA VALIDACIN DE CIERTOS

REQUISITOS POR PARTE DE UN ORGANISMO CERTIFICADOR PARA QUE CON BASE EN VARIAS AUDITORIAS, OTORGUE LA CERTIFICACIN EN ALGUNA DE LAS NORMAS ISO-9000

11. LA AUDITORIA DE LA CALIDAD ES UNA EVALUACIN

DE LAS ACTIVIDADES QUE PRETENDE LOCALIZAR LOS ASPECTOS O PROCESOS DBILES DE LA IMPLANTACIN DE LA CALIDAD

12. EL MANUAL DE CALIDAD, DEFINE EL ALCANCE Y

RESPONSABILIDADES DEL SISTEMA DE CALIDAD Y ESTA ELABORADO CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA SERIE DE NORMAS ISO 9000

LOS CIRCULOS DE CALIDAD

ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL UN PEQUEO NUMERO DE EMPLEADOS DE LA MISMA REA DE TRABAJO, EN FORMA VOLUNTARIA SE REUNEN PARA EL ESTUDIO Y SOLUCIN DE DIFICULTADES DE LAS MISMAS

1. UN CIRCULO DE CALIDAD ES UN PEQUEO GRUPO DE TRABAJADORES QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD, VOLUNTARIAMENTE, DENTRO DE UNA MISMA REA DE TRABAJO

2. UN CIRCULO DE CALIDAD SE RENE PARA IDENTIFICAR, ANALIZAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL PROPIO TRABAJO YA SEA EN CUANTO A LA CALIDAD O PRODUCTIVIDAD

3. EL CIRCULO DE CALIDAD ES EL MEJOR SISTEMA DE APROVECHAR EL POTENCIAL CREATIVO E INNOVADOR QUE TIENEN LOS HOMBRES Y MUJERES DE LA ORGANIZACIN

4. PRINCIPIO BSICO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD: NADIE HACE MEJOR UNA TAREA, UN TRABAJO O UN PROCESO QUE AQUEL QUE LO REALIZA COTIDIANAMENTE

5. LOS CRCULOS DE CALIDAD SURGIERON EN JAPN EN

LA DCADA DE LOS SESENTAS DEL SIGLO PASADO, POR INICIATIVA DEL DOCTOR KAORU ISHIKAWA

6. EL PRIMER CIRCULO DE CALIDAD SE FORM EN LA

COMPAA JAPAN CORPORARTION THELEPHONE AND TELEGRAPH

7. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS HECHOS EN JAPN,

COMENZ A SER RECONOCIDA INTERNACIONALMENTE A PARTIR DE LA EXISTENCIA DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

8. LA NATURALEZA DE LOS CRCULOS DE CALIDAD SE FUNDAMENTA EN LAS APORTACIONES DE MASLOW, MC. GREGOR, HEZBERG Y ARGYRIS QUIENES ESTUDIARON LA INFLUENCIA DE LOS ASPECTOS HUMANOS EN EL TRABAJO

9. EL PROPSITO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD ES AUMENTAR EL GRADO DE PARTICIPACIN Y SATISFACCIN DE LOS TRABAJADORES EN LA ORGANIZACIN

10. LOS CRCULOS DE CALIDAD HAN RESULTADO SER MUY IMPORTANTES PARA EL MANTENIMIENTO DE BUENAS RELACIONES ENTRE LA GERENCIA Y LA FUERZA LABORAL

11. LOS BENEFICIOS ECONMICOS OBTENIDOS POR MEJORAS INTRODUCIDAS POR LOS CRCULOS DE CALIDAD, DEBEN TRADUCIRSE TAMBIN EN VENTAJAS PARA LOS MISMOS CRCULOS.

12. A LOS INTEGRANTES DE LOS CRCULOS

DE CALIDAD DEBE CAPACITRSELES EN NUEVOS MTODOS Y NUEVAS TECNOLOGAS, EN TCNICAS ESTADSTICAS Y EN TCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO

CONCLUSIN
No debemos olvidar es mejorar constantemente, siempre es posible hacer las cosas mejor y adaptarse ms precisamente a las necesidades y expectativas del cliente. En general la calidad total aplicada correctamente sin descuidar ninguna de sus partes cumple su principal objetivo que es satisfacer al cliente adems con una buena calidad en servicios y productos es posible captar un mercado y mantenerse en l, consiguiendo mejorar considerablemente la imagen de nuestra empresa y obtener lucros permanentes.