TOPLAM KALTE EMBER NEDR?

alma alanlarnda srekli iyiletirme faaliyetlerini yrtmek amacyla her dzeyden alanlar tarafndan gnll olarak oluturulan ve dzenli aralklarla biraraya gelen gruplar kalite emberi olarak tanmlanr. Kalite emberleri alma konularn kendileri belirler ya da nite bakanlklarnn ilan edecei

TOPLAM KALTE EMBERNN AMALARI

1) Tm organizasyonlarda toplam kalite anlaynn yaygnlatrlmasna ve alanlarn ilerini sorun nleme anlay ile yrtmelerine katkda bulunmak. 2) Her dzeyden alanlarn srekli iyiletirme faaliyetlerine katlmn ve kiilerin yaratc yeteneklerinin ortaya karlmasn salayarak kurum geliimine ivme kazandrmak. 3) Ekip almasn tevik etmek. 4) alanlarn motivasyonunu artrmak ve sorunlara daha duyarl hale getirmek. 5) alanlarda sorun zme yeteneinin geliimine katkda bulunmak. 6) Kurum ii iletiimi artrmak

TOPLAM KALTE EMBERNN GELM

1962 ylnda Kalite emberlerinin ilk defa tantlmasndan bu yana, aktiveteler geniletilmi ve yaygnlatrlmtr. Bunun sonucunda grlen baz deiimler u ekildedir: 1) emberler: Esas Kalite emberlerinin daha kk birimlere blnmesi katlm duygusunu arttrr 2) Kesiim emberleri retim hattnda birbiri ardna grevleri olan, retim ve kontrol, bakm, stok gibi servisler birlikte alabilmektedir ve bunlara kesiim emberleri denir. 3) Geniletilmi Konular Konular sadece kalite ile snrlanmamakta, verimlilik, maliyet, ekipman, tasarm, planlama ve retim kontrol konularn da iine almaktadr. 4) Sorun zm in Basit Teknikler proses analizi, regresyon, deney tasarm, deer analizi ve PERT 5) ilerin Katlm 6) Gnll Katlm 7) D retim Hatlarndaki emberler Kalite emberleri kavramnn herhangi bir i kolundaki etkili bir biimde kullanlabildii grlmektedir.

TOPLAM KALTE EMBERNN GELM

8) irket tiraklar Arasndaki likiler Gnlk i yaamnda ana irket ve itiraklarndaki Kalite emberlerinin ok yakn bir alma ilikisi iinde olduu grlmektedir 9) neri Sistemi Birok fabrikada neri sistemleri bulunmaktadr. Kalite emberleri tarafndan nerilen fikirler, bu sistem iinden ember ya da bireysel fikirler olarak kanalize edilmektedir. 10) Benzer emberlerin Deiimi irket ii ya da irket dndaki Kalite emberlerinin, benzer ilerle grevli olan kiiler tarafndan organize edildiinde birlikte alabildikleri grlmektedir 11) Ayn Kolundaki Benzer irketlerin emberlerinin Deiimi Demir, elik ve tersane iletmeleri gibi birbirleriyle pazar paylaan ya da rakip olan irketler arasnda bilgi alverii balad grlmektedir. 12) Blgesel Aktiviteler Ayn corafi blgedeki irketlerin emberleri bilgi alverii iin bir araya gelmektedir ve blgesel faaliyetlerin says gn getike artmaktadr

TOPLAM KALTE EMBERNN YARARLARI

Kurulua Salad Yararlar; 1) alanlar aras ve blmler aras ibirliinde art, 2) alanlarda, kuruluun sorunlarna kar ilgi art, 3) rn ve hizmet kalitesinde art, 4) alanlarn devamszlklarnda azalma, 5) letmede maddi kazanmn salanmas, 6) Daha az kiinin iten karlmas, 7) Ara ve gerelerin etkin kullanm, 8) Daha iyi eitilmi igcne ulalmas, 9) Gven ortamnn olumas, 10) gvenliinin artmas.

TOPLAM KALTE EMBERNN YARARLARI

alanlara Salad Yararlar; 1) e katlm ve gayretin artmas, 2) Dncelerin sylenebilecei bir ortamn yaratlmas, 3) ok eitli konularda yarar salayan eitimler 4) Bilgi, hayal gc, karar verme ve deerlendirme 5) Liderlik yeteneklerinin gelitirilmesi ve deerlendirilmesi 6) Gizli kalm yeteneklerin ortaya karlmas 7) grenlere, altklar blmlerdeki almalarda etkin rol alabilme olanann salanmas 8) inde ykselme 9) alanlarda moral yksekliinin, zgven yksekliinin ve i memnuniyetinin artmas

KURULMA AAMASINDA TEMEL PLANLAMA SAFHALARI 1. safha

n etd hazrlk analizleri iletme projesi

2. safha Bilgi verme ve btn personelin duyarlln artrma Rehber eitimi Aralarn tantm 4. safha Gnll olanlarn belirlenmesi ember yelerinin eitimi lk emberin Almas Eylem planlar kontrol ve takip ilemleri n tekilat hazrl 3. safha Tantm Kart Test emberleri liderlerinin eitimi Ynetici kadrosunun eitilmesi

Ortam hazrlama faaliyetleri Pilot blgenin belirlenmesi Pilot blge ve blm personeline bilgi verme

ALIMA ESASLARI 5 aamadan meydana gelir; 1) Programn tantlmas: Bu aamada irket ierisinde bir kampanya balatlarak uygulama btn alanlara tantlr 2) Sorun zm: Sorunlar ember yelerinin bir ya da birka tarafndan belirlenir. Belirlenen sorun says birden fazlaysa, sorunlar gruba sunulur ve grup yeleri hangi sorunun ncelikli olarak ele alnacan belirlerler

3) Ynetim destei ve onay: emberlerin almalar ve zlmesi amalanan sorunlar hakknda bilgi edinmeleri, gzlem yapmalar, grev datmnda yer almalar, ynetime sunulan raporlar sunarak frsatlar yakalamalar salanmal
4) zmn uygulanmas: lk olarak, zm, grup yelerinin kapasitesini amyorsa uygulama grubun kendisi tarafndan yerine getirilir kinci olarak, zm grup yelerinin kapasitesini ayor ve baka ilgililere ihtiya duyuyorsa, bu kiilerin katlmasyla uygulama gerekletirilir. Son olarak, eer zm kuruluta ok daha geni bir yenilie yol aacaksa, bu plann tm kurulu tarafndan benimsenmesi salanarak uygulamaya geilir. 5) Sreklilik

RGTSEL YAPISI

Kalite emberlerinin alt nemli organ vardr;

1) 2) LDERLER 3)YELER 4) NEZARET 5)REHBER 6) YNETM KOMTES

ETM FAALYETLER

1) Ynetimin eitimi; a)Toplam Kalite Kontrol kavramn anlalmas, b)Toplam Kalite Kontrol srecine sahip klmas, c)Yneticilerin Toplam Kalite Kontrol srecine kiisel, olarak deer vermeleri, d)Oluturulan takmlara verilen destein gelitirilmesi 2) ember Liderlerinin Eitimi a) Grev ile ilgili Eitimler; *Sorun zm yaklamlar *Dnce teknikleri *Bilgilerin biraraya toplanmas *Pareto analizi *Neden Sonu analizi *Sunu teknikleri

ETM FAALYETLER

*Sunu teknikleri *Sesli ve grntl aralarn kullanm *Kayt tutulmas *Ama belirleme *Deerlendirme teknikleri b) Grup almas le lgili Eitimler; *Toplam Kalite Kontrolne giri *Sorun zm yaklamlar *Grup dinamizmi *Motivasyon *letiim *Dinleme *nsan davranlar *Takm kurma

ETM FAALYETLER

3) ember yelerinin Eitimi a)Toplam Kalite Kontrolne giri, b)Dnce teknikleri c)Neden-sonu diyagramlar, d) plan yaplmas, e)Pareto diyagramlar, f)Histogramlar, g)Kontrol tablolar, h)Tekniklerin kullanmna ilikin rnekler, j) Grafikler, k) Ynetime sunu,

KALTE EMBERNDE KULLANILAN TEKNKLER

1) Beyin Frtnas 2) Neden-Sonu Diyagram 3) Pareto Analizi 4) Veri Toplamaya likin Teknikler 5) Histogram 6) Grafikler 7) Gant Diyagram

1) Beyin Frtnas;
emberdeki tm yelerin aktif katlm yoluyla yeni fikirlerin ve farkl grlerin ortaya kmasn salamak ve alma ortam iindeki sorunlar, toplanacak veriler, zm/uygulama nerileri ve karlalabilecek engeller gibi konularda bir fikir listesi oluturmak amacyla kullanlan bir tekniktir Beyin frtnas konusu belirlenir ve tm yelerce anlalmas salanr. ember yeleri konu zerinde birka dakika dnr. Tm yeler srayla fikirlerini aklar. Bakalarnn fikirleri zerine yaplan eklemelerle daha fazla fikrin ortaya kmas salanr. ember yelerinden biri aklanan tm fikirleri herkesin grebilecei bir yere yazar. Sras geldiinde aklna o an iin bir fikir gelmeyen ye pas geebilir. Tm yeler pas geene kadar turlar devam eder.

2) Neden-Sonu Diyagram; Karmak bir olayn nedenlerini veya sonularn ortaya koymak iin kullanlr. Balk kl haritas olarakta adlandrlr.
-Xe neden olan faktrler nedir?

-Nasl ilikilendirilir?
sorularna yant aranarak, neden-sonu ilikileri kurulur.

rnek;

3) Pareto Analizi;
Problem zme almasnn balang noktasn semek veya bir problemin temel nedenini belirlemek iin, problem ya da koullarn tmnn greli nemini gstermek amacyla kullanlan grafiksel bir aratr Pareto Diyagramnn Oluturulmasnda Evreler: Bu evreleri ana balk altnda incelemek mmkndr. a) Verilerin toplanmas, b) Verilerin snflandrlmas, c) Grafiin izilmesi.

rnek;