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Gestion de conflits

Franois Lemieux Novembre 2007

Conflits en gestion de projet


Les conflits sont invitables Plus probables dans un projet

Un patron pour valuation de plan de carrire Un patron pour assignation de tches et


supervision au travail

Une mauvaise gestion de conflit: dislocation de lquipe

2007, Lemieux

INF3300

Cause de conflits

Changements dans les milieux de travail

Avances technologiques Nouvelles approches pdagogiques Accroissement du temps de loisir Enjeux environnementaux et nergtiques

Buts et objectifs de lorganisation incompatibles avec ceux des travailleurs


INF3300 3

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Dfinition
Rupture entre des ides ou des lments opposs ou hostiles 2 approches
Traditionnelle Trouble-fte Ngatif viter rprimer
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Contemporaine Invitables Souvent bnfique Rsultat naturel du changement Peut et doit tre gr
INF3300 4

Sources de conflit

Responsabilits mal dfinies Conflit dintrt Obstacles la communication Dpendance une partie Diffrentiations dans les organisations Associations de parties Besoin de consensus Encadrement des comportements Conflits antrieurs non rsolus
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INF3300

Consquences de conflit

Alourdir le processus de dcision

Long Complexe Difficile


Favoriser la cration de coalitions comptitive

Rduction de limplication des employs


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INF3300

Mode de rsolution

Un retard dans la rsolution Conflit plus grave plus tard La contrainte Conflit plus grave plus tard
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