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OCDE

MANAGED SERVICES
MODLE DE PLAN D'ASSURANCE QUALIT (PAQ)

Managed Services

SOMMAIRE
1 Prsentation du Plan dAssurance Qualit.....................................................................4
1.1

Prsentation gnrale...............................................................................................4

1.2

Matrise du document................................................................................................5

2 Documents applicables et documents de rfrence.......................................................6


2.1

Documents applicables.............................................................................................6

2.2

Documents de rfrence...........................................................................................6

3 Terminologie................................................................................................................... 7
3.1

Glossaire...................................................................................................................7

3.2

Abrviations...............................................................................................................7

4 Prsentation et organisation du contrat......................................................................... 8


4.1

Objet du contrat.........................................................................................................8

4.2

Organisation de lOCDE............................................................................................8

4.3

Organisation du Prestataire et des ventuels sous-traitants....................................8

5 Mthodologie de ralisation des prestations...............................................................10


5.1

Runions et comits................................................................................................10

5.2

Matrise des livrables...............................................................................................11

5.3

Matrise des risques................................................................................................12

5.4

Gestion des sous-traitants.......................................................................................12

6 Gestion de la qualit..................................................................................................... 13
6.1

Organisation............................................................................................................13

6.2

Procdures dvaluation et audits...........................................................................13

6.3

Actions correctives et prventives...........................................................................13

6.4

Plaintes et compliments de lOCDE........................................................................13

7 Annexes........................................................................................................................ 14
LISTE DES FIGURES

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LISTE DES TABLEAUX

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1 PRSENTATION DU PLAN DASSURANCE QUALIT


Ce document est fourni en exemple de canevas de PAQ de la prestation Managed
Services .
Il est rappel que le maintien jour tout au long du contrat de ce document est la
charge du Prestataire, sa validation restant de la responsabilit de lOCDE.
Le Prestataire reprendra les lments du Cahier des Clauses Techniques et
compltera le document.

1.1 Prsentation gnrale


1.1.1 Identification
Ce document reprsente la version prliminaire du Plan dAssurance Qualit. Il
sera revu et complt au dmarrage des prestations (en phase de prise en
charge).

Si des informations contenues dans cette version prliminaire


contredisent les lments indiqus dans la rponse technique, cest cette
dernire qui fait foi.
Le prsent document s'applique aux prestations confies au Prestataire, dans le
cadre du contrat Managed Services .

1.1.2 Objet du document


Le Plan dAssurance Qualit (PAQ) est lengagement du Prestataire quant la
politique dassurance qualit applicable aux prestations. Il s'applique depuis le
dmarrage du contrat jusqu sa clture.
Ce document est consultable par chaque membre de lquipe du Prestataire en
tant que document mettre en application.
Il est galement utilis pour apporter la visibilit lOCDE sur l'organisation mise
en uvre pour raliser les prestations et sur les mthodes appliques pour obtenir
le niveau de qualit rpondant aux exigences contractuelles.
Le PAQ rappelle galement les ventuelles obligations de lOCDE envers le
Prestataire sur ce contrat.

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Le PAQ dcrit :
La prsentation gnrale et le processus dlaboration et de maintien jour
du Plan dAssurance Qualit,
Les documents applicables dans le cadre du contrat,
Le glossaire des principaux termes ainsi que les abrviations utilises,
Les prestations objets du contrat et lorganisation associe aussi bien ct
OCDE que ct Prestataire,
La mthodologie applicable pour la ralisation des prestations,
Le processus de gestion de la qualit,
Et le processus de gestion de la scurit et de la confidentialit.

1.2 Matrise du document


1.2.1 Dfinition et rdaction

1.2.2 Responsabilit et approbation

1.2.3 Diffusion

1.2.4 Procdures dvolution

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2 DOCUMENTS APPLICABLES ET DOCUMENTS DE RFRENCE


2.1 Documents applicables

2.2 Documents de rfrence

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3 TERMINOLOGIE
3.1 Glossaire

3.2 Abrviations

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4 PRSENTATION ET ORGANISATION DU CONTRAT


4.1 Objet du contrat
4.1.1 Squencement gnral

4.1.2 Description succincte des prestations

4.2 Organisation de lOCDE


4.2.1 Organigramme

4.2.2 Principaux contacts


Ce paragraphe sera complt au dbut de prestation.

Nom / Prnom

Rle

Tlphone

Email

4.3 Organisation du Prestataire et des ventuels sous-traitants


4.3.1 Organigramme(s)

4.3.2 Rles et responsabilits

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4.3.3 Principaux contacts


Nom / Prnom

Rle

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Tlphone

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Email

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5 MTHODOLOGIE DE RALISATION DES PRESTATIONS


5.1 Runions et comits
5.1.1 Runion de travail
Objet
Documents
en entre
Compterendu
Participants
Priodicit
Modalits

5.1.2 Comit technique


Objet
Documents
en entre
Compterendu
Participants
Priodicit
Modalits

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5.1.3 Comit de pilotage


Objet
Documents
en entre
Compterendu
Participants
Priodicit
Modalits

5.1.4 Comit directeur


Objet
Documents
en entre
Compterendu
Participants
Priodicit
Modalits

5.2 Matrise des livrables


5.2.1 Format des livrables

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5.2.2 Remise des livrables

5.2.3 Circuits dapprobation

5.2.4 Traitement des remarques

5.2.5 Diffusion des livrables

5.2.6 Classement des livrables

5.3 Matrise des risques


5.3.1 Principes

5.3.2 Suivi des risques

5.4 Gestion des sous-traitants

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6 GESTION DE LA QUALIT
6.1 Organisation

6.2 Procdures dvaluation et audits


6.2.1 Lecture croise des documents

6.2.2 Audits internes et externes

6.3 Actions correctives et prventives

6.4 Plaintes et compliments de lOCDE

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7 ANNEXES
Des annexes complmentaires pourront tre ajoutes si ncessaire.

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