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900 entranements la Communication professionnelle

Objectif gnral Degr de difficult

Indications pdagogiques
A : MATRISER LA TECHNIQUE DE LORAL
2

A / 13

Objectif intermdiaire

1 : TRE ENTENDU PAR LE DESTINATAIRE

3 : Matriser lcoute et le temps de parole Matriser lcoute de lautre


1.0 : tre lcoute 2.0 : couter sans slectionner ni interprter

Objectif oprationnel

Savoir grer le temps de parole


3.0 : savoir transmettre un message dans un dlai fix 4.0 : prendre la parole en tenant compte de la parole de lautre ; partager le temps de parole

Pr-requis Nombre dexercices proposs Remarques ventuelles

Aucun

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Fiche formateur

A / 13 1.1

ETRE A LECOUTE

- Lentranement n1 doit mettre les apprenants en situation dcoute tout azimut, cest--dire non slective. La disponibilit doit tre maximale pour chacun des apprenants. - Le formateur distribuera la feuille dexercice et donnera la consigne. - Les 5 minutes coules, le formateur collectera auprs de chaque apprenant les lments perus. - Le formateur pourra faire relever aux apprenants les faits ou constatations suivants :

* Il y a toujours quelque chose couter mme le silence, tout peut scouter. * La plupart du temps nous coutons dune manire slective. * Lcoute est une attitude spcifique, elle suppose une disponibilit, une ouverture de lindividu sur son environnement.

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Entranement

A / 13 1.2

ENTRANEMENT N1 Pendant 5 minutes, vous allez cesser toute activit et NE faire QUECOUTER. ATTENTION !! Vous devez tout entendre !

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Entranement

A / 13 1.3

Que peut-on couter lorsquune personne sexprime oralement ? - LA VOIX : Sa forme : - claire - rassurant - autoritaire - douce Le son : - aigu - grave Le rythme : - rapide - lent - saccad - irrgulier Lintonation : - interrogative - affirmative Vocabulaire : - familier - littraire - imag - professionnel - abstrait - LA RESPIRATION - essouffle - irrgulire - rapide - lente - LES SILENCES - de rflexion - dmotion - dennui - dus aux trous de mmoire - dus au manque ide - dus aux non dits Au del du premier sens du message, on peut couter les intentions, les motivations, les doubles discours. Ces lments pris dans le contexte de ce qui se dit (ce qui se dit, ce qui se passe) sont des indicateurs possibles de ltat psychologiques de linterlocuteur.
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Fiche formateur

A / 13 1.4

A la lumire de la liste de la page prcdente, les apprenants referont lENTRANEMENT N1 et compareront leurs rsultats avec lcoute prcdente.

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Fiche formateur

A / 13 1.5

ENTRANEMENT N3 - Le formateur proposera aux apprenants de se mettre deux par deux. - Il demandera un membre volontaire de chaque couple de penser une personne quil apprcie particulirement ou/et mme quil admire pour de multiples raisons et quil souhaiterait dcrire et faire connatre son partenaire. Cette personne ou ce personnage peut tre de leur entourage, des mdias ou bien tir dun roman, dun film, de lHistoire. - Le formateur laissera aux volontaires quelques minutes de rflexion et de prparation. Ils pourront noter sur une feuille tout ce qui leur parat important de dire propos de ce personnage. Puis ils prsenteront et justifieront leur choix leur partenaire. - Pendent ce temps, le formateur se trouvera dans une autre pice, si cest possible, avec les autres membres du groupe. Il leur donnera la consigne suivante : Vous allez bien couter votre partenaire. Vous tcherez dcouter tout ce qui peut sentendre autre que le message nonc. Prenez des notes pour ne rien oublier.

Une fois que la squence prcdemment dcrite est ralise, le formateur recensera collectivement tout ce qui a t cout par chacun des observateurs. On pourra se servir utilement de la liste A / 13 - 1.3 lors de la mise en commun des donnes de chacun. Le formateur pourra faire commenter la liste par les apprenants en fonction de la prestation laquelle ils viennent dassister. Il pourra mettre laccent et leur faire illustrer les points suivants : * les lments donns sur la feuille de correction jouent un rle important dans la communication. Ils ont valeur de message. Ils habillent le message mis en mots. Dans certains cas ils peuvent en modifier la teneur. * Ils sont indicateurs de ltat psychologique de linterlocuteur. Ils doivent tre pris en compte dans le contexte de ce qui est dit (quest-ce qui est dit ? que se passe-t-il ?).

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Fiche formateur
(Page 1)

A / 13 2.1

TRAVAIL SUR LECOUTE NON INTERPRETATIVE

Lentranement qui suit pourra tre suivi par une rflexion collective sur linterprtation dun message.

Suggestion :

On interprte :

- en slectionnant linformation - en ajoutant de linformation - en transformant linformation

Linterprtation dun message est tributaire de nos attentes, de nos projections, de notre cadre de rfrence et du contexte dans lequel nous recevons le message.

Voici la description dun entranement. Les feuilles utiliser se trouvent aux deux pages suivantes.

1. Le formateur lira le texte de la page 2 une seule fois. 2. Le formateur donnera aux apprenants la feuille avec les propositions (page 3). 3. Les apprenants cocheront pour chaque proposition V (vrai), F (faux) ou ? (on ne peut pas savoir). 4. Le formateur donnera enfin le texte quil a lu (page 2) aux apprenants pour analyser les rsultats.

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Fiche formateur
(Page 2)

A / 13 2.1

Ecouter, ce nest pas interprter

La jeune femme venait de se faire remettre le sac. Elle sortait de limmeuble quand un homme surgit dans le noir au coin de la rue, Il lui posa une question, empoigna le sac, la renversa et senfuit dans une voiture qui ralentissait juste son niveau. Elle refusa quon appelle les secours.

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Entranement
(Page 3)

A / 13 2.1

PROPOSITIONS 1 : La jeune femme sest fait remettre son sac avant de sortir de limmeuble. 2 : Un homme noir surgit au coin de la rue. 3 : Lorsque lhomme surgit, la jeune femme sortait de limmeuble. 4 : Lhomme lui demanda de lui remettre son sac. 5 : Lhomme fit tomber la jeune femme et ramassa le sac. 6 : La jeune femme refusa quon laide se relever. 7 : La jeune femme refusa de donner son sac. 8 : Lhomme prit la fuite dans une voiture qui stationnait son niveau, prte partir. 9 : Lhomme sempara du sac de la jeune femme, la fit tomber et prit la fuite. 10 : Les secours furent appels mais elle refusa de porter plainte. 11 : Une jeune femme sortit dans la rue, un homme surgit, lui prit son sac. 12 : La personne qui lui avait remis le sac tait reste dans limmeuble. 13 : La jeune femme tait accompagne lors de lagression. 14 : Dans ce rcit, il y a une jeune femme, un agresseur et des tmoins. 15 : Le sac de la jeune femme contenait des documents importants. 16 : Cette agression avait t prmdite. 17 : Lagresseur tait arm. 18 : Lagresseur avait des complices. 19 : Les secours ne furent pas appels. 20 : Lors de lagression la nuit tait dj tombe.

V . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

F . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Fiche formateur

A / 13 2.2

ECOUTER SANS SELECTIONNER NI INTERPRETER

Pour cet exercice chaque participant devra tour de rle transmettre un message le plus fidlement possible.

Le formateur pourra demandera quelques apprenants dtre les observateurs . Les membres du groupe non observateurs quitteront la salle. Le formateur distribuera aux observateurs plusieurs feuilles avec le mme texte pour quils puissent souligner sur le texte mme les informations qui seront oublies ou interprtes. Le formateur fera entrer dans la salle un premier apprenant qui il lira le texte propos. Lapprenant coutera le plus attentivement possible puis il transmettra ce quil a entendu le plus fidlement possible aux observateurs. Il restera ensuite dans la salle pour couter les autres participants qui feront la mme chose que lui. Chaque fois, le formateur lira le texte, cest pourquoi il ne doit pas tre long mais assez charg en informations. Aprs cette premire phase, chacun des apprenants pourra exprimer ses impressions. Puis les observateurs feront part de leurs observations. Une rflexion pourra suivre sur les points suivants : - la difficult couter une information de faon exhaustive. - une coute non exhaustive nous amne interprter le message (en oubliant, en transformant ou en ajoutant de linformation).

Voici un texte qui peut tre utilis pour cet entranement. Le sujet, assez semblable celui de lentranement prcdent, demande une attention particulire, notamment pour ne pas se laisser influencer par le texte prcdent. :

Lundi soir, vers 22h 30, madame Dubois rentrait son domicile quand elle sest fait abordr par un homme dune trentaine dannes habill de couleur sombre. Il prtendait chercher la rue du midi et tenait un plan de la ville la main. Comme elle commenait expliquer o se trouvait la rue, elle a entendu une moto dmarrer prs de l. La moto est monte sur le trottoir et sest lance en direction de madame Dubois. Lhomme qui cherchait son chemin a alors arrach le sac de la dame. Puis il a enfourch la moto qui avait frein en passant prs deux et les deux malfaiteurs ont disparu au coin de la rue. Madame Dubois venait de prlever 300 euros au distributeur de billets.

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Fiche formateur

A / 13 3.1

GERER SON TEMPS DE PAROLE DANS UN DELAI IMPARTI

Le formateur distribuera dabord la page 1 de la suite dentranements. Il ne donnera la page 2 quaprs stre assur de la ralisation effective de la premire partie.

Le formateur proposera une premire moiti du groupe de raconter face au groupe lhistoire choisie (ceci sans contrainte de temps).

Toujours les mmes participants raliseront la mme chose mais cette fois dans un dlai d1 mn 30 secondes. Les apprenants devront se munir dune trotteuse ou bien un sablier pourra leur tre propos.

Suite cette premire partie, une rflexion en groupe pourra suivre ; elle pourra porter sur les axes suivants :

Quels types de difficult ont t rencontres ? Comment grer son temps de parole ?

Pour la deuxime partie, le formateur distribuera la page 3.

Les membres de la seconde moiti du groupe, raconteront leur tour leur histoire dans le dlai d1 mn 30 secondes.

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Entranement
(Page 1)

A / 13 3.1

GERER LE TEMPS DE PAROLE

Vous allez retrouver le plus dhistoires possibles que vous avez aimes. Ces histoires peuvent tre des histoires vcues, elles peuvent tre tires dun livre, dun film, etc. Ecrivez seulement un titre qui identifiera pour vous chaque histoire.

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Entranement
(Page 2)

A / 13 3.2

Vous allez slectionner et entourer sur la feuille prcdente lhistoire que vous aimeriez le plus raconter aux membres de votre groupe.

Sous forme de note, vous notez sur cette feuille ce que vous souhaitez transmettre propos de votre histoire. Par exemple vous pouvez noter : Les diffrentes phases de droulement. Les diffrentes actions. Les raisons de votre choix. Les problmes soulevs par lhistoire. Les commentaires que vous souhaitez faire.

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Entranement
(Page 3)

A / 13 3.3

GERER LE TEMPS DE PAROLE

- Vous allez souligner les ides annotes sur votre note qui vous paraissent indispensables, prioritaires. - Vous les classerez par ordre dimportance :

1: 2: 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 :

- Slectionnez un nombre raisonnable dides transmettre dans un dlai d1 mn 30 secondes. - Vous choisirez lordre que vous jugerez le plus judicieux.
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Fiche formateur

A / 13 3.4

PRENDRE LA PAROLE EN TENANT COMPTE DE LA PAROLE DE LAUTRE PARTAGER LE TEMPS DE PAROLE

Sous forme de brainstorming, le formateur et les apprenants rechercheront un thme de dbat.

Le thme choisi devra impliquer rellement chaque participant. Il sera proche du vcu des apprenants, de leur quotidien, voire passionnel, sujet polmique.

Le formateur laissera quelques minutes aux participants afin de dvelopper leurs opinions et prparer leur argumentation.

Deux apprenants volontaires joueront le rle dobservateurs, arbitres du dbat.

La consigne sera la suivante et devra tre strictement respecte : * Le temps de parole sera pour chacun des participants du dbat de 30 secondes. * Chaque apprenant qui reprendra la parole devra de faon synthtique reformuler ce qui vient dtre dit par linterlocuteur prcdent. * Il est interdit de couper la parole.

Il est important que chaque apprenant sengage respecter la consigne.

Les observateurs arbitres du dbat se partageront la tche de la faon suivante : * Lobservateur A veillera ce que le temps de parole ne soit pas dpass. Il dcidera dun signal sonore avec le groupe signalant le dlai de 30 secondes pass. La reformulation ne doit pas tre comprise dans le temps de parole. * Lobservateur B veillera ce que chaque reprise de parole se fasse bien aprs la reformulation. Dans le cas contraire, il avertira linterlocuteur en usant dun autre signal sonore. Il utilisera le mme signal lorsquun participant coupera la parole.

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