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CINQ ZEROS

Ce sont les cinq objectifs "olympiques" que toute entreprise doit viser si elle veut
assurer un niveau de Qualit et de service de niveau international

Zro papier.
Consiste allger, dans toute la mesure du possible, les structures par la
simplification maximale des procdures et des travaux administratifs manuels ou
automatiss.

Zro dlai.
Eviter toute perte de temps entre le moment o la commande est enregistre et o le
produit est termin et expdi. Tout dlai signifiant gnration d'en cours coteux.

Zro panne.
Faire en sorte que la panne ou l'incident ne se produisen pas. Cet objectif ncessite
1a mise en place d'une politique d'entetien prventif dtermine.

Zro dfaut.
La Qualit se fabrique, elle ne se rduit pas au contrle.
L'objectif Zro dfaut implique que la dtection du dfaut se fasse le plus prs
(et/ou le plus tt) possible de la source du dfaut, et si possible par auto contrle.
Pour donner l'habitude de faire bien du premier coup.

Zro stock.
Consiste ne recevoir que des pices bonnes et seulement au moment o on en a
besoin, de faon ce que les avantages tirs de la productivit ne soient pas
anantis par les pannes ou le cot. des stockages de prcaution.
Cf. Mthode KANBAN.

Le non respect de l'un quelconque de ces cinq zros se traduit par des cots et des
travaux inutiles.

C'est l'usine fantme", c'est--dire 'celle qu'on ne voit jamais mais qui cote le plus
: la non efficacit sous toutes ses formes avec pour consquence la non
comptitivit et, le plus souvent, la non satisfaction du client.

Charte de Qualit (Dfinition)

La charte, c'est l'ensemble des principes qui rgit la politique de Qualit de
l'entreprise.
L'existence (ou la non existence... ) de cette charte, la diffusion qui en est faite
auprs des diffrents chelons de la hirarchie de l'entreprise sont trs significatifs
de l'importance.

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