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Como escrever um manual de treinamento eficiente

Escrito por Chantel Alise | Traduzido por Carlos Nascimento

As empresas esto cada vez mais ocupadas. Muitas esto tentando se virar com poucos funcionrios apesar do aumento de carga de trabalho. Por esse motivo !uando uma empresa precisa preencher uma vaga alocar tempo com mentores treinar com o indiv"duo !ue previamente atuava no cargo ou ter acesso a treinamento pode ser considerado dif"cil ou simplesmente imposs"vel. #sso faz com !ue ter um manual de trabalho eficiente para cada cargo se$a absolutamente necessrio para !ual!uer empresa bem administrada. Nvel de Dificuldade: Moderadamente desafiante O que voc precisa
Declarao de misso, metas e objetivos da empresa Estrutura organizacional da empresa e / ou cadeia de comando Polticas e procedimentos da empresa Lista de reas de servio para o trabalho Lista das principais tare as necessrias dentro do trabalho

Instrues

1.1

De ina a declarao de misso, metas e objetivos da empresa e e!pli"ue a sua estrutura organizacional para "ue o uncionrio entenda como ele se encai!a na empresa, bem como na cadeia de comando #se e!istir uma$%

2. 2

&race as polticas e procedimentos globais da empresa e e!pli"ue o "ue ' esperado de todos os uncionrios% (eja espec ico sobre os pontos "ue so inegociveis, como vesturio e c)digos de apar*ncia, chegar no horrio, no sair mais cedo, levar muito tempo para almoar e outras "uest+es cruciais% , imperativo "ue o uncionrio entenda completamente o "ue ' esperado dele, onde e!iste le!ibilidade e onde no%

3. 3

E!pli"ue ao uncionrio regras espec icas dentro do departamento ou seo% -sso ' uma parte importante da construo do senso de .propriedade., da posio dele dentro da companhia%

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&race os deveres gerais da posio% Deveres so amplas categorias e!igidas no trabalho como .continuar a linha de comunicao entre empresrios e trabalhadores. ou .promover relacionamento entre os clientes e a empresa "ue ele serve./ Embai!o de cada rea cont'm tare as mais espec icas "ue sero necessrias para atender as e!ig*ncias do dever%

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E!pli"ue as principais tare as "ue sero e!igidas em cada rea de servio% Por e!emplo, usando a rea do dever .continuar a linha de comunicao entre empresrios e trabalhadores./ as tare as podem incluir coisas como .participar das reuni+es semanais dos uncionrios / ger*ncia./ ou . ornecer sugest+es espec icas para melhoria do departamento ou seo atrav's do programa de sugest+es da empresa%./ Embora no seja possvel cobrir todas as tare as espec icas "ue um uncionrio ir realizar dentro de seu trabalho, cobrir a"uelas "ue so mais importantes para a posio ir ornecer uma e!pectativa realista para "ue o uncionrio possa direcionar%

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De ina uma norma para "ue cada tare a seja e!ecutada% 0sando a mesma rea de dever .continuar a linha de comunicao entre empresrios e trabalhadores. e a tare a de .participar das reuni+es semanais dos uncionrios/ger*ncia./ estabelecer um padro para cada tare a, como1 .2o perca mais de cinco reuni+es por ano sem a aprovao pr'via do seu supervisor.% 3 norma dei!a claro para o uncionrio "ue ele ser avaliado nessa tare a%

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4rganize o manual de uma orma "ue aborde cada rea de deveres individuais e re"uisite tare as de trabalho% (eja espec ico e detalhe o su iciente para permitir "ue o uncionrio ad"uira as habilidades e os processos necessrios, e trace tempo o su iciente para ele e!ecut5las #como seis semanas, tr*s meses ou um ano$% -sso dir ao uncionrio "uando tempo ele ter para desenvolver suas habilidades re"ueridas pro trabalho%

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6aa com "ue o manual de treinamento seja cil de ler e use termos "ue possam se esperar "ue o uncionrio realmente compreenda% 0se voz ativa na preparao do manual% -sso parecera pessoal para cada uncionrio% 6ornea recursos visuais como tabelas, cartas, "uadros e gr icos, pois muitas pessoas so .visuais. naturalmente, e esse to"ue e!tra re"uentemente acelera o processo de treinamento e ajuda na reteno de in ormao% 6ornea uma c)pia dos dados importantes como tabela de conte7dos, ndice, glossrio de

termos e e!pli"ue todas as siglas e abreviaturas%

Object 1

%icas & Advert'ncias

A$uste a informa(o dada ao papel espec"fico do funcionrio. A!ueles na administra(o final podem e)igir informa(*es muito mais detalhadas !ue a!ueles !ue trabalham no final do espectro. %ivida cada se(o em unidades pe!uenas para !ue o empregado sinta !ue concluiu cada uma delas e fi!ue ansioso pelo pr+)imo passo do treinamento. ,e em algum momento o manual for usado em um grupo formal ou em sess*es de treinamento um a um inclua instru(*es a respeito disso no manual. Evite usar termos t-cnicos a menos !ue se$am considerados uma parte importante do trabalho. Nunca .rebai)e. um funcionrio. ,e voc' tem empregados com dificuldades de aprendizagem elabore um manual separado para eles escrito no n"vel ade!uado de entendimento.